Управління знаннями: як управляти невідчутним?

Ткачук ОксанаФЕтаУ, 5 курс, ЕПК-504tkachuk.oksana@ukr.net

Науковий керівник:Верба В.А., д.е.н.,

професор

П.Друкер

Е.Тоффлер

Й.Шумпетер Т.Давенпорт

Т.Стюарт

Засновники теорії управління знаннями

Знання (за П.Друкером) – основний стратегічний ресурс, що відрізняє бізнес та надає вирішальні конкурентні переваги як окремому індивіду, так і підприємству.

Знання (за Т.Давенпортом та Л. Прусаком) – еволюційне поєднання у межах досвіду, вартості, інформації та інтуїції експертів, які передбачають основу для розвитку та поєднання нового досвіду з інформацією.

Понятійний апарат

Знаннєві ресурси – знання, які контролюються підприємством і надають можливості розробляти та реалізовувати його стратегії.

Знаннєві активи (за Дж.Тісом) – знаннєві ресурси, що створюють додану вартість та, завдяки своїм параметрам, дають змогу формувати перевагу порівняно із іншими підприємствами. Відмінні риси знаннєвих активів:

знання може переміщуватись; знання важко відділити від конкретної людини та/або

організації; доступ до знань ускладнений через різні бар’єри; знаннєвим активам властивий феномен зростаючої віддачі; можливе виникнення двосторонніх ринків, в межах яких

створюються комплементарні знання.

Понятійний апарат

• «Управління знаннями є проце сом, за допомогою якого організація накопичує прибуток за допомогою знань та інтелектуальних активів, що є в її розпорядженні»

В. Р. Буковіц,

Р. Л. Уільямс• «Управління знаннями — це чітко окреслене і

систематичне управління важли вими для організації знаннями і пов’язаними з ними процесами управління, збирання, організації, дифузії, застосування і експлуатації з метою досягнення цілей організації»

Д. Ж. Скирме

• «Управління знаннями може бути визначене як підхід до збільшення або створення цінності шляхом активнішої підтримки досвіду, пов’язаного з ноу-хау та знанням, що і як робити, які існують однаковою мірою як у межах організації, так і поза нею»

Р. Руглес

Поняття «управління знаннями»

80%

20%

80% підприємств вже користуються СУЗ

Результати досліджень впровадження системи управління знаннями на

підприємстві

25%

75%

25% підприємств мають посаду менеджера з управління знаннями

53%47%

53% мають спеціальний аппарат та структуру

94%

6%

6% використовують загально корпоративні

програми

71%

29%

60% збираються ввести СУЗ протягом 5 років

Створення корпоративного порталу-

сховища для зберігання всіх розробок, звітів з проектами, маркетингові дослідження, заготовки звітів, регламенти тощо.

Компанія наполягає на цілісному підході: необхідно визначити, які знання є стратегічними, «відформатувати» їх, визначити інфраструктуру

для обміну знаннями і прибрати бар’єри на шляху до успішного функціонування інфраструктури

Компанія забезпечила своїх працівників системою електронних довідників, куди копіювалися

найбільш важливі та корисні для них матеріали.

Досвід зарубіжних компаній з управління знаннями (1)

Компанія створила корпоративну базу знань, нові стандарти роботи з

інтранетом.

Компанія впровадила проект «навчання спільному використанню знань», для того, щоб працівники змогли регулярно обмінюватись

досвідом використовуючи неформальні бесіди.

Компанії впровадили проекти «навчання у клієнтів» для розвитку

взаємовідносин з клієнтами та створення цінності їх використання.

Досвід зарубіжних компаній з управління знаннями (1)

Дякую за увагу!