Upload
john-girard
View
127
Download
12
Embed Size (px)
DESCRIPTION
John Girard's pre-conference workshop "Knowledge Sharing in 2.0 World" at Arab Federation for Libraries and Information, Doha, November 2012
Citation preview
www.johngirard.net [email protected] 1
4
Recent CPA Ar7cle
h9p://www.johngirard.net/641
تعنى باألفراد
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
5
تتععننىى سسااججووللووججيي ببتتووففييرر االلااتتصصاالل ببيينن االلننااسس للتتسسههييلل االلتتععااوونن وو االلتتععللييمم وو ممششااررككةة
االلممععررففةة ممنن خخللاالل االلممتتححددثثيينن ووووررشش االلععللمم وو االلااسستتششااررااتت .
سسااسسووللووججيي
1. ععللمم ححككممةة االلممؤؤسسسسااتت ببججممييعع أأششككااللههاا خخااصصةة ببااللننسسببةة للللتتككننووللووججيياا وو االلققييااددةة وو االلثثققااففةة وو االلععممللييااتت وو االلممععااييرر
2. ععللمم االلتتخخصصصص للللححصصوولل ععللىى االلخخببررةة وو االلححككممةة وو االلتتققييييمم االلأأصصوولل :
االلللغغةة االلإإننججللييززييةة االلككننددييةة ممنن االلللغغةة االلااننججللييززييةة االلممتتووسسطط ححككممةة + ععللمم 2008 Sage [Middle English, from Old French, from Vulgar La7n *sapius, from La7n sapere, to be wise; see sep-‐ in Indo-‐European roots.] -‐ology [Middle English -‐logie, from Old French, from La7n -‐logia, from Greek -‐logiā (from logos, word, speech; see leg-‐ in Indo-‐European roots) and from -‐logos, one who deals with (from legein, to speak; see leg-‐ in Indo-‐European roots).]
It is all about People!
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
6
Sagology is dedicated to connec%ng people with people to facilitate collabora%on, learning, and knowledge sharing through keynotes, workshops, and consul7ng.
sagology [sāj-‐ol-‐uh-‐jee] -‐noun 1. the study of organiza%onal wisdom in all its forms, esp. with reference to
technology, leadership, culture, process, and measurement 2. the study of one venerated for experience, judgment, and wisdom. Origin: 2008; Canadian English, from Middle English sage + -‐ology. Sage [Middle English, from Old French, from Vulgar La7n *sapius, from La7n sapere, to be wise; see sep-‐ in Indo-‐European roots.] -‐ology [Middle English -‐logie, from Old French, from La7n -‐logia, from Greek -‐logiā (from logos, word, speech; see leg-‐ in Indo-‐
European roots) and from -‐logos, one who deals with (from legein, to speak; see leg-‐ in Indo-‐European roots).]
www.johngirard.net [email protected] 2
ععننكك
1. االلااسسمم 2. االلممؤؤسسسسةة 3. االلووظظييففةة
4.ققصصةة إإددااررةة االلممععررففةة
About You
1. Name 2. Organiza7on 3. Posi7on 4. KM Story
البرنامج
القسم األول – 00:9 إلى 30:10 أين املعرفة؟ ماذا تنظم ؟
ما هي أنواع املعرفة املوجودة؟ تبسيط األفكار
القسم الثاني – 00:12-00:11 هل أنت حقا بحاجة أن تعرف ما تعرفه
األدوات و االستراتيجيات و التقنيات: اليوم و غدا القسم الثالث من 00:13 إلى 00:12
توجيه املؤسسات نحو املستقبل املستقبل يبعد يوم واحد
املعرفة منوذج تنفيذي : قلب االجتماعات
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
11
ممففااتتييحح االلننججااحح 1. االلممششااررككةة 2. االلللببااققةة
3. االلخخصصووصصييةة 4. االلووققتت
Agenda
Part 1 -‐ 9:00 to 10:30 1. Where is the Knowledge? 2. Organize What? 3. What Types of Knowledge Exist? 4. Simples Ideas Part 2 – 11:00 to 12:00 5. Do you Really Want to Know What you Know? 6. Tools, Tac7cs, and Techniques: Today and Tomorrow Part 3 – 12:00 to 13:00 7. Guiding OrganizaFons Into the Future 8. The Future is Just a Day Away 9. Knowledge in Ac7on Example: Flipping Mee7ngs
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
12
Keys to Success
1. Par7cipa7on 2. Courtesy 3. Confiden7ality 4. Time
www.johngirard.net [email protected] 3
Where is the wisdom we have lost in
knowledge? Where is the knowledge we have
lost in information?
—T. S. Eliot, The Rock (1935)
CHAPTER 1
THE WHERE
iBooks Author
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
15
ززييااددةة االلممععللووممااتت ععنن االلححدد
زيادة ا-علومات عن الحد
تظهر زيادة ا-علومات عن الحد عندما يكون حجم ا-دخ;ت على النظام يفوق
قدرته على العمل
(Speier et al, 1999, p. 338)
ززييااددةة االلممععللووممااتت ععنن االلححدد
إإنن ززييااددةة االلممععللووممااتت ععنن االلححدد ههيي االلححااللةة االلتتيي تتككوونن ففييههاا
االلممععللووممااتت االلممتتااححةة وو االلففااععللةة ممععووققاا ببددللاا ممنن أأنن تتككوونن ععوونناا.
(Bawden, 2001, p. 6)
ززييااددةة االلممععللووممااتت االلششخخصصييةة ععنن االلححدد
هي مفهوم مرتبط بالفرد في ا-ؤسسة حيث تكون ا-علومات ا-تعلقة بمهام العمل كثيرة جدا بحيث يصعب
إدارتها بفاعلية.
(Wilson, 2001, p. 113)
زيادة ا-علومات ا-ؤسسية عن الحد
هي الحالة التي تكون فيها زيادة ا-علومات عن الحد في ا-ؤسسة قد انتشرت و اثرت سلبا على فاعلية إدارة
العمليات في ا-ؤسسة
(Wilson, 2001, p. 113)
245+ ووررققةة ببححثث ففيي تتززااييدد االلممععللووممااتت 1972-2000 ) ببااووددنن-2001(
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
16
Informa7on Overload
Information Overload
Information overload occurs when the amount of input to a system exceeds its processing capacity.
(Speier et al, 1999, p. 338)
Information Overload
Information overload is that state in which available, and potentially useful, information is a hindrance rather than a help.
(Bawden, 2001, p. 6)
Personal Information Overload
A perception on the part of the individual (or observers of that person) that the flow of information associated with work tasks is greater than can be managed effectively.
(Wilson, 2001, p. 113)
Organizational Information Overload
A situation in which the extent of perceived information overload is sufficiently widespread within an organization as to reduce the overall effectiveness of management operations.
(Wilson, 2001, p. 113)
245+ academic papers on Information Overload 1972-2000 (Bawden, 2001)
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
17
التكلفة؟
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
18
The Cost?
www.johngirard.net [email protected] 4
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
19
مشكلة - جنون املؤسسة
2/3 من ا-دراء يشتكون من تراكم ا-علومات )KPMG, 2000(
%38 من ا-دراء الذين تم إجراء الدراسة اcحصائية عليهم يهدرون قدر مهم من الوقت في
تحديد ا-علومات
(Wilson, 2001)
االلممددررااء ييههتتمموونن ببااللممععللووممااتت االلتتيي تتللففتت االلااننتتببااهه وو للييسس ببااللضضررووررةة أأنن تتككوونن ذذااتت
ققييممةة ممععللووممااتتييةة وو ييههتتمموونن ببااللممععللووممااتت االلتتيي ممنن االلسسههلل االلووصصوولل إإللييههاا وو للييسستت
ععااللييةة االلأأههممييةة
(Linden, 2001, p.2)
%43 من ا-دراء يؤجلون قراراتهم بسبب تزايد ا-علومات
(Wilson, 2001)
للققدد تتززااييدد ععدددد االلككتتبب االلتتيي تتننششرر سسننوويياا ممننذذ االلققررنن االلسسااددسس ععششررببششككلل ككببييرر . وو ففيي االلووققتت االلررااههنن ممنن االلممتتووققعع اانن )Hanka & Fuka, 2000(. ييتتززااييدد االلععدددد للللضضععفف ككلل 33 ععاامم.
إإنن ممججمملل ققااععددةة االلببييااننااتت االلممتتررااككممةة وو االلممددووننةة ففيي االلععااللمم وو االلتتيي تتتتضضممنن ججممييعع االلككتتبب وو االلممللففااتت االلااللككتتررووننييةة .2010 تتتتضضااععفف ككلل سسببعع سسننووااتت وو ييععتتققدد االلببععضض ببأأننههاا
سستتتتضضااععفف ممررتتيينن ففيي االلييوومم ببححللوولل االلععاامم
(Bontis, 2000). Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
20
The Problem – Enterprise Demen7a
2/3 of managers complained of Information overload (KPMG, 2000)
38% of the surveyed managers waste a substantial amount of time locating information (Wilson, 2001)
Managers “dwell on information that is entertaining but not informative, or easily available but not of high quality” (Linden, 2001, p.2)
43% of the managers delayed decisions because of too much information. (Wilson, 2001)
The number of books published annually has increased exponentially since the 16th century. At present, the prediction is that the number of books doubles every 33 years (Hanka & Fuka, 2000).
The total accumulated codified database of the world, which includes all books and all electronic files, doubles every seven years and some predict this will double twice a day by 2010 (Bontis, 2000).
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
21
االلممسستتققببلل
Ikujiro Nonaka
»ففيي ااققتتصصاادد ييككوونن ففييهه االلششييء االلووححييدد االلممؤؤككدد غغييرر ممؤؤككددااً
ييككوونن االلممصصددرر االلووححييدد االلممؤؤككدد للتتححققييقق االلتتممييزز ببيينن
االلممننااففسسيينن ههوو االلممععررففةة«
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
22
The Future
Ikujiro Nonaka
“In an economy where the only certainty is uncertainty, the only sure source of las7ng compe77ve advantage is knowledge.”
Generally, management of the many is the
same as management of the few. It is a matter
of organization.
—Sun Tzu (400–320 BC), The Art of War
CHAPTER 2
ORGANIZE WHAT?
iBooks Author
Generally, management of the many is the
same as management of the few. It is a matter
of organization.
—Sun Tzu (400–320 BC), The Art of War
CHAPTER 2
ORGANIZE WHAT?
iBooks Author
www.johngirard.net [email protected] 5
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
25
التأسيس أو االنشغال الشديد
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
26
Founda7on or Too Busy
مشاركة املعرفة – ال جديد
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
27
إن إدارة ا-عرفة هي خلق و نقل و تبادل ا-عرفة .gا-نافس gا-ؤسسية لتحقيق التميز ب
Knowledge Sharing – Nothing New?
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
28
Knowledge Management is the creation, transfer, and exchange of organizational knowledge to achieve a [competitive] advantage.
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
29
ما هي املميزات ؟
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
30
What Advantage?
www.johngirard.net [email protected] 6
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
31
تتااررييخخ إإددااررةة االلممععررففةة : ممنن ووججههةة االلننظظررااللأأككااددييممييةة
Michael Polanyi
1950s
Ikujiro Nonaka
1990s
Aristotle
c. 350 BC
Classification of
Knowledge
Aristotle
Carla O’Dell Sir Francis Bacon
17th Century
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
32
History of KM: Academic Perspec7ve
Michael Polanyi
1950s
Ikujiro Nonaka
1990s
Aristotle
c. 350 BC
Classification of
Knowledge
Aristotle
Carla O’Dell Sir Francis Bacon
17th Century
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
33
ما هي املعرفة ؟
و"بمعناها الواسع لتشمل ا-علومات والبيانات واcتصاcت والثقافة" ا-عرفة
)ص 293(
االلممععررففةة
االلببييااننااتت
االلممععللووممااتت
ا-عرفة:
ا-فاهيم و الخبرة و الرؤى التي تشكل اnطار لخلق وتقيم و استخدام ا-علومات
(p. 373).
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
34
What is knowledge?
knowledge is "defined broadly to include information, data, communication and
culture" (p. 293)
Knowledge
Data
Information
Knowledge:
Concepts, experience, and insight that provide a framework for creating, evaluating and using information (p. 373).
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
35
االلتتسسللسسلل االلععققلليي
ا-عرفة
معلومات
معطيات
Ackoff’s Apex الحكمة
الفهم
ا-عرفة
الحكمة:
الخبرات الجماعية و الفردية في تطبيق ا-عرفة لحل ا-شك;ت
(p. 373).
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
36
The CogniFve Hierarchy
Knowledge
Information
Data
Ackoff’s Apex Wisdom
Understanding
Knowledge
Wisdom:
The collective and individual experiences of applying knowledge to the solution of problems (p. 373).
www.johngirard.net [email protected] 7
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
37
االلففررقق ..... تتححووييلل االلببييااننااتت للممععررففةة
October 27, 1917
ما هو التاريخ؟
س2. أين هؤ)ء الناس ؟
س3. 5اذا يبتسم الصبي؟
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
38
The difference . . . Data to Knowledge
October 27, 1917
Q1 - What time is it?
Q2 – Where are these people?
Q3 – Why is the boy smiling?
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
39
البيانات
البيانات
:Davenport & Prusak (1998) ققاامماا ببتتععررييفف االلببييااننااتت : »ممججممووععةة ممنن االلححققاائئقق
االلممووضضووععييةة وو االلممننففصصللةة للححددثث مماا« وو ااققتتررححاا االلااتتيي »إإنن أأففضضلل ووصصفف للللببييااننااتت ففيي
االلممؤؤسسسسااتت ههوو االلتتسسججييلل االلممننظظمم للللععممللييااتت« )صص٬، )2
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
40
Data
Data
Davenport & Prusak (1998) define data “as a set of discrete, objec%ve facts about events” and they suggest, “in an organiza%onal context, data is most usefully described as structured records of transac%ons” (p. 2).
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
41
املعلومات
البيانات
ا-علومات
: Peter F. Drucker (1998) ببااللننسسببةة للهه » االلممععللووممااتت ههيي االلببييااننااتت االلممججببووللةة
ببااللغغااييةة وو االلممووااءممةة«
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
42
Informa7on
Data
InformaFon
Peter F. Drucker (1998) claims that "Informa4on is data endowed with relevance
and purpose"
www.johngirard.net [email protected] 8
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
43
املعرفة
ا-عرفة
البيانات
ا-علومات
Joseph and Jimmie Boye9 (2001(
» ممنن االلسسههلل االلححددييثث ععنن االلممععررففةة ووللككنن ممنن االلصصععبب تتععررييففههاا«
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
44
Knowledge
Knowledge
Data
InformaFon
Authors Joseph and Jimmie Boye9 (2001) suggest "knowledge is easy to talk about but hard to define"
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
45
أأننووااعع االلممععررففةة
Michael Polanyi
تتككااثثررههاا ااسسههلل
ييققوودد للللككففااءةة
االلتتصصررييحح ببههاا ااصصععبب
ننققللههاا أأصصععبب
سسررققتتههاا أأصصععبب ممييززةة تتننااففسسييىىةة ااععللىى
ييسسااههمم ببااللككففااءةة
أأسسههلل للللممششااررككةة وو االلتتووثثييقق
20%
80%
صريح
ضمني Carla O’Dell
O’Dell, C. (2002, May). Knowledge Management New Generation. Presented at the APQC’s 7th Knowledge Conference, Washington, DC.
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
46
Types of Knowledge
Michael Polanyi
Easier to replicate
Leads to competency
Harder to articulate
Harder to transfer
Harder to steal Higher competitive
advantage
Contributes to efficiency
Easier to document and share
20%
80%
Explicit
Tacit Carla O’Dell
O’Dell, C. (2002, May). Knowledge Management New Generation. Presented at the APQC’s 7th Knowledge Conference, Washington, DC.
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
47
تتببااددلل وو ننققلل االلممععللووممااتت
Socialization Externalization
Interna
lization C
ombination
TACIT
EXPLIC
IT
EXPLICIT
TACIT
Ikujiro Nonaka
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
48
Exchange and Transfer of Knowledge
Socializ
ation Externalization
Interna
lization C
ombination
TACIT
EXPLIC
ITEXPLICIT
TACIT
Ikujiro Nonaka
www.johngirard.net [email protected] 9
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
49
أهمية املشاركة
http://www.youtube.com/watch?v=lH39xjXaLW8
بحسب العاملني مبجال الكمبيوتر
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
50
The importance of sharing . . .
According to Computer Associates . . .
http://www.youtube.com/watch?v=lH39xjXaLW8
Scientia protenia est (Latin maxim, “For also
knowledge itself is power.”)
—Sir Francis Bacon, Meditationes Sacrae
(1597)
CHAPTER 3
THE TYPES
iBooks Author
Scientia protenia est (Latin maxim, “For also
knowledge itself is power.”)
—Sir Francis Bacon, Meditationes Sacrae
(1597)
CHAPTER 3
THE TYPES
iBooks Author
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
53
ننممااذذجج إإددااررةة االلممععررففةة
Webber, F., Wunram, M., Kemp, J., Pudlatz., & Bredehorst, B. (2002). Standardisation in knowledge management – Towards a common KM framework in Europe. Proceedings of UNICOM Seminar Towards Common Approaches & Standards in KM. London.
KM Pillars
European Framework
DON Balanced KM
Enablers of Transfer
KM Assessment Tool
Tech
nolo
gy
Lead
ersh
ip
Cul
ture
Infra
stru
ctur
e
Org
aniz
atio
n
Pro
cess
Mea
sure
s
Lear
ning
Con
tent
Bennet, A. & Kantner, J. (2001). Navigating the KM dimension, Next-Generation Knowledge Management: Enabling Business Processes. American Productivity & Quality Center.
Developed by Dr Stankosky and his team at George Washington University in 1999
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
54
KM Models
Webber, F., Wunram, M., Kemp, J., Pudlatz., & Bredehorst, B. (2002). Standardisation in knowledge management – Towards a common KM framework in Europe. Proceedings of UNICOM Seminar Towards Common Approaches & Standards in KM. London.
KM Pillars
European Framework
DON Balanced KM
Enablers of Transfer
KM Assessment Tool
Tech
nolo
gy
Lead
ersh
ip
Cul
ture
Infra
stru
ctur
e
Org
aniz
atio
n
Pro
cess
Mea
sure
s
Lear
ning
Con
tent
Bennet, A. & Kantner, J. (2001). Navigating the KM dimension, Next-Generation Knowledge Management: Enabling Business Processes. American Productivity & Quality Center.
Developed by Dr Stankosky and his team at George Washington University in 1999
www.johngirard.net [email protected] 10
تصور جديد إلدارة املعرفة
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
55
LeadershipMeasurement
Process
Tech
nolo
gy Culture
A New View of Knowledge Management
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
56
LeadershipMeasurement
Process
Tech
nolo
gy Culture
���قليل من ) القيادة-التكنولوجيا-الثقافة(
قطعت مسافة طويلة
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
57
LeadershipMeasurement
Process
Tech
nolo
gy Culture
القيادة
• الشفافية
• الرؤية وا-ثال • ا-صادر ) ومن ضمنها الوقت(
الثقافة
• الحاجة للمشاركة في مواجهة الحاجة للمعرفة.
• الخصوصية • صناع ا5حتوى وا5لتحق=
به
التكنولوجيا
• تساعد أو تعيق
• سهولة الوصول لها • ا-يول نحو الحرية
A li9le TLC goes a long way!
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
58
Leadership
• Transparency
• Vision and example
• Resources (including time) Technology
• Help or hinder
• Security issues
• Ease of access
• Tending toward free
Culture
• Need to Share vs Need to Know
• Privacy
• Content Creators
LeadershipMeasurement
Process
Tech
nolo
gy Culture
( القيادة-التكنولوجيا-الثقافة) : القيادة
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
59
فقدت قوات العمليات الخاصة 95 رجل بما في ذلك راي داوني أي فقدت ما بمجمله 1600عام من الخبرة
TLC: Leadership
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
60
Including Ray Downey, Special Operations Command lost 95 men that day – totaling 1,600 years of experience. (emphasis added)
www.johngirard.net [email protected] 11
القيادة املنفتحة
و احترام أن عمالءك موظفوك لديهم القدرة
املشاركة الدائمة لبناء الثقة التواضع و الفضول
الطبيعي
االحتفاظ باالنفتاح املبرر التسامح مع اخلطأ
61
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
http://www.charleneli.com/resources/new-‐rules/
Open Leadership
Respect that your customers and employees have
power.
Share constantly to build trust.
Nurture curiosity and humility.
Hold openness accountable. Forgive failure.
62
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
http://www.charleneli.com/resources/new-‐rules/
التحقق من االنفتاح 63
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
http://www.slideshare.net/charleneli/openness-‐audit
Openness Audit 64
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
http://www.slideshare.net/charleneli/openness-‐audit
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
65
( القيادة-التكنولوجيا-الثقافة): الثقافة
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
66
TLC: Culture
www.johngirard.net [email protected] 12
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
67
القيادة القبلية
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
68
Tribal Leadership
تبادل و نقل املعرفة
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
69
Socializ
ation Externalization
Interna
lization C
ombination
TACITEXPLIC
IT
EXPLICIT
TACIT
LeadershipMeasurement
Process
Tech
nolo
gy Culture
Exchange and Transfer of Knowledge
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
70
Socializ
ation Externalization
Interna
lization C
ombination
TACIT
EXPLIC
IT
EXPLICIT
TACIT
LeadershipMeasurement
Process
Tech
nolo
gy Culture
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
71
االلققييااسس
تذكر : بأن تقيس النتائج و ليس العمليات
االلممررححللةة 5 ججععلل إإددررةة االلممععررففةة
ممؤؤسسسسييةة
االلممررححللةة 4 االلممررححللةة 3 تتووسسعع وو ددععّمم
صصمممم وو أأططللقق ممببااددررةة إإددااررةة
ممععررففةة
االلممررححللةة 2 ططوورر
ااسستتررااتتييججيي
ةة
االلممررححللةة 1 ااببدداا
nدارة ا-عرفةAPQCمراحل
USAF 5-2-1
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
72
Measurement
Remember: Measure the outcome, not the process
Stage 5
Institutionalize Knowledge
Management
Stage 4 Expand
and Support
Stage 3 Design and
Launch a KM Initiative
Stage 2 Develop a
Strategy
Stage 1 Get
Started
APQC Stages of KM
USAF 5-2-1
www.johngirard.net [email protected] 13
I believe what I said yesterday.I don’t know what I said,
but I know what I think, and, well,I assume it’s what I said.
—Former U.S. Secretary of Defense Donald
Rumsfeld
CHAPTER 4
SIMPLE IDEAS
iBooks Author
I believe what I said yesterday.I don’t know what I said,
but I know what I think, and, well,I assume it’s what I said.
—Former U.S. Secretary of Defense Donald
Rumsfeld
CHAPTER 4
SIMPLE IDEAS
iBooks Author
العقدة : التعريف
مجموعة واضحة من الوحدات املترابطة بحيث تكون فيها درجة و طبيعة العالقة معروفة و
بطريقة غير تامة« »
75
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
Complex: A Defini7on
“a group of obviously related units of which the degree and nature of the rela7onship is imperfectly known”
76
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
نقل و تبادل املعرفة
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
77
Socializ
ation Externalization
Interna
lization C
ombination
TACIT
EXPLIC
IT
EXPLICIT
TACIT
LeadershipMeasurement
Process
Tech
nolo
gy Culture
Exchange and Transfer of Knowledge
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
78
Socializ
ation Externalization
Interna
lization C
ombination
TACIT
EXPLIC
ITEXPLICIT
TACIT
LeadershipMeasurement
Process
Tech
nolo
gy Culture
www.johngirard.net [email protected] 14
خلق و نقل املعرفة
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
79
Socializ
ation Externalization
Interna
lization C
ombination
TACIT
EXPLIC
IT
EXPLICIT
TACIT
االلممززييجج
)MBA( االلتتععللييمم االلررسسمميي •
• االلققووااننيينن • ااسستتخخررااجج االلببييااننااتت
Teradata, 1991 Wal-Mart, 2004
االلااددخخاالل
االلتتععللمم ببااللتتططببييقق
• االلخخببررةة • االلققييمم وو االلررووحح
TYLENOL® crises of 1982 and 1986
Crea7on and Transfer of Knowledge
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
80
Socializ
ation Externalization
Interna
lization C
ombination
TACITEXPLIC
IT
EXPLICIT
TACIT
Combination • Formal Education (MBA)
• Policies
• Data mining Teradata, 1991 Wal-Mart, 2004
Internalization • Learning by doing
• Experience
• Values/Ethos
TYLENOL® crises of 1982 and 1986
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
J&J Credo
www.jnj.com/our_company/our_credo/
(Johnson & Johnson) ععققييددتتنناا
ننؤؤممنن ببأأنن ممسسؤؤووللييتتنناا االلأأووللىى ههيي تتججااهه االلأأططببااء وو االلممممررضضيينن وو االلممررضضىى وو االلأأممههااتت وو االلأأببااء وو ككلل ممنن ييسستتخخددمم ممننتتججااتتنناا وو خخددممااتتنناا .
وو للتتللببييةة ااححتتييااججااتتههمم ففأأنن ككلل مماا ننففععلل ججييبب أأنن ييككوونن ععاالليي االلججووددةة . ووععلليينناا دداائئمماا ببذذلل ككلل االلججههوودد للتتققللييلل االلتتككللففةة للتتققددييمم خخددممااتتنناا ببأأسسععاارر ممققببووللةة .
ييججبب تتللببييةة ممتتططللببااتت االلععممللااء ببسسررععةة وو ددققةة . ككمماا وو ييججبب أأنن ننووففرر االلففررصصةة للللممووززععيينن وو ممنن ييززووددنناا ببااللخخددممااتت للتتححققييقق ررببحح
ععااددلل .ننححنن ممسسؤؤووللوونن أأمماامم االلععاامملليينن للدديينناا ممنن ررججاالل وو ننسسااء ييععممللوونن ممععنناا ححوولل االلععااللمم . ففككلل ممننههمم سسييععاامملل ععللىى ححدداا
ووععلليينناا ااححتترراامم ككررااممتتههمم وو تتممييييزز ققددررااتتههمم . ففللههمم االلححقق ففيي االلششععوورر ببااللأأممنن ففيي ووظظييففتتههمم وو تتععووييضضههمم ييججبب أأنن ييككوونن ككااففيياا وو ممننصصففاا
ووييججبب تتووففييرر ببييئئةة ععمملل ننظظييففةة وو ممررتتببةة وو ااممننةة ععلليينناا االلتتننببهه أأييضضاا للللططررقق االلتتيي ممنن خخللااللههاا ييتتممككنن ممووظظففوونناا ممنن تتللببييةة
االلتتززااممااتتههمم تتججااهه أأسسررههمم ووييججبب أأنن ييششععرر االلممووظظفف ببااللححررييةة للإإببددااء االلممققتتررححااتت أأوو االلششككووىى.
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
J&J Credo
www.jnj.com/our_company/our_credo/
Our Credo (Johnson & Johnson)
We believe our first responsibility is to the doctors, nurses and patients, to mothers and fathers and all others who use our products and services.
In meeting their needs everything we do must be of high quality. We must constantly strive to reduce our costs
in order to maintain reasonable prices. Customers' orders must be serviced promptly and accurately.
Our suppliers and distributors must have an opportunity to make a fair profit.
We are responsible to our employees, the men and women who work with us throughout the world.
Everyone must be considered as an individual. We must respect their dignity and recognize their merit.
They must have a sense of security in their jobs. Compensation must be fair and adequate,
and working conditions clean, orderly and safe. We must be mindful of ways to help our employees fulfill
their family responsibilities. Employees must feel free to make suggestions and complaints.
http://www.jnj.com/our_company/our_credo/
ييججبب أأنن ننووففرر ففررصص ععااددللةة للللتتططوورر وو االلتتووظظييفف وو االلتتققددمم للممنن ههمم ممؤؤههللوونن .
ييججبب أأنن تتككوونن االلإإددااررةة ممؤؤههللةة تتتتخخذذ االلإإججررااءااتت االلععااددللةة وو االلأأخخللااققييةة نحن مسؤولون تجاه ا-جتمعات التي نعمل و نعيش بها و مسؤلون أيضا تجاه ا-جتمع العا-ي .
يجب أن نكون مواطنون صالحون ندعم العمل الجيد و الخيري و نتحمل ما علينا من ضرائب عادلة . يجب أن ندعم التقدم ا-دني و توفير تعليم و ظروف صحية أفضل .
يجب أن نحافظ على ا-متلكات التي نستخدمها و أن نحافظ على البيئة و ا-صادر الطبيعية
و مسؤوليتنا النهائية هي تجاه مالكg الشركة و ا-ساهمg بها يجب أن تحقق أعمالنا ا�رباح يجب أن نجرب ا�فكار الجديدة .
يجب أن نقوم با�بحاث و تطوير برامج اcبتكار و أن ندفع ثمن ا�خطاء يجب شراء ا-عدات الحديثة و التسهي;ت الجديدة ا-تاحة و ا-نتجات الجديدة
كما و يجب اcحتفاظ بمخزون �وقات التعسر . عندما نعمل بهذه ا1بادئ سيحصل ا1الك. على أرباح منصفة
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
http://www.jnj.com/our_company/our_credo/
There must be equal opportunity for employment, development and advancement for those qualified.
We must provide competent management, and their actions must be just and ethical.
We are responsible to the communities in which we live and work and to the world community as well.
We must be good citizens – support good works and charities and bear our fair share of taxes.
We must encourage civic improvements and better health and education. We must maintain in good order
the property we are privileged to use, protecting the environment and natural resources.
Our final responsibility is to our stockholders. Business must make a sound profit. We must experiment with new ideas.
Research must be carried on, innovative programs developed and mistakes paid for.
New equipment must be purchased, new facilities provided and new products launched.
Reserves must be created to provide for adverse times. When we operate according to these principles,
the stockholders should realize a fair return.
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
www.johngirard.net [email protected] 15
ابتكار و نقل املعرفة
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
85
Socializ
ation Externalization
Interna
lization C
ombination
TACIT
EXPLIC
IT
EXPLICIT
TACIT
مزيج • (MBA) االلتتععللييمم االلررسسمميي
• االلللوواائئحح
• ااسستتخخررااجج االلببييااننااتت Teradata, 1991 Wal-Mart, 2004
إدخال • االلتتععللمم ببااللممممااررسسةة
• االلخخببررةة
• االلققييمم / االلااخخللااققييااتت
TYLENOL® crises of 1982 and 1986
إخراج • االلممررااججععةة ببععدد االلتتننففييذذ
• االلددررووسس االلممسستتففااددةة
• تتششببييهه
اMختLط با1حتمع
االلففضضاائئااتت االلااججتتممااععييةة
• االلممههااررةة / االلتتددررييبب
• ررووااييةة االلققصصةة
Crea7on and Transfer of Knowledge
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
86
Socializ
ation Externalization
Interna
lization C
ombination
TACITEXPLIC
IT
EXPLICIT
TACIT
Combination • Formal Education (MBA)
• Policies
• Data mining Teradata, 1991 Wal-Mart, 2004
Internalization • Learning by doing
• Experience
• Values/Ethos
TYLENOL® crises of 1982 and 1986
Externalization • After action review
• Lessons learned
• Metaphor
Socialization • Social spaces (Ba)
• Master/apprentice
• Storytelling
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
87
حد املعرفة – الهدف النهائي
Knowledge
Information
Data
Knowledge Edge
Wisdom
Understanding
Knowledge
Know
ledge
Cre
ation
»ببووججوودد3600 ممححلل ففيي االلووللااييااتت االلممتتححددةة وو 100 ممللييوونن ععممييلل ييززوورروونن ههذذهه االلممححاالل ككلل أأسسببووعع ققاامم وواالل
ممااررتت ببااللووصصوولل للممععللووممااتت تتققاارربب ممسسااححةة ككببييررةة ممنن االلووللااييااتت االلممتتححددةة وو تتججممعع ببييااننااتت االلمموواادد ككللاا ععللىى ححدداا ععللىى ممممرر االلخخررووجج وو تتسسججّلل وو تتووضضعع ففيي ممككاانن خخااصص وو
تتججدددد ففيي االلممححلل ببححسسبب االلووللااييةة وو االلممننططققةة وو ببااللححسساابب االلخخااصص ببوواالل ممنن االلببييااننااتت«terabyteممااررتت
460
( 750,000 CDs 1 terabyte ~ 1,000,000 MB)
200414 ننووففممببرر
Hurricane
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
88
The Knowledge Edge – The Ul7mate Goal
Knowledge
Information
Data
Knowledge Edge
Wisdom
Understanding
Knowledge
Know
ledge
Cre
ation
“With 3,600 stores in the United States and roughly 100 million customers walking through the doors each week, Wal-Mart has access to information about a broad slice of America . . . The data are gathered item by item at the checkout aisle, then recorded, mapped and updated by store, by state, by region . . . By its own account Wal-Mart has 460 terabytes of data.” ( 750,000 CDs 1 terabyte ~ 1,000,000 MB)
14 November 2004
Hurricane
املزج : ليس جيد دائما !
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
89
تتببححرر ااتتشش. اامم. سسيي .ااسس تتووررننتتوو ففيي ممققددممةة االلششككلل االلننججمميي ففيي ححيينن أأنن ححااممللةة االلططاائئررااتت وو االلممززووددةة ببااللططااققةة االلننووووييةة ييوو .أأسس .أأسس ججووررجج ووااششننططنن تتببححرر ففيي االلممننتتصصفف.وو ددوورر ااتتشش. اامم .سسيي .ااسس تتووررننتتوو ففيي ععممللييةة االلننسسرر ههوو االلااننضضمماامم
للييوو .ااسس .ااسس ججووررجج ووااششننططنن ففيي ممررااققببةة االلششححنن ففيي ممننططققةة االلخخللييجج االلععررببيي ممنن وو االلتتققللييلل ممنن تتددففقق االلسسللااحح وو االلممخخددررااتت وو غغييررههاا ممنن االلتتججااررةة غغييرر االلششررععييةة. ففددوورر ااتتشش اامم .سسيي.ااسس تتووررننتتوو وو ططااققممههاا ههوو االلممسسااههممةة ففيي ااننههااء االلإإررههاابب وو تتححققييقق
االلااسستتققرراارر ففيي االلممننططققةة. Credit: MCpl Colin Kelley, Formation Imaging Services Halifax
Combina7on: Not always good!
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
90
HMCS Toronto sails at the lead of the starburst formation as nuclear-‐powered USS George Washington aircraft carrier takes the center. HMCS Toronto is taking part in Operation Altair, joining the USS George Washington Aircraft Carrier Task Group to help monitor shipping in the Arabian Gulf region. By restricting the Vlow of weapons, drugs, and other illicit trade, HMCS Toronto and her crew are helping to end terrorism and bring long-‐term stability to the area. Credit: MCpl Colin Kelley, Formation Imaging Services Halifax
www.johngirard.net [email protected] 16
ششييئئ ييأأخخذذ ببععيينن االلااععتتبباارر ....
»...ههننااكك ممااههوو ممععررووفف ممععررففتتهه : أأمموورر ننععررفف بباانننناا ننععررففههاا .٬، وو ههننااكك ممااههوو ممععررووفف ععددمم ممععررففتتهه : أأيي اانن ههننااكك اامموورر أأصصببححنناا االلاانن ننععررفف بباانننناا للاا ننععررففههاا وو للككنن ههننااكك مماا ننججههلل اانننناا ننححههللهه :أأيي أأنن ههننااكك أأمموورر للاا ننععررفف اانننناا للاا
ننععررففههاا .«
91
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
Something to consider . . .
“. . . there are known knowns; there are things we know that we know. There are known unknowns; that is to say there are things that we now know we don’t know. But there are also unknown unknowns — there are things that we do not know we don't know.”
92
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
االلممععررووفف وو االلغغييرر ممععررووفف
ا-عرفة ا-جهولة ا-جهول غير ا-علوم
ا-جهول ا-علوم ا-عرفة ا-علومة
AKA Johari Window
93
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
Knowns and Unknowns
Unknown Knowns
Unknown Unknowns
Known Knowns
Known Unknowns
AKA Johari Window
94
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
اgهول غير املعروف
95
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
في مكان ما على الشاطئ الغربي
Unknown unknowns
Somewhere on the West Coast
96
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
www.johngirard.net [email protected] 17
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
97
مترين املعروف و غير املعروف
ا-جهول غير ا-علوم
ا-عرفة ا-علومة
ا-جهول ا-علوم
ا5عرفة ا5جهولة 1. الطابعة و ا5اسح
الضوئي 2. 3.
1. تجميع ا5عرفة 2. 3.
Intell 1.التنافسي2. 3.
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
98
Knowns and Unknowns Exercise
Unknown Knowns
Unknown Unknowns
Known Knowns
Known Unknowns
1. Printer/Scanner 2. 3.
1. Data Mining 2. 3.
1. Competitive Intell 2. 3.
االلممررااججععةة ببععدد االلتتننففييذذ
مماا االلذذيي ككاانن ممخخطططط للهه؟ .1
ممااذذاا ححددثث؟ .2
ممااههيي االلددللتتاا؟ .3
ممااذذاا ننففععلل تتججااهههه؟ .4
99
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
Ater Ac7on Review
1. What was planned?
2. What happened?
3. What is the delta?
4. What do we do about it?
100
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
Yu, shall I teach you what knowledge is? When
you know a thing, to hold that you know it;
and when you do not know a thing, to allow
that you do not know it;—this is knowledge.
—Confucius, The Analects, 2:17
CHAPTER 5
DO YOU REALLY?
iBooks Author
Yu, shall I teach you what knowledge is? When
you know a thing, to hold that you know it;
and when you do not know a thing, to allow
that you do not know it;—this is knowledge.
—Confucius, The Analects, 2:17
CHAPTER 5
DO YOU REALLY?
iBooks Author
www.johngirard.net [email protected] 18
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
103
(de Holan et al.)النسيان املؤسسي ة
رف-عر ا
صدم
ممنن االلممخخززوونن االلممووججوودد تتررااججعع االلذذااككررةة عدم التعلم
مماا ااببتتككرر ممججدددداا
االلففششلل ففيي االلححصصوولل ععللىى تجنب العادات السيئة
ببااللصصددففةة ععااللمميي طريقة النسيان
Figure 7. Forms of Organizational Forgetting (Adapted from de Holan et al.) Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
104
Organiza7onal Forgeung (de Holan et al.)
Sou
rce
of K
now
ledg
e From Existing Stock
Memory Decay Unlearning
Newly Innovated Failure to Capture Avoiding Bad
Habits
Accidental Intentional Mode of Forgetting
Figure 7. Forms of Organizational Forgetting (Adapted from de Holan et al.)
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
105
تنشيط أمة
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
106
Energizing a Na7on
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
107
ما الذي سنعرفه بعد أربعني عام؟
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
108
What do we know 40 years later?
www.johngirard.net [email protected] 19
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
109
الذاكرة املؤسسية
االلذذااككررةة االلممؤؤسسسسييةة ههيي ممججسسمم االلممععررففةة االلممااضضيي وو االلححااضضرر وو االلممسستتققببلليي وو االلذذيي ييككتتسسبب
االلأأههممييةة ففيي تتححققييقق االلأأههدداافف االلااسستتررااتتييججييةة للللممؤؤسسسسةة ممنن خخللاالل االلتتككننووللووججيياا وو االلققييااددةة وو
االلثثققااففةة وو تتتتضضممنن االلذذااككررةة االلممؤؤسسسسييةة ممسستتووددععااتت االلممححتتووىى االلققددييمم وو االلممججتتممععااتت وو
ععممللييااتت ممششااررككةة االلممععررففةة االلممؤؤسسسسييةة وو االلتتيي تتررتتككزز ععللىى تتححققييقق االلررؤؤييةة االلممؤؤسسسسييةة .
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
110
Organiza7onal Memory
Organiza7onal memory is the body of knowledge, past, present, and future, necessary to achieve the strategic objec7ves of an organiza7on. Enabled by technology, leadership, and culture, organiza7onal memories include repositories of ar4facts, communi4es of people, and organiza4onal knowledge sharing processes, which focus on achieving the organiza4onal vision.
Girard, 2009
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
111
���
حتدي أكبر = توتر املعلومات
خخللصص االلااسستتططللااعع االلذذيي أأججررااهه ججااررتتننرر ففيي ببححثث ززييااددةة االلممععللووممااتت ععنن االلححدد إإللىى أأنن ههننااكك أأررببععةة أأننووااعع ممنن االلممععللووممااتت تتؤؤثثرر ففيي االلتتننااففسس : االلممععللووممااتت االلثثااببتتةة وو االلممععللووممااتت االلككثثييررةة وو االلممععللووممااتت غغييرر االلممععددللةة وو ععممللييااتت االلببححثث غغييرر االلممججددييةة.
(Linden et al, 2002)
ممككووننااتت تتووتترر االلممععللووممااتت عدم فهم ا-علومات : .1
الشعور باcنغمار بكمية من ا-علومات يصعب .2فهمها
ععددمم ممععررففةة مماا إإذذاا ككااننتت ممععللووممااتت ممححددددةة ممووججووددةة: .3 ععددمم ممععررففةة ككييفف ييممككنن إإييججاادد االلممععررففةة وو .4
معرفة أين توجد ا-علومات وعدم توفر ا-فتاح .5 Wurman,1989, p. 44( (للوصول لها .6
أأسسبباابب االلززييااددةة االلففككررييةة ععنن االلححدد الكثير من التزويد با-عرفة .1
االلككثثييرر ممنن ططللبب االلممععررففةة .2 االلححااججةة للللتتععاامملل ممعع تتععدددد االلممههاامم .3
ووتتففسسييررههاا وو ببننييةة ببييئئةة االلععمملل غغييرر .4
االلممننااسسببةة وو االلتتيي للاا تتسسااههمم ففيي تتققللييلل مماا وو ررااء االلممععررففةة
(Kirsh, 2000) Wurman (1989)
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
112
Broader Challenge = Informa7on Anxiety
Gartner Research’s Information Overload Survey concluded there are four information issues affecting competition: siloed information; too much information; unindexed information; and ineffective searching procedures (Linden et al, 2002)
Components of Information Anxiety: 1. Not understanding information; 2. Feeling overwhelmed by the amount
of information to be understood; 3. Not knowing if certain information
exists; 4. Not knowing where to find
information; and 5. Knowing exactly where to find the
information, but not having the key to access it. (Wurman, 1989, p. 44)
Causes of Cognitive Overload: 1. Too much information
supply; 2. Too much information
demand; 3. The need to deal with multi-
tasking and interruption; and 4. Inadequate workplace
infrastructure to help reduce metacognition. (Kirsh, 2000)
Wurman (1989)
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
113
تتووتترر االلممععللووممااتت : ممععضضللةة 400 ععاامم
السيد فرانسيس باكون و هو اخلبير في توضيح العالقة ، بحث في الكتابات االجنيلية للملك سولومن للحكمة » يزداد النزاع في وجود املعرفة الواسعة و يزداد القلق بزيادة املعرفة«.
1605/1915( , p. 4).
وواجه مجلس امللك سولومن و هو يشير لنثرياته بقول االتي » ال ينتج التوتر أو ما يسبب اإلزعاج عن املعرفة و أن حدث ذلك فإنه يحدث بالكاد عن طريق الصدفة«
و مبرور أربع قرون منذ أن حتدى السيد فرانسيس الفلسفة القدمية للملك سولومن نبدو أقرب لتفسير هذه الظاهرة
Sir Francis Bacon
تتططوورر االلتتععللمم
Francis Bacon
االلققررنن االلسسااببعع ععششرر
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
114
Informa7on Anxiety: A 400 year dilemma
Sir Francis Bacon, a pioneer in the quest to explain the rela7onship, looked to King Solomon’s biblical wri7ngs for wisdom “That in spacious knowledge there is much contrista7on, and that he that increaseth knowledge increaseth anxiety” (1605/1915, p. 4). He countered King Solomon’s council by sta7ng “And for the second [referring to King Solomon’s prose], certain it is, there is no vexa7on or anxiety of mind which resulteth from knowledge otherwise than merely by accident”
Some four centuries ater Sir Francis challenged the ancient philosophy of King Solomon we appear closer to explaining this phenomenon
Sir Francis Bacon
The Advancement of Learning
Francis Bacon
17th Century
www.johngirard.net [email protected] 20
I wish we knew what we know at HP.
—Lew Platt, Hewlett-Packard
CHAPTER 6
THE TOOLS
iBooks Author
I wish we knew what we know at HP.
—Lew Platt, Hewlett-Packard
CHAPTER 6
THE TOOLS
iBooks Author
���
استراتيجيات إدارة املعرفة: نحو تصنيف
ميشيل ايرل 2001 : بعد خمس سنوات من الدراســــة السفر:السفر
الهدف:الهدف إدارة املعرفة
: سبع مدارس ممددررسسةة االلأأننظظممةة االلخخرراائئطط االلععممللييةة االلتتججااررييةة االلممؤؤسسسسييةة االلممككااننييةة االلااسستتررااتتييججييةة
تتككننووققررااططيي
ااققتتصصاادديي
سسللووككيي
117
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
KM Strategies: Towards a Taxonomy
Michael Earl 2001, ater five-‐year study Genesis: confusion amongst execu7ves Purpose: to help guide execu7ves on choices to ini7ate KM
Seven Schools: Systems School Cartographic Process Commercial Organiza7onal Spa7al Strategic
Technocratic
Economic
Behavioral
118
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
���استراتيجيات ايرل:
هل ستنجح في عام 0.2 119
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
ااقتصادديي تكنوقرااططي االمدررسة تجارريي االهھندسة االخراائط االنظامم االصفة
االدخل االعمليیاتت االخراائط االتقنيیة محورر االل االمعرفةأأصولل تدفق االمعرفة أأددلة االمعرفة قوااعد االمعرفة االهھدفف
االتجاررةة ااإلمكاناتت ااالتصالل ااإلددعاءااتت االفلسفة
االسلوكي االمدررسة ااسترااتيیجيیة مكانيیة مؤسسيیة االصفة
االعقليیة االمكانن االشبكاتت االتركيیز إإمكاناتت االمعرفة تباددلل االمعرفة جمع االمعرفة االهھدفف االوعي ااالتصالل االتعاوونن االفلسفة
Earl’s Strategies: Will they work in a 2.0 world?
Technocratic Economic School
Attribute
System Cartographic Engineering Commercial
Focus Technology Maps Processes Income
Aim Knowledge bases Knowledge directories Knowledge flows Knowledge assets
Philosophy Codification Connectivity Capability Commercialization
Behavioral School
Attribute
Organizational Spatial Strategic
Focus Networks Space Mindset
Aim Knowledge pooling Knowledge exchange
Knowledge capabilities
Philosophy Collaboration Contactivity Consciousness
120
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
www.johngirard.net [email protected] 21
مدرسة ايرل لألنظمة
»احلصول على معرفة اخلبراء من قواعد املعرفة بحيث يستطيع غيرهم من األشخاص املؤهلني أو
اخلبراء الوصول لها«
http://www.pcmag.com/article2/0,4149,28792,00.asp
االلممححوورر
االلتتققننييةة
االلههددفف ققووااععدد االلممععررففةة
االلففللسسففةة االلتتددوويينن
121
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
Earl’s System School
“to capture specialist knowledge in knowledge bases which other specialist or qualified people can access”
http://www.pcmag.com/article2/0,4149,28792,00.asp
Focus
Technology
Aim Knowledge bases
Philosophy
Codifica7on
122
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
Earl’s System School 2.0 123
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
h9p://www.youtube.com/watch?v=cY2E7rzutMA
مدرسة ايرل لألنظمة 0.2 124
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
h9p://www.youtube.com/watch?v=cY2E7rzutMA
مدرسة ايرل للخرائط
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
125
»للتأكد من أنه ميكن الوصول لألشخاص ذوي املعرفة في املؤسسة من أجل االستشارة وتبادل املعرفة مع االخرين«
125
»إإنن أأننظظممةة االلخخببررااء للللممووااققعع تتسستتببددلل تتققننييااتت االلججييلل االلثثااننيي للللأأووررااقق االلصصففررااء ببااللااتتصصاالل ببيينن االلأأششخخااصص وو )Dave Snowden( االلممججتتممععااتت«
االلممححوورر االلخخرراائئطط
االلههددفف أأددللةة االلممععررففةة
االلففللسسففةة
االلااتتصصاالل
Earl’s Cartographic School
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
126
“to make sure knowledgeable people in the organiza7on are accessible to others for advice, consulta7on, or knowledge exchange”
126
“Exper7se loca7on systems replace the second-‐genera7on technique of yellow pages making connec7ons between people and communi7es” (Dave Snowden)
Focus
Maps
Aim Knowledge directories
Philosophy
Connec7vity
www.johngirard.net [email protected] 22
مدرسة ايرل للخرائط 0.2
127
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
h9p://www.youtube.com/watch?v=ZVlUwwgOfKw
Earl’s Cartographic School 2.0 128
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
h9p://www.youtube.com/watch?v=ZVlUwwgOfKw
مدرسة ايرل الهندسية
مرتكزات املدرسة الهندسية :
»ميكن تطوير أداء عمليات األعمال بوجود موظف .1 عمليات لديه املعرفة الالزمة بأداء املهمة.«
2. »إن عمليات اإلدارة بطبيعتها مركزة باملعرفة أكثر
من عمليات األعمال« FDA
االلممححوورر
االلععممللييااتت
االلههددفف تتددففقق االلممععررففةة
االلففللسسففةة
االلممققددررةة
129
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
Earl’s Engineering School
Engineering school focuses on.: 1. “performance of business processes can be enhanced by providing opera7ng personnel with knowledge relevant to their task”
2. “management processes are inherently more knowledge-‐intensive than business processes”
FDA
Focus
Processes
Aim Knowledge Flows
Philosophy
Capability
130
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
مدرسة ايرل الهندسية 131
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
h9p://www.youtube.com/watch?v=zR2Tx1YnIz4
Earl’s Engineering School 132
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
h9p://www.youtube.com/watch?v=zR2Tx1YnIz4
www.johngirard.net [email protected] 23
مدرسة ايرل االقتصادية
»تهتم و بشكل علني و واضح بحماية و استغالل معرفة املؤسسة أو أصولها الفكرية لتوفير مصادر الدخل«
االلممححوورر االلددخخلل
االلههددفف أأصصوولل االلممععررففةة
االلففللسسففةة
االلتتججااررةة
نناائئبب ررئئييسس ددااوو ررييتتششاارردد ججررووسس أأققرر ببأأنن ددااوو ككااننتت ققااددررةة ععللىى ااننققااصص ممممتتللككااتتههاا ببأأككثثرر ممنن 10000 وو أأددىى ذذللكك للتتووففييرر 40 ممللييوونن ددووللاارر ففيي خخممسس سسننووااتت .
133
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
Earl’s Economic School
“it is overtly and explicitly concerned with both protec7ng and exploi7ng a firm's knowledge or intellectual assets to produce revenue streams”
Focus
Income
Aim Knowledge Assets
Philosophy
Commercial-‐ iza7on
Dow Vice President Richard Gross stated Dow was able to reduce their patent holdings by over 10,000 resul7ng in a saving of $40 million in five years.
134
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
مدرسة ايرل االقتصادية 0.2 135
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
h9p://www.youtube.com/watch?v=Bua4ZHumakk
Earl’s Economic School 2.0 136
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
h9p://www.youtube.com/watch?v=Bua4ZHumakk
مدرسة ايرل املؤسسية
»استخدام البنية املؤسسية أو شبكاتها ملشاركة املعرفة وجتميعها«
االلممححوورر االلششببككااتت
االلههددفف تتججممييعع االلممععررففةة
االلففللسسففةة
االلتتععااوونن
»ففيي ممووااججههةة االلتتررااججعع ففيي ممششررووعع االلببيي-2 ققررررتت االلششررككةة االلااححتتففااظظ ببااللممععللووممااتت االلخخااصصةة ببااللممووظظففيينن وو االلذذيينن ييممككنن االلتتععاامملل ممععههمم ففيي ممششااررييعع االلببيي-2 االلممسستتققببللييةة« (APQC)
137
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
Earl’s Organiza7onal School
“the use of organiza7onal structures, or networks to share or pool knowledge”
Focus
Networks
Aim Knowledge Pooling
Philosophy
Collabora7on
Facing the drawdown of the B-‐2 project, the company decided it would be necessary to “maintain profiles of staff who could be used for future B-‐2 projects” (APQC)
138
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
www.johngirard.net [email protected] 24
مدرسة ايرل املؤسسية 0.2 139
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
h9p://www.youtube.com/watch?v=YERriH-‐5_ZY
Earl’s Organiza7onal School 2.0 140
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
h9p://www.youtube.com/watch?v=YERriH-‐5_ZY
مدرسة ايرل املكانية
»هي منوذج لنظرية إدارة ظهرت في إدارة املعرفة .... و تتمركز حول استخدام املكان و التصميم املكاني لتسهيل تبادل املعرفة«
االلممككاانن االلممححوورر
تتببااددلل االلممععررففةة ههددفف
االلااتتصصاالل االلففللسسففةة
141
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
Earl’s Spa7al School
“a design for emergence philosophy of knowledge management . . . it centers on the use of space or spa7al designs to facilitate knowledge exchange”
Focus
Space
Aim Knowledge Exchange
Philosophy
Contac7vity
Meeting Environment Supporting Socialization
M E S S
Ba Bar
142
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
مدرسة ايرل املكانية 143
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
h9p://www.youtube.com/watch?v=QWlxzPe3NaA
Earl’s Spa7al School 144
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
h9p://www.youtube.com/watch?v=QWlxzPe3NaA
www.johngirard.net [email protected] 25
مدرسة ايرل االستراتيجية
» تنظر إلدارة املعرفة كبعد لالستراتيجية التنافسية«
االلععققللييةة االلممححوورر
إإممككااننااتت االلممععررففةة االلههددفف
االلووععيي االلففللسسففةة
145
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
Earl’s Strategic School
“sees knowledge management as a dimension of compe77ve strategy”
Focus
Mindset
Aim Knowledge Capabili7es
Philosophy
Consciousness
146
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
هل تنجح في عالم 0.2
ااقتصادديي االخراائط االمدررسة االتجارريي االهھندسيیة االخراائطي االنظامم االصفة
االدخل االعمليیاتت االخراائط االتقنيیة االمحورر االمعرفةأأصولل تدفق االمعرفة أأددلة االمعرفة قوااعد االمعرفة االهھدفف
االتجاررةة ااإلمكاناتت ااالتصالل ااإلددعاءااتت االفلسفة
االسلوكي االمدررسة ااسترااتيیجيیة مكانيیة مؤسسيیة االصفة
االعقليیة االمكانن االشبكاتت االمحورر إإمكاناتت االمعرفة تباددلل االمعرفة جمع االمعرفة االهھدفف االوعي ااالتصالل االتعاوونن االفلسفة
147
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
Do they work in 2.0 world?
Technocratic Economic School
Attribute
System Cartographic Engineering Commercial
Focus Technology Maps Processes Income
Aim Knowledge bases Knowledge directories Knowledge flows Knowledge assets
Philosophy Codification Connectivity Capability Commercialization
Behavioral School
Attribute
Organizational Spatial Strategic
Focus Networks Space Mindset
Aim Knowledge pooling Knowledge exchange
Knowledge capabilities
Philosophy Collaboration Contactivity Consciousness
148
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
Well that didn’t actually happen, but . . . it
could have!
—Geena Davis, Actor and Raconteur
CHAPTER 7
FUTURE TALES
iBooks Author
Well that didn’t actually happen, but . . . it
could have!
—Geena Davis, Actor and Raconteur
CHAPTER 7
FUTURE TALES
iBooks Author
www.johngirard.net [email protected] 26
إإددااررةة االلببييااننااتت إإددااررةة االلممععللووممااتت إإددااررةة االلممععررففةة
االلذذككااء االلصصننااععيي
ممححدددد ممووااققعع ووييبب
إإددااررةة االلسسججللااتت
إإددااررةة االلووثثاائئقق
إإددااررةة ققااععددةة االلببييااننااتت
ممسستتووددعع االلببييااننااتت
ددممجج االلببااييااننااتت
االلتتععااوونن االلظظااههرريي
االلتتصصننييففااتت
االلممووججووددااتت
ببووااببةة االلممؤؤسسسسةة
إإددااررةة االلممححتتووىى
ممررااججععةة مماا ببععدد ااتتخخااذذ االلااججررااء
إإددااررةة االلااسستتممااررااتت
ممححرركك االلببححثث
االلببووااببةة االلااللككتتررووننييةة
ررووااييةة االلققصصةة
تتصصننييفف االلممووضضووعع
ممججتتممععااتت االلممممااررسسةة
* Developed by Denise Charbonneau (TBS) and Dr. John Girard
*DM, IM, KMااللععللااققااتت االلممتتببااددللةة لل 151
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
Knowledge Management
Information Management
Data Management
Artificial Intelligence
Expertise Locator
Records Management
Document Management
Database Management
Data Warehouse
Data Integration
Virtual Collaboration
Group Ware
Taxonomies
Ontologies
Enterprise Portal
Content Management
After Action Review
Forms Management
Search Engine
Web Portal
Storytelling
Subject Classification
Communities of
Practice
* Developed by Denise Charbonneau (TBS) and Dr. John Girard
Interrela7onship of DM, IM, KM* 152
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
البنّاء النحات أو الكثدرائي؟
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
153
John Constable. Salisbury Cathedral, from the Meadows. 1831. Oil on canvas. Private collection, on loan to the National Gallery, London, UK.
Stonecu9er or Cathedral Builder?
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
154
John Constable. Salisbury Cathedral, from the Meadows. 1831. Oil on canvas. Private collection, on loan to the National Gallery, London, UK.
ررووااييةة االلققصصةة للسستتييفف ددييننييننجج
الغاية من القصة االلممووققفف االلممثثييرر تتووضضييحح ممنن ااننتت
ننققلل االلققييمم تتععززييزز االلتتععااوونن
تتررووييضض االلششاائئععااتت ممششااررككةة االلممععررففةة
ققييااددةة االلننااسس للللممععررففةة
www.stevedenning.com/SIN-136-HBR-publishes-Telling-Tales.html
155
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
Storytelling by Steve Denning
Purpose of Story Sparking ac7on Communica7ng who you are Transmiung values Fostering collabora7on Taming the grapevine Sharing knowledge Leading people into the future
www.stevedenning.com/SIN-136-HBR-publishes-Telling-Tales.html
156
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
www.johngirard.net [email protected] 27
2004HBRمايو
في يونيو 1995 زار عامل في ا1ال الصحي في بلدة صغير في زمبابواي املوقع اخلاص مبركز السيطرة على األمراض و حصل على اإلجابة عن سؤاله عن عالج املالريا. و تذكروا أن ذلك حدث في زمبابواي وهي واحدة من افقر الدول في العالم في مكان بسيط يبعد 600 كيلومتر عن العاصمة . و لكن الشيء الذي يفاجئك في هذه الصورة و على األقل بالنسبة لنا أنه و بالرغم من معرفتنا للكيفية في كل الشؤون املتعلقة بالفقر فإن املعرفة غير متوفرة ملالين الناس الذين من املمكن أن يستخدموها . و تخيل لو كانت كذلك . فكر كيف كان ميكن أن تصبح املؤسسة باتاحة املعرفة .
157
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
HBR May 2004
In June of 1995, a health worker in a Fny town in Zambia went to the Web site of the Centers for Disease Control and got the answer to a quesFon about the treatment for malaria. Remember that this was in Zambia, one of the poorest countries in the world, and it happened in a Fny place 600 kilometers from the capital city. But the most striking thing about this picture, at least for us, is that the World Bank isn't in it. Despite our know-‐how on all kinds of poverty related issues, that knowledge isn‘t available to the millions of people who could use It. Imagine if it were. Think what an organizaFon we could become.
158
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
كتابة املستقبل
نستطيع دائما معرفة أكثر مما نخبر به و نستطيع دائما أن نخبر عن األشياء أكثر مما نستطيع » (تدوينها«. سنودين (3:2002
ولكن سنودين يعتقد (3:2002) :
أستطيع أن أحتدث خلمس دقائق و لكن أحتاج ألسبوعني ألستطيع أن أجلس و أستغرق ساعتني لتدوين ذلك .إن عملية التدوين هي املعرفة املنعكسة و تشمل اإلضافة و حذف بعض األشياء من التجربة احلقيقية أو الفكرة األصلية . و تعد املعرفة املنعكسة ذات قيمة عالية و لكنها تستغرق
.الوقت و تتضمن فقد السيطرة على استخدامها الحقا
159
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
Wri7ng the Future
Snowden’s (2002: 3) ‘we can always know more than we can tell, and we will always tell more than we can write down.’
However, Snowden (2002:3) suggests:
I can speak in five minutes what it will otherwise take me two weeks to get round to spend a couple of hours wriFng it down. The process of wriFng something down is reflecFve knowledge; it involves both adding and taking away from the actual experience or original thought. ReflecFve knowledge has high value, but is Fme consuming and involves loss of control over its subsequent use.
160
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
إرشاد القادة احلكوميني نحو املستقبل
تتغغييرر ممثثييرر ففيي ممؤؤسسسسةة ببييررووققررااططييةة ككببييررةة ججددااً
خخممسس سسننووااتت ممنن االلممسستتققببلل االلتتووااززنن ببيينن االلووااققعع وو االلخخيياالل
ععوواامملل االلننججااحح االلههااممةة
ششككلل االلققصصةة
ممصصددقق ددععمم تتننففييذذيي
For complete stories see: www.johngirard.net
161
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
Guiding Government Leaders into the Future
excite change in a very large bureaucra7c organiza7on
Five years in the future Balance of real and
imaginary
Cri7cal Success Factors:
Look of the story Believable Execu7ve Support
For complete stories see: www.johngirard.net
162
www.johngirard.net [email protected] 28
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
163
كلية اإلرشاد نحو املستقبل
تغير مثير في جامعة صغيرة في املنتصف الغربي
مقابلة موك مع العميد التوازن بني الواقع و اخليال
عوامل جناح مهمة :
العميد احلقيقي الصحيفة الواقعية ” األن فهمت “
For complete stories see: www.johngirard.net Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
164
Guiding Faculty into the Future
excite change in a small mid-‐west university
Mock interview with Dean Balance of real and
imaginary
Cri7cal Success Factors:
Real Dean Realis7c Journal “Now I get it”
For complete stories see: www.johngirard.net
The best thing about the future is that it comes
only one day at a time.
—Abraham Lincoln
CHAPTER 8
THE FUTURE
iBooks Author
The best thing about the future is that it comes
only one day at a time.
—Abraham Lincoln
CHAPTER 8
THE FUTURE
iBooks Author
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
167
هل نحن مستعدون ؟
h9p://socialnomics.net/ Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
168
Are You Ready?
h9p://socialnomics.net/
www.johngirard.net [email protected] 29
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
169
ماذا نعمل ؟
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
170
What would you do?
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
171
حد املعرفة – الهدف النهائي
ا-عرفة
ا-علومات
البيانات
الحكمة ححدد االلممععررففةة
الفهم
ا-عرفة
ففةة ععررللممقق ااخخلل
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
172
The Knowledge Edge – The Ul7mate Goal
Knowledge
InformaFon
Data
Knowledge Edge
Wisdom
Understanding
Knowledge
Knowledge Crea7on
هل تعرف عمالءك ؟
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
173
(املوضة االجتماعية و التي يستخدم
فيها األشخاص التكنولوجيا للحصول على مايحتاجونه من بعضهم البعض بدالً من الطريقة التقليدية في الرجوع للمؤسسات أو الشركات)
groundswell.forrester.com
Do you know your customers?
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
174
“A social trend in which people use technologies to get the things they need from each other, rather than from tradi7onal ins7tu7ons like corpora7ons.”
groundswell.forrester.com
www.johngirard.net [email protected] 30
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
175
سلم التكنوجرافيك االجتماعي
االلغغييرر ننااششططيينن للاا ييببتتككرروونن وو للاا ييسستتخخددمموونن االلممححتتووىى االلااججتتممااععيي ببأأيي ششككلل
االلممششااههددوونن ييسستتخخددمموونن االلممححتتووىى االلااججتتممااععيي ممنن االلممددووننااتت وو
االلففييددييوو االلخخااصص ببااللممسستتخخددمميينن وو مماا ييننششرر وو االلممننتتددييااتت وو االلأأررااء
االلممببتتددؤؤوونن ييسستتخخددمموونن ششببككااتت االلتتووااصصلل االلااججتتممااععيي ممثثلل االلففييسس ببووكك وو مماايي سسببييسس
االلججااممععوونن ييننظظمموونن االلممححتتووىى ممنن أأججللههمم
ووممنن أأججلل االلااخخرريينن ممسستتخخددمميينن االلتتععللييقق وو ممووااققعع االلتتصصووييتت
ممثثلل Digg.com
RSSوو ممااييززووددههمم ببهه االل
االلننااققددوونن ييسستتججييببوونن للللممححتتووىى ممنن ققببلل االلااخخرريينن وو ييننششرروونن االلأأررااء وو االلتتععللييققااتت ععللىى االلممددووننااتت وو ييششااررككوونن ففيي WIKIااللممننننتتددييااتت وو ييححرررروونن صصففححااتت االل
االلممببتتككرروونن ييققوومموونن ببععمملل االلممححتتووىى االلااججتتممااععيي وو ييددووننوونن االلصصففححااتت أأوو ييححممّللوونن االلففييددييوو وو االلممووسسييققىى وو االلننصصووصص
االلممببتتككرروونن
االلننااققددوونن
االلججااممععوونن
االلممببتتددؤؤوونن
االلممششااههددوونن
غغييرر االلننااششططيينن
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
176
The Social Technographics™ Ladder
Inac%ves neither create nor consume social content of any kind
Spectators consume social content including blogs, user-‐generated video, podcasts, forums, or reviews
Joiners connect in social networks like MySpace and Facebook
Collectors organize content for themselves or others using RSS feeds, tags, and vo7ng sites like Digg.com
Cri%cs respond to content from others. They post reviews, comment on blogs, par7cipate in forums, and edit wiki ar7cles.
Creators make social content go. They write blogs or upload video, music, or text.
Creators
Cri%cs
Collectors
Joiners
Spectators
Inac%ves
سلم التكنوجرافيك االجتماعي
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
177
االلممببتتككرروونن
االلننااققددوونن
االلججااممععوونن
االلممببتتددؤؤوونن
االلممششااههددوونن
غغييرر االلننااششططيينن
US 55+ 12%
28%
12%
26%
64%
30%
US 18-‐24 46%
50%
38%
85%
89% 3%
US 35-‐44 23%
34%
20%
54%
73%
17%
2010 24%
37%
21%
51%
73%
18%
2007 18%
25%
12%
25%
48%
44%
البالغون اXمريكيون
The Social Technographics™ Ladder
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
178 Creators
Cri%cs
Collectors
Joiners
Spectators
Inac%ves
US 55+ 12% 28% 12% 26% 64% 30%
US 18-‐24 46% 50% 38% 85% 89% 3%
US 35-‐44 23% 34% 20% 54% 73% 17%
2010 24% 37% 21% 51% 73% 18%
2007 18% 25% 12% 25% 48% 44%
US Adults
سلم التكنوجرافيك االجتماعي
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
179
االلممببتتككرروونن
االلننااققددوونن
االلججااممععوونن
االلممببتتددؤؤنن
االلممششااههددوونن
غغييرر االلننااششططيينن
Aus 55+ 14%
23% 6%
29%
47%
38%
Aus 18-‐24 34%
38%
20%
74%
82% 5%
Aus 35-‐44 20%
28%
13%
46%
63%
23%
2009 23%
31%
14%
50%
64%
22%
2007 11%
23% 5%
14%
38%
56%
البالغون اMستراليون
The Social Technographics™ Ladder
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
180 Creators
Cri%cs
Collectors
Joiners
Spectators
Inac%ves
Aus 55+ 14% 23% 6% 29% 47% 38%
Aus 18-‐24 34% 38% 20% 74% 82% 5%
Aus 35-‐44 20% 28% 13% 46% 63% 23%
2009 23% 31% 14% 50% 64% 22%
2007 11% 23% 5% 14% 38% 56%
Australian Adults
www.johngirard.net [email protected] 31
سلم التكنوجرافيك االجتماعي
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
181
االلممببتتككرر وونن
االلننااققددوونن
االلججااممععوونن
االلممببتتددئئوونن
االلممششااههددوونن
غغييرر االلننااششططيينن
2009 49%
46%
19%
48%
76% 9%
2007 38%
27%
14%
41%
39%
36%
البالغون الكوريون 2007 22%
36% 6%
22%
70%
26%
البالغون اليابنيون 2009 34%
30%
11%
26%
69%
23%
The Social Technographics™ Ladder
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
182 Creators
Cri%cs
Collectors
Joiners
Spectators
Inac%ves
2009 49% 46% 19% 48% 76% 9%
2007 38% 27% 14% 41% 39% 36%
South Korea Adults 2007 22% 36% 6% 22% 70% 26%
Japanese Adults 2009 34% 30% 11% 26% 69% 23%
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
183
http://www.globalwebindex.net Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
184
Global Top Internet Sites (Reach)
1. Google 48% 2. Facebook 43% 3. YouTube 30% 4. Yahoo! 20% 5. Baidu 13% 6. Wikipedia 12% 7. Live 9% 8. Twi9er 8% 9. QQ 8% 10. Amazon 6%
h9p://www.alexa.com/topsites/
1. Facebook 2. YouTube 3. Google.com.qa 4. Google 5. Yahoo! 6. Live 7. Blogspot 8. Wikipedia 9. Twi9er 10. Qatar Living
Youtube قوة ال
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
185
The Power of YouTube
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
186
www.johngirard.net [email protected] 32
Why Ma9ers
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
187
> 1 billion ac7ve users
> 552 million login daily
>600 million ac7ve mobile
users
81% of users outside USA/
Canada
70 languages available
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
188
According to Facebook
Personal or Organiza7onal
692,000 Facebook users live in Qatar (age 18 or older)
3,121,160 Facebook users live in UAE (18+)
806,660 Facebook users live in Kuwait (18+)
5,246,880 Facebook users live in KSA (18+)
2,015,300 Facebook users live in Jordan (18+)
New Technology
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
189
The Newest always is Best …
التقنية احلديثة
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
190
األحدث دائما أفضل ....
التكنولوجيا الصحيحة
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
191
The Right Technology
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
192
www.johngirard.net [email protected] 33
خطة تنفيذية للتواصل االجتماعي
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
193
مارس القيادة
استمع
تعلم
Social Media Ac7on Plan
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
194
Lead
Listen
Learn
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D. 195
تتققوومم ووييككااببييدديياا ععللىى ممججتتممعع ععااللمميي ييتتأأللفف ممنن ااككثثرر ممنن 150000 ممتتططووعع ييههتتمموونن ججممييععاا ببممششااررككةة االلممععررففةة ببششككلل ححرر . ووففيي خخللاالل مماا ييققاارربب االلثثممااننييةة سسننووااتت
سسااههمم ههؤؤللااء االلممتتططووععوونن ببأأككثثرر ممنن 11 ممللييوونن ممققاالل بب 265 للغغةة ممخختتللففةة . وو ااككثثرر ممنن 275 ممللييوونن ششخخصص ييززوورروونن ممووققععنناا ككلل ششههرر للللووصصوولل للللممععللووممااتت ببللاا ددففعع ممققااببلل مماادديي وو ببللاا
ممششااههددةة إإععللااننااتت .
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D. 196
Wikipedia is driven by a global community of more than 150,000 volunteers—all dedicated to sharing knowledge freely. Over almost eight years, these volunteers have contributed more than 11 million ar7cles in 265 languages. More than 275 million people come to our website every month to access informa7on, free of charge and free of adver7sing.
Crowdsourcing األخذ بعني االعتبار ال
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
197
إن Crowdsourcing هو عملية
توزيع عمل مصمم لينفذ تقليديا من قبل عميل واحد ( في العادة موظف ) لعدد غير محدد من األشخاص و تكون مجموعة من الناس عموما على شكل اتصال مفتوح .
http://www.youtube.com/watch?v=TCM7w11Ultk
Consider Crowdsourcing
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
198
Crowdsourcing is the act of taking a job tradi7onally performed by a designated agent (usually an employee) and outsourcing it to an undefined, generally large group of people in the form of an open call.
http://www.youtube.com/watch?v=TCM7w11Ultk
www.johngirard.net [email protected] 34
Crowdsourcing
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
199
http://www.youtube.com/watch?v=TCM7w11Ultk
Crowdsourcing
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
200
http://www.youtube.com/watch?v=TCM7w11Ultk
لعبة األجيال
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
201
The Genera7on Game
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
202
احملليون الرقميون أو املغتربون الرقميون ؟
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
203
Digital Na7ve or Digital Immigrant?
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
204
www.johngirard.net [email protected] 35
Zاجليل
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
205
هل نحن مستعدون لهم ؟
Genera7on Z
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
206
Are we ready for them?
The Problem 209
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
h9p://www.youtube.com/watch?v=cF39VQXEpjk
املشكلة 210
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
h9p://www.youtube.com/watch?v=cF39VQXEpjk
www.johngirard.net [email protected] 36
هل بإمكان التكنولوجيا االجتماعية حل املشكلة 211
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
Can social technology solve the problem? 212
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
نظرية جديدة في اللقاءات 213
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
h9p://www.youtube.com/watch?v=6FAsZ4J8O70
A New Approach to Mee7ngs 214
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.
h9p://www.youtube.com/watch?v=6FAsZ4J8O70
215
www.km-‐me.com
Knowledge Sharing in a 2.0 World © 2012, John P. Girard, Ph.D.