Veille pharmaceutiqueManagement des connaissancesE-promotion des médicaments
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PLAN
• Introduction• I. La COLLECTECOLLECTE• II. Le
CLASSEMENTCLASSEMENT et l ’ANALYSE’ANALYSE des informations
• III. Le PARTAGEPARTAGE et l ’exploitation des connaissances
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Bataille de mots
• VEILLEVEILLE
– Concurrentielle
– Marketing
– Économique
– Stratégique
– Technologique
• INTELLIGENCE INTELLIGENCE ECONOMIQUEECONOMIQUE
• MANAGEMENT DES MANAGEMENT DES CONNAISSANCESCONNAISSANCES
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Les 3 étapes
• COLLECTERCOLLECTER– Définir la pertinence des données
– Définir les lieux où poster les sentinelles
– Définir le choix des outils de veille
• CLASSER, ANALYSERCLASSER, ANALYSER– Critères de classement
– Méthodes d ’analyses
• PARTAGER et UTILISERPARTAGER et UTILISER
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Les Objectifs de la veille
• CONNAITRECONNAITRE
• REAGIRREAGIR
• PREVOIRPREVOIR
• INNOVERINNOVER
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Veille et e-promotion
• Vers un nouveau mixage des médias
• Vers une présentation permanente des médicaments
• Vers une communication One to One adaptée…
• ….
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Veille et relations laboratoires / médecins
• Mieux connaître les médecinsMieux connaître les médecins– Ce qu ’ils savent des produits et de la concurrence
– Ce qu ’ils souhaitent en matière de services
– Leurs mécontentements
• Mieux les satisfaireMieux les satisfaire– Communiquer autrement
– Créer des dialogues personnalisés
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I . COLLECTE
• Question 1Question 1 : Quelles sont les données et les informations importantes ?
• Question 2Question 2 : Comment placer mes sentinelles
• Question 3Question 3 : Comment surveiller ?
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7 postes de la veille pharmaceutique
• 1. La Presse, les médias classiques• 2. Les médecins• 3. Les visiteurs médicaux• 4. Internet• 5. Les concurrents• 6. L ’entreprise• 7. L ’environnement socio-politique
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1. Les médias de l ’écrit
• LivresLivres
• RevuesRevues
• JournauxJournaux
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2. La veille par les médecins
• Que savent-ils des produits ?• Que savent-ils des laboratoires ?• Que disent-ils aux visiteurs médicaux ?• Que se disent-ils entre confrères ?• Quels sont les « agents d ’influence » qui
expliquent leur prescription ?• …...
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2. La veille médecinsModèle 1 : la pige des documents
• Un réseau de 5 à 10 médecins sentinelles
• Collecte de TOUT ce que les visiteurs leur remettent
• Collecte de TOUT ce que les laboratoires leur envoient
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2. La veille médecinsModèle 2 : les médecins sentinelles
• Un réseau de 10 à 20 médecins sentinelles• Collecte des documents• Relevé des conversations avec les visiteurs• Relevé des conversations avec les confrères• Participation aux congrès, colloques, EPU…
ENVOI DE FICHES PAR E-MAILENVOI DE FICHES PAR E-MAIL
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2. La veille médecinsModèle 3 : l ’observatoire des médecins
• Un réseau de 100 médecins sentinelles• Questionnaires périodiques sur les médicaments,
la communication, les visiteurs..;• Cahier permanent sur les événements relatifs aux
produits et à la pathologie• Détermination et observation permanente des
« agents d ’influence » de la prescription.
ENVOI DE FICHES PAR E-MAILENVOI DE FICHES PAR E-MAIL
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La veille des visiteurs médicaux
• Deux possibilités :– Formation de l ’ensemble du réseau aux technique de
veille
– Constitution d ’une équipe de veille (1 visiteur par région)
• Formation du réseau• Intégration au canal de veille
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La veille Internet
• Balayage permanent des sites et listes de diffusion
• Analyse des sites principaux
• Dossiers périodiques + Mises à jours permanentes
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II. STOCKAGE ET ANALYSE
• Le canal de veille• Le classement • L ’analyse des
contenus• Le site de veille• Interactivité • Moteur de recherche
intégré
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Le canal de veille
• Inscrit l ’information• La porte vers le site de
veille• Chaque veilleur
remplit le canal de veille
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Stocker, classer…
• Chaque information est classée selon, au moins deux critères :– La nature du contenu : congrès, propos entre médecins,
revue…
– La source de l ’information : médecins, visiteurs, interview…
• Chaque utilisateur peut demander un critère de classement qui lui est propre
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Le site de veille
• Toutes les informations classées arrivent sur le « site de veille »
• Site privé mis à la disposition de l ’utilisateur : identifiants et mots de passe
• Ce site peut être sur Internet ou sur l ’Intranet de l ’entreprise cliente
• Chaque cadre autorisé peut alimenter le canal de veille et le site de veille privé
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Site interactif
• Une partie du site de veille peut être ouvert aux médecins
• Mise en place de services aux médecins• E-promotion des médicaments de l ’entreprise
OBJECTIF :OBJECTIF :
AMELIORER LA RELATION AMELIORER LA RELATION
LABO - MEDECINSLABO - MEDECINS
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Analyser les documents
• CLASSER N ’EST PAS ANALYSERCLASSER N ’EST PAS ANALYSER• ORGANISER LES INFORMATIONSORGANISER LES INFORMATIONS
– Selon la similitude sémantique
– Selon les questions posées par les utilisateurs
INTERETS DE L ’ANALYSE DE CONTENU :INTERETS DE L ’ANALYSE DE CONTENU :
• Participation active des utilisateurs à la veille• Plus grande qualité des recherches
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Moteurs de recherche intégrés
• Recherches en texte intégral (les mots-clés)
• Recherches en mode booléen
• Recherches à partir d ’un index pré-établi
• Recherches conceptuelles à partir d ’un
thésaurus• Recherches de similitudes de structure
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III. PARTAGE ET III. PARTAGE ET DISTRIBUTIONDISTRIBUTION
• Le Management des connaissances
• De l’information à la connaissance
• De la connaissance à l ’action
• La veille, opération cyclique
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De l ’information à la connaissance
• La CONNAISSANCE = l ’information « structurée »
• Les CARTES MENTALES qui structurent l ’information
• Les LECTURES différentes des informations de veille
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De la connaissance à l ’action
• L ’ACTION = la CONNAISSANCE appliquée
• L ’action - réaction• L ’action - prévention• L ’action - innovation• L ’action - « marketing »• L ’action - « terrain »• etc...
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IV. CONCLUSIONSIV. CONCLUSIONS
LES QUALITES LES QUALITES D’UNED’UNE
VEILLE REUSSIEVEILLE REUSSIE
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Critères de réussite
• Tout le monde est concerné
• Automatique et manuelle
• Recherches créatives• Applications
immédiates
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L ’équipe de la veille L ’équipe de la veille pharmaceutiquepharmaceutique
• PLURIDISCIPLINAIREPLURIDISCIPLINAIRE– Experts de la veille sur Internet
– Analystes et documentalistes
– Médecins
– Spécialistes du marketing pharmaceutique
• EXCLUVISITEEXCLUVISITE
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Les sites de la veille Les sites de la veille pharmaceutiquepharmaceutique
• BAROMEDIC.COMBAROMEDIC.COM– Le site de la relation laboratoires - médecins
– Le site de la e-promotion du médicament
– Articles, interviews, analyses des sites médicaux
• VEILLE-PHARMACEUTIQUE.COMVEILLE-PHARMACEUTIQUE.COM– Veille permanente des nouveautés du web médical
– Veilles par pathologie, par types de médicaments
– Veilles concurrentielles privées...
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La nouvelle communicationLa nouvelle communication
• ETUDES NATIONALESETUDES NATIONALES– Promotion via Internet
– Mieux connaître ses prescripteurs
• SITES DE DIALOGUES SITES DE DIALOGUES • SITES EVENEMENTIELSSITES EVENEMENTIELS• SITES DE PATHOLOGIESITES DE PATHOLOGIE• ……..
La veille pharmaceutique 32Ceci est mon jardin et l’antre de la veille pharmaceutique des années 2000 !
Pierre RAYNAUD
06.10.66.89.77.