Web-to-Store, géolocalisation et personnalisationLe client parachève 60% du parcours d’achat lui-mêmesans l’aide d’un vendeur ou d’un commercial. Il est devenuà la fois autonome et expert. (Roland Koltchakain, customerexperience sales development manager chez Oracle)
Introduction
Qu’est-ce-que le Web-to-Store ?
Ropo (research on line, purchase off line) / Robo (buy off line)
70% des visiteurs ne sont sur votre site que pour
préparer l’achat en magasin (source : Fullsix)
Comment le Web-to-Store ? Source : Blog Id Interactive
Fondements
Le magasin connecté
Comment le Web-to-Store
Comment le Web-to-Store ?
Source : Blog Id Interactive
Comment le Web-to-Store ?
Source : Blog Id Interactive
Comment le Web-to-Store ?
Source : Blog Id Interactive
Comment le Web-to-Store ?
Source : Journal du Net
L’appli mobile de la Fnac (détail)
UNE APPLI TOURNEE
Moteur de recherche
Wish-list commune avec le site marchand
Contenu et avis des vendeurs Fnac
Historique des commandes en ligne
Fonction suivi de colis
Notifications « alertes bons plans »
Phase de paiement en un clic
VERS LE WEB-TO-STORE
Scan de codes barres pour accéder à des fiches produits plus précises
Géolocalisation des magasins
Vérification des stocks en temps réel
Agenda des évènements des magasins préférés
Outils CRM dédiésPossibilité d’adhérer à la carte Fnac
Décompte des pointsAccès aux offres ventes privées
Personnalisation (data multicanal) (push SMS amateurs de BD)
Comment le Web-to-Store ? Le cross-canal
(à ne pas confondre avec le multi-canal)
Comment le Web-to-Store ? Le cross-canal
(à ne pas confondre avec le multi-canal)
Comment le Web-to-Store ? Le cross-canal
(à ne pas confondre avec le multi-canal)
Comment le Web-to-Store ? (le Web-In-Store)
Le magasin connecté
Source : E-marketing
Le magasin connecté de Miliboo
Le magasin connecté de Miliboo
Client invité à télécharger une application dédiéeScanner les produits
Télécharger les infos produitsLes ajouter au panier
Utiliser des Google Glass6 kiosques et 20 tablettes tactiles
Possibilité de personnaliser les produitsVérification du stock
Espace Up to You avec ordinateurs en libre accès
ProblématiqueVendre des meubles en plein Paris en ne disposant que
de 600 M2
Comment le Web-to-Store ? (le Web-In-Store)
La technologie iBeacon
3 modes de géolocalisationL’iBeacon (géolocalisation courte)
Le NFC (géolocalisation courte)Le GPS (géolocalisation longue)
Source : Aruconetwork
Comment le Web-to-Store ? (le Web-In-Store)
Source : Aruconetwork
Bluetooth low energy (Ble)
Comment le Web-to-Store ? (le Web-In-Store)
Source : Aruconetwork
La campagne MacDo et JC Decaux
Source : Promoaffinity
Source : Promoaffinity
EMART / LE CONCURRENT DU BEACON
Pour conclure…
Source : Promoaffinity
Pour conclure…
Source : Promoaffinity
Mais…