Submodulo 2: Brindar Soporte Técnico a Distancia

Virus en memoria usb

TIPO DE MANTENIMIEMTO: LOGICO

DESCRIPCION DEL PROBLEMA: EL USUARIO TIENE UNA MEMORIA USB INFECTADA CON VIRUS

CONSECUENCIA DE LA INCIDENCIA:

SE PUEDE DAÑAR EL DISPOSITIVO Y CONTAGIAR MAQUINAS SIN PROTECCIÓN CONTRA VIRUS

CAUSAS O MOTIVOS DEL PROBLEMA

CONECTAR LA MEMORIA EN UNA MAQUINA MUY INFECTADA

Medidas a Utilizar: Manual de políticas y procedimientos, normas de seguridad e higiene

HERRAMIENTAS REQUERIDAS

pc,

Fecha de Realización:

25/03/2014

internet,

software de conexión remota

Antivirus online

Seguimiento del Problema:

1.-Primero se pide al cliente que encienda la PC2.-se le pregunta cuál es problema de la pc3.-se le pide el id que le dio el software ammy para conexión remota de la computadora4.- nombre del cliente5.-marca de la computadora y modelo, sistema opertivo6.-fecha de llamada.15.-Por ultimo les dijimos que ya había terminado y nos desconectamos de la asistencia remota

Tiempo de Realización:

TIEMPO DE REALIZACION 15 minutos

 Objetivo del  Problema: saber o aprender como utilizar un antivirus online para desinfectar un dispositivo de almacenamiento.

Datos del cliente

súper papelería Antonio Av. Latino num.136 Uruapan Michoacán.

Datos Del Tecnico

Equipo 3

Evidencias