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5 PASOS PARA RENTABILIZAR EL SERVICIO DE ODONTOLOGÍA DE UNA CLÍNICA VETERINARIA
DANIEL GUTIERREZ VELASCOJ.LUIS VILLALUENGA BESAYA
MARTA BARRAJÓN SOBRINO
GTA 2015. TOLEDO
¿QUÉ 5 PASOS TENEMOS?
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PLANIFICACIÓN
FORMACIÓN Y EQUIPACIÓN
MÍNIMA EXPLORACIÓN MINUCIOSA Y
PRUEBAS COMPLEMENTARIAS.
ELECCIÓN DE PACIENTES: USO DE NUESTRA PROPIA BASE DE DATOSPLANES DE
SALUD Y PRODUCTOS ASOCIADOS
FORMACIÓN Y EQUIPACIÓN MINIMA
1. “TENER EL EQUIPAMIENTO NO ME DA EL CONOCIMIENTO DE SABER USARLO”
2. “TENER LA FORMACIÓN NO ME DA LA EXPERIENCIA”
3. “TENER LA EXPERIENCIA NO SUSTITUYE NI UN BUEN EQUIPAMIENTO NI SEGUIR FORMANDOME”
4. “ EL DESASTRE NO ES RENTABLE, SOBREQUIPARNOS TAMPOCO”
5. “FORMARSE ADECUADAMENTE SIEMPRE ES RENTABLE”
5 IDEAS CLAVE
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EQUILIBRIO
Y AÚN ASÍ… TENDRE COMPLICACIONESSI NO TENGO LA FORMACIÓN, EL EQUIPAMIENTO Y LA EXPERIENCIA….
DESASTRE TRANQUILIDAD
ELECCION DE LOS PACIENTES EXPLORACION Y PRUEBAS COMPLEMENTARIAS
ELECCIÓN DE PACIENTES: USO DE NUESTRA PROPIA BASE DE DATOS
“LA PRIMERA VEZ SIEMPRE CON CARIÑO”
CLIENTES POTENCIALMENTE SATISFECHOS VS
CLIENTES POTENCIALMENTE PELIGROSOS
“LA BOCA NO ES SÓLO SARRO”Exploración minuciosa
Pruebas complementarias
VETERINARIOS
AUXILIARES
PELIGRO /OJO
IMPORTANTE
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PLANES DE SALUD PRODUCTOS ASOCIADOS
PLANES DE SALUD1. CLIENTE ENTREGADO 2. CONFIA EN NOSOTROS 3. NOS CONOCE 4. CONOCE CÓMO TRABAJAMOS5. LE GUSTAMOS 6. ADEMÁS TIENE LA INTENCIÓN DE SEGUIR CON NOSOTROS.
FIEL PERFECTO PAGA BIEN
PRODUCTOS ASOCIADOS: PODER DE PRESCRIPCION COMPRA POR “IMPULSO”
NO HABLAMOS DE DINERO, HABLAR DE DINERO ES “VULGAR” LOS MÉDICOS NO SON VULGARES, NOSOTROS TAMPOCO.TÚ ATIENDES, OTRO LE COBRA
“YO NO HABLO DE DINERO, HABLO DE MEDICINA”
VETERINARIOS
AUXILIARES
PELIGRO /OJO
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COMUNICACIÓN Y MARKETINGVALORIZACIÓN DEL TRABAJO
LA FUERZA DE LA BATA BLANCA O EL PIJAMA VERDE:
“DR. SI DR”
EL PODER DE LAS PAUSAS EXPLICATIVAS: MENOS ES MÁSMATERIAL DE APOYO Y EXPLICATIVO:
FICHAS, LIBROS, MODELOS
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VETERINARIOS
AUXILIARES
IMPORTANTE
PERSONAL DEL CENTRO IMPLICADO: CADA DÍA UN POCO MÁS
ELLOS ESTAN FUERA, NOSOTROS DENTRO = VENTAS
ELLOS SON FUENTE DE MEJORA E INFORMACIÓN
DIFERENCIARSE
BRAINSTORMING
INCENTIVOS
SEGUIMIENTO Y VALORACIÓN
DE RESULTADOS
SEGUIMIENTO
UNA LLAMADA O UNA REVISIÓN INCLUIDA NO CUESTA NADA Y REFUERZA AL CLIENTE Y EL VINCULO CON NOSOTROS
VALORACIÓN DE RESULTADOS
GENERALMENTE POR DEBAJO DE LOQUE ESPERAMOS, NO PASA NADA, SE TIENDE A SER OPTIMISTA
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VETERINARIOS
AUXILIARES
CLIENTE
IMPORTANTE
MEJORA
PUNTOS DE MEJORACLIENTE Y PERSONAL OPINANNOSOTROS ESCUCHAMOS FILTRAMOS, DECIDIMOS, MEJORAMOS
PACIENCIA
OPINIÓN
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GASTOS (COSTES)
COSTES FIJOS
(COSTES ESTRUCTURA + COSTES
SALARIALES) +
COSTES
VARIABLES
CÁLCULO DE LA RENTABILIDAD
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BENEFICIO GLOBAL (5
AÑOS)SERVIRÁ
PARA RECUPERAR
EL DESEMBOLSO INICIAL Y GANAR
DINERO AL FINAL
CÁLCULO DE LA RENTABILIDAD
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AÑO NÚMERO LIMPIEZAS BOCA ANUALES
PRECIO UNITARIOLIMPIEZA (€)
1 48 1752 53 1803 58 1874 64 1915 70 197
OJOInflaciónDevaluación dineroAumento costesAumento IPCAumento IVA
Precio unitarioLimpiezas/año
CÁLCULO DE LA RENTABILIDADListado de Costes Fijos y Variables Coste (IVA incl. (€)
Analítica completa (6 parámetros) 19,36€
Anestesia inhalatoria 24,2 €
1 dosis antibiótico + 1 dosis AINE 2,42 €
Informe, carpeta, protocolo postoperatorio
0,77 €
Técnica (25´, veterinario) 3,55 €*
Preparación animal (30´ auxiliar) 3,10 € **
Otros (varios: local, luz, agua, etc.) 6,6 €
TOTAL 60 €
*Veterinario Junior: 1.000 € brutos x 33% SS x 21% IRPF = 1.540 €/mes. Precio hora: 8,5 €/hora.
**Asistente veterinario: 750 € brutos x 33% x 15% = 1.110 €. Precio / hora: 6,2 €/h.
ESTRUCTURA DE COSTE UNITARIO / LIMPIEZA DE BOCA
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CÁLCULO DE LA RENTABILIDAD
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AÑO FÓRMULADEL VAN
FLUJO DE CAJA
ANUAL (€)
VAN BRUTOACUMULADO
(con IVA)
Sin IVA21%
VAN NETO
0 - 5.265 €* - 5.265 €
1 (48 x 175) – ( 48 x 60) – 100 – 600 / (1 +
0,05)+ 4.591 € - 674 € - 557 €
2 (53 x 180) – (53 x 64) – 700 / (1 + 0,05)² + 4.953 € + 4.279 € + 3.536 €
3 (58 x 187) – (58 x 66) – 700 / (1 + 0,05)³ + 5.447 € + 9.736 € + 8.046 €
4 (64 x 191) – (64 x 68) – 700 / (1 + 0,05)4 + 5.879 € + 15.605 € + 12.897 €
5 (70 x 197) – (70 x 70) – 700 / (1 + 0,05)5 + 6.398 € + 22,003 € + 18.184 €
* 1.665 € + 3.000 € + 600 € = 5.265 €
PACIENCIA
PRIMER AÑO
CONCLUSIONES
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SE NECESITA:FORMACIÓN Y EQUIPAMIENTO
EXPLORACIÓN Y PRUEBAS COMPLEMENTARIASSELECCIÓN Y GESTIÓN DE PACIENTES
PLANES DE SALUD Y PRODUCTOS ASOCIADOSCOMUNICACIÓN Y MARKETING
CONTROL Y SEGUIMIENTO