Visual CV van Andy Oppelaar
-- “My interest is in the future because I am going to spend the rest of my life there.“ ::: Charles F. Kettering (1876-1958)
waar ik woon
Den Haag, Zuid Holland
mijn DOEL
U in één minuut overtuigen van mijn ervaring, kennis en presentatie skills;
Zodat u zich verplicht voelt kennis met mij te maken en mij de baan van mijn leven te bezorgen (fulltime of interim) .
hoe het begon
Een business leider met bewezen excellentie in product- en business development, ICT
projectmanagement en consultancy
en nu
Trouble shooter
People manager
Innovator
Communicatief
Presentatie skills
Initiatief nemer
Creatief
Leiderschap
Teambuilder
Doortastend
Resultaatgericht
Out-of-the-box
mijn specialisaties
ICT Projecten Customer Care
waar ik heb gewerkt
1984-1989: Mijn eerste baantje als travel consultant. Op
de reserveringsafdeling. Later werd ik USA/Canada en Verre
Reizen specialist.
1994-1996 Manager groepsreizen. Verantwoordelijk voor opzet
nieuwe afdeling groepsreizen. Later operations manager en
switch naar ICT Manager gemaakt.
Diploma’s:
1989-1994: Zakenreis adviseur en software developer. Switch
naar zakenreizen. Veel beursreizen, handelsmissies,
congressen en reisbegeleiding.
1996-2000: ICT Manager. Opzet en lijnmanagement
nieuwe afdeling en servicedesk. Veel projecten zoals onder
meer migratie infrastructuur, reserveringssystemen en
implementatie CRM systeem.
2000-2001 Projectmanager Webdevelopments
2001-2002 ICT Business Architect
2002-2004 Manager ICT Projects & Product Development
Diploma’s & skills:
2000-2001: Overstap naar detachering. Veel Internet projecten
gedaan. Eind 2000 als e-Business consultant gedetacheerd bij
SNT in Zoetermeer
2004-2006: Portfolio Manager Facilitair Contactcenter.
2006-2008: Manager Business Development & Marketing
2010: Als projectmanager CRM verantwoordelijk voor testen,
opleiden gebruikers en implementatie van Siebel based CRM
tooling bij de callcenters van de Staatsloterij.
Diploma’s & skills:
2008-2010: Directeur ICT & Business Development.
2009-2010: Directeur Marketing & Communicatie
en nu?
Missie CallWorX helpt organisaties bij het definiëren van een passende klantcontact strategie. Hierbij spelen niet alleen efficiency verbeteringen een rol, maar ligt de focus, naast het verhogen van efficiency, productiviteit omzet en winstgevendheid, vooral op het verbeteren van de klantbeleving en het verhogen van de klanttevredenheid.
Praktijktrainingen Klantenservice Speciaal voor bedrijven die hun klantenservice willen verbeteren of op willen zetten heeft CallWorX 1- en 2 daagse praktijktrainingen Klantenservice ontwikkeld. Bij u in het bedrijf leren wij uw medewerkers alles over klanten-service. Onze consultants kijken mee in uw bedrijf en passen de bevindingen direct toe in de trainingen. Uiteraard kunt u na de basistraining kiezen uit diverse vervolgmodules voor onder meer emailafhandeling, teamleiding etc.
http://www.callworx.nl
Andy Oppelaar Eigenaar, ICT & Customer Care Consultant
Wat heb ik zoal gedaan?
Webbased systemen ontworpen en gebouwd
NRV Holiday: USA/Canada afdeling
Government Travel: Groepsreizen afdeling
Government Travel: ICT Afdeling & helpdesk
SNT: Afdeling Webdevelopments
SNT: Afdeling ICT Projecten & Productontwikkeling
SNT: Afdeling Portfolio & Afdeling Marketing
SNT: Klantenservice afdelingen & Callcenters
ICM: Beheerafdeling & IT helpdesk
Afdelingen opgezet en geleid naar succes
NCCA award voor Customer Profiling
Contactcenter applicaties
Content beheer tools
Cross- & Upselling tools
Managed VoIP producten
All-In-Beheer concepten
Internet & social media diensten
Customer Profiling Diensten
Innovaties, productontwikkeling en sales
Trainingen, masterclasses, awards, presentaties
SNT: Mobile Flyers – Mobile Marketing Event 2006
SNT: Nyenrode gastcollege“Multichannel Contactcenters” 2006
SNT: Masterclasses Contact Center skills
SNT: Nationale Contactcenter Award categorie Sales 2008
Staatsloterij: Gebruikers/Beheerderstraining Siebel
CallWorX: Klantenservice trainingen, emailtraining
En vooral heel
veel projecten
succesvol
afgerond
Zie de link naar mijn
traditionele CV op de laatste
pagina van deze presentatie
Andy op een pagina
Mijn sterke punten
Initiatief nemer
Teambuilder
Innovatieve denker
Neemt verantwoordelijkheid
Stelt doelen en behaalt resultaten
De klant
centraal
http://www.linkedin.com/in/andyoppelaar
But, don’t take my word for it ...
Bron: Insights Assesment Andy Oppelaar, 2007
En wat nog meer?
Af en toe een website bouwen
Trainingen & White papers
Handleidingen
Development en software kennis
Een goed live concert ▲
Vakantie en reizen! ▲
Rollercoasters ▲
◄ favo whisky
Lekker koken ▲
Natuurlijk m’n familie ▲ Lekker uit eten ▲
m’n iPhone & iPad ▼
Cluppie ▲
Cabaretvoorstellingen ▲
Een goede film ▲
Piano spelen ▲
Feestje bouwen ▲ Goede muziek ►
En natuurlijk werken voor u!
+31(0)6 8123 2295
Andy Oppelaar
http://www.linkedin.com/in/andyoppelaar
www.facebook.com/aoppelaar
@AndOpp CV Link naar traditioneel CV