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Lean, Scrum e Kanban per il
successo dell’IT Service
ManagementMaurizio Romano – [email protected] –
itSMF Italia
Agenda
• Vita quotidiana in ambienti «Agili»
• Service value stream
• Possibili criticità e sprechi
• Lean, Scrum, Kanban e l’IT Service Management
• Conclusioni
Vita quotidiana in ambienti «Agili»
Ogni settimana:
Rilasceremo
sicuramente
qualcosa di
nuovo
Potrà
capitare che
il Business
cambi le
priorità
Potrebbero
cambiare i
requisiti che
erano stati
stabiliti
Ci sarà
qualcosa
da mettere
a posto
Service Value stream
Business Customers Users
Infrastructure & Operation
Richieste
/ requisiti
Servizi
Product
Bisogni
Release
Supporto
Supporto
• Business manager
• Finance manager
• Compliance manager
• HR manager
• Marketing manager
• Service & product manager
• External customers
• Internal customers
• Service Desk
• Operations Management
• Technical Management
• Security
Development
Possibili criticità e sprechi
Business Customers Users
Development Infrastructure & Operation
Richieste
/ requisiti
Servizi
Servizi
Software
Bisogni
Release
Supporto
Supporto
Lentezza
approvazione
No
prioritizzazione
No portfolio
management
Test dopo lo
sviluppo
Time
effectiveness
Mancata
comprensione
della visione
globale
Bisogni non
validati
Adozione lenta
Mancato
coinvolgimento
Release &
Deployment
rigidi
Nessun
coinvolgimento
nei progetti
Un valido aiuto: best practice!
Business Customers Users
Infrastructure & OperationDevelopment
Agile
Development
Portfolio,
Programme
e Project
Managament
Release & Deployment Management
Service Strategy
e DesignOperational excellence
Lean value streams (Continual Improvement)
Lean, Scrum, Kanban e l’IT Service
Management
Portfolio,
Programme e
Project
Management
Agile
Development
Lean Value Stream (Continual Improvement)
Agile/
Scrum
MoP
MSP
PRINCE2
Agile
Service Strategy & Design
Operational Excellence
Release & Deployment Management
KanbanLean
Startup
DevOps
Lean IT
ITIL
Portolio, Programme e Project Management
Risultati per il Business
Pianificazione e controllo
Decisioni sugli Investimenti
• Visione
• Obiettivi di Business
• Prioritizzazione
• Trasparenza
• Business Case
• Roadmap
• Release planning
• Eliminazione dello spreco
• Collaboration
• ROI elevato
• Velocità
• Innovazione
• Controllo dei benefici
Agile Development
Servizi (e Software)
orientati al valore
Team auto-organizzati
Individui motivati
• Empowerment
• Collaboration
• Decisioni democratiche
• Trasparenza
• Manage change priorities
• Cicli e iterazioni rapide
• Velocità
• Rapido e continuo
apprendimento
• Ritmo costante
• Rapido time to market
• Alta soddisfazione del cliente
• Migliore qualità
• Incremento del valore
Agile e PPM
Portfolio
Programme
Team
Service Service
Feature
FeatureFeature Feature
FeatureFeature
User story
User storyUser story User story
User storyUser story
MoP
MSP
Prince2
Agile /
Scrum
PRINCE2 Agile
Come configurare e adattare PRINCE2 in modo che possa
essere utilizzato nel modo più efficace quando combinato con
comportamenti, concetti, framework e tecniche agile
Applicabile solo a
progetti
Il razionale primario per l’unione
di PRINCE2 con Agile è la
copertura dei 3 layer di gestione
progetto in modo armonico
In che cosa consiste …
PRINCE2 AGILE® is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited
Quando applicare PRINCE2 Agile
PRINCE2 AGILE® is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited
Cosa c’è di nuovo per l’ITSM?
• Non sempre le implementazione di framework di ITSM
hanno portato i benefici sperati…
• Nuovi stimoli
• Communication
• Collaboration
• Integration
Developers
IT Operations
ITIL Practitioner
• 9 Principi ITSM
• CSI Approach
• OCM
ITIL® is a Registered Trade Mark of AXELOS LimitedCopyright © 2015-2016 DevOps Institute. All rights reserved
Lean value streams
Value Stream
Mapping
Eliminazione dello
spreco
Problem solving e
visual management
Conclusioni
A. Usare PPM best practice per gestire portfolio investimenti, programmi (benefici) e progetti, coniugando una gestione multimodale
B. Definire servizi end-to-end con ITIL e utilizzare Lean per value stream ed eliminazione dello spreco
C. Migliorare le performance dei team di progetto con Agile/Scrum
D. Migliorare le performance di rilascio e gestione/supporto con DevOps e Kanban
E. Tendere sempre al miglioramento!!
Q&A