Социальные сети. Теории и практики монетизации

Дирекция розничных бизнес - технологий, ОАО «ОТП Банк»

Алексей Казаков,Начальник управления электронного банкинга

Прямые продажи не работают – в Social Media нет “покупателей”, это место для общения и обмена информацией со знакомыми

Case #1 – “Сделай выгодную покупку” c Amex

.1. Привязать свою карту AmEx через приложение AMEX Sync к Twitter2. Следить за специальными сообщениями на странице AmEx3. Принять предложение, разместив соответствующий “твит” в ленте4. Оплатить покупку картой AmEx – получить дисконт (или просто ждать – товар доставят на следующий день!)

“Word of mouth”: рекомендации и отметки – возможность быстро распространить информацию по целевой аудитории.

НО важно правильно соотнести позиционирование продукта и реально привлеченную аудиторию

“Pick me!”: потребность в самовыражении – можно использовать для привлечения внимания аудитории, в т.ч. через предложение уникальных модификаций продуктов или услуг

НО далеко не все клиент захочет “лайкнуть” – надо помнить о прозрачности платформы

Case #2 – “Получай и трать, как твои соседи” c Ubank

.1. Внести данные о себе через сайт2. Получить информацию - сколько таких как ты (по доходу) в твоем районе3. Узнать как они тратят средства и сколько передают в накопления4. Выбрать себе персональный финансовый план, и рассказать об этом остальным через SM!

“Get ideas, bring ideas, start discussions” – даже самую лояльную часть аудитории надо подпитывать информацией, вовлекать и удерживать чем то особенным

НО нужно предлагать не тоже самое, что клиент может получить\ оформить на сайте или в отделении банка – нужен эксклюзив

”Help, Care, Entertain” – разные Social media используются для разных задач. Фейсбук и ВК - для повышения доверия клиентов, Твиттер – для поддержания интереса, YouTube – для привлечения клиентов новых клиентов через развлекательный контент

.

НО не обязательно быть везде - важно быть там, где говорят или могут говорить именно о Вас

Gamification – может использоваться как для продажи новых товаров или услуг (викторины, лотереи, пр.), так и для привлечения новых клиентов, первичного знакомства с продуктом

В ОБЩЕМ случае GAMIFICATION – способ объяснить сложные вещи простым языком

Case #3 – “Накопи на мечту” с Westpac bank

1. Скачать приложение2. Открыть через него счет в банке3. Каждый раз, нажимая на кнопку, перечислять на депозит 5$ вместо “импульсной покупки”4. Поделиться успехами с друзьями в SM

О группе ОТП

Дирекция розничных бизнес - технологий, ОАО «ОТП Банк»

Спасибо за внимание!Алексей Казаков, a.kazakov@otpbank.ru