SOCIAL MEDIA ANALYSE
De inzet en ROI van social media meetbaar maken
WHITEPAPER
INHOUD4
7
9
14
Het doel van social media voor marketeers
De kracht van een goede social media rapportage
Hulpmiddelen voor het meten
Van inzichten naar acties
2
“Brengen social media geld in het laatje?”
Een logische vraag: als je investeert in social media, wil je natuurlijk wel zien wat het oplevert. Ook het
management is daar benieuwd naar. Het slechte nieuws: social media inzet vertaalt zich niet direct in
geld, sales of offerte-aanvragen. Het goede nieuws: je kunt wel degelijk financiële impact maken met social
media. Dat ziet er ongeveer zo uit:
Of het creëren van een account, het aanvragen van een gesprek of nieuwsbriefinschrijving uiteindelijk leidt
tot een deal, hangt – in de B2B-branche - helemaal af van het salesgesprek. Dat is iets waar marketing
weinig invloed op heeft. Waar marketing wél altijd invloed op heeft, is de buyer journey van de potentiële
klant. Door zo vroeg mogelijk aanwezig te zijn in die journey – met bijvoorbeeld relevante content - kun je
het salesproces beïnvloeden. Social selling speelt daar perfect op in
Daarnaast zijn social media de uitgelezen manier om je doelgroep te bereiken en met hen te interacteren.
Op die manier bouw je aan een sterker merk, wat een positieve invloed heeft op je business.
Benieuwd hoe je die resultaten in kaart brengt? En hoe je aan de slag gaat met acties? Dan ben je bij dit
whitepaper aan het juiste adres.
Een potentiële klant leest een social update...
...en converteert totbijvoorbeeld een nieuws-
briefinschrijving/account-creatie
...bezoekt de website voor het
hele artikel...
INLEIDING
3
Benieuwd of je social media inzet succesvol is? Begin dan met
het formuleren van doelstellingen. Het vierfasenmodel
van Don Bartholomew maakt onderscheid tussen 4
‘hoofddoelstellingen’, die je helpen de impact
van social media te meten.
1. EXPOSUREExposure richt zich op het bereik dat je behaalt met al je social media berichten. Denk
bijvoorbeeld aan blogs, video’s of andere updates. In bovenstaand model kun je zien dat
exposure als eerste fase wordt gezien: zichtbaarheid. Een fase die zich er perfect voor leent om
de branding van je bedrijf in kaart te brengen. Toch is bereik niet altijd betrouwbaar. Misschien
hebben mensen je laatste update wel gezien, maar vindt er geen engagement plaats in de vorm
van een like, retweet of klik. Daarbij is bereik vandaag de dag te koop, waardoor het niks zegt
over de kwaliteit van je content. Zie deze eerste fase daarom vooral als een begin. De fases die
hierop volgen, zijn een goede aanvulling.
Belangrijke KPI’s
Views, aantal likes, volgers, fans, websitebezoekers.
Exposure
• Totaal direct bereik
• Aantal volgers,
fans, subscribers
• Aantal views
• Aantal bezoekers
Engagement
• Aantal links geklikt
• Aantal berichten
over je merk/
organisatie
• Tijd gespendeerd
• Aantal reacties, replies
• Aantal gedeelde berichten
‘Lees meer’ aangeklikt
Influence
• Toon, sentiment
• Bëinvloedings-
vermogen
• Indirect bereik
• Viraliteit
• Distributie
• Vermeldingen
Action
• Product kopen
• Dienst afnemen
• Offerte opvragen
• Informatie opvragen
• Nieuwsbrief-
Inschrijvingen
• Contactaanvragen
HET DOEL VAN SOCIAL MEDIA VOOR MARKETEERS
4
2. ENGAGEMENTIn welke mate is jouw doelgroep betrokken bij je social media activiteit? Delen ze jouw berichten,
reageren ze op updates en lezen ze de artikelen op je website? Of blijft het enkel bij een ‘like’? In
deze tweede fase krijg je zicht op deze vragen. Een belangrijke graadmeter voor je social media
activiteit: is je content de moeite waard om te lezen, erop te reageren en te delen? Zo niet, dan
is het belangrijk om erachter te komen waar dat aan ligt. Is de social copy (de tekst bij een social
media post) prikkelend genoeg? Gebruik je passend beeld? En deel je überhaupt wel content
waar jouw doelgroep op zit te wachten?
Belangrijke KPI’s
Interactieratio, IPM, link clicks, sessieduur, aantal reacties.
3. INFLUENCEBij Influence bekijk je in welke mate en op welke manier er wordt gesproken over je merk of
organisatie én met welk sentiment dat gebeurt. Een kwalitatieve fase. Je berichten worden niet
alleen gezien en gedeeld (fase 1 en 2), maar er wordt ook informatie toegevoegd: mensen raken
in gesprek dankzij jouw social media bericht. Je gaat daarbij kijken met welk sentiment (positief of
negatief) dat wordt gedaan, zodat je kunt bepalen of je met je social media het gewenste gesprek
op gang hebt gekregen.
Belangrijke KPI’s
Sentiment, (indirecte) vermeldingen, totale bereik van externe media, share of voice (hoe vaak
worden jouw berichten gezien ten opzichte van de concurrentie/de markt?).
5
4. ACTIONDe vierde en tevens laatste fase is gelijk ook de fase die het dichtst aanschuurt tegen de ROI van
social media. Reken niet op concrete geldbedragen, want vooral in B2B ligt het vooral aan sales
of een deal wordt ingeschoten. Waar je wél op mag rekenen? Inschrijvingen voor de nieuwsbrief,
content downloads, trial- of offerteaanvragen, contact opnemen: kortom, concrete acties.
Marketing geeft daarbij de voorzetten en probeert een relatie op te bouwen met een lead door
relevante content te delen. Uiteindelijk is het aan sales om de afspraak te maken (en de deal in
te schieten).
Belangrijke KPI’s
Inschrijvingen nieuwsbrief, demo-aanvragen, content downloads, contact opnemen.
Het meten van je social media
activiteiten is een iteratief proces. Je
begint met het online zetten van je
social post, om vervolgens te meten
en te monitoren. Alle inzichten die
je daarbij vergaart, breng je in kaart.
Indien nodig ga je – nog tijdens je
lopende social media campagne –
over tot actie. Denk bijvoorbeeld
aan het sturen van de online
conversatie, maar ook andere soort
content aanbieden als die beter
bij je doelgroep blijkt te passen.
Vervolgens ga je wederom meten
en monitoren, zodat je erachter
komt of je acties ook de juiste zijn
gebleken. Daarna herhaalt het
proces zich telkens.
METEN IN DE PRAKTIJK
6
DE KRACHT VAN EEN GOEDE SOCIAL MEDIA RAPPORTAGEHet maken van social media rapportages: voor de marketingafdeling is het van groot belang. Door
statistieken rondom social media activiteit bij elkaar te brengen, ben je in staat te controleren of je jouw
doelstellingen behaalt. Daarbij valt er heel veel te leren: welke posts zorgden voor de meeste conversie?
En welke vorm – bijvoorbeeld een link of video – lijkt het beter te doen op Facebook? Op basis van die
inzichten stuur je bij en optimaliseer je content.
Voor de gehele organisatie is het inzichtelijk maken van social media activiteit echter belangrijk.
Hoger management heeft vaak lang niet altijd verstand van (de werking van) social media, terwijl dat
juist wél degenen zijn die de belangrijkste beslissingen maken. Denk aan het vrijmaken van FTE’s of
advertentiebudget. Om die reden zijn rapportages belangrijk. Maar hoe moeten die rapportages er dan
uitzien? Welke onderdelen neem je mee, en welke vooral niet?
MAAK ONDERSCHEID IN SOORT RAPPORTAGE Er zijn verschillende soorten rapportages, waardoor het belangrijk is een keuze te maken. Kies
voor een eenmalig rapport als je het succes van een campagne of event wilt laten zien. Liever
de organisatie op de hoogte houden van de voortgang op social media? Zorg dan dat je een
terugkerend rapport maakt, dat je bijvoorbeeld elke maand deelt met interne stakeholders. In
dergelijke rapporten vind je doelstellingen terug zoals naamsbekendheid of leadgeneratie, met
de daarbij behorende KPI’s. Het is echter ook mogelijk om een real-time rapportage te maken –
en gebruiken. Denk bijvoorbeeld aan een dashboard met daarin je social media activiteit: ideaal
om te gebruiken op de afdeling bij je social media team, of op een event. In de zeldzamere
gevallen kun je ook kiezen voor een onderzoeksrapport, waarin een specifieke vraag of probleem
wordt beantwoord.
LAAT DE KPI’S LOSKPI’s zijn heel waardevol voor een marketingafdeling, maar minder interessant als je gaat
rapporteren aan de directie. Daarbij zouden KPI’s ook nooit een doel an sich moeten zijn, maar
meer een middel om tussentijdse inzichten te vergaren en bij te sturen. Focus in een rapportage
juist op de hoofddoelstellingen. Hoeveel (content) downloads heb je gekregen dankzij je
social media inzet? Hoeveel demo-aanvragen zijn er binnen gekomen via social? Hoe ziet de
engagement rate eruit vergeleken met dezelfde periode vorig jaar? Juist dát zijn de inzichten die
een betrouwbaar beeld geven van wat je social media inzet heeft opgeleverd.
7
FOCUS OP DE BELANGRIJKSTE MARKETINGDOELSTELLINGENZijn leadgeneratie en naamsbekendheid de belangrijkste marketingdoelstellingen? Leg daar
dan ook de focus op in je rapportage aan de directie. Maak inzichtelijk hoeveel leads je hebt
opgeleverd dankzij social media en vergelijk het vooral: per maand, per kwartaal of misschien
zelfs per jaar. Alleen dan wordt duidelijk of er al dan niet een stijgende lijn te ontdekken valt.
ZORG VOOR VASTE FREQUENTIEOm ervoor te zorgen dat je een tendens kan laten zien, is het belangrijk om frequent te
rapporteren. Zorg ervoor dat het management weet wanneer ze een rapportage kan
verwachten, en maak die verwachting vervolgens ook waar. Heel belangrijk bij het creëren van
draagvlak in de organisatie.
KISS: KEEP IT SHORT AND SIMPLE Houd een rapportage overzichtelijk. Er zijn ontzettend veel statistieken die je kunt laten zien,
maar kies alleen de statistieken die de impact van social media weergeven. In één oogopslag
moet duidelijk zijn wat de cijfers zeggen: laat geen ruimte over voor vrije interpretatie.
ACTIEPUNTEN EN LEARNINGS Een rapportage moet in principe voor zich spreken, maar laat niet alleen het resultaat zien.
Zet de belangrijkste inzichten op een rij en formuleer concrete acties die je gaat ondernemen.
Heb je signalen ontdekt die kunnen leiden tot verbetering van je product of dienst? Blijkt je
doelgroep niet actief te zijn op Facebook waardoor je je focus gaat verschuiven naar een ander
kanaal? Ga je verder met livestream-experimenten, omdat ze succesvol lijken te zijn? Verwerk in
elke rapportage een dergelijk actiepunt of learning en behandel in de rapportage daarna wat je
ermee gedaan hebt: zo maak je de cirkel rond.
8
HULPMIDDELEN VOORHET METENJe weet nu wat je kan meten, maar met welke middelen ga je dat doen? We maken onderscheid tussen de 3
meest gebruikte manieren.
STATISTIEKEN OP SOCIAL KANALEN ZELFZowel Facebook, Instagram, LinkedIn als Twitter hebben geïntegreerde statistieken. Denk
daarbij aan het bereik, de betrokkenheid, (link)clicks en het aantal keer dat content wordt
gedeeld. Je kunt ook meer te weten komen over je doelgroep: de verhouding man/vrouw, de
leeftijdscategorie en demografie. Vooral dat laatste is interessant: sluiten de mensen die je hebt
bereikt aan bij de doelgroep die je oorspronkelijk voor ogen had? Indien je niet de mensen
bereikt die je voor ogen had: focus je je wel op de juiste mensen? Past de content wel bij de
doelgroep – en het platform?
Over het algemeen zijn er een aantal belangrijke statistieken die je op elk social platform
terugvindt:
BEREIKDit is het aantal personen aan wie je berichten zijn getoond. Een metric die wordt bepaald aan
de hand van de relevantie van je content. Zodra mensen interactie beginnen te tonen met jouw
bericht, wordt het relevanter bevonden door het desbetreffende platform. Een grote fanbase of
volgersaantal garandeert je dus geen groot bereik.
Figuur 1 Facebook Insights
9
ENGAGEMENTOp Facebook wordt het IPM genoemd, op Twitter interactieratio en op LinkedIn
engagementscore. Toch betekent de metric ‘engagement’ grotendeels hetzelfde: het aantal likes,
clicks, reacties, retweets, shares en volgacties dat je ontvangt op je content.
PERSONENZowel je volgers – ook wel fanbase genoemd - als degenen die je social kanalen bezoeken, zijn
gedeeltelijk in kaart te brengen. Denk aan demografie, geslacht en interessegebieden.
Toch zijn de statistieken op de social kanalen lang niet altijd volledig: de focus ligt namelijk op
de activiteit op je eigen social media kanaal. In de werkelijkheid vindt er ook veel activiteit plaats
buiten jouw eigen Facebookpagina of Twitteraccount. Activiteit die niet wordt meegenomen in
de statistieken op de social kanalen zelf. Een social media monitoring tool kan je helpen met het
inzichtelijk krijgen van deze informatie.
10
SOCIAL MEDIA MONITORING TOOLS“Branding is what people say about you when you are not in the room”. Een bekende uitspraak
van Jeff Bezos, CEO van Amazon. Maar hoe weet je nou wat er over je merk of bedrijf wordt
gezegd als dat gebeurt op hele andere (social) platformen dan die van jezelf? Hoe krijg je
antwoord op de vraag in hoeverre je de hoofddoelstelling ‘influence’ behaalt? Daar bieden
social media monitoring tools oplossingen voor. Op welke online kanalen wordt er over je merk
gepraat? Met welke woorden wordt dat gedaan? Zijn mensen tevreden of juist niet? Wat is het
totale bereik van externe media die over je merk praten? Hoe worden jouw berichten gezien ten
opzichte van de concurrentie en de markt (share of voice)? En wie zijn de mensen die over je
spreken? Is dat ook echt de doelgroep, of blijkt het een hele andere groep te zijn?
Vragen die je snel en gemakkelijk kan beantwoorden met social media monitoring tools. Deze
tools brengen voor jou relevante social data vanuit nieuwssites, blogs, fora én social media bij
elkaar op één plek. Met deze metrics wordt het meten je gemakkelijk gemaakt:
GERELATEERDE REACTIESDit zijn reacties en berichten waarin je als merk niet expliciet wordt vermeld, maar die wél over
je gaan. Door deze reacties inzichtelijk te maken, krijg je een compleet zicht op wat mensen over
je zeggen online.
“Branding is what people say about you when you
are not in the room”.Jeff Bezos
CEO van Amazon
11
TRENDING TOPICSJe wilt niet alleen weten welke activiteit er plaatsvindt op je eigen social kanalen, maar juist ook
daarbuiten. Met trending topics wordt de online conversatie in kaart gebracht, zodat je in een
overzicht ziet wat het onderwerp van gesprek is in relatie tot jouw bedrijf.
BRONNENMet bronnen wordt duidelijk op welke plekken er over je wordt gesproken. Zijn dat social media,
of misschien juist nieuwssites en fora? In eerste instantie voor jou onzichtbare plekken, die je
met deze metric scherp in de gaten kunt houden.
POTENTIEEL BEREIKHet potentieel bereik geeft aan hoeveel views elk bericht op social media, blogs, nieuwssites,
fora, radio, tv en print media heeft opgeleverd. Een wezenlijk verschil met de metric ‘bereik’ in
de statistieken van je social media pagina: hier wordt vooral ook gekeken naar het aantal views
binnen je eigen kanalen.
Onderzoek of social campagnes in de smaak zijn gevallen, maar monitor ook je reputatie, vindt
influencers en anticipeer op crisissituaties.
GOOGLE ANALYTICSMet social media marketing ben je actief bezig met contentcreatie en publicatie, maar uiteindelijk
wil je ook bezoekers naar je website krijgen. Met Google Analytics ben je o.a. in staat om te
meten hoeveel bezoekers er vanuit social naar je website komen. Je kunt daarbij ook analyseren
hoeveel nieuwe bezoekers vanuit social media je website bezoeken én hoeveel terugkerende
bezoekers het zijn. Bij Google Analytics is het echter wél belangrijk dat je categoriseert. Verkeer
naar je website vanuit Facebook wordt namelijk op één grote hoop gegooid: er wordt geen
onderscheid gemaakt in social posts die je zelf hebt geplaatst en social posts die anderen met
elkaar hebben gedeeld. UTM-tags zijn daar geschikt voor. Je geeft een bestaande link dan een
aantal variabelen mee (zoals welk social platform en soort post), waardoor je in Google Analytics
onderscheid kunt maken. Je krijgt zo ook beter inzicht in welke ingezette marketingmiddelen
bijdragen aan doelen zoals content downloads en demo-aanvragen.
12
EXCELAl deze verschillende manieren om te
meten zijn handig, maar als je op basis van
data diepgaandere analyses wilt maken,
wordt het lastiger. Denk aan het vergelijken
van data met bepaalde periodes of het
ontdekken van een tendens. Om die reden
is het handig om excel te gebruiken als
extra hulpmiddel bij het analyseren van je
social data. Het helpt je om data te plotten,
zodat je van inzichten daadwerkelijk tot
actie kunt overgaan.
Een aantal belangrijke metrics in Google Analytics zijn:
SESSIEDUURDe sessieduur laat zien hoe lang een bezoeker gemiddeld op je website zit. Is deze laag, dan
kan dat een indicatie zijn dat bezoekers de inhoud niet interessant vinden. In zo’n geval is het
belangrijk om tot actie over te gaan.
BOUNCEPERCENTAGEDit percentage geeft aan hoeveel bezoekers je website direct verlaten vanaf dezelfde pagina
waarop ze zijn binnen gekomen. Een hoog bouncepercentage kan twee dingen betekenen: óf de
bezoeker heeft alles al gevonden wat hij nodig had, óf hij vindt juist niet wat hij zoekt (en verlaat
de website daarom weer).
BRON/MEDIUMDeze statistieken laten zien vanaf welke bron mensen je website bezoeken. Je kunt daarbij
inzoomen op bronniveau (zoals social kanalen, websites, blogs) en mediumniveau (zoals organic,
social, direct of referral).
13
SOCIAL MEDIA: VAN INZICHTEN NAAR ACTIES
2. OPTIMALISEREN VAN SOCIAL MEDIA BERICHTEN EN CAMPAGNESJe kent het vast wel: je bedenkt een gaaf bericht of campagne voor op social, werkt het uit en zet het
vervolgens live. Ga je dan vervolgens zitten afwachten hoe het wordt ontvangen door je doelgroep?
Of zorg je dat je er bovenop zit, zodat je kan bijsturen waar nodig? Door te meten en te monitoren,
ben je in ieder geval in staat om voor het laatste te gaan. Een idee dat geniaal leek aan de ‘tekentafel’,
kan namelijk niet goed vallen bij je doelgroep. Door te experimenteren (waar wordt goed op
gereageerd?) ben je in staat om je social media berichten en campagnes te optimaliseren. Daarbij
ben je in staat om de online conversatie te sturen als deze de verkeerde kant op dreigt te gaan. Een
manier om crises te voorkomen.
Social media zijn altijd een middel, geen doel op zich. De inzichten die je opdoet door te meten, worden
daarom pas interessant als je tot actie overgaat. Grofweg zijn er 4 verschillende acties die je kunt onder-
nemen op basis van social media inzichten. Deze inzichten gaan je helpen bij het realiseren van je doelen.
1. VERRIJKEN VAN DOELGROEPPROFIELMisschien heb je al buyer persona’s opgesteld op basis van kwalitatief onderzoek. De inzichten
daaruit zijn een prima begin, maar het is moeilijk om aannames te maken op basis van een
kleine populatie. Met social media monitoring test je niet alleen de aannames die je hebt gedaan,
je leert meteen ook je doelgroep beter kennen. Door social media gedrag te analyseren, weet
je a) wanneer je doelgroep actief is, b) wie hun voorbeelden zijn en c) wat hun interesses zijn en
hoe ze erover spreken. Met deze inzichten verrijk je het doelgroepprofiel, waardoor je steeds
relevantere content kunt creëren. Content die inspeelt op de passies en pijnpunten van je klant.
14
3. VERBETEREN VAN SERVICE EN PRODUCTONTWIKKELINGSocial media worden niet alleen ingezet om te zenden – juist niet. Via allerlei social kanalen
weten je klanten jou namelijk ook te vinden, voor vragen, klachten of opmerkingen. En die
conversaties meten en monitoren geven je belangrijke inzichten. Welke vragen komen vaak
binnen via webcare? Zorgen die onderwerpen voor positief of negatief sentiment? Wat
verwachten klanten op het gebied van reactietijd? En welke openingstijdens moeten er
gehanteerd worden op social? Op basis van die inzichten ben je in staat je webcarestrategie
te verbeteren. Daarnaast kun je op social media ook suggesties en ideëen verwachten met
betrekking tot je product of dienst. Ideëen die kunnen leiden tot productontwikkeling en
-verbetering.
4. BESCHERMEN EN VERBETEREN VAN REPUTATIEDe aanwezigheid op social media heeft een positief effect op de reputatie van je organisatie.
Door bijvoorbeeld de interactie op te zoeken online creëer je een gevoel van betrokkenheid. Een
goede reputatie kun je echter ook in éen klap verliezen door negatieve berichten online. Om die
reden is het goed om jezelf af te vragen wat je social media inzet doet met je reputatie. Welke
campagnes hebben een positief of negatief effect? Dankzij meten en monitoren krijg je antwoord
op die vraag én ben je in staat meteen tot actie over te gaan. Valt iets niet in de smaak bij je
doelgroep? Dreigt een social media post uit de hand te lopen? Speel erop in en onderneem de
actie die op dat moment gewenst is. Zo bescherm en verbeter je jouw reputatie.
Figuur 2 Doritos Battle
15
VOORBEELDRAPPORTAGESOCIAL MEDIASPORTSPECIAALZAAK FIT2DAYFit2day is een fictieve sportspeciaalzaak met 6 vestigingen in de grote steden in
Nederland. De keten heeft een contentstrategie samengesteld voor social media,
om daarmee de naamsbekendheid te vergroten. Maar werkt het eigenlijk wel?
Wat leveren social media campagnes voor inzichten op? En wat leert de sportspeciaalzaak daarvan? De
marketeer bij Fit2day besluit een social media rapportage te maken om voor zichzelf de resultaten en
inzichten in kaart te brengen.
ALGEMENE DOELSTELLINGMarketingdoelstelling Exposure
KPI Sessies naar de website
SMART- doelstelling In Q4 2018 moet het websitebezoek 75% hoger zijn dan Q4 2017.
PERIODEDeze social media rapportage richt zich op de week van 7 mei t/m 13 mei . In deze looptijd heeft op de
social media kanalen van Fit2day een mini-campagne gelopen met video. Het doel van deze rapportage is
om in kaart te brengen hoe de campagne heeft gepresteerd en of het inzetten van video heeft bijgedragen
aan het websitebezoek.
BERICHT MET MEESTE LINK CLICKSWelk bericht in de periode van 7 mei t/m 13 mei heeft de meeste link clicks opgeleverd?
EXTRA:
16
WEBSITEBEZOEK VANUIT FACEBOOKPOSTHoeveel mensen hebben onze website bezocht naar aanleiding van onze social media berichten in de week
van 7 mei t/m 13 mei?
HET GESPREK OP SOCIAL MEDIAOp welke online kanalen werd er over onze campagne gesproken, en met welke woorden werd dat gedaan?
Figuur 3: Coosto, bronnen
Social
Direct
Referral
Organic
17
Figuur 4: Coosto, trending topics
WANNEER WAS DE DOELGROEP ONLINE
RESULTATENDe social media rapportage laat zien dat de social posts waarin video was verwerkt, aanzienlijk meer link
clicks opleverden dan posts zonder video. Dit is dan ook terug te zien in het aantal sessies, die vanaf 7 mei
flink zijn gestegen. Het is aannemelijk dat dit te danken is aan onze inzet op social media, aangezien het
aantal sessies afkomstig uit social een groter aandeel inneemt dan de week daarvoor (1 mei t/m 7 mei).
Vooral op Twitter lijken mensen overwegend positief over onze campagne te praten (2487 berichten).
18
INZICHTEN & ACTIEPUNTEN
• Video blijkt uitstekend te werken voor meer websitebezoek. Hier gaan we dus mee door.
• Op Twitter werd het meest over onze campagne gesproken. Hier meer focus op leggen,
en interactie aangaan met gebruikers die over ons praten. Daardoor werken we tegelijkertijd
aan onze engagement-doelstelling.
• De heatmap laat zien dat maandagavond en zondag goede momenten zijn om video’s te
publiceren. Dan zijn namelijk de meeste mensen uit onze doelgroep online én praten ze over
sport.
HET ULTIEME SOCIAL MEDIA TEAMAls je als marketeer eenmaal weet wat je met social media
wilt bereiken en op de hoogte bent van relevante trends,
ligt er vaak nog één vraag open: hoe ga je het allemaal
organiseren en structureren? Wij helpen je alvast op weg.
SOCIAL SELLING HANDBOEKDe traditionele manier van sales is aan het veranderen. Het
is anno 2018 belangrijk om altijd top of mind te zijn bij de
(potentiële) klant, en dat doe je door écht waarde toe te
voegen en kennis te delen. Social media spelen daar een
grote rol in.
LEES MEER
LEES MEER
19
Zelf aan de slag met het in kaart brengen van doelstellingen,
het meten van KPI’s en het opstellen van rapportages?
We laten je in een gratis demo zien hoe Coosto daarbij kan helpen.
Was het whitepaper wat je ervan verwacht had?
Ja, ik wil aan de slag met social media analyses
20
coosto.com +31 (0)40 249 27 00 [email protected] @coostonl