Big Data and Data Science @ BNL - D. Morgagni & L. Dell'Anna

LUCA DELL’ANNA, DAVIDE MORGAGNI

Roma, 24/02/2017

DATA DRIVEN INNOVATION

IL RUOLO DEI BIGDATA E L’ANALYTICS IN

UN’AZIENDA DATA DRIVEN

SOMMARIO

| 25/02/2016 | Data Driven Innovation 2

BIGDATA

A. Domestic Market 2020

B. Le sfide dei Big Data

C. Le nuove professionalità

2

CHI SIAMO

A. Speakers

B. Azienda

1

DATA SCIENCE

A. Dynamic CRM

B. Real Time Marketing

C. Customer Analysis

D. Social Web Analysis

E. Conclusioni

3

CHI SIAMO

1



Speakers

Luca Dell’Anna Data Scientist

Divisione Commercial e

Private Banking -

Marketing Cliente -

CRM operativo e

Big Data Management

[email protected]

+39 06579 25485

Davide Morgagni Data Scientist


Private Banking -

Marketing Cliente -

Customer Analytics

[email protected]

+39 06579 20458

mailto:[email protected]



Speakers

Divisione Commercial e Private Banking – Marketing

Cliente

CRM Operativo e Big Data Management:

• Evoluzione ed aggiornamento del patrimonio dati della Divisione;

• Strumenti di gestione dati “real time”;

• Campagne commerciali;

• Estrazione di tutti i dati di competenza forniti all’esterno della

direzione.

Customer Analytics:

• Definizione e gestione dei processi di prospect management;

• Analisi su clienti, punti vendita, territorio (Geomarketing) e di modelli

econometrico–statistici a supporto delle attività di tutta la Divisione;

• Cruscotti di presidio degli andamenti economici di prodotto, dei

modelli di servizio e dei clienti.


Azienda

2017: 13mila collaboratori, 2,5

milioni di clienti privati,

130mila tra piccole imprese e

professionisti ed oltre 33mila

tra imprese ed enti

2006: entra nel

gruppo BNP Paribas

1913: Nasce la Banca

Nazionale del Lavoro (BNL)


Azienda

BIGDATA @ BNL 2


La nostra Vision


Il fattore abilitante


La trasformazione digitale passa attraverso la costruzione di una nuova knowledge della banca

Cambia la logica del modello di business: dal Prodotto al Servizio

Acquisition

Processing

Storage

Exploration

Elaboration DATA (BIG)

Gestione del dato

Occorrerà sperimentare, essere aperti, e …

sbagliare molto

http://www.google.it/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwjMs5Xg2bTRAhUEPxQKHVP-CRUQjRwIBw&url=http://d7.library.gatech.edu/research-data/home&bvm=bv.142059868,d.ZGg&psig=AFQjCNGfRhekufwDyqz8FONFGR2-OykV4w&ust=1484038840567968

Le nuove competenze


DATA SCIENTIST BIG DATA ENGINEER

Data Hub e CRM Operativo Una nuova architettura basata sui dati


Multichannel Customer Interface

Data Hub

Sleeping

Data

Products

Systems Traditional

BI

External Data

Dig

ital

Beh

avio

ur

Stream & Batch Exchanges

Customer Services

DATA SCIENCE @ BNL

3


Dynamic CRM (1/2)


Analisi dei dati di navigazione per un

continuo miglioramento

dell’esperienza online dei nostri clienti

attuali e potenziali (Customer

Experience)

Digital Data

Presidio di tutti i punti di contatto (Touchpoint) del

processo decisionale dell’utente (Customer Journey) in

qualunque istante si manifestino

Conoscenza del cliente

Monitoraggio completo delle campagne DEM

Real Time Marketing & Caring

Dynamic CRM (2/2)


Real Time Marketing


Goal delle campagne Analisi dati

Ottimizzazione del sito

Ottimizzazione del sito


Customer Analysis (1/3) Monitoraggio dello stato di salute del rapporto tra cliente e banca


Attrition

Utilizzo Canali Digitali

Utilizzo Carte di Credito

Repricing Analisi Fidi

Analisi Interviste

Customer Analysis (2/3) Analisi Verbatim Interviste


150 K

interviste/anno

Clustering e Topic Modeling automatico

Customer Analysis (3/3) Monitoraggio Canali Digitali


Detection degli accessi durante periodi di indisponibilità

dei canali digitali –

Analisi delle reazioni dei clienti ponderate alla tipologia di utente

digitale

Social Web Analysis (1/3) Analisi degli interessi


Social Web Analysis (2/3) Identificazione delle comunità all’interno del grafo sociale


Social Web Analysis (3/3) Esempio: Marketing Acquisition Social Data Driven


Rinunciate a tutto, ma non rinunciate alla cultura, non rinunciate alla conoscenza.

E siate curiosi. Non parlo della curiosità del gossip, ma di quella curiosità che oserai

chiamare “intellettuale”, che ci spinge a voler sapere, a voler capire.


Conclusioni

Riccardo Torlone, Discorso consegna Diplomi di Laurea, 2014


Credits

Luca Dell’Anna Data Scientist


Private Banking

Marketing Cliente -

CRM operativo e

Big Data Management

[email protected]

+39 06579 25485

Davide Morgagni Data Scientist


Private Banking

Marketing Cliente -

Customer Analytics

[email protected]

+39 06579 20458

Claudia Raponi BigData Engineer

Direzione IT – Sistemi Informativi

Gruppo Canali -

Data Hub e CRM Operativo

[email protected]

+39 06579 25347





GRAZIE! BNL Banca Nazionale del Lavoro SpA

Via V. Veneto, 119

00187 Roma

Tel. +39 06 47021

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