Networking your business
Comment développer votre activité e-commerce sur l’Espagne
grâce au marketing à la performance
13 décembre 2016
Webinar 13 Déc. 2016 | Effinity 2
Qui sommes-nous ?17 ans d'expérience digitale
• Plus de 600 clients en France, Europe et Latam.
• Un réseau de 45 000 partenaires éditeurs.
• Une équipe de 70 experts.• 20 Millions de chiffre d'affaires en
2015.
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sommaireL’Espagne : une réelle opportunité pour les e-marchands français
Caractéristiques et chiffres-clés
Les points essentiels avant de se lancer
Les leviers d’acquisition à privilégier
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Caractéristiques et chiffres-clés
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L’Espagne, un eldorado accessible
4ème partenaire économique de la France
5ème rang européen en nombre d’habitants
1ère puissance en terme de CA e-commerce généré en Europe du sud
Une logistique bien huilée avec un large choix de prestataires pour les entreprises
Une ouverture sur un marché beaucoup plus large… en route vers l’Amérique Latine!
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L’Espagne en quelques chiffresCA online 2015 : Plus de 20k M €
• +27,5 % Vs. Y-1• 1,016 € d’achat moyen / internaute
76 % taux pénétration internet
Plus de 31 M de personnes connectées
2ème pays en Europe taux pénétration mobile60% des internautes ont fait leurs achats via mobile
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L’Espagne en quelques chiffres
CA Q1 2016 : 5,4k M € (+21,5% Vs. Y-1)
• 44,1 % des achats réalisés sur des sites ES
221 € achat moyen prévu pour le dernier Black Friday (+24 % Vs. Y-1)
248 € achat moyen prévu pour ce Noël (+5,53 % Vs. Y-1)
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L’Espagne en quelques chiffres
Motivations pour l’achat en ligne :• 78,6 % prix• 69,6 % commodité• 49,5 % temps
Freins pour l’achat en ligne :• Ne pas pouvoir voir le produit en boutique• Paiement, inscription et partage d’info• Frais de livraison
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L’Espagne en quelques chiffres
Paiements :• Carte bancaire : 67,2 %• Systèmes intermédiaires : 21,7 % • Contre remboursement : 11,2 %
Principales thématiques : • Voyages, opérateurs touristiques, spectacles, vêtements,
chaussures et accessoires.
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Qui sont les e-clients Espagnols ?
Le profil du e-consommateur type• 25-49 ans• Résidant dans une grande ville
(plus de 100 000 habitants)• Etudes universitaires• CSP de classe moyenne à haute• Panier moyen : 70€ / mois Attrait pour le web et son côté « bons plans » avec des sites de coupons de réductions, ventes privées et autres enchères
Info : TNS, CNMCData, ecommerce-news.es, ONTSI.
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Les points essentiels avant de se lancer
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Le déploiement
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Une croissance qui repose sur la crise
• Contexte économique difficile qui favorise un nouveaumode de consommation sur internet, plus «malin»
• Augmentation constante du CA généré par le e-commerceavec l’arrivée de nouveaux acteurs pour répondre àl’attente grandissante des e-consommateurs
• Un marché en maturation : une croissance à deux chiffres chaque année
Priorité aux bonnes affaires online
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Le déploiementDes difficultés à contournerSituation économique du pays : adapter sa politique de prix à l’offre locale
Aspects juridiques et fiscaux à respecter• Déclaration de la TVA non résident pour
un chiffre d’affaire supérieur à 35 000€/an
• Particularités fiscales des Îles Canaries, Ceuta Melilla (douanes, IGIC…)
Moyens de paiement• 67% des acheteurs utilisent la carte de
crédit• Autres moyens de paiement : plateformes de
paiements, virements bancaires…• 47% des acheteurs réticents à renseigner
leur coordonnées bancaires malgré des labels de confiance (Confianza online)
Qualité de service• Le client n’est souvent pas satisfait de son
achat car il ne correspond pas à ses attentes
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Le déploiement
TRADUIRE l’ensemble du site en espagnol
Importance du SERVICE CLIENT
Adapter son site internet au MOBILE
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Le déploiement
Adapter l’offre aux SPECIFICITES LOCALES
Travailler la NOTORIETE de votre marque
Aligner votre POLITIQUE DE PRIX à l’offre locale
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Les leviers d’acquisition à privilégier
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Les leviers à privilégierUn exemple de process pour se lancer sur ces marchés
Marketplace : pour tester son offre sur le marché
Lancement du site :• Optimisation du référencement : Naturel et Adwords• Comparateurs de prix et guides d’achat
E-mailing : collecte de prospects / nouveaux clients
Campagne Facebook : targeting nouveaux clients
Affiliation (Emailing, Sites de bons plans, bons de réduction, Display…)
Display Networks pour asseoir la marque
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Les leviers à privilégier
Dans un deuxième temps, phase de consolidation avec d’autres leviers
Retargeting : revalorisation du trafic
Branding : asseoir la notoriété de la marque
Réseaux sociaux : communication virale sur la marque, les produits…
RTB mobile : trafic adapté au nouveau mode de consommation
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Un incontournable : FACEBOOK
TOUCHER VOTRE AUDIENCE directement dans son flux Facebook sur ordinateur, smartphone et tablette.
GENEREZ DES PROSPECTS QUALIFIES, des ventes et du trafic grâce à votre contenu et à une audience très ciblée.
DELIVREZ LE BON MESSAGE à la bonne personne grâce aux nombreuses possibilités de ciblage et aux différents types d’audience.MAITRISEZ VOTRE BUDGET tout en touchant votre cœur de cible.
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Touchez vos CIBLES sur Facebook
Démographique Localisation Centre d’intérêts Comportement
CRM CustomAudiences
Lookalike
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Atteignez vos objectifs grâce à Facebook
Notoriété
Considération
Conversion
CIBLE
Personnes ayant réagi à
notoriété
Centres d’intérêts
Démographie
FORMATCONTENU
Life stylePhotoVidéo
Slideshow
Leads AdsDPA
Retargeting
Life styleCommercial
Commercial
CanvasCarrousel
Personnes ayant réagi à considération
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Faites découvrir vos produits grâce aux influenceurs locauxLa recommandation sociale a un impact double par rapport à la publicité traditionnelle
Les influenceurs INSPIRENT
Les influenceurs CAUTIONNENT
Les influenceurs RAPPROCHENT
Les influenceurs SEDUISENT
Les influenceurs PRESCRIVENT
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Influencer à partir du contenu
blog.ofertitas.esTiendeo.com
Decorablog.com
Zapatos.org
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Influencer à partir du contenu42%
des internautes utilisent les
blogs comme source
d’information
88% des internautes influencés dans ces décisions
d’achat par des recommandation
s en ligneMuypymes.com
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influence et conversion : instagram
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Conclusion
Un marché accessible géographiquement et culturellement
Forte croissance et gros potentiel
Offre encore loin d'être saturée
Des spécificités du marché à respecter
| Gracias a todos !
Chema VELASCOCountry Manager Spain
[email protected].: 01 40 86 60 98
Luisa MAHEInternational B2B Consultant
[email protected].: 01 40 18 78 31