Los retos conjuntos de la logística y el e-Commerce: El caso Privalia WEBCONFERENCE DE LOGÍSTICA
Con Víctor del Pozo Triscón - COO de Privalia Modera Miquel Serracanta - CEO de Solutions & Decisions, Presidente del CSCM Spain y Director de Programas de Logística de EAE Barcelona.
27 de marzo de 2014
Index
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• Perspectiva sobre la evolución del negocio de e-Commerce • El caso Privalia • e-Commerce, Multicanalidad y su impacto en la logística empresarial
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• Perspectiva sobre la evolución del negocio de e-Commerce • El caso Privalia • e-Commerce, Multicanalidad y su impacto en la logística empresarial
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OCU – Enero 2014:
Perspectiva evolución negocio de e-Commerce
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OCU – Enero 2014:
Perspectiva evolución negocio de e-Commerce
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“Compra online, menos problemas de los que suponemos”
OCU – Enero 2014:
Perspectiva evolución negocio de e-Commerce
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OCU – Enero 2014:
Perspectiva evolución negocio de e-Commerce
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• El mercado de e-Commerce seguirá desarrollándose con crecimientos de doble dígito en los próximos años.
• La empresa de e-Commerce pasará a ser valorada por los inversores como un
negocio convencional (rentabilidad VS crecimiento). • Muchos pure players que están perdiendo dinero y que tienen el foco en crecer,
pero si no logran la rentabilidad morirán por falta de financiación. • Gran oportunidad de desarrollo de los Bricks & Clicks (retailers convencionales
que complementan con Internet) que empujará los crecimientos en el sector.
Consolidación en el sector
Situación del e-Commerce en España
Perspectiva evolución negocio de e-Commerce
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• Perspectiva sobre la evolución del negocio de e-Commerce • El caso Privalia • e-Commerce, Multicanalidad y su impacto en la logística empresarial
Index
El caso Privalia: ¿Quiénes somos?
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• ¿por qué privalia? OUTLET PERMANENTE FLASH SALE FULL PRICE
Ubicación Stock: Almacén Propio Ubicación Stock: Proveedor Ubicación Stock: Almacén Propio
Modelo Logístico: X-Docking Modelo Logístico: Picking contra Stock
Modelo Logístico: Picking contra Stock
Principales características - Servicio : Calidad o Precio - Lead Time = 1 - 7 días
Principales características - Servicio : Marcas al 70%
Dto. - Lead Time = 15 días
Principales características - Servicio : Calidad Gratis - Lead Time = 1-2 días
LAS 3 SUPPLY CHAINS DE PRIVALIA
El caso Privalia: ¿Quiénes somos?
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75% De 20-45 años
El caso Privalia: ¿Quiénes somos?
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El caso Privalia: ¿Quiénes somos?
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60% DEL TRÁFICO TOTAL
40% DE LAS VENTAS TOTALES
NAVEGACIÓN MÓVIL Y APPS PARA IPHONE, IPAD Y TERMINALES ANDROID
El caso Privalia: ¿Quiénes somos?
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-5 semanas -4 semanas -1 semana 0 – 4 días
Pre-campaña
• Selección del producto
• Análisis y ajuste de precios medios
• Firma del contrato
• Campaña online
• Desarrollo de la campaña
• Recepción de Muestras
• Ajuste final de precios
• Confirmación de stock
• Recepción de EANS para gestión logística
• Recepción de pedido en el almacén de Privalia
• Envío único de devoluciones
+1 semana +2 semanas +4 semanas +6 semanas
Post-campaña
• Entrega del pedido al socio
• Reunión post-campaña · Análisis de la venta
· Áreas de mejora
· Planificación anual
El caso Privalia: Procesos logísticos
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Mexico DF
São Paulo
Barcelona Milan
Frankfurt
Almacenes Propios Almacenes Externalizados
Frankfurt
Barcelona
El caso Privalia: Mapa centros fulfillment
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Shipping Receiving/ Addressing
Picking Packing
Carros móviles
Área de Cajas p/surtido
Área de armado Cajas
Área de armado Cajas
Modelo manual Inicio
Recepción/Descarga
Separación /Ubicación
Generación Deliveries
Picking
Armado de cajas
Unif. Deliveries-Etiquetas
Generación Etiquetas
Packing + Verificación
Shipping
Fin
Recepción en SGA
Inbound
Outbound
El caso Privalia: Proceso de fulfillment
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Recepción
Decanting
• Preclasificación por referencias via EAN (o referencia y foto).
• Introducción producto en cubetas monoreferencia
• Separación de embalajes para su reciclaje
• Iluminación LED de bajo consumo
OSR
• OSR : Sistema basado en shuttles por pasillos con un elevador
en el frontal
• Almacenamiento de SKU de Multi-campañas.
• Ágil, compacto, con mecánica simple y bajo consumo
(reducción 85% del consumo de un miniload).
• Robusto ante problemas mecánicos (pasillos independientes).
Pick & Pack
Picking: El operario recibe el producto en cajas monoreferencia y lo
deposita en casilleros mediante «pick to light».
Packing: El operario realiza el packing de pedidos completos.
• Recepción de cajas automatizada desde montadora.
• Maximización productividad (10.000 pedidos por turno)
• Uso de cajas de cartón reciclado y bolsas degradables.
Expedición
• Expedición en distintas rampas en funcíón de la zona de
destino del pedido y carrier asignado.
• Paletizado a altura óptima para minimizar transporte de aire.
Compromiso con el medioambiente
Modelo automatizado
El caso Privalia: Proceso de fulfillment
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Mexico
Brazil
Spain Italy
Germany
Red de distribución basada en alianzas con parcels líderes en cada país
Integración total con los partners en todas las geografías
Track & Trace y events management para informar a los socios del estado de su pedido
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• Perspectiva sobre la evolución del negocio de e-Commerce • El caso Privalia • e-Commerce, Multicanalidad y su impacto en la logística empresarial
E-Commerce, multicanalidad e impacto
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Una estrategia de crecimiento online requiere desarrollar una solución integrada excelente y unas operaciones que permitan transacciones rentables y escalables.
Store Catalogue
Web
Call Centre
Mobile
Kiosk
Multi-channel retailing
Multicanalidad
E-Commerce, multicanalidad e impacto
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Algunas características del e-Commerce: • Pareto no sirve (el 80% de las ventas NO es generado por el 20% de los clientes.
• Las transacciones se multiplican y su complejidad es mayor (preparación de pedidos unitarios,
tolerancia cero al error y entrega a particular con ventana horaria reducida).
• El negocio no permite fallar (bloggers, redes de usuarios, etc.). La experiencia de compra es muy importante.
• Internet es una forma más de llegar al cliente. Producto, precio y localización (base de datos) siguen siendo la clave.
E-Commerce, multicanalidad e impacto
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Retail VS e-tail: Diferencias en el almacén
Retail:
Entrega a tiendas
Alto volumen con pocos pedidos (palets, cajas)
Bajo número de referencias
Alto nivel de estandarización
Calidad concertada
Almacenaje de paletización con picking de bultos
Máxima simplicidad de flujos
Gestión de devoluciones como proceso secundario
Alto nivel de integración: EDI, pedido automático, frecuencia de reaprovisionamiento, CRP, etc.
e-tail:
Entrega a cliente final
Volumen medio-bajo pero muchos pedidos (unidad)
Alto número de referencias
Nivel de estandarización medio-bajo
Control de calidad de proveedor
Almacenaje en estanterías de picking con picking Ud.
Complejidad: Combinación varias fechas o flujos
Gestión de devoluciones como un proceso crítico
Nivel de integración en continuo desarrollo
Fulfillment
E-Commerce, multicanalidad e impacto
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E-Commerce, multicanalidad e impacto
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E-Commerce, multicanalidad e impacto
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E-Commerce, multicanalidad e impacto
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E-Commerce, multicanalidad e impacto
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• El comercio en la red es un dinamizador de la actividad del transporte (principalmente en paquetería urgente y mensajería) y su crecimiento en la actualidad se debe en gran medida a este sector.
• No obstante, la nueva situación presenta una serie de retos para los transportistas:
- Los ingresos por expedición han caído de forma muy significativa por la presión de los
cargadores de e-Commerce - Se ha intensificado la entrega domiciliaria, con ventanas horarias más limitadas - Nuevos requerimientos de entrega como la tendencia al zero-time delivery van a generar
nuevos servicios (tendencia a reducir el tiempo de entrega a cero para reproducir la gratificación inmediata de la compra física).
• En alimentación, el transporte a temperatura controlada no está resuelto por la industria,
utilizándose para su distribución la red de transportes normal con varios medios de protección isotérmica.
• El e-Commerce tiene un impacto importante sobre la movilidad urbana. Nuevas soluciones
deberán ser desarrolladas.
Transporte
E-Commerce, multicanalidad e impacto
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Pure Players +
Retailers multicanal +
Fabricantes direct to customer
A nivel de transporte, se multiplican las modalidades de entrega…
E-Commerce, multicanalidad e impacto
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E-Commerce, multicanalidad e impacto
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E-Commerce, multicanalidad e impacto
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E-Commerce, multicanalidad e impacto
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Recogida de pedidos en tienda por parte del cliente
Preparación de pedidos desde la tienda y entrega a domicilio
E-Commerce, multicanalidad e impacto
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Logística Inversa
• El porcentaje de devoluciones en e-Commerce puede oscilar entre el 5% y el 60% de los pedidos en función del país, en función de la cultura, la legislación, etc.
• El papel crítico que juega la gestión de las devoluciones en esta industria hace imperativo diseñar procesos específicos para la gestión eficiente de la logística inversa.
• El proceso de devolución es fundamental en la experiencia de compra: • Facilidad de tramitar la devolución • Rapidez en la recogida • Rapidez en el Abono
• Requiere una perfecta actualización de los estados en los sistemas I.T
• La devolución en tienda proporciona una importante ventaja competitiva a los Bricks & Clicks
E-Commerce, multicanalidad e impacto
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“¡GRITA de alegría
o envíalo de vuelta!”
…anunciaba el slogan de Zalando, un gran online retailer Alemán: Pero demasiada gente optó por la segunda opción y ahora sólo usa “GRITA de alegría”.
En Alemania ya son famosas las “Zalando parties”, con adolescentes que piden grandes cantidades de ropa para un fin de semana sólo para devolverla toda (completa con llaves de coche olvidadas y otro tipo de cosas en los bolsillos)
La devolución en Alemania es gratuíta, en Europa a partir de Enero de 2014 el cliente tendrá 14 días de desistimiento sin coste
E-Commerce, multicanalidad e impacto
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Envíos rápidos y sin errores Entrega gratuita Devoluciones fáciles y gratuitas
Una única experiencia de
compra en tienda, Online, en mi
móvil, en Redes Sociales…