OLEH :

INDRA SEPTIAN

SELVIRA HERLINA MUSTIKA PARMA

JURUSAN SISTEM INFORMASI

FAKULTAS ILMU KOMPUTER

UNIVERSITAS SRIWIJAYA

ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN DALAM PENGGUNAAN SMS BANKING PADA BANK

BRI

TUJUAN PENELITIAN

1. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh penggunaan jasa sms banking terhadap kepuasan nasabah PT. Bank Negara Indonesia.

2. Untuk mengetahui tingkat kepuasan nasabah terhadap jasa sms banking di PT. Bank Negara Indonesia.

SMS BANKING

Merupakan fasilitas layanan perbankan bagi nasabah yang

memudahkan untuk melakukan isi ulang pulsa, transfer

sampai bayar tagihan kartu kredit semudah mengirim SMS

kepada sahabat, keluarga ataupun orang terdekat anda.

DEFINISI KEPUASAN

Menurut Kottler (1997) kepuasan adalah suatu perasaan senang atau kecewa seseorang yang berasal dari perbandingan antara kesannya terhadap kinerja atau hasil dari produk dan harapan-harapannya. Tinggi rendahnya kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan yang dirasakan akan sangat berpengaruh pada penilaian pelanggan terhadap perusahaan tersebut.

METODOLOGI PENELITIAN

1. SAMPEL

Bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki populasi tersebut(Sugiyono:1999)

2. Metode Pengumpulan Data

Kuesioner(angket) adalah cara pengumpulan data dengan menggunakan daftar pertanyaan yang telah disiapkan.

PEMBAHASAN MASALAH

Tabel hasil pengukuran tingkat kepuasan terhadap

pelayanan SMS Banking

Grafik hasil pengukuran tingkat kepuasan terhadap

pelayanan SMS BANKING

KESIMPULAN

Layanan SMS banking memberikan kemudahan kepada

para nasabah untuk melakukan transaksi perbankan seperti

cek saldo, transfer antar rekening, dan lain-lain.

Dengan perhitungan yang telah dilakukan, dapat dilihat dari

rata-rata penilaiannya bahwa tingkat kepuasan dari sebagian

responden adalah cukup puas terhadap layanan SMS

banking.