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La réappropriation des crises sur les médias sociaux
ANTOINE DUPIN- CHALIFOUR -
TYPOLOGIE DES CRISES
CRISE ÉMOTIONNELLE
CRISE COMMUNICATIONNELLE
CRISE STRUCTURELLE
TYPOLOGIE DES RÉPONSES
L’ENTREPRISE DÉCIDE DE PRENDRE LA PAROLE PUBLIQUEMENT
L’ENTREPRISE DÉCIDE DE RESTER PROSTRÉE DANS LE SILENCE
L’ENTREPRISE DÉCIDE DE MODÉRER LES PROPOS À OUTRANCE
L’ENTREPRISE DÉCIDE DE COUVRIR LE BRUIT PAR DU BRUIT
POURQUOI NE PAS SE RÉAPPROPRIER UNE CRISE ?
CONSTAT
SE RÉAPPROPRIER SA PROPRE CRISE
UN EXERCICE DÉLICAT
RÉAPPROPRIER LA CRISE D’UN CONCURRENT
MARCHER SUR DES OEUFS
« PAS QUESTION. J'AIME LA FAMILLE TRADITIONNELLE. SI LES HOMOSEXUELS NE SONT PAS CONTENTS, ILS PEUVENT MANGER DES PÂTES D'UNE AUTRE MARQUE! »
« LES SEULES FAMILLES QUI NE SONT PAS LES BIENVENUES CHEZ GAROFALO SONT CELLES QUI N’AIMENT PAS LES BONNES PÂTES ».
OBJECTIFS
POSITIVER LA CRISEPour l’entreprise subissant
VALEURS, VALEURS ET VALEURSPour le concurrent profitant
QUELQUES INGRÉDIENTS
1 – DEGRÉ DE LA CRISE
2 – NATURE DE LA CRISE
3 - RÉAPPROPRIATION PAR LA COMMUNAUTÉ
4 – NOTION DE CONTINUITÉ
5 – IMAGE DE L’ENTREPRISE
CONCLUSION