© 2007, PETER-SERVICE©
2011, PETER-SERVICE
Контроль
дебиторской задолженности
как
способ
борьбы
с
потерями
доходов
Revenue Management through Debt Collection
Золотарёв
АлександрГлавный
специалист, ЗАО
«Петер-Сервис»
billing.ru
Revenue Assurance
•
"Data quality and process improvement methods that improve profits, revenues and cash flows without influencing demand”
•
Методы
повышения
качества
данных
и оптимизации
бизнес-процессов, которые
позволяют
увеличить
прибыль, доходы
и денежный
поток
компании
без
роста
спроса
2
billing.ru
Причины
утечки
дохода
3
billing.ru
Величина
плохих
долгов
4
СреднийСредний
размерразмер
долгадолга: : ЮЛЮЛ
~7500~7500
рр., ., ФЛФЛ
~500~500
рр..КоличествоКоличество
должниковдолжников::
20%20%--30% 30% ((отот
всеговсего
числачисла
клиентовклиентов))
ОбъемОбъем
ДЗДЗ, , передаваемойпередаваемой
коллекторамколлекторам:: ~~10 000 000 10 000 000 рр., ., ежемесячноежемесячно
ОбъемОбъем
списываемойсписываемой
безнадежнойбезнадежной
ДЗДЗ:: ~32 000 000~32 000 000
рр., ., ежегодноежегодно
1
2
3
billing.ru
Еще
цифры
Сколько
«весят»
выброшенные
SIM карты?Сколько
«весят»
выброшенные
SIM карты?
4 000 000 руб.4 000 000 руб.5
billing.ru
Вывод
Значительные суммы«потерялись»
в сложной системе учёта
6
billing.ru
Объективные
причины
роста
ДЗ
7
billing.ru
Внутренние
проблемы
операторов
8
billing.ru
Следствие
9
billing.ru
Уравнение
успеха
10
billing.ru
Уравнение
успеха
11
billing.ru
Модель
управления
12
billing.ru
Анализ
клиентской
базы
13
billing.ru
Анализ
клиентской
базы
14
billing.ru
Прогноз
будущего
роста
15
billing.ru
Структурирование
долга
16
billing.ru
Бизнес-процессы
17
billing.ru
Регламент
360
0
360
0
300
0
300
0
300300
200200
5050
2020
77 2020 3030 6060 9090 180180
Величина
долга
(руб.)
Срок
долга
(дни)
18
billing.ru
Должностные
обязанности
Регламент
работы
с
ДЗ
должен
четко определять
роли
и
обязанности
кредитных
менеджеров
и
инспекторов
19
billing.ru
Оценка
эффективностиЧистаяэф
фективность
Срок
долга
(дни)
Принудительноепогашение
ДЗ
100%100%
50%50%
10%10%
77 1515 3030 6060 9090 180180
Пример
распределения
чистой
эффективности
применения
мер воздействий
для
оператора
мобильной
связи
Чистая
эффективность
–
отношение
ДЗ, взысканной
с
помощью
мер, примененных
к
должнику, ко
всей
возвращенной
ДЗ
Судебная работа
Информирование должников
Принудительное погашение
ДЗ
Коллекторы
20
billing.ru
Модель
управления
21
billing.ru
Уравнение
успеха
22
billing.ru
Требования
к
автоматизации
23
billing.ru
Решение
компании
Peter-Service
24
billing.ru
Сегментирование
клиентской
базыМеханизм
профилирования
для
деления
клиентов
на
«Юридические
лица»
и
«Физические
лица»
25
billing.ru
Меры
воздействия
26
billing.ru
Настройка
регламента
27
billing.ru
Должностные
роли
и
права
доступа
28
billing.ru
Оперативная
работа
с
долгом
29
billing.ru
Отчеты
и
аналитика
30
billing.ru
Почему
RMS?
31
billing.ru
Уравнение
успеха
32
billing.ru
Наш
опыт
33
billing.ru
Эффект
внедрения
RMS
34
Запуск
RMS
-
30%
© 2007, PETER-SERVICE
Спасибо
©
2011, PETER-SERVICE
Золотарёв
АлександрГлавный
специалист, ЗАО
«Петер-Сервис»