КОМЬЮНИТИ МЕНЕДЖМЕНТ

Библиотеки в социальных сетях:

Екатерина Василькова

2013

Новый термин

Комьюнити-менеджмент

Искусство управления интернет-сообществами.

Создание, развитие, управлениевиртуальными площадками

представительствбиблиотек в Интернете и общение на них с пользователями, коллегами и

партнерами.

Цели:

•Мониторинг потребностей пользователей

•Обратная связь

•Продвижение библиотечных услуг

•Формирование лояльного отношения кбиблиотеке

Место в общей стратегии библиотеки

Общая стратегия

Маркетинговая стратегия

Интернет-маркетинговая стратегия

Стратегия комьюнити-менеджмента

Почему социальные сети?

ФорумыСоцсетиСайты Блоги

Вопросы

Кто такие

сегодняшние читатели?

Какие у них

интересы?

Какой они

хотят видеть

библиотеку?

Каковы прогнозы чтения на

ближайшие годы?

КАКОЙ? КАКОВЫ? КАКИЕ? КТО?

Цели присутствия в социальных сетях:

•Формировать своего читателя

•Проводить опросы, конкурсы

•Приглашать на мероприятия библиотеки

•Консультировать и рекомендовать

•Знакомить с новыми поступлениями

•Делиться новостями

•Находить экспертов и партнеров для проектов

•И др.

Самое главное

Целевая аудитория

Какую выбрать?

Интернет-сообщество

Какие объединяющие идеи могут быть увашего сообщества?

Контент

1/3 брендированный

1/3 тематический

1/3 эмоциональный

Общайтесь

Коммуникационная модель

1

Внимание

2

Вовлечение

3

Влияние

4

Действие

Персональное внимание

Конкурсы

Знать:

•Маркетинг

•Интернет

•Веб-журналистика

•Социальная психология

•Аналитика

Сайт www.libmobaile.ru в соцсетях

vk.com/libmobile

www.facebook.com/libmobile

twitter.com/libmobile

До встречи в Интернете!

Екатерина Василькова

sbiblioteka@gmail.com facebook.com/eavasilkova

vk.com/evasilkova