Quản lý Chiến lược bao gồm:
• lập kế hoạch chiến lược
• thực hiện chiến lược
• phản ứng chiến lược nhanh nhạy
Trong kinh doanh cũng như ngoài chiến trận, mục ñích của việc vạch
chiến lược là ñem ñến ñiều kiện thuận lợi nhất cho phe mình, xác ñịnh thời ñiểm tấn công hay rút lui chính xác nhất và luôn ñánh giá
ñúng giới hạn thoả hiệp.
- Kenichi Ohmae
Theo một khảo sát tại hơn 16,000 cơ sở kinh doanh thất bại ở Dun & Bradstreet, 88.4% thất bại có phần ñóng góp của “Quản lý kém,” với nguyên nhân “không ñủ khả
năng quản lý” chiếm 45.6% trên tổng số.
Khi ñội ngũ quản lý của các doanh nghiệp này bị chất vấn về nguyên nhân của tình hình “thiếu năng lực quản lý
này,” thì họ thường nhắc ñến nhất là “Thế giới quanh tôi ñã thay ñổi,” biểu thị sự thiếu nhạy cảm với nhu cầu phải
tiên liệu xu thế môi trường xung quanh, và “thiếu khảnăng nhìn trước vấn ñề và lập kế hoạch”.
Chiến lược rõ ràng và hoạt ñộng hiệu quả tương ñương với thành công trong quá khứ và sẽ tiếp tục thành công trong tương lai
Chiến lược rõ ràng nhưng hoạt ñộng không hiệu quả tương ñương với việc ñôi khi công việc không ñạt tiêu chuẩn trong quá khứ, nhưng thành công trong tương lai là không chắc chắn do cạnh tranh tăng lên
Chiến lược không rõ ràng trong khi hoạt ñộng có hiệu quả tương ñương với thành công trong quá khứ. Nhưng thành công trong tương lai làkhông chắc chắn.
Chiến lược không rõ ràng và hoạt ñộng không hiệu quả tương ñương với thất bại trong quá khứ và tiếp tục thất bại trong tương lai
I II
III IV
Chiến lượcCách làm ra sao
Cái gì
Rõ ràng Không rõ ràngH
oạt
ñộ
ng Hiệ
u q
uả
Kh
ôn
g h
iệu
qu
ả
Phân tích chiến lược phần 1môi trường, thị trường,
ngành
Phân tích chiến lược phần 2
tổ chức, nguồn lực
và năng lực
Kế hoạch chiến lược những lựa chọn chủ yếu
Thực thi chiến lược bộ máy tổ chức
Sứ mênh, Tầm nhìn
Kế hoạch
Thực hiện
Bên ngoài Bên trong
Ba thời kỳ của chiến lược bệnh viện
1
2
Chính phủ
Kỹ thuật
Văn hoá
Nguyên tắc
Dân chủ
Xã hội học
Kinh tế
Chính trị thế giới
Kinh doanh
Tài chính
Tôn giáoKhách hàng
ðối thủ cạnh tranh hiện tại
ðối thủ cạnh tranh tiềm tàng
Nhà cung cấp
MÔI TRƯỜNG
CÔNG NGHIỆP
BỆNH VIỆN
Chúng ta không thích hợp ñể chỉ huy một ñội quân hành quân trừ phi chúng ta bi�t rõ ña hình khu v�c -
ñồi núi, rừng cây, cạm bẫy.
Người không biết lo xa mà lại coi thường kẻ thù chắcchắn sẽ bi ñịch bắt.
Vậy mới có câu: Bi�t ñch bi�t ta, trăm trận trăm thắng. Nếu chỉ biết ta mà không biết ñịch, mỗi chiến
thắng có ñược cũng ñi ñôi với một thất bại. Nếu khôngbiết cả ñịch lẫn ta, thất bại trên mọi chiến tuyến là
không tránh khỏi.
- Sun Tzu (300 BC)
1 ðặt mục tiêu
2 Xác ñịnh mục tiêu và chiến lược hiện tại
5 Xác ñịnh Cơ hội và Mối nguy hiểm chiến lược
6 Phân tích thiếu sót: Quyết ñịnh Phạm vi thay ñổi trong chiến lược hiện tại
7 Quyết ñinh Chiến lược: - xác ñịnh khả năng thay thế - ñánh giá khả năng thay thế - chọn lựa khả năng thay thế
8 Thi hành chiến lược
9 ðánh giá và Kiểm soát các bước tiến triển
3 Phân tích tình hình môi trường
4 Phân tích nguồn lực: ðiểm mạnh và ñiểm yếu của tổ chức
Trách nhiệm Xã hội Nguyên tắc Quản lý
Trách nhiệm xã hội Nguyên tắc Quản lý
Phân tích tình huống
Kiểm soát chiến lược
Thực hiện chiến lược
Công thức chiến lược
Các bước Quản lý Chiến lược
Phân tích tình huống
Kiểm soát chiến lược
Thực thi chiến lược
Kế hoạch chiến lược
Phân tích tình huống
Kiểm soát chiến lược
Thực thi chiến lược
Kế hoạch chiến lược
Phân tích tình huống
Kiểm soát chiến lược
Thực thi chiến lược
Kế hoạch chiến lược
Các tầng lớp trong tổ chức
Bộ phận thi hành
Cấp bệnh viện
Cấp Phòng ban
Như nước tạo dòng theo ñịa thế ñất, một ñộiquân chiến thắng vì biết ñánh giá kẻ thù mình ñang ñối mặt. Như nước không giũ ñược hìnhthù không thay ñổi, sẽ không có ñiều kiện cố ñịnh trong chiến tranh. Vì thế, người có thể
thay ñổi chiến thuật theo tình hình cụ thể củakẻ thù sẽ là người chiến thắng và có thể ñược
gọi là người chỉ huy tuyệt diệu.
- Sun Tzu
Tầm quan trọng của Kiểm soát Chiến lược
Tuỳ thuộc lĩnh vực hoạt ñộng nào củabệnh viện ñược coi là quan trọng
• Chất lượng dịch vụ
• Chất lượng lâm sàng
• Khả năng tiếp cận
• Nguyên tắc
• …..?
• Cần phải có một bộ khung khái niệm có nghĩa ñối với cả bên cung cấp tài chính, với ñội ngũ quản lý, với cả bệnh nhân và công chúng.
Bệnh viện là những tổ chức phức tạp –Không thể ñánh giá thành tựu của nó dựatrên một chỉ tiêu ñơn thuần
Bảng ñánh giá chuẩn
Quan ñiểm của Bệnh nhân
Quan ñiểm về Học tập và Sáng tạo
Quan ñiểm về Tài chính
Quan ñiểm từ phía Kinh doanh Nội bộ
Tình hình tài chính của chúng ta có vững mạnh và hiệu quả không?
Liệu chúng ta có thể tiếp tục cải tiến, tạo giá trị và thích ứng với thay ñổi hay không?
Chúng ta cần vượttrội ở quy trình cốt lõi nào?
Khách hàng ñánhgiá chúng ta rasao?
1. Quan ñiểm tài chính
Bệnh viện cần những nguồn tài chính nào và sử dụng chúng ra sao, baogồm cả:
• Bệnh viện ñang trong tình trạng thâm hụt hay dư thừa
• Bệnh viện chi bao nhiêu cho việctrang bị hệ thống máy tính, máychụp x-quang và các thiết bị khác
• Nhân viên sử dụng bao nhiêu thời gian vào việc chăm sóc bệnh nhân?
2. Quan ñiểm Chăm sóc bệnh nhân
Tình trạng bệnh nhân ra sao trong và sau thời gian nằm viện, ví dụ :
• Tình trạng của bệnh nhân có ñượccải thiện không?
• Thời gian nằm viện của bệnh nhânlà bao lâu?
• Bệnh nhân có thường xuyên gặp tình trạng khó khăn trong dịch vụ chăm sóc ở bệnh viện, hoặc có phải quay lại bệnh viện ngoài mong muốn không?
3. Quan ñiểm về ñộ hài lòng của bệnh nhân
Bệnh nhân phát biểu gì về thời gian nằm viện, gồm cả những ý kiến về :
• Chất lượng chăm sóc chung
• Mức chăm sóc nhận ñược từ bácsĩ, y tá và các cán bộ y tế khác
• Tình trạng vệ sinh và cung cấpthực phẩm của bệnh viện?
4. Quan ñiểm về Học tập và Sáng tạo
Bệnh viện có theo kịp quá trình thay ñổi và cập nhật thói quen thực hành không, VD:
• bệnh viện có sử dụng thông tin kỹ thuật ñể hỗ trợ cho việc chăm sóc bệnh nhận không?
• bệnh viện có theo kịp các tiến bộ kỹ thuật y tế không?
• bệnh viện có liên kết với các tổ chức y tế khác không?
Khách hàngKhách hàng
Quy trìnhQuy trìnhNội bộNội bộ
Học tập và Sáng tạoHọc tập và Sáng tạo
Tài chínhTài chính
Sứ mệnh và Tầm nhìnSứ mệnh và Tầm nhìn
Tài chính“ðể ñược coi là thành công về tài chính, chúng ta phải thể hiện ra sao trước các cổ ñông của chúng ta?”
Quy trình KD Nội bộ“ðể làm hài lòng cổ ñông và
khách hàng của chúng ta, cần phải vượt trội ở quy trình kinh doanhnào?”
Học tập và Tăng trưởng“ðể ñạt ñược mụctiêu, chúng ta phải duy trì khả năng thay ñổi và cải tiến ra sao?”
Khách hàng“ðể ñạt ñược mục tiêu, chúng ta phải thể hiện ra sao trước các khách hàng của chúng ta?”
Mục tiêu của bạn làgì? Bạn ñang
tiến triển rasao?
Bạn nhằm ñếnmức ñộ thành tích
nào?
Bạn ñã và ñang làm gì ñể ñạtñược mục tiêu ñề ra?