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Presentación Servicios Transporte
y Logística
Una compañía de
2
INDICE:
1. Presentación de la Empresa
2. Servicios de Transporte
4. Compromisos
3. Servicios de Logística
33
Perfil Corporativo
4
Recursos y ActividadCifras generales Clientes
� 20 Plataformas deTransporte
� 7 Almacenes de Logística
� 1 Almacén de Gestión Documental
� Registro y Cartería Distrito Telefónica
� 100%
� Facturación 2011: 122 millones de €
� 7 millones de envíos b2c al año
� 6,5 millones de pedidos al año
� Grupo Telefónica (50%)
� 1.300 clientes de diferentes sectores de actividad: Ecommerce, Editorial, Telecomunicaciones, Electrónica de Consumo, ...
1 Presentación de la Empresa
5
1 Presentación de la Empresa
Principales negocios...
6
45% actividad Distribución proveniente de clientes externos al Grupo Telefónica.
Posicionamiento empresa en el negocio de Transporte en entrega a particulares
1 Presentación de la Empresa
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008
Breve referencia de Trayectoria...
Creación empresa. Marca comercial “aeris”
Cambio Marca comercial “aeris” por “Zeleris” (2000)
Adjudicación del Contrato de Logística Integral de Telefónica Móviles.
Integración de empresa dentro del Centro de Servicios Compartidos Grupo Telefónica (tgestiona)
Obtención Certificado de Calidad ISO 9001:2000.
Evolución Facturación* Datos en millones de €
2009
Apertura tienda Zeleris Fazilita en la Ciudad de Telefónica (distrito C).
Primer cliente externo Servicio de Registro (Bankinter).
Adjudicación Transporte a cliente final por parte de Telefónica
2010
Apertura de nuevo almacén central en Pinto (Madrid) (15.000 m2)
Apertura nuevo almacén de Gestión Documental y Servicios Postales en Coslada (Madrid) (4.000 m2).
2011
Lanzamiento servicio Zeleris ecommerce
55 60 86 88 98 99 120 137 123 129 122
7
186 193 198 197
746 763865
791
2008 2009 2010 2011
Indirecta
Directa
entregas b2c 80%
resto 20%
Logística 22
Transporte 54Gestion
Documental 1
Servicios Postales 38
Servicios Corporativos 5
1 Presentación de la Empresa
Actividad por Negocio *
Principales magnitudes...
Facturación Negocios *
Orientación a distribución b2c
Plantilla
Transporte
Logística
Correspondencia
7,8
6,5
226
Expediciones
Pedidos
Envíos Postales
* Cifras en millones. Servicios Postales incluye facturación procedente de Gestión Documental y Servicios Corporativos.
8
Transporte
Especialistas en entregas b2c
9
7,8
6,8
7,7 7,8
2008 2009 2010 2011
Volumen expediciones
2 Actividad y Recursos de Transporte (1/2)
� 645.000 expediciones/mes (2011).
� 50% de clientes externos principalmente en el segmento de entrega a particulares (b2c).
� Preaviso telefónico a destinatarios para la entrega en el 50% de los envíos.
Transporte
Nacional
ACTIVIDAD
RECURSOS OPERATIVOS
* Datos en millones
� 20 Plataformas propias (50.000 m2 de superficie operativa). Cobertura resto de territorio a través de acuerdos con franquiciados.
� Flota: 720 vehículos ligeros y 60 vehículos de arrastre.
10
2 Actividad y Recursos de Transporte (2/2)
Transporte
Nacional
DETALLE RECURSOS OPERATIVOS
La Coruña
300 m2
����
Olloniego
300 m2
Álava
920 m2
Pamplona
390 m2
San Juan de Mozarrifar
1.075 m2
Barcelona
4.200 m2
Tarragona
350 m2
Vigo
600 m2
Valladolid
500 m2
Palma de Mallorca
250 m2
Villaverde
18.876 m2
Ribarroja del Turia
2.150 m2
Coslada
2.600 m2 Alicante
1.400 m2
Lorqui
1.220 m2
Tenerife
4.290 m2
Las Palmas
1.625 m2
Málaga
730 m2
Sevilla
400 m2
Toledo
325 m2
Sede
800 m2
Pinto
19.000 m2
Granada
306 m2
Sede corporativa
Instalaciones Centrales (Pinto)
Plataformas de distribución y atención directa por Zeleris
Centro de tratamiento postal y gestión documental
Plataformas de TEF con gestión Zeleris
Colaboradores exclusivos / Franquicias (*)
Colaboradores integrados
����
(*) Más del 70% de su trabajo se realiza para Zeleris.
11
9,50m
9,50m
27,09m
27,44m
10,00m
10,00m
10,00m
4,70m
84,70m
122,65m
3m
CLASIFICA
NO ENCINTABLES
PICKING
ABC
DE
FG
HI
JK
BC
DE
FG
HI
J
A
Sala:
4m X 8m
Transporte
� Superficie de 4.458 m2
� 8.720 huecos pallet.
� Acceso específico para vehículos ligeros.
� 4 muelles de carga para vehículos pesados.
Centro Logístico de Pinto� Infraestructura central de Zeleris inaugurada en 2009.
� Ubicada en Madrid (Pinto). Superficie total de 19.000 m2.
� Acompañará el crecimiento de la empresa para un período de 10 años.
� Conexión entre las actividades de almacén y de transporte.
� Tecnología de vanguardia en la clasificación de envíos.
� Superficie 6.843 m2
� 22 muelles de carga.
� 40 posiciones para carga y descarga de vehículos ligeros.
� Instalación automatizada con cinta clasificadora capaz de procesar 7.000 bultos por hora
Logística
2 Actividad y Recursos de Transporte
12
Características del Servicio / Transporte Nacional
1 Día
Zeleris 10
Zeleris 14
Zeleris Día Siguiente
Zeleris Sábado
Zeleris Franjas Horarias
Zeleris Entrega en el Día
En función de la urgencia, entrega antes de las 10h, 14h o a lo largo del siguiente día hábil.
Entregas concertadas en franjas horarias y en el mismo día.
2 a 6 Días
Zeleris Plazo ConcertadoOpción económica para campañas en las que se valora la eficacia de entrega sobre el plazo.
Otros Servicios
Zeleris Retorno Servicios de entrega y canje de mercancía
Servicios Internacional
Zeleris Internacional Aéreo
Zeleris Internacional Terrestre
Servicios de entrega internacional urgente con cobertura todo el mundo.
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¿Por qué Zeleris?Valores diferenciales en Transporte
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Especialistas b2c:Zeleris e-commerce
Servicio Internacional
Modelo de Atención al Cliente
Integración de Sistemas / Soluciones Web
Experiencia diferentes Sectores
2 Valores Diferenciales en Transporte
Servicios de Transporte
innovadores, flexibles y adaptados
a diferentes necesidades.
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Transporte
Logística
Integración plataformas ecommerce
Integración servicios Web Zeleris
Creación tienda online
Preaviso email, SMS y teléfono
Resolución de incidencias Web
Pago contrareembolso con tarjeta
Puntos de recogida
2 Especialistas en entrega domiciliaria: Zeleris e-commerce (1/2)
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Integración Plataformas ecommerce
Plugins de conexión con las principales aplicaciones de gestión de tiendas online
Integración Servicios Web
Zeleris
Múltiples opciones de autoservicio a través de
www.zeleris.com (tracking, facturación, informes, etc.
Creación tienda online
El soporte tecnológico y comercial del
Grupo Telefónica
para creación de tiendas online
Preaviso email, SMS y teléfono
Distintos canales
disponibles (teléfono,
email y SMS) para aviso a destinatarios
sobre recogidas y entregas
Resolución de incidencias
Web
Posibilidad, tanto para remitente como
destinatarios, de resolver las incidencias más usuales vía Web
Pago contrareembolso con tarjeta
Terminales adaptados para el pago
de reembolsos con tarjeta en el momento de la entrega
Detalle de valores añadidos…
Más de 1.000 puntos de recogida
disponibles tanto para primeras como
segundas entregas
Puntos de recogida
2 Especialistas en entrega domiciliaria: Zeleris e-commerce (2/2)
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2
Acuerdo marco con DHL y otras redes especializadas para la prestación de
servicios de transporte internacional aéreo y terrestre
Servicio Internacional
� Transporte Multimodal (aéreo y terrestre).
� Servicios Especiales (Ej. Entrega en Ferias).
� Recogida de la mercancía a través de Zeleris.
� Gestión y Trazabilidad del Transporte nacional e internacional a través de www.zeleris.com
� Asesoramiento en Trámites y Gestiones Aduaneras.
� Seguimiento de Calidad e Interlocución única.
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2 Modelo de Atención al Cliente
(CAC) Centro de Atención al Cliente
Gestor de Cliente
www.zeleris.com
Interlocutor único
Informes periódicos a medida
Detección de tendencias y propuesta de acciones de mejora
Visitas seguimientoInformación detallada sobre el estado de los envíos
Gestión de Incidencias
Consultas generales
Trazabilidad sobre el estado de los envíos
Información Operativa General
Asesores Posventa
Interlocutor único
Informes Web
Detección de tendencias y propuesta de acciones de mejora
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Soluciones parametrizables de integración, seguimiento e información a través de www.zeleris.com
Etiquetado y envío con Zeleris Fácil Web ©
Información para
destinatarios
Webservice
Tracking incorporado a tienda online
Autoservicio (facturación, informes, etc.)
2 Soluciones Web de Zeleris
20
2 Integración de Sistemas
Gestiones de cliente de manera rápida, sencilla y eficaz desde www.zeleris.com
� Información corporativa
� Seguimiento de envíos
� Comprobantes de entrega
� Consulta para destinatarios
� Consulta de cobertura geográfica
� Preparación de envíos
� Solicitud de recogidas
� Gestión de almacenes (ARIL)
� Contacto con Zeleris
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Movistar nos confía su Logística.
Logística
22
15.000
19.000 19.500 21.000
2008 2009 2010 2011
Superficie almacenes logística (m2)
3 Actividad y Recursos de Logística
Logística
ACTIVIDAD
SUPERFICIE ALMACENES
� 21.000 m2 de superficie de almacenaje.
� 7 almacenes con capacidades logísticas avanzadas.
� Almacén logístico central en Pinto.
� Posibilidad de realizar Servicios de Logística de Baja Intensidad en todas las Plataformas de Transporte.
(*) Cifras en miles
� Operador Logístico Integral de MOVISTAR.
� Proyectos específicos de Logística Integral para diferentes sectores de actividad (logística promocional, laboratorios, electrónica, etc.).
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3 Catálogo de Servicios de Logística
Atención al Cliente
- Diseño de Red logística
- Diseño de Almacenes
- Rediseño y optimización de flujos y procesos
- Consultoría de Sistemas de Información logísticos
- Compra y planificación y aprovisionamiento
- Gestión global del inventario
- Recepción de mercancías
- Inspección de la mercancía
- Almacenamiento
- Mantenimiento del inventario
- Gestión de informes ad-hoc
- Gestión de almacén dedicado
- Logística repuestos críticos
- Logística comercial
- Logística ecommerce
- Configuración personalizada de productos
- Manipulación para mailing y Marketing Directo
- Manipulación final y terminación del proceso de producción
- Empaquetado
- Etiquetado
- Logística de campañas, ferias, patrocinios y eventos
- Planificación y organización del transporte
- Gestión de devoluciones
- Gestión de reembolsos
- Transporte de cargas completas
- Gestión de registros de correspondencia y paquetería
- Gestión de transporte internacional y multimodal.
- Transporte marítimo nacional
Planificación Aprovisionamiento Almacenaje Manipulación Transporte
• Coordinación, recogida al cliente final, almacenamiento y gestión de mercancía diferenciada.
LOGÍSTICA INVERSA
24
PLV26%
Tarjeta4%
Terminal70%
3
2,3 Millones de pedidos
Residencial / Empresas
2,2 Millones de pedidos
Mayoristas
Logística Comercial
Logística Inversa� 270.000 devoluciones
� 70.000 recogidas
Caso de éxito - MOVISTAR (1/2)
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Distribuidores
Grandes Superficies
Residencial
Empresas
Fabricantes
Logística Postventa
3 Caso de éxito - MOVISTAR (2/2)
26
ARIL es un sistema desarrollado por Zeleris para el control integral de las actividades logísticas, altamente personalizable a cada cliente y operación logística.
3 Integración de Sistemas
Aril ©
Proveedores
- Almacenamiento y divulgación de información de
operaciones (SCMS)
- Gestión de cuentas
Clientes
- Gestión de Almacén (WMS)
- Repositorio de información
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ARIL cuenta con una estructura flexible que permite acomodar diferentes operativas logísticas…
3 Integración de Sistemas
Orden de Servicio
• Nivel más alto de petición por parte del cliente• Peticiones del cliente (entradas, peticiones de entrega, ordenes de ktting, etc.)
Orden de Trabajo
• Conjunto de instrucciones para poder gestionar a nivel interno las ordenes de servicio
• Gestión de perfiles que permite restringir el acceso a las aplicaciones por parte del personal de Zeleris.
Tareas
• Unidad mínima de gestión que permite la ejecución física de las ordenes de servicio.
NIVELES DE GESTIÓN
GESTOR DE CLIENTE
PERSONAL DE ALMACÉN
CLIENTE
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3 Integración de Sistemas
- Buscador Entradas
- Campos Personalizados de búsqueda
- Datos de Entrada
- Detalles de Entrada con campos dinámicos
- Entradas Parciales
- Control Números de Serie
- Impresión de etiquetas en entradas
- Repaletización
- Asignación automática o manual de ubicación
- Buscador pedidos por diferentes parámetros (cabecera, líneas, datos ampliados, etc.)
- Detalle de producto con foto
- Preparación y asignación de ruta transporte
- Tareas de picking
- Expedición y justificante de entrega
- Stock global detallado
- Stock detallado SGA. Por ubicaciones y mercancía detallado
- Movimiento mercancía
- Impresión en PDF o Excel
- Acceso WEB
- Seguimiento Pedidos
- Stock en tiempo real
- Stock mínimo
- Movimiento mercancía
- Albaranes Personalizados
- Otros Informes
ENTRADAS DE MERCANCÍA SALIDAS DE MERCANCÍA CONTROL DE STOCK INFORMES
… y un amplio catálogo de funcionalidades.
29
Calidad y Eficiencia en lagestión de Servicios Generales.
Compromisos
30
7 Compromiso con nuestros Clientes
• Nota media de 9,1 en la encuesta de satisfacción de clientes 2011
• Alto índice de prescripción por parte de clientes actuales
Satisfacción de clientes
• El 75% de toda nuestra producción se realiza bajo la supervisión de un asesor o gestor de cliente
• Call center propio de 100 posiciones
Atención personalizada
• Experiencia con clientes procedentes de más de 75 sectores de negocio
• Departamento propio para integración de sistemas en cliente
Flexibilidad operativa
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7 Compromiso con la Calidad
Zeleris es titular de las siguientes certificaciones de Calidad:
� Certificación ISO 9001
� Certificación ISO 14001
� Certificado Madrid Excelente.
� Clasificación Proveedor Administraciones Públicas
R9 Servicios de mensajería, correspondencia y distribución
U3 Almacenaje
V1 Servicios de captura de información por medios electrónicos, informáticos y telemáticos
L1 Servicios auxiliares para trabajos administrativos de archivo y similares
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Zeleris asume responsabilidad sobre el impacto de sus actividades en la sociedad, colaborando a través de diferentes proyectos:
� Por cada expedición que entrega, Zeleris dona 0,001 € al Programa de Supervivencia y Desarrollo del niño Pequeño.
� El Programa proporciona asistencia médica y vacunas a niños con problemas de salud en el tercer mundo..
Proyecto Milésimas
7 Compromiso con la sociedad
� Proniño es un programa de acción social, gestionado por la Fundación Telefónica y las 13 oficinas regionales de Telefónica Móviles en Sudamérica, cuyo objetivo es erradicar el trabajo infantil en la región.
Proniño
� ATAM es una filial del Grupo Telefónica que tiene como misión colaborar en la integración de personas discapacitadas prestando una asistencia integral a las mismas y a sus familiares, facilitando su inserción laboral.
ATAM
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Teléfono Atención al Cliente: 902 16 26 46Página web: www.zeleris.com
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