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Vitalisierung der B2B-Beziehung zwischen
FM-Unternehmen und Healthcare-Einrichtungen
externe Markt-/ Kundensicht
interne Unternehmenssicht
11. Kufsteiner FM-Gespräche 15./16.1.2009
Eine empirisch gestützte Untersuchung auf Basis des Success Resource Deployment (SRD)
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1. Success Resource Deployment – SRD und
Anwendungsbeispiele im Überblick
2. Bericht aus dem SRD-Kooperationsprojekt
KUBE-Lünendonk – „B2B FM-HC“
3. Rekurs und Fazit
Anhang
Zum Download unter: www.dietram-schneider.de
Das Inhaltsverzeichnis zu dieser Studie finden Sie unter www.Luenendonk.de/download/LUE_FM-Studie_HC%20_Inhalt_f070208.pdf
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1. Success Resource Deployment – SRD und
Anwendungsbeispiele im Überblick
2. Bericht aus dem SRD-Kooperationsprojekt
KUBE-Lünendonk – „B2B FM-HC“
3. Rekurs und Fazit
Anhang
Zum Download unter: www.dietram-schneider.de
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SRD setzt damit am Kern eines jeden Managementphänomens an,so auch an der Schnittstelle von B2B- und B2C-Geschäften
Stärken/ Schwächen
Relevanz
heute und zukünftig
Erfolgs-faktoren
…ImageKostenQualität
…
Einflussintensitäten
Ist und Kann
externe
Markt-/
Kundensicht
Stärken/Schwächen
Ressourcen… GF, Marketing, Einkauf …
interne
Unternehmenssicht
1. Success Resource Deployment (SRD): Grundprinzip
Success
Resource
Deployment
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� Welche Bedeutung haben spezielle Erfolgsfaktoren aus Kundensicht?
� Welche Erfolgsfaktoren werden zukünftig wichtiger/unwichtiger?
1. Success Resource Deployment (SRD): beantwortbare Managementfragen (Beispiele)
Stärken/ Schwächen
Relevanz
heute und zukünftig
Erfolgs-faktoren
…ImageKostenQualität
…
Einflussintensitäten
Ist und Kann
externe Markt-/
Kundensicht
Stärken/Schwächen
Ressourcen…GF,Marketing,Einkauf…
interne Unternehmenssicht
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� Sind diese Stärken überhaupt relevant?
� Bei welchen Erfolgsfaktoren haben wir Stärken bzw. Schwächen?
Stärken/ Schwächen
Relevanz
heute und zukünftig
Erfolgs-faktoren
…ImageKostenQualität
…
Einflussintensitäten
Ist und Kann
externe Markt-/
Kundensicht
Stärken/Schwächen
Ressourcen…GF,Marketing,Einkauf…
interne Unternehmenssicht
1. Success Resource Deployment (SRD): beantwortbare Managementfragen (Beispiele)
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� Welche Reserven haben wir, um hohe relevante Schwächenbei den Erfolgsfaktoren gezielt zu reduzieren?
� Welche Reserven haben wir, um hohe relevante Stärken amMarkt gegenüber Mitwettbewerbern gezielt auszuspielen?
Stärken/ Schwächen
Relevanz
heute und zukünftig
Erfolgs-faktoren
…ImageKostenQualität
…
Einflussintensitäten
Ist und Kann
externe Markt-/
Kundensicht
Stärken/Schwächen
Ressourcen…GF,Marketing,Einkauf…
interne Unternehmenssicht
1. Success Resource Deployment (SRD): beantwortbare Managementfragen (Beispiele)
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� Welche Reserven haben wir, um hohe relevante Schwächenbei den Ressourcen gezielt zu reduzieren?
� Welche Reserven haben wir, um hohe relevante Stärken bei denRessourcen gegenüber Mitwettbewerbern gezielt auszuspielen?
Stärken/ Schwächen
Relevanz
heute und zukünftig
Erfolgs-faktoren
…ImageKostenQualität
…
Einflussintensitäten
Ist und Kann
externe Markt-/
Kundensicht
Ressourcen…GF,Marketing,Einkauf…
interne Unternehmenssicht
Stärken/Schwächen
1. Success Resource Deployment (SRD): beantwortbare Managementfragen (Beispiele)
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� Wie hoch dürfen die Budgets für unsere Ressourcen sein, wennwir diese nach dem Target-Costing-Prinzip bewerten?
� Wie hoch dürfen die aktuellen und zukünftigen Budgets sein?
Stärken/ Schwächen
Relevanz
heute und zukünftig
Erfolgs-faktoren
…ImageKostenQualität
…
Einflussintensitäten
Ist und Kann
externe Markt-/
Kundensicht
Ressourcen…GF,Marketing,Einkauf…
interne Unternehmenssicht
Stärken/Schwächen
1. Success Resource Deployment (SRD): beantwortbare Managementfragen (Beispiele)
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Prof. Dr. Dietram Schneider1. Success Resource Deployment (SRD): Multifunktionalität
� Instrument für Geschäftsanalyse
SRD
� Benchmarking-Methode
aber vor allem auch eine …
� überlegene Methode für dieVitalisierung & Optimierungvon (FM-) Geschäften
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Stets müssen bestimmte Erfolgsfaktoren (Success)
mit dem Einsatz bestimmter Ressourcen (Resource)
bestmöglich befriedigt werden (Deployment)
z. B.
- KMU- IT-Unternehmen- Industrielle Konzerne- Bau-/Immobilien- Banken/Versicherungen- Airlineindustrie- Messe, Museen- Handelsunternehmen- Sportartikelindustrie- Autoindustrie/-handel- Textilindustrie- Hotel/Sanatorium- Personaldienstleistung- Bildungsinstitutionen- Deutsche Gewerkschaft- Pharmaindustrie- Uhrenindustrie- Beratungsunternehmen- Bildungsbranche- Katholische Kirche- Zeitarbeitsunternehmen
SRD als überlegene Mehrkampfwaffe
Enorme AnwendungsvielfaltUnternehmen, Funktionen, Geschäfte, Produkte,Dienstleistungen, B2B- und B2C-Beziehungen
SRD-Vorläufer:- Target Costing- Quality Function
Deployment
� auf Produkte begrenzt� hohe Streuverluste� hoher Aufwand� …
- FM- Unternehmen
1. Anwendungsbeispiele im Überblick
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1. Success Resource Deployment – SRD und
Anwendungsbeispiele im Überblick
2. Bericht aus dem SRD-Kooperationsprojekt
KUBE-Lünendonk – „B2B FM-HC“
3. Rekurs und Fazit
Anhang
Zum Download unter: www.dietram-schneider.de
Das Inhaltsverzeichnis zu dieser Studie finden Sie unter www.Luenendonk.de/download/LUE_FM-Studie_HC%20_Inhalt_f070208.pdf
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Geschäftsfeld Healthcare
HealthcareDeutschland
Krankenhäuser (öff./priv./freigem.)
Divisionen
Personal
Personal-marketing
Personal-beschaffungDeutschland
Funktionen
Markt / Wettbewerb / Rezession
Facility Management Unternehmen
Gezielte, an Erfolgsfaktoren, Ressourcen und
Benchmarks orientierte Analyse, Vitalisierung und
Optimierung des Geschäftssystems
2. SRD-Kooperationsprojekt: Anwendung für FM-Unternehmen im HC-Bereich
B2B FM-HC
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Projektverlauf
� Kick-Off August 2007
� Interviews im empirischen Feld Sept. 2007 bis Feb. 2008
� Auswertungen bis „heute“
Daten und Erhebung
� leitende Interviewpartner aus 34 Krankenhäusern� öffentliche, freigemeinnützige und private Trägerschaft � ca. 16.000 quantifizierte Daten� Gesamtdeutschland� verbale Zusatzinformationen
2. SRD-Kooperationsprojekt: Projektsteckbrief
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FM-Unternehmen
FM 1 FM 2
FM 3 FM n …
(z.B. Dussmann, Coavia, Plural,
WISAG…)
Krankenhäuser
KKH 1
KKH 2
KKH 3 KKH m
Klassischer B2B-Fall
69 Erfolgsfaktoren der B2B-
Beziehung
z.B.� Budgeteinhaltung
� Kompetenz
� Preis-/Leistung
� Leistungsqualität
� Seriosität
� Flexibilität
� Einsparwirkungen
� …
23 Ressourcen der FM-Us.
z.B.� Objektleiter
� Marketing
� Geschäftsführung
� Energie-M.
� Flächen-M.
� Mitarbeiter v. Ort
� …
2. SRD-Kooperationsprojekt: Projektsteckbrief – B2B-Erfolgsfaktoren und -Ressourcen
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69 Erfolgsfaktoren der B2B-Beziehung
Erfolgs-faktoren
Stärken und Schwächen der FM-Us.Relevanz zukünftig
Relevanz heute
Duss-mann
PluralCoaviaBranche
andere …
2. SRD-Kooperationsprojekt: Projektsteckbrief – Datenstruktur (Erfolgsfaktoren)
FM-Unternehmen
FM 1 FM 2
FM 3 FM n …
(z.B. Dussmann, Coavia, Plural,
WISAG …)
Krankenhäuser
KKH 1
KKH 2
KKH 3 KKH m
Klassischer B2B-Fall
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Klassischer B2B-Fall
23 Ressourcen der FM-Unternehmen
Ressourcen
(Relevanz)Einfluss
„Ist“
(Relevanz)Einfluss „Kann“
Stärken und Schwächen der FM-Us.andere
…BrancheDuss-mann
Coavia Plural
2. SRD-Kooperationsprojekt: Projektsteckbrief – Datenstruktur (Ressourcen)
FM-Unternehmen
FM 1 FM 2
FM 3 FM n …
(z.B. Dussmann, Coavia, Plural,
WISAG …)
Krankenhäuser
KKH 1
KKH 2
KKH 3 KKH m
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Stärken-Schwächen-Position der FM-Us. aus HC-Kundensicht*)
*) Schulnoten 1 … 6
23 Ressourcen 69 Erfolgsfaktoren
2,7
Gesamt
2,8
Gesamt
2,7 2,73,3
öffentliche freigemeine private
Relevanz der Erfolgsfaktoren aus HC-Kundensicht*)
4,4
5,1
2. SRD-Kooperationsprojekt: Ergebnisse (1) – Gesamtüberblick
*) Relevanz der Erfolgsfaktoren von 0 (unwichtig) bis 7 (sehr wichtig)
0 1 2 3 4 5 6 7
heute
„zukünftig“
Enormer Anstieg!
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5,0
5,8
Erfolgsfaktorbündel „Kompetenz“ (3: Management-K, Fach-/Soz-K der MA …)
Relevanz heute
Relevanz zukünftig
4,4
5,1
jeweils Durch-schnittswertüber alle 69 B2B-Erfolgs-
faktoren
Relevanz (0 unwichtig bis 7 sehr wichtig) der Erfolgsfak-toren heute und zukünftig
„Großer“> 500 Mio
3,5
Klüh2,8
Best Practice
2,2 2,3
„Kleiner“< 100 Mio
Plural2,5
Vamed2,3
2. SRD-Kooperationsprojekt: Ergebnisse (2) – einige Details (Erfolgsfaktoren)
Durchschnittliche Benotung des Erfolgsfaktors bzw. der Ressource(1 = sehr gut bis 6 = ungenügend) für das jeweilige FM-Unternehmen
Branchen-durchschnitt
2,6
Verliert die Zukunft
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„Großer“> 500 Mio
2,7
4,6
5,4
Klüh1,7
Best Practice
1,7 3,0
„Kleiner“< 100 Mio
Erfolgsfaktorbündel „Langfristige Basis“ (3: Erfahrung, Beziehung …)
Relevanz heute
Relevanz zukünftig
4,4
5,1
jeweils Durch-schnittswertüber alle 69 B2B-Erfolgs-
faktoren
Relevanz (0 unwichtig bis 7 sehr wichtig) der Erfolgsfak-toren heute und zukünftig
Plural2,2
Vamed1,8
Branchen-durchschnitt
2,2
Durchschnittliche Benotung des Erfolgsfaktors bzw. der Ressource(1 = sehr gut bis 6 = ungenügend) für das jeweilige FM-Unternehmen
2. SRD-Kooperationsprojekt: Ergebnisse (3) – einige Details (Erfolgsfaktoren)
Verlieren die Zukunft
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relevante Potentialreserve
relevante Stärken-S
chwächen-P
osition (extern)
niedrig hoch
Stärke
Schw
äche
relevante Potentialreserve
relevante Stärken-S
chwächen-P
osition (extern)
niedrig hoch
Stärke
Schw
äche
relevante Potentialreserve
relevante Stärken-S
chwächen-P
osition (extern)
niedrig hoch
Stärke
Schw
äche
relevante Potentialreserve
relevante Stärken-S
chwächen-P
osition (extern)
niedrig hoch
Stärke
Schw
äche
relevante Potentialreserve
relevante Stärken-S
chwächen-P
osition (extern)
niedrig hoch
Stärke
Schw
äche
relevante Potentialreserve
relevante Stärken-S
chwächen-P
osition (extern)
niedrig hoch
Stärke
Schw
äche
relevante Potenzialreserve
relevante Stärken-S
chwächen-P
osition
niedrig mittel hoch
Stärke
Schw
äche
5 aggregierteHauptfaktoren (69 Einzelfaktoren)
2. SRD-Kooperationsprojekt: Ergebnisse (4) – fünf Hauptfaktoren im SSP-Portfolio
Unternehmen (5)
Zusammenarbeit & Kompetenz (14)
0000000
Leistungs-spektrum (26)
Sons-tige (8)
Effektivi-tät (16)
Gesamt-positionierungdes FM-Unter-
nehmens
0
ca. 2/3 in Schwächen-
Position!
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Prof. Dr. Dietram Schneider2. SRD-Kooperationsprojekt: Ergebnisse (5) – vier von 23 Ressourcen im SSP-Portfolio
relevante Potentialreserve
relevante Stärken-S
chwächen-P
osition (extern)
niedrig hoch
Stärke
Schw
äche
relevante Potentialreserve
relevante Stärken-S
chwächen-P
osition (extern)
niedrig hoch
Stärke
Schw
äche
relevante Potentialreserve
relevante Stärken-S
chwächen-P
osition (extern)
niedrig hoch
Stärke
Schw
äche
relevante Potentialreserve
relevante Stärken-S
chwächen-P
osition (extern)
niedrig hoch
Stärke
Schw
äche
relevante Potentialreserve
relevante Stärken-S
chwächen-P
osition (extern)
niedrig hoch
Stärke
Schw
äche
relevante Potentialreserve
relevante Stärken-S
chwächen-P
osition (extern)
niedrig hoch
Stärke
Schw
äche
relevante Potenzialreserve
relevante Stärken-S
chwächen-P
osition
niedrig mittel hoch
Stärke
Schw
äche0000000
Energie-manage
mentHaus-/Miet-verwaltung
Mitarbeiter vor OrtDienste, Außen-anlagen
Gesamt-positionierungdes FM-Unter-
nehmens
4 von 23 Ressourcen
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Such-/Aktionsfeld
Such-/Aktionsfeld
Bündelung der Maß-nahmen (M...) zur Vitalisierungsstrategie(Schwächen beseitigen)
Bündelung der Maß-nahmen (M...) zur Überholstrategie
(Stärken ausspielen)
Such- und Aktionszellen mit hohen Reserven für die gezielte Ableitung von Maß-nahmen zur Unterfütterung von Überhol- und Vitali-sierungsstrategien
Relevante Stärken / Schwächen – Position der Erfolgsfaktoren und Ressourcen
Ressourcen des FM-Unternehmens
Hau
sver
-w
altu
ng
Ges
chäf
ts-
leitu
ng
Ener
g.-M
Rei
nigu
ng
Obj
ektle
iter
MA
vor
Ort
Schwäche
Stärke
Medieneinspar.
Umweltbew.
Erfo
lgsf
akto
ren
der B
2B-B
ezie
hung
IT-Vernetz m. K.
Erreichbarkeit
Erfahrung
Flex. Pers. Kap.
Schw
äche
Stärke
Zerspaltung der B2B-Beziehung in 1.587 Aktionszellen (69 x 23)
2. SRD-Kooperationsprojekt: Ergebnisse (6) – SRD-Aktionsmatrix (Ausschnitt)
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Beispielhafter Aus-schnitt aus dem FM-Healthcare-
Kooperationsprojekt(290 Zellen; 18% der SRD-Matrix)
2. SRD-Kooperationsprojekt: Ergebnisse (7) – SRD-Aktionsmatrix (Ausschnitt)
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Ideenbogen für kreativen Maßnahmenvorschlag für die FM-Geschäftsvitalisierung und -optimierungHärtegrad: 1 – M007Name des Vorschlagenden: Titel der Maßnahme:
sonstige
Bemerkungen(Start, Abschluss, Maßnahmeninter-dependenzen etc.)
Vorschläge
für Verant-
wortliche/
Umsetzer
Umsetzbarkeit
(bitte schätzen)
Zeit1 Kosten2
Beschreibung des
Maßnahmen-
vorschlages
Betroffene
Ressource
(Nr.)
Erfolgs-
faktor(Nr.)
Zeit1
0 = sofort1 = 1-3 Monate2 = 4-6 Monate3 = 7-12 Monate4 = > 12 Monate
Kosten2
0 = keine1 = Anstrengung von Fixkostenpotenzialen2 = bis 5.000 Euro3 = 5.000 - 10.000 Euro4 = mehr als 10.000 Euro
2. SRD-Kooperationsprojekt: Exkurs – Maßnahmengenerierung
1587
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(interaktive)
CRM-Strategie
(aggressive)
Angebotsstrategie
Interne Profes-
sionalisierung
Geschäftssicherung und -vitalisierug
M003, (M006), M010,M011, M012, M013,M014, M015, M016,
(M020), (M021), M101, (M202), (M203), M204, M205, M206, M207), M209, (M210),
(M211), M213, (M214)
M001, M002, M003,M004, M005, M006,M007, M008, M009, M091, M020, M021,
M022, M100, M208, M209,(M210), (M211), M212, (M214)
M040, M041, M042,M043, M044, M045,M046, M047, M048, M049, M050, M051,
M052, (M100), (M101),M200, M201
H1
„angedacht
und konkret“
(Ideenbogen-niveau)
Ideen-bögen
2. SRD-Kooperationsprojekt: Exkurs – Maßnahmen & Strategien
H2
„committed“
H4 „umgesetzt“
H3 “ausgefeilt und verantwortet“Realisierung/Umsetzung
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„SRD-Aktionsmatrix"
Vitalisierungs-strategie
&Maßnahmen
Maßnahmenpriorisierung
Maß
nahm
enat
trak
tivitä
t
praktische Umsetzbarkeit
M1M6
M5
M4
M3
M2
praktischeUmsetzung
Feld 1Feld 2
Feld 4Feld 3
gering hoch
EF1
EF6EF5
EF7EF3
EF2EF4
EF8
EF9
relevantePotenzialreserve
Relevante Stärken-
Schwächen-Position
EF2 EF1
EF5EF4
EF3
Stä
rken
-S
chw
äche
n
Potezialreserve
Typische SRD-Charts (90 … 400)
2. SRD-Kooperationsprojekt: Exkurs – Vitalisierungskreislauf und -controlling
Erhebung, Analyse,
Benchmarking
Maßnahmen-/ Strategie-
ableitung und Umsetzung
Controlling
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1. Success Resource Deployment – SRD und
Anwendungsbeispiele im Überblick
2. Bericht aus dem SRD-Kooperationsprojekt
KUBE-Lünendonk – „B2B FM-HC“
3. Rekurs und Fazit
Anhang
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Das Inhaltsverzeichnis zu dieser Studie finden Sie unter www.Luenendonk.de/download/LUE_FM-Studie_HC%20_Inhalt_f070208.pdf
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Prof. Dr. Dietram Schneider3. Rekurs und Fazit: SRD-Tank – 1 (Studienprojekte)
ca. 90 Projekte (ca. 4,5 Mio Daten)
verschiedenste Branchen z.B. auch
� FacilityManagement
- Erfolgsfaktorenlisten
- Ressourcenlisten
- alle SRD-spezifischen Marks
- Branchen/Firmentypologien (typische Schwächen/Stärken/Probleme...)
SRD-Projekte:
- KMU- IT-Unternehmen- Industrielle Konzerne- Bau-/Immobilien- Versicherungen/Banken- Airlineindustrie- Messen, Museen- Handelsunternehmen- Sportartikelindustrie- Autoindustrie/-handel- Textilindustrie- Hotel/Sanatorium- Personaldienstleistung- Bildungsinstitutionen- Deutsche Gewerkschaft- Pharmaindustrie- Uhrenindustrie- Beratungsunternehmen- Bildungsbranche- Katholische Kirche- Zeitarbeitsunternehmen- Facility Management
SRD-TankSRD-Munitionskiste / Aktionsmatrix
(extern)P
rodu
ktio
n
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etc
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(Dic
hte)
4 3 12 14 13 11 5 2 1 10 8 6 9 7
31 direkter Zugriff auf die Informationen (z.B. Intranet) 0,00 0,00 2,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 2,00 2,00 0,00 0,00 0,0029 ausführliche technische Informationen (Software, etc.) 0,00 2,00 2,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 1,00 2,00 0,00 1,00 0,0015 große Markenvielfalt (ein Hersteller, mehrere Marken) 1,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 2,00 0,0024 gleich bleibender Ansprechpartner im Außendienst 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 1,00 0,00 1,00 0,00 0,00 0,00
23 ständige Erreichbarkeit des Außendiensts 0,00 0,00 2,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 1,00 0,00 0,0028 Umfangreiche Produkt- / Preisinfos 0,00 0,00 2,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 1,00 0,00 0,00 1,00 0,0027 kontinuierliche Infobereitstellung (News, Änderungen) 0,00 0,00 1,00 0,00 1,00 0,00 1,00 2,00 2,00 1,00 0,00 0,00 2,00 0,0010 Produktqualität 1,00 1,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,0034 attraktive Website des Herstellers 0,00 0,00 1,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 3,00 0,0019 regelmäßige Betreuung durch Außendienst (AD) 0,00 0,00 1,00 0,00 0,00 0,00 0,00 2,00 1,00 0,00 1,00 1,00 0,00 1,002 Bekanntheitsgrad des Herstellers 0,00 0,00 2,00 0,00 1,00 2,00 1,00 0,00 2,00 1,00 0,00 0,00 1,00 1,00
12 Image des Produkts 0,00 2,00 0,00 0,00 0,00 1,00 0,00 0,00 0,00 1,00 0,00 0,00 1,00 1,0025 überzeugende Repräsentation der Marke durch AD 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 1,00 0,00 0,0032 ansprechendes Informationsmaterial (IM) 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 2,00 0,003 Seriosität des Herstellers 1,00 0,00 2,00 1,00 2,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 2,00 1,00 1,00 2,001 Image des Kfz-Herstellers 2,00 2,00 2,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 2,00 1,00 1,00 0,00 1,00 2,00
30 ausführliche Richtlinien (Verträge, Corporate Design) 0,00 0,00 1,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 1,00 0,00 0,00 1,00 0,0035 regelmäßige Mitarbeiterschulungen 0,00 0,00 2,00 0,00 2,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,0011 hoher Bekanntheitsgrad des Produkts 0,00 0,00 1,00 0,00 0,00 1,00 0,00 1,00 1,00 1,00 0,00 1,00 2,00 1,009 große Innovations- und Entwicklungsfähigkeit des H. 2,00 2,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00
21 hohe Zuverlässigkeit des Außendiensts 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 2,00 0,00 0,00 0,00 1,00 0,00 0,0033 hohe Werbewirksamkeit des IM bei Endkunden 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 2,00 0,00 0,00 0,00 1,00 0,00 0,00 2,00 0,007 Termintreue (werden Lieferfristen eingehalten?) 2,00 0,00 1,00 0,00 0,00 0,00 2,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00
14 gutes Preis- / Leistungsverhältnis 1,00 2,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 2,00 0,006 kurze Lieferzeiten / schnelle Bestellabwicklung 2,00 0,00 2,00 0,00 0,00 0,00 2,00 0,00 0,00 0,00 2,00 1,00 0,00 0,00
22 Seriosität des Außendiensts 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 1,00 0,00 0,0026 transparente Informationspolitik 0,00 0,00 1,00 0,00 1,00 0,00 0,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 0,0018 einfacher Zugang zu (Original-) Ersatzteilen 0,00 0,00 2,00 0,00 0,00 0,00 1,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,004 Wachstum des Herstellers 1,00 2,00 0,00 0,00 2,00 0,00 0,00 0,00 2,00 0,00 0,00 1,00 2,00 1,00
17 umfangreiche Sonderausstattungen für das Produkt 1,00 2,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,0013 attraktives Design des Produkts 0,00 1,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 1,00 2,00 0,0016 Anzahl der verschiedenen Modelle je Marke 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 2,00 0,0020 umfassende und kompetente Beratung vom AD 0,00 0,00 1,00 0,00 1,00 0,00 0,00 2,00 2,00 0,00 1,00 1,00 0,00 0,008 flexible Zahlungsbedingungen (z.B. Kredit, Ratenkauf) 0,00 0,00 0,00 3,00 1,00 0,00 0,00 0,00 1,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00
36 Zuverlässiges Beschwerdemanagement 0,00 0,00 2,00 0,00 1,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 2,00 1,00 0,00 0,005 gute Zusammenarbeit zwischen Händler u. Hersteller 0,00 0,00 1,00 2,00 1,00 0,00 1,00 1,00 1,00 1,00 3,00 2,00 1,00 2,00
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Relevanz 'heute', 'zukünftig'
01234567
1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 1 1 1 1 1 1 1 1 120222232425262728293033233343536
Stärken-Schwächen-Position (
-2,0-1,5-1,0-0,50,00,51,01,52,0
123456789101112131415161718192021222324252627282930313233343536
Potentialreserven
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....
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Prof. Dr. Dietram Schneider3. Rekurs und Fazit: B2B-Datenstruktur, SRD-Tank und SRD-Angebot (Lünendonk/KUBE)
FM-Datenbank und Angebot an FM-Unternehmen� Performance-Benchmarking� Spiegelbildbetrachtungen� Auflegen eines Panels� SRD-Intensivtrainings� Geschäftsvitalisierung und Akquisitionsstrategien
69 Erfolgsfaktoren der B2B-Beziehung
Relevanz heute
Relevanz zukünftig
Stärken und Schwächen der FM-Us.Erfolgs-faktoren
Duss-mann
PluralCoaviaBranche
andere …
23 Ressourcen der FM-Unternehmen(Relevanz)Einfluss
„Ist“
Stärken und Schwächen der FM-Us.
RessourcenDuss-mann
PluralCoaviaBranche
andere …
(Relevanz)Einfluss „Kann“
„SRD-Aktionsmatrix"
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Potezialreserve
Typische SRD-Charts für FM-Us. (90 … 400)
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SRD� Instrument für Geschäftsanalyse
� Benchmarking-Methode
aber vor allem auch eine …
� überlegene Methode für dieVitalisierung & Optimierungvon (FM-) Geschäften
3. Rekurs und Fazit: SRD – Sicher, Raffiniert, Durchdacht
S R Dicherchnell ational
affiniert urchdachtynamisch
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1. Success Resource Deployment – SRD und
Anwendungsbeispiele im Überblick
2. Bericht aus dem SRD-Kooperationsprojekt
KUBE-Lünendonk – „B2B FM-HC“
3. Rekurs und Fazit
Anhang
Zum Download unter: www.dietram-schneider.de
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Prof. Dr. Dietram Schneider
Projektverlauf
� Kick-Off August 2007
� Interviews im empirischen Feld Sept. 2007 bis Feb. 2008
� Auswertungen bis „heute“
Daten und Erhebung
� leitende Interviewpartner aus 34 Krankenhäusern� öffentliche, freigemeinnützige und private Trägerschaft � ca. 16.000 quantifizierte Daten� Gesamtdeutschland� verbale Zusatzinformationen
2. SRD-Kooperationsprojekt: Projektsteckbrief
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z.B. Geschäftsführung, Projekt-/Objektleiter, MA vor Ort, Haus-/Mietverwaltung, Verpflegungsdienste,
Warenwirtschaftssystem
23 Ressourcen
69 Erfolgsfaktoren
FM-Unternehmen(5, z.B. Größe, Wachstumsorientierung, Image)
Zusammenarbeit & Kompetenz(14, z.B. Know how, Erfahrung, Managementkompetenz, Vertraulichkeit)
Leistungsspektrum des FMU(26, z.B. Dienstleistungsbreite, Innovationsfähigkeit, Individualität,
Preis-/Leistungsverhältnis, Budgeteinhaltung)
5 aggregierte Hauptbereiche
Effektivität des FMU(16, z.B. Erreichung von Einsparzielen und Volumeneffekten, Prozess-
optimierung, Senkung Instandhaltungs-/Wartungskosten)
Sonstige(8, z.B. Beziehung zur Region, Umweltbewusstsein,
Info-Politik)
2. SRD-Kooperationsprojekt: Projektsteckbrief – Erfolgsfaktoren und Ressourcen
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Prof. Dr. Dietram SchneiderSRD-Tank – 1 (Studienprojekte)
ca. 90 Projekte (ca. 4,5 Mio Daten)
verschiedenste Branchen z.B. auch
� FacilityManagement
- Erfolgsfaktorenlisten
- Ressourcenlisten
- alle SRD-spezifischen Marks
- Branchen/Firmentypologien (typische Schwächen/Stärken/Probleme...)
SRD-Projekte:
- KMU- IT-Unternehmen- Industrielle Konzerne- Bau-/Immobilien- Versicherungen/Banken- Airlineindustrie- Messen, Museen- Handelsunternehmen- Sportartikelindustrie- Autoindustrie/-handel- Textilindustrie- Hotel/Sanatorium- Personaldienstleistung- Bildungsinstitutionen- Deutsche Gewerkschaft- Pharmaindustrie- Uhrenindustrie- Beratungsunternehmen- Bildungsbranche- Katholische Kirche- Zeitarbeitsunternehmen- Facility Management
SRD-Tank
SRD-Munitionskiste / Aktionsmatrix (extern)
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31 direkter Zugriff auf die Informationen (z.B. Intranet) 0,00 0,00 2,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 2,00 2,00 0,00 0,00 0,0029 ausführliche technische Informationen (Software, etc.) 0,00 2,00 2,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 1,00 2,00 0,00 1,00 0,0015 große Markenvielfalt (ein Hersteller, mehrere Marken) 1,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 2,00 0,0024 gleich bleibender Ansprechpartner im Außendienst 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 1,00 0,00 1,00 0,00 0,00 0,00
23 ständige Erreichbarkeit des Außendiensts 0,00 0,00 2,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 1,00 0,00 0,0028 Umfangreiche Produkt- / Preisinfos 0,00 0,00 2,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 1,00 0,00 0,00 1,00 0,0027 kontinuierliche Infobereitstellung (News, Änderungen) 0,00 0,00 1,00 0,00 1,00 0,00 1,00 2,00 2,00 1,00 0,00 0,00 2,00 0,0010 Produktqualität 1,00 1,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,0034 attraktive Website des Herstellers 0,00 0,00 1,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 3,00 0,0019 regelmäßige Betreuung durch Außendienst (AD) 0,00 0,00 1,00 0,00 0,00 0,00 0,00 2,00 1,00 0,00 1,00 1,00 0,00 1,002 Bekanntheitsgrad des Herstellers 0,00 0,00 2,00 0,00 1,00 2,00 1,00 0,00 2,00 1,00 0,00 0,00 1,00 1,00
12 Image des Produkts 0,00 2,00 0,00 0,00 0,00 1,00 0,00 0,00 0,00 1,00 0,00 0,00 1,00 1,0025 überzeugende Repräsentation der Marke durch AD 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 1,00 0,00 0,0032 ansprechendes Informationsmaterial (IM) 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 2,00 0,003 Seriosität des Herstellers 1,00 0,00 2,00 1,00 2,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 2,00 1,00 1,00 2,001 Image des Kfz-Herstellers 2,00 2,00 2,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 2,00 1,00 1,00 0,00 1,00 2,00
30 ausführliche Richtlinien (Verträge, Corporate Design) 0,00 0,00 1,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 1,00 0,00 0,00 1,00 0,0035 regelmäßige Mitarbeiterschulungen 0,00 0,00 2,00 0,00 2,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,0011 hoher Bekanntheitsgrad des Produkts 0,00 0,00 1,00 0,00 0,00 1,00 0,00 1,00 1,00 1,00 0,00 1,00 2,00 1,009 große Innovations- und Entwicklungsfähigkeit des H. 2,00 2,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00
21 hohe Zuverlässigkeit des Außendiensts 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 2,00 0,00 0,00 0,00 1,00 0,00 0,0033 hohe Werbewirksamkeit des IM bei Endkunden 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 2,00 0,00 0,00 0,00 1,00 0,00 0,00 2,00 0,007 Termintreue (werden Lieferfristen eingehalten?) 2,00 0,00 1,00 0,00 0,00 0,00 2,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00
14 gutes Preis- / Leistungsverhältnis 1,00 2,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 2,00 0,006 kurze Lieferzeiten / schnelle Bestellabwicklung 2,00 0,00 2,00 0,00 0,00 0,00 2,00 0,00 0,00 0,00 2,00 1,00 0,00 0,00
22 Seriosität des Außendiensts 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 1,00 0,00 0,0026 transparente Informationspolitik 0,00 0,00 1,00 0,00 1,00 0,00 0,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 0,0018 einfacher Zugang zu (Original-) Ersatzteilen 0,00 0,00 2,00 0,00 0,00 0,00 1,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,004 Wachstum des Herstellers 1,00 2,00 0,00 0,00 2,00 0,00 0,00 0,00 2,00 0,00 0,00 1,00 2,00 1,00
17 umfangreiche Sonderausstattungen für das Produkt 1,00 2,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,0013 attraktives Design des Produkts 0,00 1,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 1,00 2,00 0,0016 Anzahl der verschiedenen Modelle je Marke 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 2,00 0,0020 umfassende und kompetente Beratung vom AD 0,00 0,00 1,00 0,00 1,00 0,00 0,00 2,00 2,00 0,00 1,00 1,00 0,00 0,008 flexible Zahlungsbedingungen (z.B. Kredit, Ratenkauf) 0,00 0,00 0,00 3,00 1,00 0,00 0,00 0,00 1,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00
36 Zuverlässiges Beschwerdemanagement 0,00 0,00 2,00 0,00 1,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 2,00 1,00 0,00 0,005 gute Zusammenarbeit zwischen Händler u. Hersteller 0,00 0,00 1,00 2,00 1,00 0,00 1,00 1,00 1,00 1,00 3,00 2,00 1,00 2,00
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EF_31
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Relevanz 'heute', 'zukünftig'
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Stärken-Schwächen-Position (
-2,0-1,5-1,0-0,50,00,51,01,52,0
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Potentialreserven
05
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123456789101112131415161718192021222324252627282930313233343536
....
KUBE e.V., www.kube-ev.dewww.dietram-schneider.de
Prof. Dr. Dietram SchneiderSRD- Tank – 2 (Studien- und Beratungsprojekte)
SRD-Munitionskiste / Aktionsmatrix (extern)
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31 direkter Zugriff auf die Informationen (z.B. Intranet) 0,00 0,00 2,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 2,00 2,00 0,00 0,00 0,0029 ausführliche technische Informationen (Software, etc.) 0,00 2,00 2,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 1,00 2,00 0,00 1,00 0,0015 große Markenvielfalt (ein Hersteller, mehrere Marken) 1,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 2,00 0,0024 gleich bleibender Ansprechpartner im Außendienst 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 1,00 0,00 1,00 0,00 0,00 0,00
23 ständige Erreichbarkeit des Außendiensts 0,00 0,00 2,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 1,00 0,00 0,0028 Umfangreiche Produkt- / Preisinfos 0,00 0,00 2,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 1,00 0,00 0,00 1,00 0,0027 kontinuierliche Infobereitstellung (News, Änderungen) 0,00 0,00 1,00 0,00 1,00 0,00 1,00 2,00 2,00 1,00 0,00 0,00 2,00 0,0010 Produktqualität 1,00 1,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,0034 attraktive Website des Herstellers 0,00 0,00 1,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 3,00 0,0019 regelmäßige Betreuung durch Außendienst (AD) 0,00 0,00 1,00 0,00 0,00 0,00 0,00 2,00 1,00 0,00 1,00 1,00 0,00 1,00
2 Bekanntheitsgrad des Herstellers 0,00 0,00 2,00 0,00 1,00 2,00 1,00 0,00 2,00 1,00 0,00 0,00 1,00 1,0012 Image des Produkts 0,00 2,00 0,00 0,00 0,00 1,00 0,00 0,00 0,00 1,00 0,00 0,00 1,00 1,0025 überzeugende Repräsentation der Marke durch AD 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 1,00 0,00 0,0032 ansprechendes Informationsmaterial (IM) 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 2,00 0,00
3 Seriosität des Herstellers 1,00 0,00 2,00 1,00 2,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 2,00 1,00 1,00 2,001 Image des Kfz-Herstellers 2,00 2,00 2,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 2,00 1,00 1,00 0,00 1,00 2,00
30 ausführliche Richtlinien (Verträge, Corporate Design) 0,00 0,00 1,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 1,00 0,00 0,00 1,00 0,0035 regelmäßige Mitarbeiterschulungen 0,00 0,00 2,00 0,00 2,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,0011 hoher Bekanntheitsgrad des Produkts 0,00 0,00 1,00 0,00 0,00 1,00 0,00 1,00 1,00 1,00 0,00 1,00 2,00 1,00
9 große Innovations- und Entwicklungsfähigkeit des H. 2,00 2,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,0021 hohe Zuverlässigkeit des Außendiensts 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 2,00 0,00 0,00 0,00 1,00 0,00 0,0033 hohe Werbewirksamkeit des IM bei Endkunden 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 2,00 0,00 0,00 0,00 1,00 0,00 0,00 2,00 0,00
7 Termintreue (werden Lieferfristen eingehalten?) 2,00 0,00 1,00 0,00 0,00 0,00 2,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,0014 gutes Preis- / Leistungsverhältnis 1,00 2,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 2,00 0,00
6 kurze Lieferzeiten / schnelle Bestellabwicklung 2,00 0,00 2,00 0,00 0,00 0,00 2,00 0,00 0,00 0,00 2,00 1,00 0,00 0,0022 Seriosität des Außendiensts 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 1,00 0,00 0,0026 transparente Informationspolitik 0,00 0,00 1,00 0,00 1,00 0,00 0,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 0,0018 einfacher Zugang zu (Original-) Ersatzteilen 0,00 0,00 2,00 0,00 0,00 0,00 1,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00
4 Wachstum des Herstellers 1,00 2,00 0,00 0,00 2,00 0,00 0,00 0,00 2,00 0,00 0,00 1,00 2,00 1,0017 umfangreiche Sonderausstattungen für das Produkt 1,00 2,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,0013 attraktives Design des Produkts 0,00 1,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 1,00 2,00 0,0016 Anzahl der verschiedenen Modelle je Marke 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 2,00 0,0020 umfassende und kompetente Beratung vom AD 0,00 0,00 1,00 0,00 1,00 0,00 0,00 2,00 2,00 0,00 1,00 1,00 0,00 0,00
8 flexible Zahlungsbedingungen (z.B. Kredit, Ratenkauf) 0,00 0,00 0,00 3,00 1,00 0,00 0,00 0,00 1,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,0036 Zuverlässiges Beschwerdemanagement 0,00 0,00 2,00 0,00 1,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 2,00 1,00 0,00 0,00
5 gute Zusammenarbeit zwischen Händler u. Hersteller 0,00 0,00 1,00 2,00 1,00 0,00 1,00 1,00 1,00 1,00 3,00 2,00 1,00 2,00
SRD-Munitionskiste / Aktionsmatrix (extern)
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31 direkter Zugriff auf die Informationen (z.B. Intranet) 0,00 0,00 2,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 2,00 2,00 0,00 0,00 0,0029 ausführliche technische Informationen (Software, etc.) 0,00 2,00 2,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 1,00 2,00 0,00 1,00 0,0015 große Markenvielfalt (ein Hersteller, mehrere Marken) 1,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 2,00 0,0024 gleich bleibender Ansprechpartner im Außendienst 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 1,00 0,00 1,00 0,00 0,00 0,00
23 ständige Erreichbarkeit des Außendiensts 0,00 0,00 2,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 1,00 0,00 0,0028 Umfangreiche Produkt- / Preisinfos 0,00 0,00 2,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 1,00 0,00 0,00 1,00 0,0027 kontinuierliche Infobereitstellung (News, Änderungen) 0,00 0,00 1,00 0,00 1,00 0,00 1,00 2,00 2,00 1,00 0,00 0,00 2,00 0,0010 Produktqualität 1,00 1,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,0034 attraktive Website des Herstellers 0,00 0,00 1,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 3,00 0,0019 regelmäßige Betreuung durch Außendienst (AD) 0,00 0,00 1,00 0,00 0,00 0,00 0,00 2,00 1,00 0,00 1,00 1,00 0,00 1,00
2 Bekanntheitsgrad des Herstellers 0,00 0,00 2,00 0,00 1,00 2,00 1,00 0,00 2,00 1,00 0,00 0,00 1,00 1,0012 Image des Produkts 0,00 2,00 0,00 0,00 0,00 1,00 0,00 0,00 0,00 1,00 0,00 0,00 1,00 1,0025 überzeugende Repräsentation der Marke durch AD 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 1,00 0,00 0,0032 ansprechendes Informationsmaterial (IM) 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 2,00 0,00
3 Seriosität des Herstellers 1,00 0,00 2,00 1,00 2,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 2,00 1,00 1,00 2,001 Image des Kfz-Herstellers 2,00 2,00 2,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 2,00 1,00 1,00 0,00 1,00 2,00
30 ausführliche Richtlinien (Verträge, Corporate Design) 0,00 0,00 1,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 1,00 0,00 0,00 1,00 0,0035 regelmäßige Mitarbeiterschulungen 0,00 0,00 2,00 0,00 2,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,0011 hoher Bekanntheitsgrad des Produkts 0,00 0,00 1,00 0,00 0,00 1,00 0,00 1,00 1,00 1,00 0,00 1,00 2,00 1,00
9 große Innovations- und Entwicklungsfähigkeit des H. 2,00 2,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,0021 hohe Zuverlässigkeit des Außendiensts 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 2,00 0,00 0,00 0,00 1,00 0,00 0,0033 hohe Werbewirksamkeit des IM bei Endkunden 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 2,00 0,00 0,00 0,00 1,00 0,00 0,00 2,00 0,00
7 Termintreue (werden Lieferfristen eingehalten?) 2,00 0,00 1,00 0,00 0,00 0,00 2,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,0014 gutes Preis- / Leistungsverhältnis 1,00 2,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 2,00 0,00
6 kurze Lieferzeiten / schnelle Bestellabwicklung 2,00 0,00 2,00 0,00 0,00 0,00 2,00 0,00 0,00 0,00 2,00 1,00 0,00 0,0022 Seriosität des Außendiensts 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 1,00 0,00 0,0026 transparente Informationspolitik 0,00 0,00 1,00 0,00 1,00 0,00 0,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 0,0018 einfacher Zugang zu (Original-) Ersatzteilen 0,00 0,00 2,00 0,00 0,00 0,00 1,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00
4 Wachstum des Herstellers 1,00 2,00 0,00 0,00 2,00 0,00 0,00 0,00 2,00 0,00 0,00 1,00 2,00 1,0017 umfangreiche Sonderausstattungen für das Produkt 1,00 2,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,0013 attraktives Design des Produkts 0,00 1,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 1,00 2,00 0,0016 Anzahl der verschiedenen Modelle je Marke 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 2,00 0,0020 umfassende und kompetente Beratung vom AD 0,00 0,00 1,00 0,00 1,00 0,00 0,00 2,00 2,00 0,00 1,00 1,00 0,00 0,00
8 flexible Zahlungsbedingungen (z.B. Kredit, Ratenkauf) 0,00 0,00 0,00 3,00 1,00 0,00 0,00 0,00 1,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,0036 Zuverlässiges Beschwerdemanagement 0,00 0,00 2,00 0,00 1,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 2,00 1,00 0,00 0,00
5 gute Zusammenarbeit zwischen Händler u. Hersteller 0,00 0,00 1,00 2,00 1,00 0,00 1,00 1,00 1,00 1,00 3,00 2,00 1,00 2,00
SRD-Munitionskiste / Aktionsmatrix (extern)
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4 3 12 14 13 11 5 2 1 10 8 6 9 7
31 direkter Zugriff auf die Informationen (z.B. Intranet) 0,00 0,00 2,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 2,00 2,00 0,00 0,00 0,0029 ausführliche technische Informationen (Software, etc.) 0,00 2,00 2,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 1,00 2,00 0,00 1,00 0,0015 große Markenvielfalt (ein Hersteller, mehrere Marken) 1,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 2,00 0,0024 gleich bleibender Ansprechpartner im Außendienst 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 1,00 0,00 1,00 0,00 0,00 0,00
23 ständige Erreichbarkeit des Außendiensts 0,00 0,00 2,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 1,00 0,00 0,0028 Umfangreiche Produkt- / Preisinfos 0,00 0,00 2,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 1,00 0,00 0,00 1,00 0,0027 kontinuierliche Infobereitstellung (News, Änderungen) 0,00 0,00 1,00 0,00 1,00 0,00 1,00 2,00 2,00 1,00 0,00 0,00 2,00 0,0010 Produktqualität 1,00 1,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,0034 attraktive Website des Herstellers 0,00 0,00 1,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 3,00 0,0019 regelmäßige Betreuung durch Außendienst (AD) 0,00 0,00 1,00 0,00 0,00 0,00 0,00 2,00 1,00 0,00 1,00 1,00 0,00 1,00
2 Bekanntheitsgrad des Herstellers 0,00 0,00 2,00 0,00 1,00 2,00 1,00 0,00 2,00 1,00 0,00 0,00 1,00 1,0012 Image des Produkts 0,00 2,00 0,00 0,00 0,00 1,00 0,00 0,00 0,00 1,00 0,00 0,00 1,00 1,0025 überzeugende Repräsentation der Marke durch AD 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 1,00 0,00 0,0032 ansprechendes Informationsmaterial (IM) 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 2,00 0,00
3 Seriosität des Herstellers 1,00 0,00 2,00 1,00 2,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 2,00 1,00 1,00 2,001 Image des Kfz-Herstellers 2,00 2,00 2,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 2,00 1,00 1,00 0,00 1,00 2,00
30 ausführliche Richtlinien (Verträge, Corporate Design) 0,00 0,00 1,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 1,00 0,00 0,00 1,00 0,0035 regelmäßige Mitarbeiterschulungen 0,00 0,00 2,00 0,00 2,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,0011 hoher Bekanntheitsgrad des Produkts 0,00 0,00 1,00 0,00 0,00 1,00 0,00 1,00 1,00 1,00 0,00 1,00 2,00 1,00
9 große Innovations- und Entwicklungsfähigkeit des H. 2,00 2,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,0021 hohe Zuverlässigkeit des Außendiensts 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 2,00 0,00 0,00 0,00 1,00 0,00 0,0033 hohe Werbewirksamkeit des IM bei Endkunden 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 2,00 0,00 0,00 0,00 1,00 0,00 0,00 2,00 0,00
7 Termintreue (werden Lieferfristen eingehalten?) 2,00 0,00 1,00 0,00 0,00 0,00 2,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,0014 gutes Preis- / Leistungsverhältnis 1,00 2,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 2,00 0,00
6 kurze Lieferzeiten / schnelle Bestellabwicklung 2,00 0,00 2,00 0,00 0,00 0,00 2,00 0,00 0,00 0,00 2,00 1,00 0,00 0,0022 Seriosität des Außendiensts 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 1,00 0,00 0,0026 transparente Informationspolitik 0,00 0,00 1,00 0,00 1,00 0,00 0,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 0,0018 einfacher Zugang zu (Original-) Ersatzteilen 0,00 0,00 2,00 0,00 0,00 0,00 1,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00
4 Wachstum des Herstellers 1,00 2,00 0,00 0,00 2,00 0,00 0,00 0,00 2,00 0,00 0,00 1,00 2,00 1,0017 umfangreiche Sonderausstattungen für das Produkt 1,00 2,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,0013 attraktives Design des Produkts 0,00 1,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 1,00 2,00 0,0016 Anzahl der verschiedenen Modelle je Marke 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 2,00 0,0020 umfassende und kompetente Beratung vom AD 0,00 0,00 1,00 0,00 1,00 0,00 0,00 2,00 2,00 0,00 1,00 1,00 0,00 0,00
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5 gute Zusammenarbeit zwischen Händler u. Hersteller 0,00 0,00 1,00 2,00 1,00 0,00 1,00 1,00 1,00 1,00 3,00 2,00 1,00 2,00
SRD-Munitionskiste / Aktionsmatrix (extern)
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4 3 12 14 13 11 5 2 1 10 8 6 9 7
31 direkter Zugriff auf die Informationen (z.B. Intranet) 0,00 0,00 2,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 2,00 2,00 0,00 0,00 0,0029 ausführliche technische Informationen (Software, etc.) 0,00 2,00 2,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 1,00 2,00 0,00 1,00 0,0015 große Markenvielfalt (ein Hersteller, mehrere Marken) 1,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 2,00 0,0024 gleich bleibender Ansprechpartner im Außendienst 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 1,00 0,00 1,00 0,00 0,00 0,00
23 ständige Erreichbarkeit des Außendiensts 0,00 0,00 2,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 1,00 0,00 0,0028 Umfangreiche Produkt- / Preisinfos 0,00 0,00 2,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 1,00 0,00 0,00 1,00 0,0027 kontinuierliche Infobereitstellung (News, Änderungen) 0,00 0,00 1,00 0,00 1,00 0,00 1,00 2,00 2,00 1,00 0,00 0,00 2,00 0,0010 Produktqualität 1,00 1,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,0034 attraktive Website des Herstellers 0,00 0,00 1,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 3,00 0,0019 regelmäßige Betreuung durch Außendienst (AD) 0,00 0,00 1,00 0,00 0,00 0,00 0,00 2,00 1,00 0,00 1,00 1,00 0,00 1,00
2 Bekanntheitsgrad des Herstellers 0,00 0,00 2,00 0,00 1,00 2,00 1,00 0,00 2,00 1,00 0,00 0,00 1,00 1,0012 Image des Produkts 0,00 2,00 0,00 0,00 0,00 1,00 0,00 0,00 0,00 1,00 0,00 0,00 1,00 1,0025 überzeugende Repräsentation der Marke durch AD 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 1,00 0,00 0,0032 ansprechendes Informationsmaterial (IM) 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 2,00 0,00
3 Seriosität des Herstellers 1,00 0,00 2,00 1,00 2,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 2,00 1,00 1,00 2,001 Image des Kfz-Herstellers 2,00 2,00 2,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 2,00 1,00 1,00 0,00 1,00 2,00
30 ausführliche Richtlinien (Verträge, Corporate Design) 0,00 0,00 1,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 1,00 0,00 0,00 1,00 0,0035 regelmäßige Mitarbeiterschulungen 0,00 0,00 2,00 0,00 2,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,0011 hoher Bekanntheitsgrad des Produkts 0,00 0,00 1,00 0,00 0,00 1,00 0,00 1,00 1,00 1,00 0,00 1,00 2,00 1,00
9 große Innovations- und Entwicklungsfähigkeit des H. 2,00 2,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,0021 hohe Zuverlässigkeit des Außendiensts 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 2,00 0,00 0,00 0,00 1,00 0,00 0,0033 hohe Werbewirksamkeit des IM bei Endkunden 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 2,00 0,00 0,00 0,00 1,00 0,00 0,00 2,00 0,00
7 Termintreue (werden Lieferfristen eingehalten?) 2,00 0,00 1,00 0,00 0,00 0,00 2,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,0014 gutes Preis- / Leistungsverhältnis 1,00 2,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 2,00 0,00
6 kurze Lieferzeiten / schnelle Bestellabwicklung 2,00 0,00 2,00 0,00 0,00 0,00 2,00 0,00 0,00 0,00 2,00 1,00 0,00 0,0022 Seriosität des Außendiensts 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 1,00 0,00 0,0026 transparente Informationspolitik 0,00 0,00 1,00 0,00 1,00 0,00 0,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 0,0018 einfacher Zugang zu (Original-) Ersatzteilen 0,00 0,00 2,00 0,00 0,00 0,00 1,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00
4 Wachstum des Herstellers 1,00 2,00 0,00 0,00 2,00 0,00 0,00 0,00 2,00 0,00 0,00 1,00 2,00 1,0017 umfangreiche Sonderausstattungen für das Produkt 1,00 2,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,0013 attraktives Design des Produkts 0,00 1,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 1,00 2,00 0,0016 Anzahl der verschiedenen Modelle je Marke 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 2,00 0,0020 umfassende und kompetente Beratung vom AD 0,00 0,00 1,00 0,00 1,00 0,00 0,00 2,00 2,00 0,00 1,00 1,00 0,00 0,00
8 flexible Zahlungsbedingungen (z.B. Kredit, Ratenkauf) 0,00 0,00 0,00 3,00 1,00 0,00 0,00 0,00 1,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,0036 Zuverlässiges Beschwerdemanagement 0,00 0,00 2,00 0,00 1,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 2,00 1,00 0,00 0,00
5 gute Zusammenarbeit zwischen Händler u. Hersteller 0,00 0,00 1,00 2,00 1,00 0,00 1,00 1,00 1,00 1,00 3,00 2,00 1,00 2,00
SRD-Munitionskiste / Aktionsmatrix (extern)
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4 3 12 14 13 11 5 2 1 10 8 6 9 7
31 direkter Zugriff auf die Informationen (z.B. Intranet) 0,00 0,00 2,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 2,00 2,00 0,00 0,00 0,0029 ausführliche technische Informationen (Software, etc.) 0,00 2,00 2,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 1,00 2,00 0,00 1,00 0,0015 große Markenvielfalt (ein Hersteller, mehrere Marken) 1,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 2,00 0,0024 gleich bleibender Ansprechpartner im Außendienst 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 1,00 0,00 1,00 0,00 0,00 0,00
23 ständige Erreichbarkeit des Außendiensts 0,00 0,00 2,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 1,00 0,00 0,0028 Umfangreiche Produkt- / Preisinfos 0,00 0,00 2,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 1,00 0,00 0,00 1,00 0,0027 kontinuierliche Infobereitstellung (News, Änderungen) 0,00 0,00 1,00 0,00 1,00 0,00 1,00 2,00 2,00 1,00 0,00 0,00 2,00 0,0010 Produktqualität 1,00 1,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,0034 attraktive Website des Herstellers 0,00 0,00 1,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 3,00 0,0019 regelmäßige Betreuung durch Außendienst (AD) 0,00 0,00 1,00 0,00 0,00 0,00 0,00 2,00 1,00 0,00 1,00 1,00 0,00 1,00
2 Bekanntheitsgrad des Herstellers 0,00 0,00 2,00 0,00 1,00 2,00 1,00 0,00 2,00 1,00 0,00 0,00 1,00 1,0012 Image des Produkts 0,00 2,00 0,00 0,00 0,00 1,00 0,00 0,00 0,00 1,00 0,00 0,00 1,00 1,0025 überzeugende Repräsentation der Marke durch AD 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 1,00 0,00 0,0032 ansprechendes Informationsmaterial (IM) 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 2,00 0,00
3 Seriosität des Herstellers 1,00 0,00 2,00 1,00 2,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 2,00 1,00 1,00 2,001 Image des Kfz-Herstellers 2,00 2,00 2,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 2,00 1,00 1,00 0,00 1,00 2,00
30 ausführliche Richtlinien (Verträge, Corporate Design) 0,00 0,00 1,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 1,00 0,00 0,00 1,00 0,0035 regelmäßige Mitarbeiterschulungen 0,00 0,00 2,00 0,00 2,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,0011 hoher Bekanntheitsgrad des Produkts 0,00 0,00 1,00 0,00 0,00 1,00 0,00 1,00 1,00 1,00 0,00 1,00 2,00 1,00
9 große Innovations- und Entwicklungsfähigkeit des H. 2,00 2,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,0021 hohe Zuverlässigkeit des Außendiensts 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 2,00 0,00 0,00 0,00 1,00 0,00 0,0033 hohe Werbewirksamkeit des IM bei Endkunden 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 2,00 0,00 0,00 0,00 1,00 0,00 0,00 2,00 0,00
7 Termintreue (werden Lieferfristen eingehalten?) 2,00 0,00 1,00 0,00 0,00 0,00 2,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,0014 gutes Preis- / Leistungsverhältnis 1,00 2,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 2,00 0,00
6 kurze Lieferzeiten / schnelle Bestellabwicklung 2,00 0,00 2,00 0,00 0,00 0,00 2,00 0,00 0,00 0,00 2,00 1,00 0,00 0,0022 Seriosität des Außendiensts 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 1,00 0,00 0,0026 transparente Informationspolitik 0,00 0,00 1,00 0,00 1,00 0,00 0,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 0,0018 einfacher Zugang zu (Original-) Ersatzteilen 0,00 0,00 2,00 0,00 0,00 0,00 1,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00
4 Wachstum des Herstellers 1,00 2,00 0,00 0,00 2,00 0,00 0,00 0,00 2,00 0,00 0,00 1,00 2,00 1,0017 umfangreiche Sonderausstattungen für das Produkt 1,00 2,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,0013 attraktives Design des Produkts 0,00 1,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 1,00 2,00 0,0016 Anzahl der verschiedenen Modelle je Marke 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 2,00 0,0020 umfassende und kompetente Beratung vom AD 0,00 0,00 1,00 0,00 1,00 0,00 0,00 2,00 2,00 0,00 1,00 1,00 0,00 0,00
8 flexible Zahlungsbedingungen (z.B. Kredit, Ratenkauf) 0,00 0,00 0,00 3,00 1,00 0,00 0,00 0,00 1,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,0036 Zuverlässiges Beschwerdemanagement 0,00 0,00 2,00 0,00 1,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 2,00 1,00 0,00 0,00
5 gute Zusammenarbeit zwischen Händler u. Hersteller 0,00 0,00 1,00 2,00 1,00 0,00 1,00 1,00 1,00 1,00 3,00 2,00 1,00 2,00
Ca. 150 SRD-Aktionsmatrizen
... ca. 90 SRD-Projekte
mit ca. 4,5 Mio Daten
Ideenbogen für kreativen Maßnahmenvorschlag (Einen Bogen pro Maßnahme)
Härtegrad: 1 – M47
Name des Vorschlagenden: Schneider
Titel der Maßnahme: XX-Krankheits-Arzneimittel-Kanonenspiel Erfolgs-
faktor
(Nr.)
Betroffene
Ressource
(Nr.)
Beschreibung des Maßnahmenvorschlages Umsetzbarkeit(bitte schätzen)
Vorschläge für
Verantwortliche/
Umsetzer
sonstige Bemerkungen(Start, Abschluss, Maßnah-meninterdependenzen etc.)
Zeit1 Kosten2
XX-Präparate (je nach Ansprechpartner und den damit verbundenen rechtlichenMöglichkeiten) sitzen in ihrer bekannten Verpackung und eingebunden in Kano-nenformen im Kreis. In der Mitte des Kreises deutet sich eine Krankheit bzw. einGesundheitsproblem an, das immer größer wird. Der Spieler (vgl. XX-Spiele-CDM41) oder Surfer (Revision Internet M48) muss möglichst rasch mit seiner Mausdas entsprechende Arzneimittel anklicken (mit seiner Kanone auf die Krankheitschießen). Schafft er das nicht, wird die Krankheit immer „größer“ undüberwuchert die Spielfläche (Anzeige: Patient auf Intensivstation; wir empfehlenjetzt dieses oder jenes Mittel von XX; wollen Sie über diese Krankheit mehrwissen, dann klicken Sie hier > XX Gesundheitstipps M17/18/19). Schafft es derSpieler/Surver, alle auftauchenden Krankheiten mit der Arzneimittelkanone zuerlegen, wird ihm die verbrauchte Zeit angezeigt mit dem Hinweis, seine Datenabzugeben (CRM/PRM!!!-Interaktion), weil der schnellste „XX-Kanonier“(Segmente A/Ä/P) gesucht wird (Preis M49).
Zeit1 Kosten2
0 = sofort 0 = keine1 = 1-3 Monate 1 = Anstrengung von Fixkostenpotentialen2 = 4-6 Monate 2 = bis 5.000 Euro3 = 7-12 Monate 3 = 5.000 - 10.000 Euro4 = mehr als 12 Monate 4 = mehr als 10.000 Euro
Ideenbogen für kreativen Maßnahmenvorschlag (Einen Bogen pro Maßnahme)
Härtegrad: 1 – M47
Name des Vorschlagenden: Schneider
Titel der Maßnahme: XX-Krankheits-Arzneimittel-Kanonenspiel Erfolgs-
faktor
(Nr.)
Betroffene
Ressource
(Nr.)
Beschreibung des Maßnahmenvorschlages Umsetzbarkeit(bitte schätzen)
Vorschläge für
Verantwortliche/
Umsetzer
sonstige Bemerkungen(Start, Abschluss, Maßnah-meninterdependenzen etc.)
Zeit1 Kosten2
XX-Präparate (je nach Ansprechpartner und den damit verbundenen rechtlichenMöglichkeiten) sitzen in ihrer bekannten Verpackung und eingebunden in Kano-nenformen im Kreis. In der Mitte des Kreises deutet sich eine Krankheit bzw. einGesundheitsproblem an, das immer größer wird. Der Spieler (vgl. XX-Spiele-CDM41) oder Surfer (Revision Internet M48) muss möglichst rasch mit seiner Mausdas entsprechende Arzneimittel anklicken (mit seiner Kanone auf die Krankheitschießen). Schafft er das nicht, wird die Krankheit immer „größer“ undüberwuchert die Spielfläche (Anzeige: Patient auf Intensivstation; wir empfehlenjetzt dieses oder jenes Mittel von XX; wollen Sie über diese Krankheit mehrwissen, dann klicken Sie hier > XX Gesundheitstipps M17/18/19). Schafft es derSpieler/Surver, alle auftauchenden Krankheiten mit der Arzneimittelkanone zuerlegen, wird ihm die verbrauchte Zeit angezeigt mit dem Hinweis, seine Datenabzugeben (CRM/PRM!!!-Interaktion), weil der schnellste „XX-Kanonier“(Segmente A/Ä/P) gesucht wird (Preis M49).
Zeit1 Kosten2
0 = sofort 0 = keine1 = 1-3 Monate 1 = Anstrengung von Fixkostenpotentialen2 = 4-6 Monate 2 = bis 5.000 Euro3 = 7-12 Monate 3 = 5.000 - 10.000 Euro4 = mehr als 12 Monate 4 = mehr als 10.000 Euro
Ideenbogen für kreativen Maßnahmenvorschlag (Einen Bogen pro Maßnahme)
Härtegrad: 1 – M47
Name des Vorschlagenden: Schneider
Titel der Maßnahme: XX-Krankheits-Arzneimittel-Kanonenspiel Erfolgs-
faktor
(Nr.)
Betroffene
Ressource
(Nr.)
Beschreibung des Maßnahmenvorschlages Umsetzbarkeit(bitte schätzen)
Vorschläge für
Verantwortliche/
Umsetzer
sonstige Bemerkungen(Start, Abschluss, Maßnah-meninterdependenzen etc.)
Zeit1 Kosten2
XX-Präparate (je nach Ansprechpartner und den damit verbundenen rechtlichenMöglichkeiten) sitzen in ihrer bekannten Verpackung und eingebunden in Kano-nenformen im Kreis. In der Mitte des Kreises deutet sich eine Krankheit bzw. einGesundheitsproblem an, das immer größer wird. Der Spieler (vgl. XX-Spiele-CDM41) oder Surfer (Revision Internet M48) muss möglichst rasch mit seiner Mausdas entsprechende Arzneimittel anklicken (mit seiner Kanone auf die Krankheitschießen). Schafft er das nicht, wird die Krankheit immer „größer“ undüberwuchert die Spielfläche (Anzeige: Patient auf Intensivstation; wir empfehlenjetzt dieses oder jenes Mittel von XX; wollen Sie über diese Krankheit mehrwissen, dann klicken Sie hier > XX Gesundheitstipps M17/18/19). Schafft es derSpieler/Surver, alle auftauchenden Krankheiten mit der Arzneimittelkanone zuerlegen, wird ihm die verbrauchte Zeit angezeigt mit dem Hinweis, seine Datenabzugeben (CRM/PRM!!!-Interaktion), weil der schnellste „XX-Kanonier“(Segmente A/Ä/P) gesucht wird (Preis M49).
Zeit1 Kosten2
0 = sofort 0 = keine1 = 1-3 Monate 1 = Anstrengung von Fixkostenpotentialen2 = 4-6 Monate 2 = bis 5.000 Euro3 = 7-12 Monate 3 = 5.000 - 10.000 Euro4 = mehr als 12 Monate 4 = mehr als 10.000 Euro
Ideenbogen für kreativen Maßnahmenvorschlag (Einen Bogen pro Maßnahme)
Härtegrad: 1 – M47
Name des Vorschlagenden: Schneider
Titel der Maßnahme: XX-Krankheits-Arzneimittel-Kanonenspiel Erfolgs-
faktor
(Nr.)
Betroffene
Ressource
(Nr.)
Beschreibung des Maßnahmenvorschlages Umsetzbarkeit(bitte schätzen)
Vorschläge für
Verantwortliche/
Umsetzer
sonstige Bemerkungen(Start, Abschluss, Maßnah-meninterdependenzen etc.)
Zeit1 Kosten2
XX-Präparate (je nach Ansprechpartner und den damit verbundenen rechtlichenMöglichkeiten) sitzen in ihrer bekannten Verpackung und eingebunden in Kano-nenformen im Kreis. In der Mitte des Kreises deutet sich eine Krankheit bzw. einGesundheitsproblem an, das immer größer wird. Der Spieler (vgl. XX-Spiele-CDM41) oder Surfer (Revision Internet M48) muss möglichst rasch mit seiner Mausdas entsprechende Arzneimittel anklicken (mit seiner Kanone auf die Krankheitschießen). Schafft er das nicht, wird die Krankheit immer „größer“ undüberwuchert die Spielfläche (Anzeige: Patient auf Intensivstation; wir empfehlenjetzt dieses oder jenes Mittel von XX; wollen Sie über diese Krankheit mehrwissen, dann klicken Sie hier > XX Gesundheitstipps M17/18/19). Schafft es derSpieler/Surver, alle auftauchenden Krankheiten mit der Arzneimittelkanone zuerlegen, wird ihm die verbrauchte Zeit angezeigt mit dem Hinweis, seine Datenabzugeben (CRM/PRM!!!-Interaktion), weil der schnellste „XX-Kanonier“(Segmente A/Ä/P) gesucht wird (Preis M49).
Zeit1 Kosten2
0 = sofort 0 = keine1 = 1-3 Monate 1 = Anstrengung von Fixkostenpotentialen2 = 4-6 Monate 2 = bis 5.000 Euro3 = 7-12 Monate 3 = 5.000 - 10.000 Euro4 = mehr als 12 Monate 4 = mehr als 10.000 Euro
Ideenbogen für kreativen Maßnahmenvorschlag (Einen Bogen pro Maßnahme)
Härtegrad: 1 – M47
Name des Vorschlagenden: Schneider
Titel der Maßnahme: XX-Krankheits-Arzneimittel-Kanonenspiel Erfolgs-
faktor
(Nr.)
Betroffene
Ressource
(Nr.)
Beschreibung des Maßnahmenvorschlages Umsetzbarkeit(bitte schätzen)
Vorschläge für
Verantwortliche/
Umsetzer
sonstige Bemerkungen(Start, Abschluss, Maßnah-meninterdependenzen etc.)
Zeit1 Kosten2
XX-Präparate (je nach Ansprechpartner und den damit verbundenen rechtlichenMöglichkeiten) sitzen in ihrer bekannten Verpackung und eingebunden in Kano-nenformen im Kreis. In der Mitte des Kreises deutet sich eine Krankheit bzw. einGesundheitsproblem an, das immer größer wird. Der Spieler (vgl. XX-Spiele-CDM41) oder Surfer (Revision Internet M48) muss möglichst rasch mit seiner Mausdas entsprechende Arzneimittel anklicken (mit seiner Kanone auf die Krankheitschießen). Schafft er das nicht, wird die Krankheit immer „größer“ undüberwuchert die Spielfläche (Anzeige: Patient auf Intensivstation; wir empfehlenjetzt dieses oder jenes Mittel von XX; wollen Sie über diese Krankheit mehrwissen, dann klicken Sie hier > XX Gesundheitstipps M17/18/19). Schafft es derSpieler/Surver, alle auftauchenden Krankheiten mit der Arzneimittelkanone zuerlegen, wird ihm die verbrauchte Zeit angezeigt mit dem Hinweis, seine Datenabzugeben (CRM/PRM!!!-Interaktion), weil der schnellste „XX-Kanonier“(Segmente A/Ä/P) gesucht wird (Preis M49).
Zeit1 Kosten2
0 = sofort 0 = keine1 = 1-3 Monate 1 = Anstrengung von Fixkostenpotentialen2 = 4-6 Monate 2 = bis 5.000 Euro3 = 7-12 Monate 3 = 5.000 - 10.000 Euro4 = mehr als 12 Monate 4 = mehr als 10.000 Euro
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Marktorientierung
Erfolgs-faktoren
Relevanz
Stärken/ Schwächen
Potenzial-reserven
Relevanz Stärken/
Schwächen
Relevanz Potenzial-reserven
Potenzial-reserven
Stärken/ Schwächen
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entwicklung und Industrial Engineering, S. 21 - 27.
Lehmann, D.; Schneider, D. (1999): Airlines auf dem Weg zur Kundenorientierung – Vom konvergenten Passagiertransportgeschäft zum differen-
zierten Mobilitätssystem, in: Internationales Verkehrswesen, S. 528 - 529.
Pachner, P.; Schneider, D.; Werdich, F. (2001): Success Resource Deployment (SRD) im Personal- und Bildungsmanagement – Ergebnisse einer
empirischen Studie, in: Power Tools, hrsg. V. D. Schneider u. P. Pflaumer, Wiesbaden, S. 49 - 57.
Pfohl, H.-C.; Elbert, R.; Hofmann, E. (2001): Strategische Bedeutung von Geschäftsprozessen – Erfahrungsbericht zur Success-Resource-Deploy-
ment-Methode im Rahmen einer Praxisstudie, in: Zeitschrift für Unternehmensentwicklung und Industrial Engineering, S. 196 - 200.
Schneider, D. (1997): Success Resource Deployment (SRD) – vom Quality Function Deployment zu einem multifunktionalen Ansatz für Unterneh-
mensplanung, -entwicklung und beratung, in: Fortschrittliche Betriebsführung und Industrial Engineering, S. 65 - 70.
Schneider, D. (2001): Success Resource Deployment – Erfolgreiche Produkte und Geschäfte jenseits von Quality Function Deployment, in:
io management, 5, S. 18 - 27.
Schneider, D.; Amann, M. (2005): Benchmarking von Beratungsgesellschaften mit Success Resource Deployment – KUBE-Projekt SRD-Bench-
Consult, unveröffentl. Projektbericht, Kempten.
Schneider, D.; Amann, M. (2005): Unternehmensberatungen im SRD-Benchmarking, in: REFA-Nachrichten, 4, S. 27 - 31.
Schneider, D.; Amann, M. (2006): Benchmarking von Beratungsgesellschaften mit Success Resource Deplyoment (SRD) – Empirische Ergebnisse
für einzelne Wettbewerber, in: Zeitschrift der Unternehmensberatung, 1, S. 9 - 15.
Schneider, D.; Amann, M. (2006): Soziale Geltung und Einbindung im Beratungsgeschäft – Die empirische Evidenz eines individual- und sozial-
psychlologischen Klassikers in der Consultingbranche, in: Zeitschrift der Unternehmensberatung, 2, S. 53 - 58.
Zu den aktuellen SRD-Projekten über Facility-Management-Unternehmen, Zeitarbeitsunternehmen und Banken:Lünendonk/KUBE: Benchmarking von Facility-Management-Unternehmen im Healthcare-Markt 2008 – eine empirische
Studie auf Basis des Success Resource Deployment, Studie, Kaufbeuren 2008
Barnsteiner, R.; Gräser, C.; Schneider, D. (2008/2009): Benchmarking und Vitalisierung der B2B- und B2C-Beziehungen
im Retailbanking, bei Zeitarbeits- und Personaldienstleistungsunternehmen – eine empirische Studie,
bislang unveröffentlichtes Manuskript, Kempten/Dietramszell
Vergleiche ferner zum SRD sowie zu zahleichen Studien/Projekten mit SRD in verschiedenen Branchen mit umfangreichen empirischen Daten
folgende Internetseiten: www.kube-ev.de und www.dietram-schneider.de (dort jeweils unter „Download“, „Projekte“ und/oder „Publikationen“)
Ausgewählte Literatur und Publikationen zum SRD
KUBE e.V., www.kube-ev.dewww.dietram-schneider.de
Prof. Dr. Dietram Schneider
Diese Präsentationund viele weitere Studien/Publikationenfinden Sie zum Download unter
� www.kube-ev.de
� www.srd-projekte.de
� www.dietram-schneider.de
Das Inhaltsverzeichnis zu dieser FM-Studie finden Sie unter� www.Luenendonk.de/download/LUE_FM-Studie_HC%20_Inhalt_f070208.pdf