Upload
drdanai-thieanphut
View
297
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
23/09/58
1
3. 8 ขนตอนสความสาเรจในการดาเนนการเปลยนแปลงทนยมมากทสด-หวใจสาคญของ 8 ขนตอนสความสาเรจในการดาเนนการ
เปลยนแปลงอยางมประสทธภาพ -กรณตวอยางขององคกรทใช 8 ขนตอนในการเปลยนแปลง
( ป ) (ธนาคาร ธรกจคาปลก อตสาหกรรมและธรกจบรการ) Workshop : ( 2) The Heart of Change
ถอดความคดจากกจกรรมฝกปฏบต 2 …
ตาแหนงปจจบน : นกวชาการผทรงคณวฒและทปรกษาธรกจผอานวยการโครงการ Human Capital (http://www.drdanai.blogspot.com)รางวลนกทรพยากรมนษยดเดนแหงประเทศไทย ป 2552 ประเภท
นกวชาการและทปรกษา โดยสถาบนทรพยากรมนษย ม ธรรมศาสตร
ดร. ดนย เทยนพฒ
นกวชาการและทปรกษา โดยสถาบนทรพยากรมนษย ม.ธรรมศาสตร
กรรมการบรหารหลกสตรประกาศนยบตรธรรมาภบาลสาหรบผบรหารระดบกลาง
สถาบนพระปกเกลา
Certificated Program on "Strategic Management Workshop"Haas School of Business, UC Berkeley.(2005)
อาจารยพเศษ ม.ราชภฏภเกต
อาจารยพเศษ ศนยพฒนาทนมนษย ม.สวนดสต
อาจารยพเศษโครงการป.โท-ป.เอกบรหารการศกษาฯ ม.เซนตจอหน
คอลมนนสต “Experience View” นสพ. in Marketing“Market Trap” นตยสาร Market Plus
email : [email protected]
OD --- >Corporate TransformationCopyright 2015 : Dr.Danai Thienphut
23/09/58
2
Announce plan
l h d l h
Strategic ImplementStrategic Implement(OD Intervention)(OD Intervention)
Strategic PlanningStrategic Planning(OD Model)(OD Model)
Strategic Strategic ReviewReview
(Diagnosis)(Diagnosis)
SS--KPIsKPIs(OD Eva.)(OD Eva.)
Strategic OD
Phase 4 Reinforce behavioral guidelines to avoid backslide
Phase 3 Manage employee mood through constant communication
Phase 2 Position and frame preliminary plan: gather feedback; announce final plan
Phase 1Convince employees that radical change is imperative; demonstrate why the new direction is the right one
Persuasion process
Develop plan Implement planTurnaround process
*Adopted from HBR’S 10 MUST READS. On Change. (2011) MA: HBR Press. p.23
OD --- >Corporate TransformationCopyright 2015 : Dr.Danai Thienphut
Stage Stage 1 1 RESISTANCERESISTANCE Stage Stage 2 2 CONFUSIONCONFUSION
Stage Stage 33 Stage Stage 4 4 COMMITMENTCOMMITMENTINTEGRATIONINTEGRATIONG OG O
OD --- >Corporate TransformationCopyright 2015 : Dr.Danai Thienphut
23/09/58
3
A Diagram of Organization ProcessesA Diagram of Organization Processes
Change ProcessesChange ProcessesWork Process
Change Processes
Decision Making Processes
Communication Processes
Org. Learning Processes
Work Process
Decision Making Processes
CommunicationProcesses
Org. Learning Processes
* Day, S.G. (1999). Creating a Market-Driven Organization. Sloan Management Review.Vol.41 No.1 p.62
Time
ทกองคกรตองวเคราะหสวนผสมของกระบวนงานและกระบวนพฤตกรรม กระบวนการเปลยนแปลงตองดาเนนการในองคกรจากชวงเวลาหนงไปอกชวงเวลาหนง
OD --- >Corporate TransformationCopyright 2015 : Dr.Danai Thienphut
Interventions
Relationship Relationship - T-Group- Team-buildingRelationship Relationship
TechnicTechnicg
- Survey Feedback
Structural Structural TechnicTechnic
OD --- >Corporate TransformationCopyright 2015 : Dr.Danai Thienphut
23/09/58
4
OD Intervention CycleOD Intervention Cycle
การสารวจ/คนหา
ตองการปรบปรงหรอเปลยนแปลง
ปญหาความจาเปนในการเปลยนแปลงการประเมนผล
และการเรยนร
ดาเนนการ
คดหาโซลชนและวธการเทยบเคยง
การออกแบบดาเนนการและผลลพธทคาดหวง
OD --- >Corporate TransformationCopyright 2015 : Dr.Danai Thienphut
Overlapping Stages of the Change Program
วางแผน
ตดตามผลลพธ
จดวางโครงสราง ระบบและรางวลจงใจ
เรมตนเหนความสาเรจ เสรมแรงการเปลยนแปลง
ปรบวสยทศน การปรบใหมในคณคาทเสนอใหลกคา
ขบเคลอนอยางผกพน
สงผลกใหมการสงผลกใหมการเปลยนแปลงเปลยนแปลง
Timeการแสดงถงความมงมนผกพนจากความเปนผนา
สรางความเขาใจทจาเปนตองเปลยนแปลง
การรเรมโปรแกรมการเปลยนแปลง สรางความผกพนและความเขาใจ นาไปปฏบตและประเมนความกาวหนา
* Day, S.G. (1999). Creating a Market-Driven Organization. Sloan Management Review.Vol.41 No.1 p.15OD --- >Corporate Transformation
Copyright 2015 : Dr.Danai Thienphut
23/09/58
5
Cนาไปปฏบต
และทาใหยงยน7. Don’t let up
8. Make it stick
A
Bผกพนและ สงเสรม ทงองคกร
4. Communicate for buy-in
5. Enable Action
6. Create short-term wins
Aสรางบรรยากาศสาหรบการเปลยนแปลง 1. Increase urgency
2. Build guiding teams
3. Get the right visions
* Ref. Chohen, D.S. (2005). The Heart of Change Field Guide P.3OD --- >Corporate Transformation
Copyright 2015 : Dr.Danai Thienphut
(Reliability Coefficients : Alpha =0.84)
Sense of urgencySense of urgency xx S.D.S.D.1. Our organization must change the way 4.58 1.36g g y
it works.
2. My department must change the way it works.
4.77 1.06
3. I need to change the way I work. 4.13* 1.67
4. The leaders of our organization seem committed to an immediate change.
3.29* 2.05
5. To stay ahead, we have to change. 4.83 1.53
6. To get people motivated when undertaking a change initiative, leadership focuses on more the “rational business case”.
3.42* 2.3
OD --- >Corporate TransformationCopyright 2015 : Dr.Danai Thienphut
23/09/58
6
Sense of urgencySense of urgency xx S.D.S.D.7. Leadership really gets involved in
leading change initiatives.4.74 1.59
8. We cannot stay ahead by continuing to work l d d
4.23 1.20exactly as we do today.
9. Leadership has shown us compelling evidence asto why we need to change.
5.19 1.44
10.Leadership has shared outside information that supports our need to change.
5.00 1.41
11.Leadership understands my job well enough totell me to change the way I work.
5.16 1.44
12.In the past, our organization has done a good job at change initiatives like this.
1.71* 2.10
OD --- >Corporate TransformationCopyright 2015 : Dr.Danai Thienphut
Sense of urgencySense of urgency xx S.D.S.D.13 Ch i thi i ti ll h 2 94* 1 7713. Changes in this organization usually have a
position outcome for employees.2.94* 1.77
14. I see a positive outcome for me as a result of this change.
2.84* 2.24
15. Leadership takes the time to create a sense of urgency before starting the changeinitiative.
2.94* 2.31
33 9898** 1 701 7033..9898** 1.701.70
OD --- >Corporate TransformationCopyright 2015 : Dr.Danai Thienphut
23/09/58
7
1
8 2กระตนเพความเรง
-แสดงขอมลผลประกอบการ-ขอมลบรษทคแขง-Globalization อนาคตทศทางของเครอฯ
-จด Refreshment Program หวหนางาน-คดเลอก Leaders เพอสราง Team Change-ขยายเครอขายจาก Leader เพอหา Partner ตอไป
-ปฐมนเทศสาหรบพนกงานใหม 2 S Story
Start-แรงงานสมพนธ(สหภาพ)-ใหรางวล & ประเมน 360 องศา
CHANGE7 3
พองรบ
อยายอมแพ
การให
การสรางวสยทศนทเหมาะสม
-ทมงาน HR เขาไปสอสารพนกงานทกสายงาน เรมจากฝายผตต(ชวงเวลาเปลยนผลด)-ทากจกรรมรณรงคคานยมองคกร เพอนาไปสจดมงหมายเดยวกน
-ประชาสมพนธ”คนด ศรโนนทอง”ตดบอรดสาหรบพนกงานทมพฤตกรรมสอดคลองกบ-ใชกจกรรม (5ส)
-สามารถรบความกดดนได-กระตอรอรน-แทรกกจกรรมในทกโอกาส
6
5
4อานาจสาหรบพนกงานทมพฤตกรรมสอดคลองกบCore Value-จดทาวารสาร CHANGE คอลมนสมภาษณผบรหารสงสดถงแนวทางCHANGE และ Core Value
-ทม Leader จะเปนผนาการเปลยนแปลงในแตละหนวยงาน สามารถใหคาแนะนากระตนใหพนกงานมพฤตกรรม/ทศนคตเปนไปตามทองคกรตองการ
( )-KAIZEN-QCC
*กรณฝกปฏบตหลกสตรยกเครององคกรฯ จดโดยสภาอตสาหกรรมฯ วนท 3 ก.ค.55
OD --- >Corporate TransformationCopyright 2015 : Dr.Danai Thienphut
Samsung’s History of ChangeSamsung’s History of ChangeSamsung’s Growth Stages Major Events at Samsung
1938-mid1950s
Foundation andestablishment of Samsung’s management system
Small and midsized company(Foundation and formation of core business)
Entry into manufacturing (1953-1954)
Mid 1950s Growth into a large Large company Diversification ( l ctr nics Mid-1950s-Late 1960s
Growth into a large company
Large company (initial stage as a business group)
Diversification (electronics, heavy industry and chemicals)Beginning of open competitive recruitment for entry-level positions
Late 1960s-Late 1980s
Emergence as Korea’s leading company
Large business group (upgrading of the business portfolio)
Commencement of the semiconductor business
Late 1980s Emergence as a Global business New Management Initiative
*Song, J. & Lee, K. (2014). The Samsung Way. p.24
Late 1980s-Present
Emergence as a world class company
Global business group
New Management Initiative (1993)Restructuring (Late 1990s)Global number one products(in electronics, shipbuilding, heavy industry, and chemicals)
OD --- >Corporate TransformationCopyright 2015 : Dr.Danai Thienphut
23/09/58
8
Changes in Samsung Management Introduced by the semiconductor Business
Management SystemPrior to the
Semiconductor B
Key to SuccessManagement System
after the Semiconductor
BBusiness Business
Owner management 1. Challenging Vision2. Bold and speedy
decision3. Emphasis on
technology4. Core Talent5 Sense of crisis
Owner management + Professional management
Quantitative growth Market Leader
General Talent Core Talent5. Sense of crisis6. SpeedSeniority system
Internal promotionPerformance-based systemHiring from outside
Micromanagement Market preemption
*Song, J. & Lee, K. (2014). The Samsung Way. p.33 OD: Organization Development Copyright 2015 : Dr.Danai Thienphut
Changes in Samsung’s Leadership and Governance StructureChanges in Samsung’s Leadership and Governance Structure
Governance Structure Ownership
M
Ownership + Professional
Corporate Strategy Office’s C di ti F ti
Before New Management
After New Management
Structure Management
Owner-Manager
PatriarchalLeader
Professional Manager
Professional Management
Vision-Presenting Leader
Strategist
Coordination Function Triangular Governance StructureFar-Reach VisionGroup Management Guidelines
Development of
*Song, J. & Lee, K. (2014). The Samsung Way. p.71
Professional Manager
Manager Executor
gProfessional Managers
Hefty Monetary Incentives
OD: Organization Development Copyright 2015 : Dr.Danai Thienphut
23/09/58
9
Samsung’s Triangular Governance StructureProvides far-reaching
Vision and Strategic direction
Chairman Chairman Lee KunLee Kun--HeeHee
Create synergy among affiliates and supports
strategic decision making
KK
Professional Corporate
*Song, J. & Lee, K. (2014). The Samsung Way. p.72
Performs the role of strategist for the business
concerned
Professional Managers at Affiliates
Corporate StrategyOffice
OD: Organization Development Copyright 2015 : Dr.Danai Thienphut
Changes in Samsung’s Strategy
Strategic Orientation
Quantity-Focused
Quality-FocusedCustomer-Oriented, Value Innovation, Strengthening of S ft C titi
Before New Management
After New Management
Orientation Focused
Competitive Strategy
FastFollower
Corporate Flying
Market Leader
Upgrading of
Soft Competitiveness
Gap Widening, Innovative Products/Technologies, Digital Convergence
Select-and-Focus Vertical
*Song, J. & Lee, K. (2014). The Samsung Way. p.78
Corporate Strategy
y gGeeseStrategy
pg g fBusiness Portfolios
Select and Focus, VerticalIntegration, Convergence
OD: Organization Development Copyright 2015 : Dr.Danai Thienphut
23/09/58
10
Development of Digital Convergence
Digitization Device Convergence
Network Convergence Ubiquitous
1960 1990’s Early 2000’s Late 2000’s 2010’s1960-1990 s
1960’s: Computers
1970’s:Telecom
1980’s:Audio1990’s:VDO
Early 2000 s
ConvergenceNetworking
Late 2000 s
Telecom+Broad-casting
Service Convergence
2010 s
The Internet of Things and Networking
*Song, J. & Lee, K. (2014). The Samsung Way. p.81
OD: Organization Development Copyright 2015 : Dr.Danai Thienphut
Changes in Samsung’s HRM
Core Human Resources
StandardizedHR
Core TalentCEO’s Involvement in Core Talent RecruitingFlexible Compensation System Customized Support for Core Talent
Before New Management
After New Management
Employment Method
Securing People within the Company
Characteristicsof Human Resources
Domestic HR
Combines with Outside Talent
Combined with Global Talent
Year-Round RecruitmentFavorable Treatment of Experienced Outside Talent
Regional SpecialistsExpanded Recruitment of Global TalentDevelopment of Local Managers
*Song, J. & Lee, K. (2014). The Samsung Way. p.78
Resources Development of Local Managers
Compensation and Promotion
Seniority-based System
Performance-Based System
Fast-Track PromotionIncentive for Performance
OD: Organization Development Copyright 2015 : Dr.Danai Thienphut
23/09/58
11
Changes in Samsung’s Management Control
Management control Style
Micromanagement
Combined with Macromanage-
Executives: Macromanagement
Middl M
Before New Management
After New Management
control Style ment
CoreProcess
Manufacturing Efficiency-Centered
Information Unintegrated
Macromanagement
Customer-Centered
Globally Integrated
Middle Managers: Micromanagement
Operation of Global Operations
Center for Customers
Global ERP and Global SCM
*Song, J. & Lee, K. (2014). The Samsung Way. p.96
InformationSystem Information
SystemIntegrated
Information System
Global ERP and Global SCM
OD: Organization Development Copyright 2015 : Dr.Danai Thienphut
Changes in Samsung’s Corporate Culture
Pursuit of Excellence
Within the Domestic Market in
In the Global Market in
Provide the Best Products and Services Faster than Oth
Before New Management
After New Management
Excellence Market in Quantity
Pursuit of Rationality
Pursuit of Efficiency
People First Emphasis on
Market in Quality
Pursuit of Effectiveness
Emphasis on
Others
Seize Opportunities Preemptively and Purpose Corporate Value
Emphasize Competence
*Song, J. & Lee, K. (2014). The Samsung Way. p.117
People First Policy Standardized
HREmphasis on Core Talent
Emphasize Competence and Performance
OD: Organization Development Copyright 2015 : Dr.Danai Thienphut
23/09/58
12
Fit Between Samsung’s Strategy and Management ElementsCulture and Value
Global pursuit of excellence, pursuit of effectiveness, emphasis on core Talent “Single Samsung” spirit
Leadership nd
Owner-manager+Professional managers (coordinating function from the Corporate strategy office, Triangular governance structure)and
Governance
Strategy Quality-focused strategy Market Leader Upgrading of the
business portfolio
HRMQuality-focused
strategyCore TalentOpening of the internal
Core TalentGlobalization of the workforce
Performance-based compensation and promotion
gy g gVision management from the owner-managers: presentation of a far-reaching vision and future strategic directions
*Song, J. & Lee, K. (2014). The Samsung Way. p.124
job market Performance-based compensation and promotion
Hefty collective incentives
Hefty collective incentives
Management Control
MacromanagementIntegrated Informationinfrastructure
Customer-Centered processIntegrated information infrastructure
Customer-Centered processCooperation with business
partners
OD: Organization Development Copyright 2015 : Dr.Danai Thienphut
Fit Between Samsung’s Strategy and Management Elements
Culture and Value
Global pursuit of excellence, pursuit of effectiveness, emphasis on core talent
“Single Samsung” spirit
Leadership and Governance
Owner-manager+Professional managers (coordinating function from the Corporate strategy office, Triangular governance structure)Vision management from the owner-managers: presentation of a far-reaching vision and future strategic directionsgProfessional managers as strategist: sophisticated system of recruiting developing, delegating, compensating and monitoring CEOs
*Song, J. & Lee, K. (2014). The Samsung Way. p.124 OD: Organization Development Copyright 2015 : Dr.Danai Thienphut
23/09/58
13
Strategy Quality-focused strategy Market Leader Upgrading of the
business portfolio
HRMQuality-focused
strategyCore TalentOpening of the internal job market
Core TalentGlobalization of the workforcePerformance-based
compensation and
Performance-based compensation and promotion Hefty collective incentives
promotionHefty collective incentives
Management Control
Macro-managementIntegrated Information
infrastructure
Customer-Centered processCooperation with business partners
Customer-Centered processIntegrated information infrastructure
*Song, J. & Lee, K. (2014). The Samsung Way. p.124
infrastructure
OD: Organization Development Copyright 2015 : Dr.Danai Thienphut
Samsung’s Three types of Core CompetenciesSamsung’s Three types of Core Competencies
Creating Synergy Through
Convergence
WorldWorld--Class Class Company in the Company in the twentytwenty--First First
century century Group wide Group wide
visionvision
*Song, J. & Lee, K. (2014). The Samsung Way. p.131
Creating Speed
Evolutionary Innovation
visionvision
OD: Organization Development Copyright 2015 : Dr.Danai Thienphut
23/09/58
14
Samsung-Style Paradox Management
Nature of Samsung paradox management
Core CompetenciesKSFs
Size + speed: ใหญแตเปนองคกรทรวดเรวDiversification + specialization: หลากหลายและเจาะจงทงแนวตงและแนวนอนAmerican + Japanese style management system: Mix & Match
S1
S2I
การตดสนใจและปฏบตการอยางรวดเรว
เพมพลงผานการคอนเวอรเจน
ววฒนาการดานนวตกรรม
HR
Management System
Leadership and Corporate
HRมงเนนทคนเกง แหลงทรพยากรภายนอกของ HR การใชคนเกงระดบโลกคาตอบแทนและการเลอนตาแหนงเนนผลงาน
Strategy มงเนนคณภาพและความไดเปรยบจากสไตล ยกระดบของพอรตโฟลโอธรกจ ผนาตลาด
Management Controlการจดการทงเลกและใหญ การจดการโดยตวเลข กระบวนการทเนนลกคา
Culture and Valuesผลกดนระดบโลกจากความเปนเลศ พรอมดวยประสทธผล
วสยทศนวสยทศน//การหยงเหน การหยงเหน ความเปนผนาของผบรหารทความเปนผนาของผบรหารทเปนเจาของกจการ ผบรหารเปนเจาของกจการ ผบรหารมออาชพทเปนนกกลมออาชพทเปนนกกลยทธยทธ
Corporate Governance
Momentum for development of
world-class status
กระบวนการทเนนลกคา การบรณาการระบบสารสนเทศธรกจ
นโยบายคนมากอน
* Song, J. & Lee, K. (2014). The Samsung Way. p.20
New Management Initiative
Huge success of semiconductor business
Second foundation
Change in Samsung’s DNA
Challenging VisionFocus on qualityFocus on Technology, brand & designPreemptive seizure of opportunities Emphasis on core Talent Sense of crisis
OD: Organization Development Copyright 2015 : Dr.Danai Thienphut
C i i
R
World-Class Company in the Twenty-First century
(Contribute to the Global community and mankind)
Competitiveness
New Management Action Plan
Change begins with me
Crisis awareness
Reflecting
Samsung’s current status
Rediscovery of Hum
anismGood m
anners and Etiqu
One Direction Globalization
Multifaceted Integration
IT-Based Reorganization
Quality gon the past
m, Ethics uette
Q yManagement
* Song, J. & Lee, K. (2014). The Samsung Way. p.40OD: Organization Development
Copyright 2015 : Dr.Danai Thienphut
23/09/58
15
D D i Thi h tDr.Danai Thienphutนกวชาการผทรงคณวฒและทปรกษาธรกจ
ผอานวยการโครงการ Human CapitalTel:0818338505
www.drdanai.blogspot.comhttp://www.facebook.com/Innovation.th
email:[email protected]
Line ID:thailand081
แพคเกจแพคเกจกาวสการเปนกาวสการเปน “Business Consultant”“Business Consultant”
Step 3 ความสาเรจจากของจรงในธรกจ
Leading Business
Consultation
The Big Picture
ผเชยวชาญ ผเชยวชาญในการ
Step 2 กาวสการเปนทปรกษาองคกร
St 1
Classroom & Digital Advisor
Ex & In Business Analysis
Strategy Formulation
Project based Consulting Soln
ผเชยวชาญดานกลยทธ
ผเชยวชาญในการขบเคลอนโซลชน
ผเชยวชาญดานการวเคราะห
องคกร
ผเชยวชาญดานการออกแบบและสงมอบ
ความร
Step 1 พนฐานหลก ของการเปน ทปรกษาองคกร
Leading Advisor
Core Foundation
Feasibility Study
Quick Win Solution Delivery Outcome
Trends & Outlook 2015-16 Copyright 2015 : Dr.Danai Thienphut