Newsletter et e-mailing Tourisme
Le client, l’ordinateur et moi !
Les bases – vue globale
1,4 Md utilisateurs dont 26 Mi en France2,3 mails par personne en moyenneEn 2009 247 Md de mails par jour Dont 200 Md de spam!¾ des utilisateurs particuliers passent par un webmail
10 ans de recul sur le « e-mail marketing »2 ans sur Facebook et les réseaux sociaux
Les utilisateurs du mail ne sontplus novices66% de lecteurs « avertis » dont 39% relaient vers des connaissancesMais 26% sont « invisibles » !
Les bases – vue marketing
Objectifs
Engendrer une action
Etre ouvert par le destinataire
Arriver dans la boîte email 70 %
10 %
1 %
Types de mailing ?
CommunicationProspectionFidélisationVentes promotionnellesEtc.
=> CHOIX !
Les trois piliers
Client
Contenu Traitement
Les solutions
Temps à consacrer
Arg
ent
Tableur + Messageri
e
Logiciels libres ou gratuits
Logiciels « en boîtes »
Services en ligne autonomes
Services en ligne assistés
Prestataires extérieurs
Efficacité
Votre objectif = votre base client
Cohérence avec les objectifs Type de clients Segmentation Quelles données collecter ? Intégration à d’autres données
de type commerciales ou administratives ?
=> Votre fichier client !
Des règles strictes !
« L'informatique doit respecter l'identité humaine, les droits de l'homme, la vie privée et les libertés » CNIL (www.cnil.fr)
D’où vient la base ?
La faire Actions de tous les jours Site web Concours, votes, ventes, visites, etc.La partager Utiliser le fichier d’un autre Créer une base communeL’acheter ou la louer
L’important c’est la base
Mieux vaut une petite base qualifiée qu’une grosse base inconnue Retours sur une base générale < 1% Retours sur une base qualifiée < 25%Demander les renseignements utiles en une fois (si possible)www.route-des-grands-crus-de-bourgogne.com
Opt-in et double opt-in
Cohérence !
Avec les autres médias de l’entreprise Renvoyer vers les sites ou autres
présences webAvec le type de cibleAvec l’objectif de l’envoi
Les points clés : sujet et adresse
Le sujet Pas de termes « bling bling » => spam ! Information la plus importanteL’adresse d’expédition Utilisez une adresse spécifique Prévoyez des réponses à la newsletter !Les adresses d’envois Les cacher : Cci !
Le contenu
Texte / Photos / Vidéos Attention à la taille !Problème de l’affichage des photos Besoin de textePas trop lourd < 100 ko ni trop large 600 pxL’important en haut Html vs. Texte brut !
Exemple de création
Un outils Un logiciel de messagerie : OutlookUn bonus Créer une page en html plus « propre »
avec KompoZer (www.kompozer.net)
Lecteurs de mails
Des tests, des tests,des tests !
Test de spam SpamCheck
(http://spamcheck.sitesell.com) Mailing Check
(http://www.sendblaster.fr)Test de lisibilité Yahoo, Gmail, Hotmail …Test de pertinence Des cobayes !
L’envoi
Quand ? Ça dépend ! de l’objectif de la cibleQuelle fréquence ? tous les mois ?
Source : www.altics.fr
Exemple d’envoi
Un logiciel OutlookLimitation Nombre d’envois : black-list Traitement des résultats
Pourquoi un traitement ?
Une base client est vivante !Qualification = impactLes erreurs erreurs de saisies doublons NPAI Boite pleine ou
« over quota » absence
Désabonnement
Pourquoi ?
Ajouter une raison optionnelle sur la
page de désinscription
Statistiques
Les statistiques arrivés dans la boîte mail ouvertures (fiabilité …) clics sur les liens
Avec des prestataires pro liens spam désabonnement
Un exemple
Poplist sur www.poplist.fr gratuit assez complet des statistiques simples ! et lisez les CGU (conditions générales
d’utilisation) !
Quelques solutions
Quelques logiciels :
• Sarbacane : www.sarbacane.com• Emailvision : www.emailvision.com• Cabestan : www.cabestan.com
Et surtout votre prestataire internet !
Vos contacts
Animatrices Ecobiz Tourisme :• Virginia Boilleaut , CCI Dijon
tél. : 03 80 65 91 85 – [email protected]• Christine Legoux, Côte-d'Or Tourisme
tél. : 03 80 63 31 78 - [email protected]
Animateur TIC• Grégory Maubon , CCI Dijon
tél. : 03 80 65 91 32 – [email protected]