Iulian AvasiloaiaDesigner
Working for the client’s clients(Munca in folosul clientilor clientului)
Motivul prezentarii + modelul de interactiune prestator-client din prezent
este incomplet, defectuos; + un client multumit nu inseamna un proiect bun;
+ evidentierea problemelor de interactiune prestator-client de pe piata serviciilor;
+ introducere in ecuatie a unei terte parti: clientul clientului; + prezentarea unor metode de imbunatatire a acestei relatii;
Scopul prezentarii
Prestator Client finalClient Client*
Servicii
BaniBani
Servicii
Produse
Relatia clasica
Prestator Client finalClient
Servicii
BaniBani
Servicii
Produse
Relatia ideala
Clientul final perfect
Clienti finali
Client final
De ce?/Mie ce imi iese? + considerente de etica; + bani; + educarea pietei;
Ministudiu de cazClientela Apple (MacBook + iPod)
Clientul Apple perfect
Clientul Apple imperfect
Concluzii + asumarea responsabilitatii; + + +
Multumesc!