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Outil d’auto-diagnostic
Elaborer un référentiel de compétences stratégiques
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Contexte : le référentiel dans la démarche globale de GPEC
Mission 1 - Elaborer le projet et de plan d’action GPEC
Sur la base des enjeux et problématiques constatées,
Le référentiel de compétences clés des établissements constitue un outil de diagnostic des compétences de Don Bosco :
- de quelles compétences a-t-on besoin ? Où ? Quand ?
- De quelles compétences dispose-t-on ?
- Quels sont les points forts/faibles des compétences actuelles ?
Il alimente l’axe 3 d’investigation : Besoins de compétences liés aux publics et des projets associatifs et d’établissements
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Le contexte (2)
QuickTime™ et undécompresseur TIFF (non compressé)
sont requis pour visionner cette image.
C’est dans cette phase que s‘inscrit le
référentiel compétences
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Élaboration du référentiel
Étape 1
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Objectifs
Objectif : repérer les besoins de compétences liés aux évolutions des publics et des projets d’établissement
Finalité : adapter les compétences aux changements constatés
Production attendue : le référentiel de compétences stratégique de chaque établissement
10 ou 15 compétences clés, nécessaires à la bonne mise en œuvre du projet et à la réalisation des engagements pris
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La démarche
QuickTime™ et undécompresseur TIFF (LZW)
sont requis pour visionner cette image.
Conduire l’analyse de droite à gauche…
La Matrice
123
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Qui ? Quoi ? Comment ?Qui ?
La construction du référentiel concerne l’encadrement des établissements : directeurs et chefs de service
Quoi ?
Sur la base des documents faisant projet d’établissement
Comment ?
À l’aide la matrice, et en suivant le « parcours » proposé dans le diaporama :
1- Quels sont les engagements de services et résultats attendus ?
2 - Quelles sont les prestations et activités clés pour réaliser les engagements, les critères de réalisation des activités ?
3 - Quels sont les emplois concernés par la réalisation de ces prestations ?
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Référentiel établissement Fiche n°1Fiche n°1
Lexique
Résultats et effets attendus : ce que l’on attend que l’établissement produise ; réalisations ou impacts prévus dans le projet préalablement défini.
Engagements de service : ce que l’établissement s’engage à réaliser auprès du public accueilli : promesse ou garantie faite par l’établissement à ses clients (résidents, professionnels salariés, partenaires). Il doit pouvoir s’appliquer à l’ensemble des individus concernés
Schéma global :
Sur la base des documents faisant projet, listez de manière synthétique dans le tableau ci-joint :
. Les résultats globaux attendus de la mise en œuvre des activités de l’établissement : à quelle problématique, quelles attentes l’établissement doit-il répondre ?
. Et les engagements de services faits à l’usager : quel service puis-je garantir ?
Exemple :
ETAPE 1 - IDENTIFIER LES COMPÉTENCES STRATÉGIQUES DE L'ÉTABLISSEMENT
Résultats et effets attendus(max 5)
Ex : Accueillir, éduquer, accompagner, et aider de manière professionnelle des personnes de 20 à 60 ans déficientes mentales profondes, ne pouvant bénéficier d'un travail protégé
Ex : Insérer les résidents socialement au travers d'activités extérieures et d'ouverture de l'établissement
Engagements de service(max 10)
Connaissances et savoirs faireMoyens techniques
Emplois typesChoix d’organisation
Activités clésCritères de réalisation
Respect des valeurs et principes d’action
Tenue des engagements de serviceRésultats attendus
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De la même façon, veuillez lister :1) Les prestations et activités clés de l’établissement, mises en œuvre pour respecter ses engagements de services : quelles sont les activités qui permettent d’atteindre le résultat ?
2) Les critères de réalisation de ces activités : quelles sont les modalités spécifiques de réalisation des activités, les spécifications de bonnes pratiques, les choix méthodologiques, la référence théorique ?
Exemple : Engagements de service
(max 10)Activités et prestations clés
(max 15)Critères de réalisation
(max 15)
Ex : Insérer les résidents socialement au travers d'activités extérieures et d'ouverture de l'établissement
Des activités contribuant à l'ouverture à l'environnement extérieur (bowlig, jardinage, bûcheronnage, spectacles)
diversifiées, réactualisées et en veillant à toujours garantir leur sécurité physique et psychique
0 en…0
Résultats et effets attendus(max 5)
Ex : Accueillir, éduquer, accompagner, et aider de manière professionnelle des personnes de 20 à 60 ans déficientes mentales profondes, ne pouvant bénéficier d'un travail protégé
Référentiel établissement Fiche n°2Fiche n°2
Lexique
Activités et prestations clés : action ou ensemble d’actions menées en vue produire des réalisations spécifiques
Critères de réalisation : moyen de réalisation de l’activité (« en faisant », « en assurant » etc.) ou de qualification de l’activité (ex. réactualisé), indicateur permettant - en partie - d’apprécier la performance de l’individu.
Schéma global :
Connaissances et savoirs faireMoyens techniques
Emplois typesChoix d’organisation
Activités clésCritères de réalisation
Respect des valeurs et principes d’action
Tenue des engagements de serviceRésultats attendus
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1) Cochez les emplois concernés par l’activité clé
2) Identifiez les connaissances et savoirs faire nécessaires à la mise en œuvre des activités
3) Identifiez les autres facteurs indispensables à la réalisation de l’activité ou prestation
Activités et prestations clés(max 15)
Critères de réalisation(max 15)
Direction
Cadres intermédiaires
Personnel
médico-psychologique Personnel éducatifPersonnel soignant
Personnel administratif Services généraux
Assistantes maternelles
et familiales
Autres
Connaissances et savoirs faire mobilisés
Autres facteurs (moyens matériels, immobiliers etc.)
Des activités contribuant à l'ouverture à l'environnement extérieur (bowlig, jardinage, bûcheronnage, spectacles)
diversifiées, réactualisées et en veillant à toujours garantir leur sécurité physique et psychique
Référentiel établissement Fiche n°3Fiche n°3
Lexique
Emplois types concernés : situation de travail ayant la responsabilité de ou mettant en œuvre tout ou partie de l’activité clé renseignée précédemment
Connaissances et savoirs faire : ensemble des savoirs et capacités/aptitudes opérationnelles et relationnelles nécessaires à la mise en œuvre des activités
Autres moyens - moyens techniques : autres ressources nécessaires à la mise en œuvre performante de l’activité
Schéma global :
Connaissances et savoirs faireMoyens techniques
Emplois typesChoix d’organisation
Activités clésCritères de réalisation
Respect des valeurs et principes d’action
Tenue des engagements de serviceRésultats attendus
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Diagnostic
Etape 2
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Objectifs
Objectif : par activité identifiée comme clé, repérer les ressources à maintenir, développer, acquérir
Finalité : établir un plan d’action visant à maintenir ou développer les compétences de l’organisation
Production attendue :
Une cartographie des besoins de compétences, du potentiel de ressources à exploiter,
Une identification des leviers pour développer
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Qui ? Quoi ? Comment ?Qui ?
La réalisation du diagnostic concerne l’ensemble des salariés des établissements (ou une représentation de l’ensemble selon la taille des établissements), et sera animé par l’encadrement.
Quoi ?
Approfondir et finaliser l’analyse portée par la direction (étape 1 - ressources de compétences)
Comment ?
À l’aide de la matrice établie par l’encadrement de l’établissement, et de son diagnostic, établir par type d’emploi :
- Quelles sont les connaissances et savoir faire à entretenir ou acquérir pour assurer la maîtrise des activités clés du service / établissement
- Quels sont les autres ressources (techniques, matérielles, organisationnelles, managériales) nécessaires à la maîtrise ?
- Quelles sont les actions à envisager pour assurer le maintien, développement de ces compétences (formation, recrutements, tutorat, investissements, réorganisation ?…)
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Diagnostic compétences Fiche n°4Fiche n°4
Lexique
Niveau d’atteinte des résultats : degré de performance atteint dans la mise en œuvre des activités et prestations clés
Niveau de maîtrise des processus clés : degré de performance atteint dans la mise en œuvre des volets opérationnels, en support, et managériaux de l’activité clé ou stratégique
ÉTAPE 2 - DIAGNOSTIC COMPÉTENCES (avec le groupe d'analyse)
Évaluez le niveau de maîtrise de l’activité : La prestation ou activité est-elle bien maîtrisée ?
1) La mise en œuvre des activités et prestations clés permet-elle l'atteinte des résultats et effets attendus, le respect des engagements de services ?2) Vous ou vos collègues ressentent-ils ou observent-ils des fragilités ou difficultés dans sa mise en œuvre ? => Pouvez-vous qualifier le niveau de maîtrise des processus clés : bonne maîtrise, maîtrise à améliorer, maîtrise insuffisante ou inexistante
3) Quels sont les métiers concernés ?
4) Quelles en sont les causes ? (défaut de compétences individuelles ou d'équipe, d'organisation, de management, de moyens techniques …)
5) Quelles pistes d'actions pouvez-vous identifier pour apporter des solutions ?
6) Indiquez l'ordre de priorité dans la mise en œuvre
Activités et prestations clés(max 15)
Critères de réalisation(max 15)
Niveau d'atteinte des résultats et effets attendus ; respect des engagements de
service concernés par les activités : écarts, points
forts, points faibles
Niveau de maîtrise des processus clés :
bonne maîtrise, maîtrise à améliorer, maîtrise
insuffisante ou inexistante Direction
Cadres intermédiaires
Personnel
médico-psychologique Personnel éducatif Personnel soignant
Personnel administratif Services généraux
Assistantes maternelles
et familiales
Autres
Causes d'écarts, de faiblesse, ou de non
maîtrise
Pistes d'actions pour améliorer ou apporter
des solutions
Ordre de priorité
Des activités contribuant à l'ouverture à l'environnement extérieur (bowlig, jardinage, bûcheronnage, spectacles)
diversifiées, réactualisées et en veillant à toujours garantir leur sécurité physique et psychique
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Diagnostic compétences Fiche n°5Fiche n°5
Evaluation de la démarche de construction du référentiel de compétences clés
Si aucun document ne fait fonction de projet d'établissement quelles sont les ressources qui vous ont permis d'établir le référentiel ?
Si vous avez rencontré des difficultés, quelles étaient-elles ?
Le projet d'établissement était-il suffisamment élaboré pour établir le référentiel de compétences stratégiques de votre structure ?
Si vous ne disposiez pas de projet d'établissement, quels sont les documents qui font projet ?
Ont-ils été suffisants pour élaborer le référentiel de compétences stratégiques ?