2 besedno in_nebesedno_poslovno_komuniciranje

2 BESEDNO IN NEBESEDNO KOMUNICIRANJE

Helena Fortič

POSLOVNO KOMUNICIRANJE

REPUBLIKA SLOVENIJA

MINISTRSTVO ZA ŠOLSTVO IN ŠPORT

2 Besedno in nebesedno POK 2

poslovni razgovor sestanek

telefonski pogovor prodajni razgovor

predstavitevintervju

konferenca …

USTNO PISNO

poslovni dopispismo

prodajno pismo poročiloprospekt

oglasna deskačasopis …

BESEDNO KOMUNICIRANJE

http://www.ucenje-on.net/show.aspx?xid=WBT:X:AtomShow&atom_id=8735


Kdaj ustno, kdaj pisno komuniciranje (1)

želimo takojšen odziv prejemnika

takojšen odziv ni pomemben

sogovorniki se brez težav sestanejo

sporočilo je treba shraniti

sogovorniki so zelo oddaljeni sporočila ni treba shraniti

v sporočilu je veliko podatkov

v sporočilu je malo podatkov

sporočilo je zapleteno

sporočilo je preprosto

Razvrsti spodnje trditve.

USTNO PISNO


USTNO PISNO

sporočilo je preprosto

želimo takojšen odziv prejemnika

takojšen odziv ni pomemben

sogovorniki se brez težav sestanejo

sporočilo je treba shraniti

sogovorniki so zelo oddaljeni

sporočila ni treba shraniti

v sporočilu je malo podatkov v sporočilu je veliko podatkov

sporočilo je zapleteno

Kdaj ustno, kdaj pisno komuniciranje (2)


Ustno komuniciranje

manj logično takojšnja povratna infor.

ni dokazljivo

če je več posrednikov popačenje ali izguba sporočila

sočasno kom. med več udeleženci

manj natančnohitrost

PREDNOSTI SLABOSTI

manj jasno



Ustno komuniciranje (rešitev)

PREDNOSTI SLABOSTI

manj logično

ni dokazljivo

manj natančno

če je več posrednikov popačenje ali

izguba sporočila

manj jasno

takojšnja povratna informacija

sočasno kom. med več

udeleženci

hitrost


Pisno komuniciranje

bolj natančno

dokazljivo

logično

izpiljeno

manjša zmogljivost kom. kanala

bolj počasno trajno


PREDNOSTI SLABOSTI

daljši čas sestavljanja sporočila

ni takojšnje povratne informacije


Pisno komuniciranje (rešitev)

PREDNOSTI SLABOSTI

natančno

dokazljivo

logično

izpiljeno

manjša zmogljivost kom. kanala

bolj jasno

daljši čas sestavljanja sporočila

ni takojšnje povratne informacije

bolj počasno


BESEDNO KOM. NEBESEDNO KOM.

USTNO

PISNO

GOVORICA TELESA(položaj, gibanje, kretnje, mimika)

BESEDNA INTONACIJA

OBLEKA, OSEB. PREDMETI

VONJ, OTIP

PROSTOR, ČAS

Vsako besedno sporočilo Vsako besedno sporočilo posreduje tudi posreduje tudi

nebesedno sporočilo! nebesedno sporočilo!


SESTAVINE USTNEGA KOM.

55 %

7 %

38 % zvočni vtis, intonacijagovorapomen besed

govorica telesa

kdor ni pozoren na nebesedno kom.

izgubi vsaj ½ sporočilaizgubi vsaj ½ sporočila


NESEBEDNO KOM. govorica telesa

besedna intonacija

obleka, predmeti

položaj in gibanje

kretnje

mimika

prostor in čas

vonj in otip


POMEN NEBESEDNIH SPOROČIL

Ne Ne moremo zagotovo vedeti, kaj pomenijo!

časokoliščine

razlike med posamezniki

kultura

pripadnost skupini

http://www.youtube.com/watch?v=RX3eBScTQNQ


nesamostojnost, pomanjkanje samozavesti

naslanjanje na steno

negotovost, ošabnost, oblastnost

dviganje na prste

lastništvo, ponos naslanjanje na avtomobil

STOJA

NESEBEDNO KOM.

govorica telesa

besedna intonacija

obleka, predmeti

položaj in gibanje

kretnje

mimika

prostor in čas

vonj in otip

NESEBEDNO KOM.

govorica telesa

besedna intonacija

obleka, predmeti

položaj in gibanje

kretnje

mimika

prostor in čas

vonj in otip

http://www.youtube.com/watch?v=PYcID4KWKe4


DRŽA TELESA

vzravnano, vendar ne preveč togo ne povešamo ramen ne sklanjamo glave glave ne držimo previsoko dvignjene rame strah, groza, pripravljenost

na odgovornost

NESEBEDNO KOM.

govorica telesa

besedna intonacija

obleka, predmeti

položaj in gibanje

kretnje

mimika

prostor in čas

vonj in otip

NESEBEDNO KOM.

govorica telesa

besedna intonacija

obleka, predmeti

položaj in gibanje

kretnje

mimika

prostor in čas

vonj in otip

http://www.youtube.com/watch?v=Va909UaKSVc


gospodar položaja, sproščenost

naslon nazaj, roke za tilnikom

odklanjanje, pripravljenost na odhod ali akcijo

na sprednjem delu sedala

zbranost, naravnanost na cilj

malo razprta kolena, stopala na tleh

premoč, vzvišenostjahanje stola, roke na naslonjalu

SEDENJE (1)

NESEBEDNO KOM.

govorica telesa

besedna intonacija

obleka, predmeti

položaj in gibanje

kretnje

mimika

prostor in čas

vonj in otip

NESEBEDNO KOM.

govorica telesa

besedna intonacija

obleka, predmeti

položaj in gibanje

kretnje

mimika

prostor in čas

vonj in otip


čakanje, previdnost, zadržanost

prekrižane noge

negotovost, iskanje oporenoge ovite okrog nog sedala

SEDENJE (2)

NESEBEDNO KOM.

govorica telesa

besedna intonacija

obleka, predmeti

položaj in gibanje

kretnje

mimika

prostor in čas

vonj in otip

NESEBEDNO KOM.

govorica telesa

besedna intonacija

obleka, predmeti

položaj in gibanje

kretnje

mimika

prostor in čas

vonj in otip


samozavest, napihnjenost, tudi narejena poslovnost

hitra hoja, dolgi koraki, dvignjena brada

prekipevajoča dejavnost, naivnost

hoja z rokami v bokih

togota, razdraženost, razočaranje

brce v prazno

zamišljenost, želja po mirusklonjena glava, zamišljeno, roke na hrbtu

samozavestširoki zamahi rok

HOJA

NESEBEDNO KOM.

govorica telesa

besedna intonacija

obleka, predmeti

položaj in gibanje

kretnje

mimika

prostor in čas

vonj in otip

NESEBEDNO KOM.

govorica telesa

besedna intonacija

obleka, predmeti

položaj in gibanje

kretnje

mimika

prostor in čas

vonj in otip


POLOŽAJ IN GIBANJE

pristopimo vedno s prednjeprednje strani ne zadržujmo se v intimni coni ne dotikajmo se sogovornika stik vzpostavimo z nagovorom

NESEBEDNO KOM.

govorica telesa

besedna intonacija

obleka, predmeti

položaj in gibanje

kretnje

mimika

prostor in čas

vonj in otip

NESEBEDNO KOM.

govorica telesa

besedna intonacija

obleka, predmeti

položaj in gibanje

kretnje

mimika

prostor in čas

vonj in otip


PODROČJA V PROSTORU

predstavitve, konference, predavanja

4 m in večjjavnoavno

med ljudmi, ki se bežno poznajo (posl. razgovori)

1,5–4 mdružabnodružabno

prijatelji, znanci, pogovori v dvoje

0,4–1,5 mosebnoosebno

partner, otrocido 0,4 mintimnointimno

NESEBEDNO KOM.

govorica telesa

besedna intonacija

obleka, predmeti

položaj in gibanje

kretnje

mimika

prostor in čas

vonj in otip

NESEBEDNO KOM.

govorica telesa

besedna intonacija

obleka, predmeti

položaj in gibanje

kretnje

mimika

prostor in čas

vonj in otip


NAMESTITVE ZA MIZO

NESEBEDNO KOM.

govorica telesa

besedna intonacija

obleka, predmeti

položaj in gibanje

kretnje

mimika

prostor in čas

vonj in otip

NESEBEDNO KOM.

govorica telesa

besedna intonacija

obleka, predmeti

položaj in gibanje

kretnje

mimika

prostor in čas

vonj in otip


KRETNJE

breme odgovornostispust ramen

strah, groza, pripravljenost na odgovornost

dvig ramen

odpor, kritična točkanenadno križanje nog

NESEBEDNO KOM.

govorica telesa

besedna intonacija

obleka, predmeti

položaj in gibanje

kretnje

mimika

prostor in čas

vonj in otip

NESEBEDNO KOM.

govorica telesa

besedna intonacija

obleka, predmeti

položaj in gibanje

kretnje

mimika

prostor in čas

vonj in otip

http://www.ucenje-on.net/show.aspx?xid=WBT:X:AtomShow&atom_id=7364

http://www.youtube.com/watch?v=e-kqD1Wo5gU


prekinitev, želi do besedekazalec na ustih, hiter dvig roke

dobrodošlica, vabilo, zaupanjerazprte

sproščenost, ošabnost, zadregav žepih

M: čakanje, odklanjanjeŽ: iskanje varstva, materinstvo

prekrižane na prsih

postavljanje, vzvišenost, ogorčenost

uprte v boke

gotovost / negotovostširoke/ozke kretnje

ROKE

NESEBEDNO KOM.

govorica telesa

besedna intonacija

obleka, predmeti

položaj in gibanje

kretnje

mimika

prostor in čas

vonj in otip

NESEBEDNO KOM.

govorica telesa

besedna intonacija

obleka, predmeti

položaj in gibanje

kretnje

mimika

prostor in čas

vonj in otip


privoščljivostdrgnjenje rok hitro

zadovoljstvo, radostpočasno mencanje rok

narejena prisrčnost, pokroviteljstvo

stisk roke z desnico, pokrit z levico

zelo nesimpatičnomlahav, vlažen stisk roke

negotovost, premišljevanjeprst drgne brado ali nos

važna misel, domislicaudarec z dlanjo po čelu

poučevanje, premočiztegnjen kazalec

PRSTI IN DLANI

NESEBEDNO KOM.

govorica telesa

besedna intonacija

obleka, predmeti

položaj in gibanje

kretnje

mimika

prostor in čas

vonj in otip

NESEBEDNO KOM.

govorica telesa

besedna intonacija

obleka, predmeti

položaj in gibanje

kretnje

mimika

prostor in čas

vonj in otip


MIMIKA

dvom, sarkazem

čudenje, zanimanje, tehtanje predlogov

jeza, nasprotovanje

NESEBEDNO KOM.govorica telesa

besedna intonacija obleka, predmeti

položaj in gibanjekretnjemimika

prostor in časvonj in otip





naklepanje, neodobravanje


OČI

strah, neodkritost, slaba vest umikanje pogleda

nervoza, pritrjevanje, nejevernost, začudenost, ošabnost

mežikanje

negotovost, zamišljenostpogled mimo

samozavest, odkritost, trdnost, osredotočenost, ošabnost

pogled v oči

zanimanješirjenje zenic










USTA

tehtanje, preverjanjesproščena, negibna usta

podrejenost, sramežljivostspodnja ustnica med zobmi

začudenje, hoče besedoodprta ustacinizem, ošabnostdvignjen kotiček ustnic

upornost, trmanapete čeljustne mišice, stisnjena usta










GOVORGOVOR

GLAS, ZVOKI, INTONACIJA









GLASBA, GLASBA, HRUPHRUP

glasnostbarvaton

hitrostmelodijapoudarki


ZUNANJI VIDEZ

NESEBEDNO KOM.

govorica telesa

besedna intonacija

obleka, predmeti

položaj in gibanje

kretnje

mimika

prostor in čas

vonj in otip

NESEBEDNO KOM.

govorica telesa

besedna intonacija

obleka, predmeti

položaj in gibanje

kretnje

mimika

prostor in čas

vonj in otip

lasje, obleka, obutev90 %

obraz, oči, roke10 %

NIKOLI NE DOBIMO NIKOLI NE DOBIMO DRUGE PRILOŽNOSTI DRUGE PRILOŽNOSTI

ZA PRVI VTIS!ZA PRVI VTIS!

PREDMETI avtomobil

mobilni telefon računalniška oprema

pisalni pribor nakit …


PROSTOR IN ČAS

NESEBEDNO KOM.

govorica telesa

besedna intonacija

obleka, predmeti

položaj in gibanje

kretnje

mimika

prostor in čas

vonj in otip

NESEBEDNO KOM.

govorica telesa

besedna intonacija

obleka, predmeti

položaj in gibanje

kretnje

mimika

prostor in čas

vonj in otip

zračen/zadušljivsvetel/temen

prostoren/natlačen

točnostsestanek v petek ob 19h

popravljanje ocen ob 6h zjutraj


Ali tudi pisna sporočila nebesedno komunicirajo?

urejenost estetski videz

pomečkan dopis polno napak


Program: Ekonomski tehnik (SSI, PTI)Modul: Poslovno komuniciranje (odprti kurilul)Naslov: POSLOVNO KOMUNICIRANJE, Prosojnice in priročnik z opomniki

Seznam kompetenc, ki jih zajema učno gradivo:POK 1 Učinkovito in uspešno komuniciranje.POK 2 Obvladovanje javnega nastopanja in predstavitev.

Avtorica: Helena Fortič

Recenzentka: Mojca Šaranović Šinkovec Lektorica: Erna Klanjšek Tomšič

Založnik: GZS Ljubljana, Center za poslovno usposabljanjeProjekt unisVETURL: http://www.unisvet.si

Ljubljana, november 2010

To delo je ponujeno pod licenco Creative Commons:Priznanje avtorstva – Nekomercialno - Deljenje pod enakimi pogoji.

http://www.unisvet.si/

Education

2 besedno in_nebesedno_poslovno_komuniciranje