Унифицированные коммуникации предприятияКонстантин Грибах

Системный инженер-консультант

Cisco Systems

О чем пойдет речь

• Немного истории корпоративных коммуникаций• Что такое унифицированные коммуникации• Компоненты современных коммуникационных решений• Управление вызовами• Упраление доступностью, мобильность, мгновенные

сообщения• Совместная работа

НЕМНОГО ИСТОРИИ РАЗВИТИЯ КОРПОРАТИВНЫХ КОММУНИКАЦИЙ

Что было ДО телеграфа

• Время подготовки информации – часы, дни• Время доставки информации – дни• Тип передаваемой информации – один –

бумажное (как правило) письмо

Что было ДО телеграфа

• Актуальность бизнес-информации – низкая• Скорость реакции на события – низкая• Управление компанией требует незаурядных

талантов локального руководства “на местах”• Штат компании – избыточный.• Количество глобальных компаний - единицы

Эра телеграфа• Время подготовки информации сократилось –

минуты, десятки минут• Время доставки критически важной информации

сократилось – десятки минут• Время обработки информации и принятия решения

– десятки минут, часы • Новый фактор:

– объем передаваемой информации

Эра телеграфа

• Актуальность получаемой информации – высокая• Скорость реакции на события – высокая• Управление компанией требует незаурядных

талантов локального руководства “на местах”• Штат компании – избыточный• Количество глобальных компаний – их стало

больше

Эра телефонизации

• Обмен речевой информацией в реальном времени

• Обмен документами (факс) – минуты, десятки минут

• Новые факторы: – время подготовки к обмену информацией– стоимость инфраструктуры коммуникаций– появление базовых видов совместной работы

Эра телефонизации• Актуальность получаемой информации – высокая• Скорость реакции на события – высокая• Тенденции к изменению стратегии управления

компанией:– оперативное управление – оптимизация работы персонала (распределенные

рабочие группы, временные проектные группы)

• Количество глобальных компаний – высокое

Наше время - Интернет• Обмен всеми типами информации в реальном времени

(аудио, видео, данные).• Продвинутые методы совместной работы (аудио и

видеоконференции)• Работа вне офиса• Новые факторы:

– Множество доступных средств связи – Сокращение расходов на связь– Увеличение стоимости рабочего места

Наше время - Интернет• Актуальность получаемой информации – высокая• Скорость реакции на события – высокая• Стратегия управления компанией:

– распределенное оперативное управление– “виртуальные ” команды (распределенные рабочие

группы, работающие в реальном времени)

• Количество глобальных компаний – высокое

Тенденции развития

• Количество глобальных связей компании растет (хотим мы этого или нет)

• Условия современного бизнеса требуют оперативного принятия решений в реальном времени

• Количество информации, используемой при совместной работе и необходимое для принятия решений растет

Обычные способы коммуникаций не эффективны

15 прикрепленных документов!!

…ты здесь?

Расписан весь день

20 E-Mails!

“....Удобно сейчас?”

5 сообщений голосовой почты!

Информационная перегрузка• Очень много устройств• Много «хранилищ»

информации

Технологические ограничения

• Автономные решения• Нет единого интерфейса

Компания СотрудникCIOCIO между молотом и наковальней между молотом и наковальней

Компании не успевают идти в ногу со временем

Технологии для пользователей: повсеместность, скорость, гибкость, удобный интерфейс

Технологии для предприятий: безопасность, надежность, масштабируемость, доступность

ЧТО ТАКОЕ УНИФИЦИРОВАННЫЕ КОММУНИКАЦИИ

Немного истории развития корпоративных коммуникаций

С использованием и на основе единой мультисервисоной сети предприятия

БезопасностьГолос Поиск абонента

Вирутализация ВидеоСервиы мобильности

Сеть какплатформа

Мобильные рабочие места

Разные телефонные терминалы

Голосовая почта

Контактный центр

ГолосВидео

Конфереции

Современный подход к связи – использование унифицированных коммуникаций

Совместная работа

Права доступа

Обмен мгновенными сообщениями

Global Delivery Network

On-Premises On-Demand

Архитектурная модельУнифицированных коммуникаций

PolicyMgmt

Presence& Location

IM & Chat

Routing & Queuing

DataSharing

CustomData

CallControl

File MgmtVideo PolicyMgmt

Presence& Location

Directory &Identity

Voice

Сервисы для совместной работы

ПроизводительПроизводитель ИнтеграторИнтеграторПользователПользовательь

Рабочее коммуникационное пространство

В чем преимущества?В оптимизации рабочего времени

Clients, IM, Presence

“Выловить” коллегу с первой попытки — для 49% опрошенных экономит примерно 20 минут в день

Оперативно перейти от IM к видеотелефонному разговору или Web-конференции —для 50% ответивших экономит до 20 минут в день

Источник: ИсследованиеSage Research, 2008

Удобный инструмент управления электронной почтой, факсами, голосовыми сообщениями — 50% ответивших экономят до 20 минут в день

Unified Messaging

Mobile UC

TelePresence

Conferencing and Collaboration

Почти 50% опрошенных экономят 11–30 минут в день используя единый номер

более 33% экономят 11–20 минут за счет доступа к корпоративным сервисам с мобильных телефонов

Сокращение командировочных расходов —78% ответивших экономит более 5 дней в году

Более половины опрошенных увеличили количество встреч, необходимых для работы.

Сокращение командировочных расходов — 42% ответивших сократили расходы на 11–25%

Увеличение производительности — 76% ответивших увеличили эффективность работы географически распределенных рабочих групп

КОМПОНЕНТЫ РЕШЕНИЯУПРАВЛЕНИЕ ВЫЗОВАМИ

Что такое унифицированные коммуникации

Совместимость

Управление вызовамиключевой элемент системы унифицированных коммуникаций

Развитие

Надежность, безопасность

Мультимедийность “Мобилизация”

Доступность

Удобство

Интеграция

Бизнес приложения

ИнтеграцияПример: интеграция UC с корпоративным каталогом

Пользователи

Администраторы

Коммуникационные устройства

Сервисы и приложенияунифицированных коммуникаций

Corporate Directory(e.g., Microsoft AD,Netscape/iPlanet/Sun)

User Provisioning Authentication

AuthenticationUser Lookup

СовместимостьCisco UC Manager - “Транслятор протоколов”

MGCP H.323

MGCPGateway

AnalogPhone

ApplicationsServer (JTAPI)Call Agent

Wireless IP PhoneIP Phone

Analog Phone

PC-Based IP Phone SIP

Gateway

IP Phone

SIP Networks

Video Terminal

H.323Gateway

AnalogPhone

SCCP

CTI/QBE

УПРАЛЕНИЕ ДОСТУПНОСТЬЮ, МОБИЛЬНОСТЬ, МГНОВЕННЫЕ СООБЩЕНИЯ

Компоненты решенияУправление вызовами

Достичь результата с первой попыткиУчет присутствия и мгновенные сообщения

Универсальный доступ к сервисам

Работа мобильных сотрудников

Единый номер и ящик голосовой почты

Беспроводная сеть предприятия

Поддержка работы в беспроводных сетях предприятия

Сервис единого номера – встроенная функция UC Manager Универсальный клиент

для мобильных телефонов и смартфонов

Cisco Unified Wireless IP Phone (792x)

Внедрение унифицированных коммуникаций, интегрированных с IBM Sametime и Microsoft Office Communicator

IBM:

Управление аппаратным или программным телефоном Cisco

“Прозрачная” передача состояния телефона

Click-to-conference: доступ к мультимедийным конференциям

Встроенные возможности видеотелефонии

Microsoft:

Параллельный звонок: на телефоне Cisco и клиенте MOC

Федерирование доменов присутствия

Click-To-Call из приложений MS Office, IE, Outlook, SharePoint

Встроенные возможности видеотелефонии

Интеграция решений = защита инвестиций

На примере интеграции с IBM и Microsoft

СОВМЕСТНАЯ РАБОТАУпраление доступностью, мобильность, мгновенные сообщения

Возможности: максимальное удобство для пользователя

Совместная работа – от и до Готовность к различным сценариям использования

Сценарий: Ежедневные конференции (рабочая группа, заказчики)

Частота: Высокая

Основные возможности:

Голос, видео (посредством как специализированного оборудования, так и настольных компьютеров), web

Управление конференциями

Простота подготовки и участия

Сценарий: Конференция в режиме личного присутствия

Частота: Низкая-средняя

Основные возможности:

Видео высокого разрешения

Высококачественный звук

Сценарий: Оперативная связь

Частота: Средняя

Основные возможности:

Голос, видео, web

Контроль присутствия, интеграция с телефонной системой

Cisco Unified MeetingPlace

• Простота настройки и участия

• Участие в конференции и управление ей

• Поддержка разнообразных приложений

• Развертывание в качестве собственной системы предприятия экономит затраты, обеспечивает интеграцию приложений и безопасность системы

• Высокий уровень масштабируемости и надежности

Простота и результативность, как при личных встречах

Уровень крупного предприятия, полномасштабное использование в голосовых, видео- и web-конференциях

Унифицированные web-конференцииВарианты использования

• Стандартные и настраиваемые шаблоны

• Функции и представления зависят от типа конференции и роли пользователя

Совместная работа Специальные функции для повышения эффективности совместной работы, презентаций, обучения и web-семинаров

Презентация

Web-семинар

Cisco TelePresence System 3200 Cisco TelePresence System 3000

Cisco TelePresence Оборудование для переговорных комнат

12-18 участников Специально оборудованное помещение Изображение высокой четкости (1080p – 720p) 3 плазмы 65” Пространственный звук Неощущаемая задержка

6 участников Специально оборудованное помещение Изображение высокой четкости (1080p – 720p) 3 плазмы 65” Пространственный звук Неощущаемая задержка

ВМЕСТО ЗАКЛЮЧЕНИЯсовместная работа

Унифицированные коммуникации и Web 2.0

Robert FrankStatus:Preferred:

Debbie PattisonStatus:Preferred:Mike Contreras

Status: Preferred:

Kim HansenStatus:Preferred:

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!Унифицированные коммуникации предприятия