UNIVERSIDAD DE HUÁNUCO CARRERA PROFESIONAL

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS.

Señores.:

Estimados clientes nos dirigimos a ustedes en esta oportunidad, para solicitarles 3 minutos de su

valioso tiempo para la realización del siguiente cuestionario con el fin mejorar la calidad del servicio

que le prestamos, su opinión es valiosa e importante para nosotros y así ajustarnos a sus

necesidades, Después de llenar el cuestionario, sírvase entregarnos.

A continuación se suministrara una serie de preguntas con el propósito de mejorar nuestra calidad de

servicio

- Por favor macar con una equis (X) la que corresponde con su opinión aplicando la siguiente valoración:

4.- MUY BUENO 3.- BUENO 2.- REGULAR 1.- MALO

1. Sobre la calidad de servicios del CMAC Huancayo

PREGUNTAS RESPUESTAS

4 3 2 1

¿Usted Como lo calificaría sobre la calidad física o inmuebles de la institución?

¿Usted Como lo calificaría sobre la calidad física o equipos de la institución?

¿Usted Como lo calificaría sobre la calidad física o seguridad de la institución?.

¿Usted Como lo calificaría sobre la calidad corporativa o Situación Financiera de la institución?

¿Usted Como lo calificaría sobre la calidad corporativa o Posicionamiento en el mercado de la institución?

¿Usted Como lo calificaría sobre la calidad corporativa o Competitividad en el mercado de la institución?

¿Usted Como lo calificaría sobre la calidad corporativa o Liderazgo en el mercado de la institución?

¿Usted Como lo calificaría sobre la calidad interactiva o Atención adecuada al cliente de la institución?

¿Usted Como lo calificaría sobre la calidad interactiva o Comodidad en espera dentro de la institución?

¿Usted Como lo calificaría sobre la calidad interactiva o Información oportuna de los servicios de la institución?

¿Usted Como lo calificaría sobre la calidad interactiva o Información oportuna de los portafolios de la institución?

-

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ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS.

- Por favor macar con una equis (X) la que corresponde con su opinión aplicando la siguiente valoración:

4.- MUY BUENO 3.- BUENO 2.- REGULAR 1.- MALO

2. Sobre la Satisfacción de los clientes del CMAC Huancayo

PREGUNTAS RESPUESTAS

4 3 2 1

¿Usted Como lo calificaría la Alta rentabilidad o la Alta tasa interés en los Ahorros en nuestra institución?

¿Usted Como lo calificaría la Alta rentabilidad o Depósito Sin afecto de gastos por mantenimiento en nuestra institución?

¿Usted Como lo calificaría la Alta rentabilidad o Aperturas de cuentas sin costos por mantenimiento en nuestra institución?.

¿Usted Como lo calificaría la Baja tasa de interés o Prestamos con baja tasa de interés concedido a nuestros clientes en nuestra institución?.

¿Usted Como lo calificaría la Baja tasa de interés o Mantenimiento de depósito Sin afecto de gastos por mantenimiento para los clientes en nuestra institución?.

¿Usted Como lo calificaría la Baja tasa de interés o Costo bajo por transferencias interbancarias para los clientes en nuestra institución?.

¿Usted Como lo calificaría la Orientación e Información o De Productos financieros para los clientes en nuestra institución?.

¿Usted Como lo calificaría la Orientación e Información o Calidad de los productos ofrecidos para los clientes en nuestra institución?.

¿Usted Como lo calificaría la Orientación e Información o Número de capaciones para los empleados en nuestra institución?.

3. Los clientes según género y edades del CMAC Huancayo

GENERO INTERVALOS

DE EDADES

Masculino

18 a 25 años

26 a 45 años

46 a 65 años

66 a más años

Femenino

18 a 25 años 26 a 45 años

46 a 65 años

66 a más años