Download pptx - UNIT4 - Social Media; van strategie naar ROI - Edo-Jan Meijer

24 | 05 | 2015Social Media, Van strategie naar ROI Contact? @edojan

SOCIAL MEDIA

VAN STRATEGIE NAAR ROI


SOCIAL MEDIA VAN STRATEGIE NAAR ROI

Edo-Jan Meijer 24 | 05 | 2012

24 | 05 | 2015Social Media, Van strategie naar ROI Contact? @edojan © mech

Voorstellen


UNIT4 – EDO-JAN MEIJER

Twitter: @edojan


UNIT4 INTERNET SOLUTIONS

• Alle diensten onder 1 dak = 1 aanspreekpunt;

• Meer dan 15 jaar internet ervaring;

• Ontwikkelt stabiele oplossingen die aanpasbaar zijn aan veranderende situaties;

• 40 interactieve professionals.

• Strategie

• Visual design

• Interaction design

• Front-end development

• .NET development

• Service & Support

http://www.jobsinfood.nl/vacatures/van/boni-supermarkten

24 | 05 | 2015Social Media, Van strategie naar ROI Contact? @edojan © edvanl

De wereld is veranderd


2000


2008


2008, IEDEREEN IS REPORTER


2012, WIJ ZIJN DE MEDIA


6 DIGITALE CAMERA’S, 11 SMART PHONES,

24 | 05 | 2015Social Media, Van strategie naar ROI Contact? @edojan © Karina.kleijn

Social Media


WAT IS SOCIAL MEDIA

Social media is een dialoog tussen mensen,

mogelijk gemaakt door online tools.


FACTS AND FIGURES

• Als Facebook een land was, stond deze op nummer 3 qua inwoners;

• 50% van al het internetverkeer in de UK is verkeer naar Facebook;

• 37 miljoen hebben het filmpje van VW en Darth Vader op YouTube gezien, Justin Bieber brak door via YouTube;

• Als Wikipedia een boek was, had hij 2,25 miljoen pagina’s en heb je 125 jaar nodig om hem te lezen;

• Social Media liet ons live meekijken:

• Kernramp en tsunami in Japan;

• Revoluties in Noord Afrika;

• Inval in huis van Osama Bin Laden.


SOCIAL MEDIA, THE BIG 5 IN NEDERLAND

175+ miljoen accounts4+ miljoen Nederland

150+ miljoen accounts3,5+ miljoen Nederland



400+ miljoen unieke bezoekers per maand8+ miljoen unieke bezoekers per maand Nederland


SOCIAL MEDIA, THE BIG 5 IN NEDERLAND


150+ miljoen accounts3,5+ miljoen Nederland



400+ miljoen unieke bezoekers per maand8+ miljoen unieke bezoekers per maand Nederland

100+ miljoen accounts<1 miljoen Nederland


SOCIAL MEDIA

Sociale netwerken Communities Delen van content Virtuele werelden Publiceren

24 | 05 | 2015Social Media, Van strategie naar ROI Contact? @edojan © Ronbuist

R.O.I.


R.O.I. = RETURN ON INVESTMENT

KOSTEN BATEN

Wat je investeert(Investment)

Wat je krijgt(Return)

Waarde(Return – Investment = R.O.I.)


INVESTMENT, WAT MOET JE INVESTEREN?

• Tijd in opzetten van een social media strategie;

• Tijd in het opleiden van social media managers;

• Tijd in onderhouden van de social media kanalen;

• Eventuele campagnebudgetten;

• Aanschaf analysesoftware;

• Inhuren van specialisten.


RETURN

• PR/Reputatie management: Verbeteren van je imago;

• Thought leadership: Autoriteit claimen;

• Conversie: Verkoop producten/diensten;

• Leads: Aanboren nieuwe relaties/klanten ;

• Customer services: Klanten helpen;

• Recruitment: Werven nieuwe medewerkers;

• Business Intelligence; Marktonderzoek.


MAAR!

Het is niet vanzelfsprekend dat de ‘Return’ een positieve uitkomst heeft

Wanneer zomaar ‘iets gedaan wordt met social media’ bestaat de kans dat:

• Afbreuk aan het merk van de organisatie;

• Frustreren van bestaande en nieuwe relaties;

• Creëren van digitale zerken.

Begin dus ALTIJD met een goede strategie

24 | 05 | 2015Social Media, Van strategie naar ROI Contact? @edojan © Shirley28

Strategie


STEL DOELEN

• Ik wil mijn imago verbeteren;

• Minder mensen aan de telefoon;

• Nieuwe medewerkers aantrekken;

• Mijn product verkopen;

• Weten hoe mijn merk in de markt ligt;

• Mensen op mijn site krijgen;

• Een nieuwe doelgroep aanboren.


WEET WIE JE DOELGROEP IS

• Welke doelgroepen wil je aanspreken?

• Wat zijn de behoeften, wensen en

eisen van je doelgroep?

• Wat moet je doelgroep over jou weten?

• Wat wil je dat je doelgroep gaat doen?

• Waar bevindt de doelgroep zich in de

online domeinen?

• Wat vindt de doelgroep van mij?


ONTWIKKEL EEN STRATEGIE

Doelen Behoeften

Organisatie Doelgroep


Organisatie Doelgroep

ONTWIKKEL EEN STRATEGIE

KANS

Doelen Behoeften


STRATEGIEËN

Grofweg zijn er 5 verschillende basis strategieën die je via social media kan nastreven:

1. Luisteren

2. Praten

3. Activeren

4. Ondersteunen

5. Binnenhalen

24 | 05 | 2015Social Media, Van strategie naar ROI Contact? @edojan © Angelaloue

1) Luisteren


LUISTEREN

Jouw merk is niet van jou, jouw merk is wat je klanten van je vinden;

Wat klanten van je vinden uiten ze ook in social media;

Het sentiment richting je merk verandert per context en per dag;

Door te luisteren weet je wat jouw klanten van je merk vinden;

Het gaat niet om de gegenereerde data, maar om wat je er mee gaat doen.


DOELGROEP IN KAART BRENGEN

Doelgroep Kenmerken tav WNF

Aanwezig in Social Media

Mogelijke doelen WNF

Relatie met WNF

Passion points

Basis vraagstelling

Inzet middelen

WNF voor het leven

Voelen zich verantwoordelijk voor de aarde en dragen dit uit

Wnf.nl Fans voor leven creëren

Ademen WNF WNF –kernwaarde

Wil je WNF zijn?

WNF platformE-mailOffline communicatie Deelnemen aan activiteiten

Ambassadeurs Zijn zich bewust van hun plek in de wereld en de kwetsbaarheid van de aarde

ColumbusNat. Geo.

Donateur Vrijwilliger Ambassadeur

Omhelzen kernwaarden WNF

Intrinsieke waarden

Wil je meehelpen?

Persoonlijke interactie via socail mediaE-mail

Fans Zien de wereld als bron voor inspiratie, genieten van de aarde.

Zoom.nlWaarbenjij.nu

Donateur worden,Ambassadeur worden

Hebben in passie raakvlak met WNF

Passies:Fotografie, sport (schaatsen) en reizen

Wil je meedoen?

Fotografie-wedstrijdenBlog bijhoudenPubliceren van content op WNF titel

Geïnteresseer-den

Houden van natuur en dieren, doen aan recycling

Twitter, FacebookHyvesLinkedin

Fan wordenGiften geven

Herkennen WNF

Persoonlijk aangesproken worden

Wil je in contact komen?

EnquêtePoll

Onbekenden Zijn min of meer benaderbaar

Youtube, MyspaceFlickr, Overig

Branding en awarenessTraffic naar site/soc media

Herkennen het WNF logo

Herkenning en herhaling

Wil je weten wie WNF is?

Banners, adwords, editorials, content-integratie


DIRECT LEREN VAN DE JUISTE DOELGROEP


R.O.I. VAN ‘LUISTEREN’

• Inzicht in je merk: imago vs. Identiteit;

• Je weet waar elke doelgroep zich bevindt;

• Beter inzicht van de behoeften van je doelgroep(en);

• Analyse van de concurrentie;

• Besparen geld voor marktonderzoeken;

• Crisissen voor zijn (direct kunnen inspelen op negatieve sentimenten);

• Nieuwe product- marketingideëen kunnen genereren.

24 | 05 | 2015Social Media, Van strategie naar ROI Contact? @edojan © Arnoldo

2) Praten


PRATEN

• De traditionele marketing schreeuwt naar klanten. (KOM! KOM! KOM!);

• In traditionele marketing weet je niet wat de klanten verder in trechter doen;

• Wanneer klanten zich in het midden van de trechter bevinden, praten ze hierover op fora, blogs en sociale netwerken;

• Bij aanwezigheid op die plekken kan je de klanten helpen om stappen te maken;

• Zorg voor mogelijkheid tot interactie wanneer je praat;

• Potentiële klanten lezen je berichten ook!

KOMEN

KIJKEN

KEUREN

KIEZEN

KOPEN

TERUGKOMEN


MENSEN BEWUST MAKEN VAN JE BESTAAN






MENSEN OVER JE MERK/PRODUCT LATEN PRATEN


MENSEN DIRECT HELPEN (WEBCARE)


R.O.I. VAN ‘PRATEN’

• In contact komen met de doelgroep;

• Verbreding van je klantennetwerk;

• Beter imago;

• Je laat zien dat je een autoriteit bent;

• Relevante aanbiedingen kunnen doen;

• Door webcare minder telefonische vragen (call avoidence);

• Inzicht om campagnes te verbeteren.

24 | 05 | 2015Social Media, Van strategie naar ROI Contact? @edojan © Peterdoorn

3) Activeren


ACTIVEREN

• Activeer je beste ambassadeurs om jouw product in zijn netwerk te verspreiden;

• Activeren werkt goed bij bedrijven die enthousiaste klanten hebben;

• Sterke merken en/of emotionele banden; je moet iets hebben waar klanten over willen praten;

• Je moet goed weten welke behoeftes je klanten hebben;

• Beloon de ambassadeurs met privileges.


CASE WERELD NATUUR FONDS / ZOOM.NL

• Inzicht WNF: donateurs houden van

fotografie, sport en reizen;

• Doelgroep rondom fotografie opgezocht in

social media domein;

• Eind 2009 samenwerking gestart social

media kanaal: zoom.nl;

• Crossmediaal concept: Online community en

magazine;

• Magazine wordt volledig gevuld met foto’s van

community;

• 80.000 actieve leden;

• Fotografiewedstrijden om fotografen

te activeren.

CROSSMEDIA INZET

© Jacqueline van der Steen

WINNAAR WEDSTRIJD 2010

© Claire Droppert


© Linda van der Veeken


© Geert van Doorn


© Letty Visser


© Peter van Wees



JONNE SEIJDEL, WINNAAR ZOOM.NL 2010AFSTUDEREN 2011: WNF IN BORNEO


R.O.I. VAN ‘ACTIVEREN’

• Sterke loyaliteit bij je doelgroep (ambassadeurs);

• Sterk imago;

• Traffic naar je site/shop;

• Nieuwe medewerkers;

• Laten genereren van ‘User Generated Content’ voor je organisatie;

• Door een viraal effect een verbreding van je doelgroep.

24 | 05 | 2015Social Media, Van strategie naar ROI Contact? @edojan © Carole

4) Ondersteunen


ONDERSTEUNEN

• Mensen zijn eerder geneigd elkaar te vertrouwen dan een bedrijf;

• Mensen zijn bereid heel veel tijd en energie te steken in elkaar te helpen (familie, vrienden etc);

• Zelfs als mensen elkaar niet kennen, zullen ze elkaar graag willen helpen;

• Het kunnen geven van een antwoord zorgt op zich zelf al voor een beloning;

• Doe een stapje terug en faciliteer dit mechanisme.




R.O.I. VAN ‘ONDERSTEUNEN’

• In contact komen met potentiële ambassadeurs;

• Verspreiden van je merk door de doelgroep;

• Verdieping van de relatie met de doelgroep;

• Autoriteit op een specialistisch gebied wezen: Thought Leadership;

• Call avoidence.

24 | 05 | 2015Social Media, Van strategie naar ROI Contact? @edojan © Edojan

5) Binnen halen


BINNEN HALEN

• Klanten willen graag zeggen wat ze ergens van vinden en willen vertellen wat je moet doen;

• Klanten doen dit al; reviews en ratings op vergelijkingssites, forums, YouTube, eigen blogs;

• Klanten zijn al onderdeel van je bedrijf geworden;

• Je kan deze klanten direct bij innovatie en ontwikkelingsprocessen betrekken.




R.O.I. VAN ‘BINNEN HALEN’

• Hele sterke relatie met de top ambassadeurs van de doelgroep;

• Loyaliteit bij bestaande klanten;

• Inzichten om diensten of producten te verbeteren;

• Inzichten om nieuwe diensten of producten te ontwikkelen;

• Fans/ambassadeurs voor het leven.

24 | 05 | 2015Social Media, Van strategie naar ROI Contact? @edojan © Siebe

Meten en bijsturen


METEN IS WETEN!

• De social media wereld verandert heel snel;

• De concurrentie zit niet stil;

• Sentimenten veranderen per context en per dag;

• De doelgroep verandert door tijd, techniek, sentiment;

• Blijf dus continu luisteren en blijf alle inspanningen meten;

• Analyseer de data periodiek en na bijv. elke campagne.


WAT WIL JE METEN?

• Aantal relaties (followers, friends, fans);

• Vermeldingen (merk)naam;

• Aantal interacties met doelgroep (RT’s, krabbels, likes, shares);

• Inhoud van de interacties;

• Sentiment tov je merk;

• Conversies obv KPI’s;

• Betrokkenheid doelgroep.


GRATIS BETAALD

TOOLS


Conclusie

© Anna Ras


• Zonder goede strategie, minder kans op positieve ROI;

• Veel investeringen, tijd en geld;

• Je weet niet waar het toe leidt;

• Kans op afbreuk van je merk.

Dus:

• Weet waar je aan begint;

• Begin eerst met goed luisteren;

• Ontwikkel vervolg strategieën;

• Blijf continu meten en luisteren.

CONCLUSIE


“It is not the strongest of the species

that survives, nor the most

intelligent that survives. It is the one

that is most adaptable to change”.

Charles Darwin


“It is not the strongest of the species

that survives, nor the most

intelligent that survives. It is the one

that is most adaptable to change”.

Charles Darwin

Bedankt


Bedankt voor uw aandacht!UNIT4 E-commerce Vooruitgedacht