Intranet. Passend zur Organisation. Entwicklung für die Organisation. Vorgehen. Wima-Tage. Namics.
Jesko Arlt. Principal Consultant.Evelyne Kopf. Senior Consultant.
November 2010
Namics.01.05.2023 Wima-Tage 2010.2
Ihre Referenten.
Jesko Arlt Soziologe
Konzeption & Beratung seit 2003
Kunden wie: Astellas, Burger King, Studiosus Reisen, Microsoft, TÜV SÜD, E.ON
Evelyne Kopf Wirtschaftsingenieurin
Konzeption & Beratung seit 2005
Kunden wie: Europäisches Patentamt, Evonik, Siemens, Techniker Krankenkasse
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Agenda. Das A & O: Von „App“ bis „Organisation“. Unternehmen verstehen mit System. Ausblick
Namics.01.05.2023 Wima-Tage 2010.4
Ziel. Nach 25 Minuten wissen Sie:
Welchen Nutzen die Betrachtung des Organisationstyps von Unternehmen für die Konzeption und Entwicklung von Intranets bietet.
Wie Sie Ihre Sicht auf Unternehmen verbessern können.
Wie Sie erkennen, welcher Organisationstyp welche Intranetlösung braucht.
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Das A & O: Von „App“ bis „Organisation“.
Von der Vielzahl der Möglichkeiten, Kommunikation im Unternehmen digital zu unterstützen, der Konzentration auf Personas und dem impliziten Wissen um die Bedeutung der Organisation.
Wima-Tage 2010.
Wima-Tage 2010.
Die erste App
Wima-Tage 2010.
Die erste App
System
Mensch
Technik
Social Media Identity 2.0
Customization
Realtime Web
Augmented Reality
Cloud Computing
WebTVGadget & Devices
Location Based Services
Unified Communication
Platform Convergence
eCollaboration
Knowledge Sharing
Improved Search
Conversional UI
Dialog orientation
Wima-Tage 2010.
Die erste App
System
Mensch
Technik
Welche Apps passen am besten
zu mir und wie viele sollten es
sein?
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Zusammenarbeit von Agentur und Unternehmen.
Intranet & Organisationstypen.
Wima-Tage 2010.
Mitarbeiter
Technik
Organisation
Kommunikations-Kultur
Interviews, WorkshopsAkzeptanz- und Usabilitytest
Unternehmensstrategie,Briefing
Agentur
Mit User-Orientierung
und Personas kommen wir der
Lösung doch sehr nah …
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Personas aus Mitarbeiterperspektive definieren.
Intranet & Organisationstypen.
Wima-Tage 2010.
Mitarbeiter
Technik
Organisation
Kommunikations-Kultur
Interviews, WorkshopsAkzeptanz- und Usabilitytest
Unternehmensstrategie,Briefing
???
Agentur
Bauchgefühl
Idee
Kommunikationskultur im Unternehmen!!
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Personas aus Organisationsperspektive definieren.
Intranet & Organisationstypen.
Wima-Tage 2010.
Mitarbeiter
Technik
Organisation
Kommunikations-Kultur
Interviews, WorkshopsAkzeptanz- und Usabilitytest
Unternehmensstrategie,Briefing
???
Agentur
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Das Ganze und seine Teile sehen..
Intranet & Organisationstypen.
Wima-Tage 2010.
User oriented Organization oriented
These 2:Die Akzeptanz von Intranets steigt, wenn neben dem individuellen Nutzen auch die Organisationsperspektive berücksichtigt wird
These 1:Der Blick auf den Organisationstyp des Kunden ist genauso wichtig wie der Blick auf die User, die das Intranet nutzen werden.
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Unternehmen verstehen mit System.
Wie Unternehmen schnell kategorisiert werden können und welche Intranet-Lösungen angemessen sind.
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Wie finden wir heraus, mit welchem Organisationstyp wir es zu tun haben? Reicht die Untersuchung nach Komplexität der
Organisation schon aus?
… oder welche Dimensionen müssen wir als Agentur noch berücksichtigen?
Intranet & Organisationstypen.
Organisationskomplexitättief
Organisationskomplexitäthoch
Unternehmen A Unternehmen B
Darstellung basiert auf der Quelle: Unic AG. http://www.slideshare.net/Unic/klassisches-intranet-oder-enterprisewiki-oder-beides
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Welche Werkzeuge stehen und zur Verfügung?
Intranet & Organisationstypen.
Organisations-typen
Strategische Zielsetzungen
Analyse-Schema
User-Stereotypen
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High CommitmentOrganisationen
Strategisches Ziel:Operational Excellence
Orientierung*:
Strategisches Ziel:Business Excellence, Kundenpartnerschaft
Orientierung*:
Strategisches Ziel:Produkt- und Innovationsführer
Orientierung*:
Einzelkämpfer
Beispiele:Inhabergeführte Unternehmen
Loyale
Beispiele:BürokratischeUnternehmen
Erfolgssucher
Beispiele:Vertriebsorientierte Unternehmen
Teamplayer
Beispiele:Dienstleistungs-orien. Unternehmen
Möglichkeiten- sucher
Beispiele:Innovationsführer Beratung
Globalisten
Beispiele:Innovationsführer Produkte
Stablinien-Organisation Matrix-Organisation
Analyse-Schema für Organisationstypen.
Intranet & Organisationstypen.
*Basis: Wertesystem von Claire Graves: http://www.die-wertemanager.de/pdf/Graves%20Modell.pdf
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Welche Werkzeuge stehen und zur Verfügung?
Intranet & Organisationstypen.
Organisations-typen
Strategische Zielsetzungen
Analyse-Schema
User-Stereotypen
Intranet-Lösungen
Namics.
Entscheidende Ausprägungen für das Intranet.Eine Matrix.
Intranet & Organisationstypen.
Wima-Tage 2010.
Kommunikation 1-way, Top-Down Feedback
Content Publikation Generierung
Kollaboration Schicken und speichern Workspaces
Kultur Reflektiert Status Quo
Ermöglicht Veränderung
Treiber für Veränderung
Verbindende Funktionen Verlinkte Silos Ent.-Search, SSO Alles verbunden/vernetzt
Menschen Phone Directory My Site Aktivitäten im Netzwerk
Prozesse Self Service Werte kreieren Agile Prozesse
Omni-direktionaler DialogOmni-directionalKonversion & KollaborationContent nicht finalisiert und kollektive Ownerships
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Einzelkämpfer
Beispiele:Inhabergeführte Unternehmen
Loyale
Beispiele:BürokratischeUnternehmen
Strategisches Ziel:Operative Excellence
Orientierung:
Organisationstyp: Stablinien-Organisation im Intranet.
Intranet & Organisationstypen.
Stablinien Organisation
Motivation & Werte:
Recht des Stärkeren
Im Intranet:One-to-Many-Kommunikation, Selbstdarstellung
Motivation & Werte: Disziplin, Titel, Ordnung
Im Intranet:Dokumenten-verzeichnis, Organigramm
Namics.
Stablinien-Organisation im Intranet.Beispiele.
Intranet & Organisationstypen.
Wima-Tage 2010.
Aber: fein verpackt:• Umfrage-Tool, gibt
den Mitarbeitern das Gefühl der Mitbestimmung
Hilfe zur Selbstorganisation:• Self-Service-
Angebot zur Effizienzsteierung
• Starker Fokus auf Organisationsstruktur
Hilfe zur Selbstorganisation:• Self-Service-
Angebot zur Effizienzsteierung
• Starker Fokus auf Organisationsstruktur
Hilfe zur Selbstorganisation:• Self-Service-
Angebot zur Effizienzsteierung
• Starker Fokus auf Organisations-struktur
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Starke Top-DownKommunikation:• Top-Thema auf der
Startseite
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Stablinien-Organisation im Intranet.Beispiele.
Intranet & Organisationstypen.
Content & Publikation:• Speichern und
Ablegen von Information > Schaffen von Standards
• Gute Services für Effizienz-Steigerung
Content & Publikation:• Speichern und Ablegen von
Information > Schaffen von Standards
• Publikation erfolgt durch wenige• Gute Services für Effizienz-
Steigerung
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Stablinien-Organisation im Intranet.Beispiele.
Intranet & Organisationstypen.
VerbindendeFunktionen:• Verlinkte Silos
entlang der Unternehmens-organisation
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Namics.Wima-Tage 2010.
Stablinien-Organisation im Intranet.Beispiele.
Intranet & Organisationstypen.
Menschen:• Gutes, prominentes Telefonbuch
• Information zur Person und ihrer „Verortung in der Organisation.
• Aber nicht: Weiche Informationen über den Mitarbeiter
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Organisationstyp: Matrix-Organisation im Intranet.
Intranet & Organisationstypen.
MatrixOrganisation
Erfolgssucher
Beispiele:Vertriebsorientierte Unternehmen
Teamplayer
Beispiele:Dienstleistungsorien. Unternehmen
Strategisches Ziel:Operative Excellence, Kundenpartnerschaft
Orientierung:
Motivation & Werte: Wettbewerb, Gewinn, Effektivität
Im Intranet:Mitarbeiter des Monats, Erfolgszahlen
Motivation & Werte: Gemeinsamkeit, Teilnahme, Integration
Im Intranet:Erfahrungslernen, Austausch Dialog, Work-Life-Balance, Teambereiche
Namics.Wima-Tage 2010.
Matrix-Organisation mit Vertriebsfokus im Intranet.Wie aus Erfolgssuchern ein Erfolgsfinder wird
Intranet & Organisationstypen.
Kommunikation:• Leistungsorientierte
Kommunikation
Kommunikation:• Leistungsorientierte
Kommunikation
Kommunikation:• Generierung von Contents durch
die Mitarbeiter selbst• Klare Visibilität der beitragenden
Mitarbeiter• Prominente Aufforderung zur
Teilnahme und Einreichen von
Kommunikation:• Unternehmensweite
Nachrichten rücken im Vergleich in den Hintergrund
Kommunikation:• Generierung von Contents durch
die Mitarbeiter selbst• Prominente Aufforderung zur
Teilnahme und Einreichen von Feedback
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Namics.Wima-Tage 2010.
Matrix-Organisation mit Vertriebsfokus im Intranet.Wie aus Erfolgssuchern ein Erfolgsfinder wird
Intranet & Organisationstypen.
Menschen:• Nicht nur „Telefonbuch“ sondern
Einführung, des „MySite-Prinzips“• Klare Visibilität der beitragenden
Mitarbeiter
Menschen:• Nicht nur „Telefonbuch“ sondern
Einführung, des „MySite-Prinzips“• Klare Visibilität der beitragenden
Mitarbeiter
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Namics.
Matrix-Organisation mit Vertriebsfokus im Intranet.Wie aus Erfolgssuchern ein Erfolgsfinder wird
Intranet & Organisationstypen.
Menschen & Erfolgsorientierung:• Darstellung von erfolgreichen
Projekten von Mitarbeitern.
Menschen & Erfolgsorientierung:• Darstellung von erfolgreichen
Projekten von Mitarbeitern. • Oder wie hier dem „Mitarbeiter des
Monats“
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Namics.
Matrix-Organisation mit Teamfokus im Intranet.Beispiele.
Intranet & Organisationstypen.
Wima-Tage 2010.
Kommunikation:• Noch immer Top-Down, aber aus
unterschiedlichen Bereichen der Matrix
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Matrix-Organisation mit Teamfokus im Intranet.Beispiele.
Intranet & Organisationstypen.
Kommunikation:• Allerdings mit Feedback und
Bewertungsfunktion
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Matrix-Organisation mit Teamfokus im Intranet.Weitere Beispiele.
Intranet & Organisationstypen.
Verbindende Funktionen:• Mehrere Intranet-Sites,
personalisiert für den jeweiligen Mitarbeiter
• Aber alle zugänglich und durchsuchbar
Verbindende Funktionen:• Mehrere Intranet-Sites,
personalisiert für den jeweiligen Mitarbeiter
• Aber alle zugänglich und durchsuchbar
Verbindende Funktionen:• Mehrere Intranet-Sites,
personalisiert für den jeweiligen Mitarbeiter
• Aber alle zugänglich und durchsuchbar
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Namics.Wima-Tage 2010.
Matrix-Organisation mit Teamfokus im Intranet.Weitere Beispiele.
Intranet & Organisationstypen.
Menschen & Erfolgsorientierung:• Darstellung von erfolgreiche
Projekte von Mitarbeitern.
Kollaboration:• Vernetzung der Mitarbeiter weltweit
durch Projekte, an denen Mitarbeitern aus unterschiedlichen Bereichen zusammenarbeiten.
Kollaboration:• Vernetzung der Mitarbeiter weltweit
durch Projekte, an denen Mitarbeitern aus unterschiedlichen Bereichen zusammenarbeiten.
• Übersicht über alle Themenbereiche, in denen bei Wacker zusammengearbeitet wird
Namics.Wima-Tage 2010.
Matrix-Organisation mit Teamfokus im Intranet.Weitere Beispiele.
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Kultur:• Ermöglicht Veränderungen in der
Organisation >• Änderungsanfragen können durch
alle Mitglieder eingereicht werden• Alle Änderungsanfragen können
mit Kommentar unterstützt oder abgelehnt werden.
Namics.Wima-Tage 2010.
Matrix-Organisation mit Teamfokus im Intranet.Weitere Beispiele.
Intranet & Organisationstypen.
Kultur:• Ermöglicht Veränderungen in der
Organisation >• Änderungsanfragen können durch
alle Mitglieder eingereicht werden
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Namics.Wima-Tage 2010.
Möglichkeiten- sucher
Beispiele:Innovationsführer Beratung
Globalisten
Beispiele:Innovationsführer Produkte
Strategisches Ziel:Produkt- und Innovationsführer
Orientierung:
Organisationstyp: High Commitment Organisation im Intranet.
Intranet & Organisationstypen.
High CommitmentOrganisationen
Motivation & Werte:
Best Practice, Selbstorganisation
Im Intranet:Innovations- & Themenbereiche, Hilfe zur Selbsthilfe: Bereitstellung von Infos, Freiheit
Motivation & Werte: Ökologie, Ganzheitlichkeit
Im Intranet:Themen- und teamübergreifende Kommunikationstools, Öko- und Zukunftschecks
Namics.Wima-Tage 2010.
High Commitment Organisationen im Intranet. Beispiele.
Intranet & Organisationstypen.
Kommunikation:• Omnidirektionaler Dialog:
ALLE können publizieren, alle können kommentieren.
• Auflistung aller News aus dem Unternehmen, ohne organisatorische Zuordnung
• Kennung nur durch den Autor der Nachricht
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Namics.Wima-Tage 2010.
High Commitment Organisationen im Intranet.Beispiele.
Intranet & Organisationstypen.
Unser CEO
Consultants.
Techis / Grafiker
Content & Publikation:• Klare Kennung, wer beiträgt, wann
und was. • Erfahrungs- und
Wissensaustausch
Namics.Wima-Tage 2010.
High Commitment Organisationen im Intranet.Beispiele.
Intranet & Organisationstypen.
Kultur & Vernetzung:• Vernetzung aller Funktionen und
Informationen – intern oder extern• Darstellung der Komplexität, die
notwendig ist um Innovation zu befruchten.
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High Commitment Organisationen im Intranet.Beispiele.Ideo
Intranet & Organisationstypen.
Wima-Tage 2010.
Namics.
High Commitment Organisationen im Intranet.Beispiele.
Intranet & Organisationstypen.
Wima-Tage 2010.
Menschen:• Vernetzung aller Informationen und
Aktivitäten der Person zu einem ganzheitlichen Profil
Menschen:• Vernetzung aller Informationen und
Aktivitäten der Person zu einem ganzheitlichen Profil
Namics.
… nur noch mal zum Vergleich…
Intranet & Organisationstypen.
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Namics.01.05.2023 47 Wima-Tage 2010.
Zusammenfassung.
Namics.01.05.2023 Wima-Tage 2010.48
Was das für die Intranet-Konzeption?
Klassisches Vorgehen nach Jesse James Garret Plus:
Intranet & Organisationstypen.
Strategie
Visuelles DesignInformationsdesign Interface Design
Interaktionsdesign, Informations-architektur
Funktionale Spezifikation, Umfang Inhaltsangebot
NutzerbedürfnisseIntranet Assessment
OberflächeStrategie RahmenStrategieStrukturStrategie PriorisierenAnalyse
Organisations-Assessment
Namics.
Personas aus Organisationsperspektive definieren
Intranet & Organisationstypen.
Wima-Tage 2010.
Mitarbeiter
Technik
Organisation
Kommunikations-Kultur
Interviews, WorkshopsAkzeptanz- und Usabilitytest
Unternehmensstrategie,Briefing
???
Agentur
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Namics.
Zusammenarbeit von Agentur und Unternehmen
Intranet & Organisationstypen.
Wima-Tage 2010.
Mitarbeiter
Technik
Organisation
Agentur
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Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.
[email protected]@namics.com
© Namics
Wima-Tage 2010.