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Arbeit 2.0 – Integration durch Kollaboration Menschen leben und arbeiten heute auf eine neue Weise: mobil, in verteilten Teams, länderübergreifend. Unternehmen stehen häufig vor der Herausforderung, die Zusammenarbeit in virtuellen Teams zu optimieren und den internen Informationsaustausch zu verbessern. Es geht darum, die Voraussetzung für eine effiziente Kommunikation zu schaffen – trotz wechselnder Arbeitsgruppen mit externen Spezialisten, Partnern und Dienstleistern.
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Banking 2.0 / Arbeit 2.0
Herbert Wagger
[email protected] @HerbertWagger facebook.com/HerbertWagger
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Firmeninformation
Firmenprofil• Founded 1997• Independent Software Vendor• Markets: Banks, Insurance, SMB• 35 Installations, > 10.000 user• Business partner in Germany (hedersoft)
INTRANET Software & Consulting GmbHLAKESIDE B01, A-9020 KlagenfurtTel. +43(0) 4229 3900http://www.intranet-consulting.at
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Die Welt hat sich geändert
Xpages Social Enabler, Bamberg, 9.11.2011
Desktop Smartphone/Tablet
Information Pull Push
TouchClick
Banks Fintechs
Information System Big Data
eBusiness Cloud
„always connected“„go online“
Program-CD Apps
2000 2012
i-Bank® i-Bank® 2.0
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Das Consumer Web setzt Maßstäbe für das Business.Ich will ähnliche Apps wie Dropbox od. Facebook auchin der Firma nutzen.
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„Consumerization“
BYOD
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Social and mobile
Social CRM360�CRM- and social view
ProdupediaSalesWiki, Rating, Tagging, …
i-TweetMicro Blogging & Activity Stream
Social Enabler, XNamesLotus Connections, Dropbox, Facebook
Social AnalyticsEmail, Calendar, i -Tweets
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Smarte Beratung – Beratungsunterstützung Tablet
Kunde im Mittelpunkt Darstellung des
Produktangebots als „Bubbles“ Genutzte Produkte gewichtet
nach Wert (Bubble-Größe), in Farbe je Bedarfsfeld
Nicht genutzte Produkte grau „was nicht benötigt wird“ =
wegklickbar Navigation über bubbles Kunde kann „mitarbeiten“
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Wertpapier-Depot Girokonto
Spar-Einlagen
Privat-Finanzierung
Kredit-karten
Unfall-Versich.
Sach-Versich.
KfZ-Versich.
Kapital-Versich.
Bausparen
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Vertrieb und Cross-Selling Ansatz (nach Kundenprofil)
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“Next best Product” (Amazon Prinzip)
Bestehende Produkte
“Vorsorge”
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Bewertungsplattform (optional auch für Bankkunden)
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Produpedia (Kommentare, Empfehlungen)
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Zusammenfassung: Welche Probleme waren zu lösen ?
Im Verkauf (Cross Selling) In der Kundenbetreuung und -bindungBeratungsqualität (Bedarfs- und Risikoanalyse) In der Verwaltung In der Kommunikation mit Kunden In der internen Kommunikation und Zusammenarbeit Informationsflut, InformationsbereitstellungWissen über Produkte und VerkaufswissenMangelnde Motivation u. Kontrolle über Aktivitäten,
Umsätze
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Arbeit 2.0
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Content ProzessePersonen
Verwaltung
Kunden
Mitarbeiter
Partner
Service
Marketing
Vertrieb
Fundamentaler Wandel in der Art, wie Arbeit auf allen Unternehmensebenen und über Organisationsgrenzenerledigt wird.
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Traditionelle Rollen und Prozesse ändern sich
Die Barrieren zwischen Personen und Organisationen verschwinden immer mehr im sozialen, vernetzten Zeitalter und neue Formen der Zusammenarbeit entstehen.
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Produktivitätssteigerungen durch Einsatzsozialer Techniken
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Screenshots Beispiele
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Interne Kommunikation
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News und Top-Charts
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Charts
Produktmanagement
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Social CRM
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Kunden InfoCenter
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Internes Netzwerk
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“Gamification”
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Projektmanagement
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Informations Mgmt.
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sMail. Semantic Mail
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Challenge: semantic classification of eMails- Non classified mails, Text Analysis only- Recognition of events (answer, action, reminder, …)- Automated assignment to SM-, PM- or KM tools
Solution Description- Linguistic Engine (econols)- sMail App with Bubble-Explorer
for filtering and browsing- Integration with other safebook Apps
Benefits: - Reduction of time searching and
managing the Inbox.- Support “zero eMail” approach,
by re-routing mails into (internal) Social Media- or productivity Tools.
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Q & A
Herbert [email protected] @HerbertWagger facebook.com/HerbertWagger
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