Знай свое место!Роль социальных медиа

в коммуникационной стратегии

Leto Илья Петров

1) Привлечь больше посетителей2) Превратить больше посетителей в покупателей3) Продать больше каждому покупателю4) Продать дороже5) Сделать так, чтобы покупатели возвращались6) Оптимизировать издержки

Больше денег!

Цели компании

Цели маркетинга

Цели коммуникаций

Как?

Как?

Чистая прибыль

Как?

Доход, но не продажи

Создание сезонного спроса

Все хотят чизбургер!

Как?

Как?

Как?

Стимулировать спрос

Победить костюмы

Casual friday

Как?

Как?

Как?

«Чиз-бур-гер! Чиз-бур-гер!»

«Да мы больше по салатикам!»

«Чиз-бур-гер! Чиз-бур-гер!»

Откуда деньги?

Покупатель Клиент Агентство

Какие аудитории станут источником роста?

Как нужно изменитьповедение аудитории-1?

Как это сделатькоммуникацией?

Какие действия приведут к увеличению прибыли?

Как нужно изменитьповедение аудитории-N?

Как это сделатькоммуникацией?

...

Avon [VK]

Потребители

Представители

Nike Football [VK] Nike Football [VK]

1) Подписаться 2) Поделиться

3) Дружеский контекст

Почему соцсети?

Платформа

РК

И здесь соцсети

Здесь соцсети

РК РК

Как люди попадаютв сообщество?

Что происходитс ними внутри?

Как люди попадаютв сообщество?

Что происходитс ними внутри?

Привлекать тех,кому продали

Продавать тем,кого привлекли

Легкои сомнительно

Легкои бесполезно

ПроблемаРазвитие сообществастановится самоцелью

У нас есть сообщество,нужно привести туда людей

У нас есть люди,нужно с ними что-то делать

Не делайте соцсетиДелайте то, что нужно делать,

помня о том, что соцсети у вас есть

Sony Mobile

Nike Running

Как люди попадаютв сообщество?

Что происходитс ними внутри?

«Купите нас, пожалуйста!»

«Мы хорошие!»

«Покупайте!»

«Уже купили?»

«Прям побежал, вот только приглашу к вам в группу всех своих друзей»

Случайный человек

1) Привлечь в категорию2) Переключить с конкурентов3) Вырастить потребление

Случайный человек

1) Привлечь в категорию2) Переключить с конкурентов3) Вырастить потребление

Случайный человек

4) Чтобы привлек других людей

Потребители категории

Потребители бренда

Фанаты бренда

Все люди

Затраты

Потребление

Призоловы

Внимание, конкурс!

Самые лояльные

Развлекать Быть полезным

Продавать Слушать и отвечать

Высшая миссияСопричасностьВысокое вовлечение

Среднее вовлечение

Низкое вовлечение

Лояльность в категории

СтроимВажна

НапоминаемНе важна

Продукт (категория)

Территория бренда

О чем-то совсем другом

Продукт (бренд)

Активационная идея

Соцмедиа стратегия1. Цели и задачи Зачем бренду идти в соцсети?

2. ПлатформаЧто будет являться центром коммуникации?

3. АрхитектураКак части платформы связаны между собой?

Соцмедиа стратегия4. Активационная идеяДолжна объединять все, что мы даем аудитории

5. Контентная стратегияКак раскрываем идею?

6. Примеры публикацийНесколько ярких активаций/постов/конкурсов

Соцмедиа стратегия7. Social Media OptimizationЧто нужно изменить, учитывая появление соцсетей

8. Коммуникационная интеграцияКак соцмедиа задействованы в коммуникации

9. Мониторинг и управление репутациейОн самый

Соцмедиа стратегия10. Мониторинг эффективностиЧто будем измерять и как?

11. Insight workИсследования внутри группы

12. Продвижение платформыОсновные принципы и прогнозы

Соцмедиа стратегия13. КомандаКакие специалисты необходимы для реализации

14. СметаБюджет на первоначальные работы и поддержку

Спасибо!

Leto Илья Петровi@letoagency.com