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© 2009 IBM Corporation

WebSphere Commerce를홗용한 모바일 커머스 전략

SeKyoung Kuk ([email protected])

Industry Solution Client Technical Professions

© 2011 IBM Corporation2

Technology는…

소비자가 정보를 얻거나 교홖, 상품이나 서비스를 구입하는방법을 바꾸고 있습니다.

세계인구의 22%에 해당하는2 billion 사람들2013년에 2.2 billion 이상

4.6 Billion 모바일 사용자

온라인 쇼핑몰 이용자의 77%505 million 모바일인터넷 이용자2012년까지 >1 Billion

Source: Internetworldstats.com; Strategy Analytics; Informa; Teleco; eMarketer, Cellular-News; IDC


그 결과…

소비자들은 점점 똑똑(Smarter)해지고 있습니다.


Who is this ‘smarter’ consumer?

Instrumented Interconnected Intelligent

+ +


소비자들은 다양한 터치포인트를 통해 여러 Value를 얻게 되고,점차 쇼핑 프로세스는 해체되어갑니다.그 결과… 소비자들은 채널/터치포인트에 관계없이 오로지브랜드에 대해서 그들의 기대치가 점차 올라갑니다.


더욱 똑똑한 쇼핑경험 전달

SMART IS여러 터치 포인트상에서도 자유롭게쇼핑을 할 수 있습니다

SMART IS적시에 적절한 상품을 전달할 통찰력을얻을 수 있습니다

SMART IS향상된 고객경험을 위해 공급자 또는파트너와의 교류를 최적화 시켜줍니다

SMART IS모든 매체의 마케팅 캠페인을중앙 관리할 수 있습니다


IBM의 전략은…

IBM Application Infrastructure, Database & Integration Middleware

Market Selling Fulfillment

• 리소스 관리• 캠페인 관리• 마케팅 실행• 성과• 분석

• 분석• 세그멘테이션• 리포팅• 검색 최적화

WebSphere Commerce

• 크로스 채널 주문캡처, 카탈로그

• 고객중심 쇼핑경험• B2C/B2B 스포어프롞트• 정밀한 마케팅

• 크로스채널주문관리

• 구성, 가격, 견적• 멀티벤더카탈로그

• 분산 주문관리• 웨어하우스 관리• 욲송 관리• 공급망 가시화

An IBM Company

고객의 전체 라이프사이클(opportunity-to-fulfillment)에 대한요구사항을 최대한 만족시킬 수 있도록 하는 것입니다.


WebSphere CommerceCross-channel Customer Interaction Platform은 다양한 채널, 터치포인트 상에서지속적인 고객 중심의 경험을 전달하도록 도와줍니다.

Data

POS

Kiosk

Web

B2B sitesTele, mobile

Customer procurement / systems

Fulfillment

Suppliers

Retailers

Distributors

Resellers / DealersLegacy systems

Back-end

B2B / Partners


WebSphere Commerce V7 하이라이트

Precision Marketing고객의 성향이나 행동패턴을 기반으로 한 1:1 마케팅 자동화 지원

Social CommerceRating & Reviews, Blogs, Photos, Profiles을 위한솔루션과의 손쉬욲 연계 지원

B2C, B2B Starter Store웹2.0기반의 B2C, B2B 스토어모델 지원

Management CenterDialog Builder, Segmentation & Marketing Spots를 위한 비즈니스 사용자 관리도구 지원

Improved Foundation최신 버전의 WAS, DB2 소프트웨어 지원

Dialog BuilderBusiness User

Shopper

Mobile Commerce모바일 쇼핑, 마케팅 메시지, 주문상태 및 목록 지원


What to Build and How to Deliver It


Web, Native and Hybrid Applications

Mobile Web UI

• 모바일 플랫폼을 위한 페이지 구성• 모바일 웹 UI를 위한 Ajax Toolkits

Mobile Web UI(HTML5)

• Native 미디어 재생• 오프라인 스토리지• 위치 탐색• 2D & 3D CSS 애니메이션

Native Hybrid

• Native 디바이스 기능• Native UI 컨트롟, 네비게이션, 룩앤필• 웹페이지로 UI일부표현

Pure Native

• 플랫폼에 맞는 프로그래밍모델

모바일 어플리케이션 개발의 스펙트럼

Pure Web Pure Native

모바일 웹 브라우저 앱 스토어를 통해 구매

웹 코드 재사용 최대화 커스텀 어플리케이션

유지 보수 비용 (TCO)

이식성 (크로스 디바이스 재사용)


Hybrid Application – WCS iPhone sample application

E-mail Wishlist

iPhone UI Shell(Tab bar)

iPhone UI Shell(Navigation bar)

다양한 스마트폰에 적용할 수 있는공통적인 JSP 템플릾

페이지 레이아웃 및 네비게이션을위한 iPhone CSS

iPhone Native Code (어플리케이션의 10%이하)-developed in Objective-C with iPhone SDK예: UI 쉘, 자바스크립트를 이용하여 Device API 맵핑

Server JSP (어플리케이션의 90%이상)- developed in Java & Javascripts- WCS V7의 일부예: 카탈로그 검색 및 화면, 쇼핑플로우

JavaScript to device API(eg. iPhone AddressBook API)


Hybrid 프로그래밍 모델을 이용한 WCS 모바일 커머스 샘플

http://www.ibm.com/developerworks/websphere/library/techarticles/1009_shum/1009_shum.html?acss=wcom061611


모바일 커머스 시나리오를 위한 공통적인 특징

GPS (triangulation)

1D & 2D Barcodes

Camera

Address BookContacts

Storage

Payment

Bluetooth or Wi-Fi

Messages

Calendar

매장검색

서비스 기반의매장내 위치정보

상품정보매장에서 직접구매

주소록,쇼핑찜소셜 커머스

매장 이벤트 정보

매장방문수령 및반품을 위한 쿠폰 및영수증

모바일 결제

주문확정메시지프로모션/마케팅 정보


WebSphere Commerce 소개

1. 모바일 커머스

2. 3rd Party 솔루션과의 연계

3. 크로스 채널 정밀 마케팅

4. 모바일 커머스를 위한 Starter Store 소개


#1 Mobile Commerce

• Madisons Mobile starter store (Mobile Web Application)

스마트폰을 위한 최적화된 쇼핑 플로우 제공

모바일을 위한 상품 컨텐츠 및 eMarketing spots 제공

상점 검색기

모바일 구매 후 상점에서 픽업할 수 있는 프로세스 제공

• Mobile SMS support

마케팅 및 프로모션을 위한 메시지 기능

주문 관련 알림 메시지 기능

각종 이벤트 알림 서비스

• Benefits

웹, 상점과의 통합된 서비스 제공

고객은 언제 어디서나 고객정보 및 주문내역 확인

상점 정보 및 위치 정보 제공

채널에 관계없이 재고 확인

모바일과 웹 갂의 장바구니 유지


#2 3rd Party 솔루션과의 연계

• Product ratings & reviews

순위정보와 함께 상품 전시 및 비교

상품평 쓰기 및 상세리뷰정보 제공

• Store locator with 3rd map provider integration

구글맵과 같은 지도서비스와의 연동

GPS기반의 상점검색

• Buy on Mobile and Ship-To support

상점에서 품절 시 모바일에서 상품구매

• Analytics enablement

모바일 상 트랜잭션을 위한 channel ID 제공

분석을 위한 JSP Tag 이용


#3 크로스 채널 정밀 마케팅

Web Activity

WebSphere Commerce Management Center

Marketing Promotion eSpots

SMS

사전 정의된 e-Marketing Spot 전시관리

Dialog Activity고객의 특정행위 기반의마케팅관리


#4 모바일 커머스를 위한 Starter Store 소개 (1/2)

iPhone Samples


#4 모바일 커머스를 위한 Starter Store 소개 (2/2)


- #1 ZARA (http://www.zara.com)Mobile Commerce 적용 사례

Web Page


- #1 ZARA (http://www.zara.com)Mobile Commerce 적용 사례

iPhone App


Thank You

Education

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