Big DataКак данные помогают

менять процессы и создавать новые продукты

www.tinkoff.ru

Добро пожаловатьв банк нового поколения

Более 5 000 000 клиентов по всей России.Круглосуточно, надежно и без очередей

Всегда на связиОтвечаем на звонки

круглосуточно, в любой день, даже утром первого января.

Помогаем сразу95% проблем решаются при

первом обращении по телефону или через интернет-банк.

Нет отделений и очередейПервый российский банк, который полностью

отказался от отделений. Все банковские операции проводятся по телефону или через интернет.

2

Самый инновационный

3

Что мы думаем о big data

Каждая компания считает, что знает о клиенте «почти всё».

Так думают банки, телекомы, интернет-компании, платежные системы и многие другие.

Но настоящее знание рождается только при объединении данных о разных сторонах поведения человека.

4

Как измеряем качество данных

1. Прогнозная сила (для конкретного процесса)2. Hit rate3. Стоимость

Hit rate

Прогнозная сила

Цена

5

Как мы применяем данные

Данные банка

Внешние данные

Улучшаем результат

Результат

Прирост

Меняем процесс

текущий процесс

6

Кейсы: скоринг

Задачи: • Одобрить кредитный лимит тем, кому ранее отказывали• Не дать кредитный лимит тем, кто не справится

KPI: рост AUC и NPV продукта

Что важно при оценке теста: • Цена доп. данных vs Выгода (NPV на карту растет)• Хороший hit rate (25%+)• Устойчивость факторов (6+ месяцев)

Средний результат (в зависимости от сегмента):• AUC: +0.03-0.07• NPV: +5-10%

7

Кейсы: продажи карт

Задачи: • Повысить конверсию в продажу• Снизить стоимость продажи

KPI: % конверсии и стоимость продажи

Что важно при оценке теста: • Цена доп. данных vs Выгода (стоимость продажи падает)• Хороший hit rate (50%+)

Средний результат (в зависимости от сегмента):• % конверсии: +20-25%• Стоимость продажи: -10-15%

8

Кейсы: привлечение ипотеки

Задачи: • Понять customer journey• Снизить стоимость продажи

KPI: стоимость продажи

Что важно при оценке теста: • Цена доп. данных vs Выгода (стоимость продажи падает)• Хороший объем (миллионы)

Ожидаемый результат:• Стоимость продажи: x25-50%

9

Ключевые драйверы успеха

1. Скорость «идея – запуск»• Архитектурная готовность• Test and learn подход, децентрализация решений• Команда

2. Поддержка• Фокус на данных • История успеха

www.tinkoff.ru

Дальше действовать будем мы!