AAU – social businessSociale Medier i virksomhedens forretning

Onsdag d. 4. april, 2012Aalborg

Socialkontoret.dk – sociale ydelser der styrker virksomheders sociale relationer

Trine-Maria Kristensen

Cand. Scient. Soc (PR)Rådgivning om sociale medier siden 2005

Kunder som Statens Arkiver, Udenrigsministeriet, Topdanmark, Vestjysk Bank, Danske Bank, Københavns Universitet, CBS

Mine kunder er virksomheder, der vil bruge nettet til at styrke deres relationer til kunder/ borgere / medlemmer / brugere

Socialkontoret.dk – sociale ydelser der styrker virksomheders sociale relationer

Hvad er sociale medier?

Software – som gør det muligt for os at dele tekst, billeder, video, kontakter og netværk med hinanden – og snakke om det vi deler

Hvad er sociale medier?

Deling og deltagelse – at vi deler og deltager og dermed har fået en ny socialitet – en ny samværsform

Det interessante er det sociale:

Vi deler og deltagerVi hjælper hinandenVi viser samtidig, hvem vi selv er og hvad vi står inde for

Virksomheder er kun interessante, hvis de også deler og deltager og hvis det de deler, er relevant

DET sociale ER ET FÆLLESSKAB

Dialog – giver os adgang til at tale med hinanden i et rum, hvor vi selv vælger venner

DET sociale ER AT BLIVE HØRT

Kritik er magt – vi kan lufte utilfredshed. Tidligere fortalte vi det måske kun til de nærmeste…

DET sociale ER AT HAVE VENNER

Relationer – Når vi er i dialog og hjælper hinanden kan der opstå øget tillid

DET sociale ER AT VÆRE HJÆLPSOM

Innovation – når vi forstår problemstillinger sammen, kan vi hjælpe med at ændre det der ikke virker

Hvad kan VIRKSOMHEDER MED DET sociale?

Virksomheder får en platform til:

- Dialog- Opsamling og svar på kritik- Udvikling af relationer- Innovation og inddragelse af kunder i processer

Strategisk mål

Målgruppe

RedskaberTeam

Regler

Aktiviteter

Overblik: Hvad laver målgruppen allerede online?

Kontakt: Hvordan og hvor møder vi målgruppen i dag?

Deltagelse: Hvordan kan vi motivere dem til at deltage?

Skub: Hvad vil projektet have deltagerne til at gøre?

Deltag: Hvordan deltager vi selv?

Plan:

Aktiviteter i

projektet og

hvorfor vi

laver

dem?

Grupperegler: Er der guideines på plads for brugerne (for eksempel på FB)?

Er der brug for interne guideines for personalet?

Ledelse: Hvem refererer til hvem og hvordan ledes projektet?

Team: Hvem udfører arbejdet og hvad ved de om social media?

Hvad har vi brug for? Vælg det rigtige værktøj til jobbet

Hvad har vi?

Hvilke redskaber er

til rådighed og

hvilke muligheder giver de?

Social Media PlanlægningVersion 0.5© Trine-Maria Kristensen, 2012

EKSEMPLER

Fællesskaber

Kritik og kundeservice

Innovation

Social business

- Skaber netværk og ambassadørviden- For medarbejderne- For kunderne

- Deler viden- Tager ekspert-positionen- Tiltrækker begavet med- og modspil

- Skaber nye produkter/tilbud i samarbejde- Innoverer med kunderne

HVAD KAN I GØRE I DAG?

Skab mere fællesskabGå hjem og vær relevante – lyt før I taler?Deltag i dialogen – del noget af al jeres viden?Pral af jeres service

– gør den til en markedsførings-kanalOvervej hvad jeres kunder kan hjælpe jer med og bed dem om hjælp?

Tak for i dag(find mig på facebook eller linkedin hvis i har flere spørgsmål eller vil netværke)