6 clase calidad

LA GESTION EMPRESARIAL

Universidad Cesar Vallejo

Facultad de Ciencias Empresariales

EmpresaUna empresa es una unidad económico-social, integrada por elementos humanos, materiales y técnicos, que tiene el objetivo de obtener utilidades a través de su participación en el mercado de bienes y servicios.

Para esto, hace uso de los factores productivos (trabajo, tierra y capital).

Las empresas puedan clasificarse según la actividad económica que desarrollan. Así, nos encontramos con:

EmpresaEmpresas del sector primario._ que obtienen los

recursos a partir de la naturaleza, como las agrícolas, pesqueras o ganaderas.

Empresas del sector secundario._ dedicadas a la transformación de bienes, como las industriales y de la construcción y

Empresas del sector terciario._ empresas que se dedican a la oferta de servicios o al comercio.

EmpresaToda empresa o negocio existe si obtiene beneficios.

Sin beneficios la empresa pierde su capacidad de crecer y desarrollarse.

Como organización debe competir con otras que realizan idénticos productos o servicios.

Una empresa que no obtenga beneficios, a pesar de la buena voluntad de sus gestores, tiene que gestionar perfectamente sus recursos, tanto disponibles como obtenibles para alcanzar aquellos, tratando por todos los medios de conseguir un óptimo equilibrio entre los mismos.

Gestión empresarialEn un entorno donde por lo general dichos recursos escasean, el empresario debe aplicar fórmulas para persuadir y motivar continuamente a los inversores o fuentes de capital, para que apoyen su proyecto empresarial.

BeneficioEl término beneficio es una palabra que da cuenta de aquel elemento, producto o servicio que se entrega a una persona para su bien.

El beneficio puede tomar dimensiones concretas (por ejemplo, un pago en dinero) o puede ser también abstracto (por ejemplo, al darse el beneficio o prioridad de palabra a una persona antes que a otra).

Siempre la palabra beneficio implica algún tipo de bien, que podrá ser más o menos desinteresado, pero que busca mejorar la calidad de vida de aquel que lo recibe.

BeneficioEl beneficio debe ser el resultado óptimo de una actividad empresarial; y este solo puede medirse al finalizar un determinado periodo.

Es lo que prueba la capacidad del empresario de lograr sus objetivos.

En que todo negocio debe de potenciar al máximo sus posibilidades año tras año, es decir, obtener el mayor beneficio posible.

Beneficios

¿Qué aportan los beneficios a la sociedad?.

Una empresa obtendrá beneficios si su estrategia se basa en la innovación, motivación y la eficacia.

Estos beneficios, que aumentan su valor, permitirán a la empresa la distribución equitativa de los mismos y recompensar a quienes forman parte de ella, accionistas, directivos, empleados, etc.

BeneficiosEstas recompensas son necesarias por las razones siguientes:

La buena marcha de las empresas permite invertir a muchos ahorradores privados, esperando recibir una recompensa futura. Si estos pequeños inversores no esperaran obtener beneficios, posiblemente estos ahorros irían preferentemente al consumo.

Los beneficios de las empresas que posteriormente tributan al Estado, permite a este dotar a la sociedad en general de mejores servicios, infraestructuras, etc.

BeneficiosPermite a muchas personas invertir su tiempo,

energía y dinero en una empresa rentable.

Los beneficios propician la utilización de nuevos elementos o procesos productivos de la forma más eficaz posible.

Los beneficios estimulan el desarrollo de nuevas tecnologías y el uso de nuevos métodos de marketing, distribución y financiación.

ClienteEl cliente "PUNTO DE MIRA" en la organización.

Muchas veces olvidamos que el objetivo de todas nuestras actividades es el Cliente.

ClienteLos empresarios tienen la responsabilidad de asegurar que cada miembro de la organización tome en serio la idea del cliente como objetivo y ello se vea reflejado en una correcta actitud en el desempeño de sus funciones.

En cualquier empresa el que un solo empleado no trate al cliente como es debido debe ser motivo grave de preocupación, puesto que se está poniendo en evidencia a toda la Organización.

ClienteLa capacidad de crecimiento de una empresa, en el sentido más amplio, se basa en “hasta donde puede identificar las necesidades de sus clientes y como satisfacerlas”.

Una empresa es un ente dinámico que crea clientes.

En vez de esperar pasivamente a que el cliente acuda a comprar un producto o recibir un servicio, deberemos salir a buscar activamente los clientes e identificar sus necesidades y tratar por todos los medios de satisfacerlas.

ClientePor lo general los clientes no tienen las ideas muy claras de cómo mejorar sus vidas, es labor nuestra desarrollar dicha percepción.

El proceso de Invención

/ Innovación

es interminable, continuo

y siempre va dirigido a

los clientes consumidores.

ClienteLas preguntas que hemos de plantearnos al llegar a este punto son:

¿Qué elementos harán más cómodas las vidas de nuestros clientes?

¿Cómo orientar la capacidad de nuestra organización para cubrir esas necesidades o deseos?

¿Qué medios necesitará nuestra empresa para asegurarnos que los clientes acudirán a nosotros y no a la competencia?

Cliente.

Cliente¿Cómo afectan los cambios a una empresa en un mercado de competencia perfecta?.

Para que una empresa pueda aprovechar al máximo las nuevas oportunidades, es preciso que existan ciertas características:

Es necesario contar con una estructura a través de la cual las decisiones que se tomen sean correctas y puedan conducir a acciones adecuadas. La relación interna de todos los miembros de la organización debe permitir una respuesta flexible a las demandas de nuestros clientes y a la creación de nuevas oportunidades de negocios.

ClienteEsta estructura depende de la existencia de canales de comunicación bien definidos, tanto dentro de la empresa como en su relación con el exterior, es decir con su mercado potencial.

Toda empresa que mira al futuro debe disponer de información sobre sus clientes y sus necesidades.

La investigación del mercado es uno de los instrumentos principales para obtener dicha información. Además la empresa debe disponer de su propia capacidad de respuesta, a través de las distintas áreas funcionales de la misma (diseñadores, ingenieros de producción, vendedores y distribuidores).

ClienteActualmente los procesos de producción y administración son realizados por equipos automatizados y sistemas informáticos respectivamente.

En los distintos departamentos de la empresa, es necesario contar con expertos, a estos se les llama "trabajadores de conocimiento“.

Ellos gestionan de manera ágil para responder a las condiciones cambiantes de los mercados y el trato con los consumidores individuales o colectivos.

Marketing e InnovaciónEn definitiva se puede decir que el trabajo de los responsables de la gestión se basa en dos funciones esenciales: Marketing e Innovación.

La función del Marketing abarca todas las acciones enfocadas al cliente y sus necesidades, y comprende lo siguiente:

Información a través de la investigación del mercado de las necesidades y/o sugerencias de los clientes.

Marketing e InnovaciónAnálisis del mercado mediante el estudio de los

perfiles de los clientes, como están distribuidos, actitudes sociales, conductas psicológicas, tendencias del consumo o de compras, etc.

Observar las actividades de las empresas competidoras, analizando sus productos, estrategias de penetración, publicidad, etc.

El diseño de las políticas de precios y productos.

Definición de las acciones de promoción y venta, envasado de los productos, su comercialización, la logística de distribución, etc.

Marketing e InnovaciónLa política de ventas: métodos, servicios post-venta,

financiación de las compras a los clientes, etc.

La función de la Innovación es el proceso por el que una empresa obtiene cada vez más beneficios, así como niveles más altos de calidad.

La innovación deberemos relacionarla con la evolución económica de la empresa, en definitiva sobre las oportunidades en las que basa su futuro.

Gestión¿Qué es la gestión?

EL termino Gestión nos indica que se trata de realización de diligencias enfocadas a la obtención de algún beneficio, tomando a las personas que trabajan en la compañía como recursos activos para el logro de los objetivos.

GestiónLa gestión se apoya y funciona a través de personas, por lo general equipos de trabajo, para poder lograr resultados.

La persona encargada de la gestión debe aplicar diferentes fórmulas para que se esta manera se logren persuadir y motivar constantemente a todas las fuentes del capital empresarial, con el objetivo de lograr que las mismas apoyen todos los proyectos que la empresa planea emprender.

Características de la GestiónLa gestión empresarial cuenta con algunas características que resultan ser las encargadas de la formación y el desarrollo de la misma, y es muy importante que estas se consideren a la hora de elaborar un plan de gestión para una empresa; por ejemplo, en primer lugar podemos decir que:

1.La gestión empresarial trabaja de una manera específica en todos sus resultados._ Aunque no podamos evitar relacionar la gestión empresarial con muchos otros factores que influyen en el desarrollo de una empresa, la gestión empresarial debe ser específica y diferente con respecto a todos ellos.

Características de la Gestión2. La unidad temporal correspondiente._

generalmente cuando se habla de gestión empresarial es fundamental que se conozca que ésta se divide en diferentes etapas y elementos que combinados ayudan a lograr un mejor desempeño de dicha actividad empresarial.

3. La unidad jerárquica._ la gestión empresarial suele ser llevada a cabo por diferentes personas que poseen distintos grados.

Características de la GestiónDe esta manera, una empresa logra formar un solo cuerpo gestionado que va desde el gerente principal hasta el último empleado, pero cada uno posee una importancia fundamental en el desarrollo de la gestión.

3.Valor instrumental._ indica que la gestión empresarial es solo un medio que ayuda a la empresa a concretar todos los objetivos que la misma posee.

La gestión empresarial utiliza ciencias tales como la matemática, economía, derecho, estadística, sociología, psicología y antropología.

Funciones principales de GestiónEl concepto de gestión aplicado a la administración de empresas consta cuatro funciones fundamentales para el desempeño de la empresa:

1.Planificación._ Se utiliza para combinar los recursos con el fin de planear nuevos proyectos que puedan resultar redituables para la empresa, en términos más específicos nos referimos a la planificación como la visualización global de toda la empresa y su entorno correspondiente, realizando la toma de decisiones concretas que pueden determinar el camino más directo hacia los objetivos planificados.

Funciones principales de Gestión2. Organización._ en donde se agruparan todos los

recursos con los que la empresa cuenta, haciendo que trabajen en conjunto, para así obtener un mayor aprovechamiento de los mismos y tener más posibilidades de obtener resultados.

3. La dirección de la empresa._ en base al concepto de gestión implica un muy elevado nivel se comunicación por parte de los administradores para con los empleados, y esto nace a partir de tener el objetivo de crear un ambiente adecuado de trabajo y así aumentar la eficacia del trabajo de los empleados aumentando las rentabilidades de la empresa.

Funciones principales de Gestión4. El control._ es la función final que debe cumplir el

concepto de gestión aplicado a la administración, ya que de este modo se podrá cuantificar el progreso que ha demostrado el personal empleado en cuanto a los objetivos que les habían sido marcados desde un principio.

Teniendo todo esto que ha sido mencionado en cuenta, podemos notar la eficiencia que posee el hecho de llevar a cabo la administración de empresas en base al concepto de gestión. El mismo aporta un nivel mucho más alto de organización permitiendo así que la empresa pueda desempeñarse muy bien en su área de trabajo.

Cualidades y Conocimientos de un buen Gestor

La gestión se ocupa preferentemente del personal. La calidad y eficiencia de los miembros de la organización es de suma importancia.

La moral del personal no debe verse afectada con:

Conflictos encubiertos, agresivos o provocados, por las frustraciones de una mano de obra eufórica al principio y decepcionada después, que pueda presentar actitudes desfavorables a la cohesión, debido al hecho, de que dentro del equipo directivo no se encuentre a nadie que aporte soluciones para resolver los conflictos de la empresa.


Por ello, la preparación del gerente es importante, ya que si carece de la formación adecuada o su personalidad es incorrecta, poco o nada podrá hacer para la solución de los problemas, salvo que esté dispuesto a auto desarrollarse.


El trabajo de la gestión exige al director de la empresa cualidades excepcionales. El dirigente en las sociedades industriales actuales ocupa un puesto de responsabilidad y liderazgo, similar al que en épocas pasadas ocupaban militares y sacerdotes.

Para concebir el papel de la gestión en el mundo de la empresa es esencial comprender que las personas tienen una naturaleza orgánica en vez de mecánica. En definitiva, nos parecemos más a los sistemas del mundo natural que al de las máquinas.


Pongamos un ejemplo, entre un cuerpo humano y un automóvil: si una pieza del coche falla, es posible que afecte al funcionamiento del mismo durante un determinado tiempo hasta que ésta se sustituye por otra, y el coche funcionará como antes de la avería.

Pero si una parte del cuerpo humano falla, seguro que afectará a todo el organismo, incluso a sus partes intangibles, como son el humor, los sentimientos, el apetito, etc.

Tal vez se pueda reemplazar ese órgano, o quizás no, pero el mero hecho de sustituirlo alterará el ciclo vital de la persona.


Por tanto es básico que el responsable de esta función conozca los aspectos esenciales de la organización y no considere ésta como un mero sistema mecánico, si no, fracasará sin duda en sus objetivos.

Este hecho es el que hace que la labor de los directivos, en este campo, sea un reto permanente.


La forma en que cambien, para bien o para mal, se deberá en gran parte a las habilidades "humanas" del gestor.


El gerente tiene una responsabilidad especial con sus subordinados, pero si aplica esta responsabilidad únicamente en términos de control y supervisión, no estará cumpliendo con ella. Tiene que establecer un sistema de interrelación que indique:

El personal debe conocer con claridad que se espera de ellos.El personal debe participar directamente en la fijación de sus objetivos de trabajo. Esto propiciará la claridad y eficacia de la tarea a desarrollar y hará que el subordinado se sienta más comprometido y dispuesto a colaborar.


El personal deberá sentirse apoyado con los recursos físicos y humanos necesarios para lograr sus objetivos.

El personal aportará y podrá desarrollar sus propios recursos personales para poder actuar con mayor eficacia. Por su parte la empresa le ayudará a conseguirlo mediante el asesoramiento o consejos permanentes e incluso con una formación adicional (CAPACITACIÓN).


El personal debe recibir información coherente o comentarios críticos sobre su actuación. Si bien habrá que criticar a veces su actuación, esto le servirá de incentivo y no de amenaza que pueda lesionar su autoestima.

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