78
CONCLUSIONES
Una vez culminado el estudio sobre marketing social aplicado por la
industria cervecera, los resultados obtenidos en esta investigación, su
análisis y discusión permitieron detallar algunas conclusiones de la
problemática detectada respectivamente en función de los objetivos
propuestos en el estudio, al mismo tiempo, generar posibles soluciones que
ayuden a mejorar las debilidades encontradas partiendo de los resultados
obtenidos.
En cuanto, al primer objetivo específico identificar los elementos del
marketing social en la industria cervecera Venezolana en el municipio
Maracaibo, reflejaron que dentro de las empresas cervezas estos buscan
paulatinamente un mercadeo social, a través de estrategia que impulsa una
nueva forma de llegar al cliente y a mercados donde no se ha podido llegar
con otras estrategias, pero que tienden a desligarse del alto valor agregado
de los agentes de cambios que se generan dentro de la sociedad, así como,
las relaciones con los clientes, donde el beneficio social por medio de un
compromiso entre empresa y sociedad se evidencia una inadecuada
interrelación.
Con respecto al segundo objetivo específico describir la finalidad del
marketing social en la industria cervecera Venezolana en el Municipio
Maracaibo, reflejando los resultados que las empresas cerveceras
desestiman en muchas ocasiones el desconocimientos de lineamientos la
interrelación del bienestar social, así como, las colaboraciones cada vez más
son menos habituales y estrechas, situación está que desarrolla la
inexistencia de programas sociales hacia la comunidad por parte de las
empresas cerveceras.
Posteriormente, el objetivo sobre caracterizar los tipos de marketing
social en la industria cervecera Venezolana en el Municipio Maracaibo,
donde los resultados muestran que el tipo de marketing social externo, se
79
desarrolla de manera inadecuada, originando una desestimación de los
procesos de comunicación estratégica para educar a la población hacia el
objetivo de mercado, de forma que la relación y creación de nuevos
productos son desarrollados sin tomar en cuenta el bienestar de la
comunidad.
Seguidamente, sobre el objetivo específico formular lineamientos
estratégicos orientados a fortalecer el marketing social en la industria
cervecera Venezolana, se encontró que dicha propuesta tiene su pertinencia
dentro del estudio, puesto aborda las debilidades presentes en las
dimensiones e indicadores que requieren atención, debido que las empresas
cerveceras deben reorientar los elementos, tipos y finalidad de marketing
social para que se pueda dar una interrelación entre empresa, comunidad y
mercado donde todos sean beneficiados.
Finalmente, el objetivo general analizar el marketing social aplicado por
la industria cervecera Venezolana en el Municipio Maracaibo del Estado
Zulia; los resultados de dicha variable reflejaron que a pesar que las
empresas en cuestión conocen de manera general los beneficios que el
marketing social, le aporta a su servicio, mercado, esas están siendo
aplicadas de forma impropias, evidenciándose la reorientación del
diagnóstico de las necesidades de clientes, al igual, que cambios en los
lineamientos estratégicos que vienen empleando.
80
RECOMENDACIONES
Sobre la base de los resultados del instrumento aplicado, permite emitir
una serie de recomendaciones, con el propósito de analizar el marketing
social aplicado por la industria cervecera Venezolana en el Municipio
Maracaibo del Estado Zulia; considerando las dimensiones e indicadores
como base de cada uno de los objetivos presentados por la investigación.
Considerando la recomendación, para el objetivo identificar los
elementos del marketing social en la industria cervecera Venezolana en el
municipio Maracaibo, este sugiere las estrategias de optimizar el desarrolla
de competencias profesionales para atender la problemática social, así
como, implementar programa de calidad que estimula la capacidad de lograr
los cambios dentro de las empresas para mejorar su causa social.
Seguidamente, el objetivo describir la finalidad del marketing social en
la industria cervecera Venezolana en el Municipio Maracaibo, se propone
una revisión de las estrategias de vinculación hacia la empresa, por medio de
la evaluación de dichas estrategias de renovación para buscar mejorar la
calidad de las donaciones para corregir los métodos de involucrar a la
comunidad para expandir oportunidades de negocio.
En atención, al objetivo caracterizar los tipos de marketing social en la
industria cervecera Venezolana en el Municipio Maracaibo, se sugiere una
reorganización de estrategias de eficiencia de la empresa, para llevar a cabo
la garantía de estas hacia los cambios sociales, a través de visitas más
continua en el área de producción, charlas para garantizar la calidad de los
servicios, producto e interrelación gestionando los cambios del marketing
social hacia las necesidades de la comunidad.
Finalmente, el objetivo específico formular lineamientos estratégicos
orientados a fortalecer el marketing social en la industria cervecera
Venezolana; se exhorta aplicar cada una de las estrategias que se plantean
dentro de este estudio, las cuales, concretizarán el intercambio entre las
81
empresas cerveceras, los clientes y la comunidad; logrando insertar la parte
estratégica de la mercadotecnia de las empresas de manera beneficiosa en
toda la sociedad.
82
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS Abascal, F. (2008). Marketing social y ética empresarial. Editorial ESIC.
Madrid. Arias. F (2006) “El proyecto de investigación, introducción a la
metodología científica” Caracas, Venezuela. 6ta Edición. Editorial Episteme.
Asensio, P. (2010). Marketing municipal. Ediciones Díaz de Santo. España. Balas, M. (2012). La gestión de la comunicación en el Tercer Sector:
Cómo mejorar la imagen de las ONG. Fundación once. Editorial ESIC. Madrid España.
Balestrini, M. (2007). Como se elabora el proyecto de investigación.
Caracas. Consultores asociados, servicio editorial. Ballesteros, B (2010). Auditoria Administrativa. Gestión Estratégica Del
Cambio. México: Editorial Pearson. Bong. M (2013) “Publicidad no convencional y comportamiento del
consumidor en los Centros Comerciales del Municipio Maracaibo”; de la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín. Maestría en Gerencia de Mercadeo.
Castillo, M. (2009). Diccionario de dirección de empresas y marketing.
Editorial del economista. España. Casado, A. Rubio, R. (2007). Dirección de marketing. Editorial ECU. Cubillo. J y Cerviño. J (2008). Marketing Sectorial. Editorial. ESIC. Madrid.
España. Fernández. N (2015), “Mercadeo social aplicado a los programas
sociales atendidos por la Banca Universal en el Municipio Maracaibo”, de la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín. Maestría en Gerencia Empresarial.
Fulgencio (2015). Marketing en la actividad comercial. Editorial Paninfo.
Madrid. España. Gali, J. (2013). Marketing de sostenibilidad. Editorial Porfit. Madrid.
España.
83
Giuliani. A, Monteiro. A, Socorro. M, Betanho. C y Lima L. (2012). “El marketing social, el marketing relacionado con causas sociales y la responsabilidad social empresarial. Revista Universidad del Centro Educativo Latinoamericano Rosario Argentino. Invenio, vol. 15, núm. 29, 2012, pp. 11-27. Sistema de Información Científica Redalyc. Red de Revistas Científicas de América Latina y el Caribe, España y Portugal.
Holguin, M. (2012). Fundamentos de marketing. Editorial ECOE. Bogotá. Kotler, P. (2008). Las preguntas versan sobre mercados y marketing.
Editorial Norma. México. Kothler, P. Roberto, E. (2008). Marketing social. Editorial Días de Santos.
Madrid: Lazar, L. (2007). Comportamiento del consumidor. Octava edición.
Editorial Pearson Prentice Hall. México. Lamb, C. Hair, J. McDaniel, C. (2011). Marketing. Editorial CENGAGE
Learning. México. Martínez, J. (2015). Marketing en la actividad comercial. Ediciones
Paraninfo. España. Mancha, M.(2013)"Responsabilidad Social “, en Contribuciones a la
Economía, México eumed.net Michinel, M. y Velázquez, R. (2012). Desarrollo económico, protección
ambiental y bienestar social: el derecho de la sostenibilidad desde la perspectiva hispano-cubana. Editorial Dykinson. Madrid. España.
Ojeda, C. y Mármol, P. (2012). Marketing turístico. Ediciones Paraninfo.
S.A. Madrid. España. Pérez, L. (2008). Marketing Social. Editorial. Pearson. Pérez, L.(2008). Marketing Social. Teoría y Práctica. Editorial Pearson.
Prentice. Hall. México. Rivera, J. y Garcillán, M. (2014). Marketing sectorial. Principios y
aplicaciones. Editorial ESIC. Madrid España.
84
Ruizdiaz. M. (2016). “Marketing relacional para la fidelización de clientes en el sector de revistas en el Municipio Maracaibo”, de la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín, en la Maestría en Gerencia de Mercadeo.
Romero, P. (2010). Marketing municipal. Editorial Díaz de Santos. Madrid. Rojas, F. (2008). Marketing social y ética empresarial. Editorial ESIC.
Madrid. Santos, I. (2007). Historias fabulosas del marketing. Editorial ESIC.
Madrid. Toca, C. (2009). Fundamentos del marketing. Editorial Universidad del
Rosario. Bogotá. Vejega. J. (2015).“Insights del consumidor como base para estrategias
de Marketing en las farmacias autoservicio del Municipio Maracaibo”, de la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín, en la Maestría en Gerencia de Mercadeo.
.
85
ANEXOS
86
ANEXO A CUESTIONARIO
87
Fecha: ________________
Estimado(a) señor(a)
En calidad de maestrante del Post Grado en Gerencia Empresarial de la Universidad Rafael Belloso Chacín (URBE) y con su previa autorización, nos encontramos realizando un estudio acerca del Marketing Social aplicado por la industria cervecera venezolana en el municipio Maracaibo del estado Zulia.
De manera atenta solicitamos su colaboración para responder con franqueza a las siguientes preguntas. Tenga en cuenta que sus respuestas serán anónimas y se utilizarán únicamente para fines académicos. Los resultados que se obtengan serán utilizados para la elaboración de un trabajo especial de grado.
Para responder a la siguiente encuesta, marque con una X aquella respuesta que más se adecue a la situación que se presenta dentro de la empresa.
Cargo: ______________________________________
Tiempo en la Compañía: ______________________________________
Ítems
Siem
pre
Cas
i Si
empr
e A
lgun
as
Vece
s C
asi
Nun
ca
Nun
ca
1. La empresa adopta conductas atinentes a motivar el cambio social de las comunidades aledañas
2. La empresa crea alianzas con el fin de generar campañas sociales que propicien el cambio en las comunidades aledañas
3. La empresa promueve la participación activa de sus trabajadores en los procesos de cambio social.
4. La empresa reconoce claramente su mercado meta. 5. La empresa conoce las características sociales de sus compradores.
6. La empresa identifica el segmento de población a la cual se dirige con el fin de reconocer su mercado meta.
7. La empresa realiza intercambio de ideas con la sociedad con el fin de propiciar conductas positivas.
8. La empresa intercambia ideas que inciden de manera beneficiosa a la colectividad.
9. La empresa promueve conductas que afectan de forma positiva en la sociedad.
10. La empresa colabora con prestaciones dinerarias ante circunstancias ordinarias en la colectividad.
11. La empresa ofrece ayuda material en situaciones extraordinarias que afectan a la población. 12. La empresa otorga créditos a la comunidad en hechos sobrevenidos.
13. La empresa establece sus principios de responsabilidad en base al principio de solidaridad en beneficio de la colectividad.
14. La empresa trabaja con responsabilidad social tomando en cuenta el bien común de sus colectividades aledañas.
88
Ítems
Siem
pre
Cas
i Si
empr
e A
lgun
as
Vece
s C
asi
Nun
ca
Nun
ca
15. La empresa participa en conjunto con la comunidad para la ayuda mutua beneficiando a la sociedad.
16. La empresa trabaja en conjunto con la sociedad civil en beneficio de las colectividades aledañas.
17. La empresa fomenta el bienestar de las organizaciones sociales a través de trabajo conjunto entre empresa y sociedad.
18. La empresa crea programas sociales con el fin de mejorar la convivencia social en la colectividad.
19. La empresa contribuye al bienestar de la población mediante la creación de programas sociales conducentes a la mejora colectiva
20. La organización impulsa planes sociales de formación educativa en sus colectividades aledañas.
21. La empresa identifica grupo de personas necesitadas que beneficia con programas de alimentación escolar
22. La empresa apoya directamente las iniciativas sociales que crean impacto en las comunidades aledañas
23. La empresa contribuye con apoyo monetario los proyectos sociales que promueven las colectividades aledañas
24. La organización otorga implementos deportivos a los grupos que hacen vida en las comunidades aledañas
25. La empresa conoce el rol protagónico que tiene en el buen desarrollo de la comunidad
26. La empresa toma posición activa dirigiendo programas que apoyan causas sociales en las comunidades
27. La organización trabaja en el bienestar de la comunidad apoyando el nacimiento de fundaciones que fomentan el bienestar social
28. La empresa establece alianzas con el sector gubernamental para el desarrollo de programas sociales que dan beneficio a la sociedad
29. La organización trabaja en conjunto con el sector gubernamental en el desarrollo de programas educativos que benefician a la comunidad
30. La empresa contribuye al desarrollo de las comunidades de manera organizada apoyando la acción del sector gubernamental
31. La empresa promueve los principios del marketing social entre sus colaboradores .
32. La organización realiza grandes esfuerzos comunicacionales para la comprensión de los principios del marketing en las comunidades aledañas
33. La empresa considera a los principios del marketing cono parte fundamental de su filosofía organizacional.
34. La empresa educa a través de campañas de radio a las comunidades aledañas.
35. La empresa comparte a través de los medios de comunicación sus valores corporativos como una estrategia del marketing social.
89
Ítems
Siem
pre
Cas
i Si
empr
e A
lgun
as
Vece
s C
asi
Nun
ca
Nun
ca
36. La organización persuade a las comunidades aledañas a mantener conductas personales que favorezcan a la sociedad
37. La empresa desarrolla estrategias de marketing con el personal que labora en las ONG`s que atienden directamente a las comunidades
38. La empresa aplica los principios del marketing interactivo directamente sobre la población objetivo.
39. La organización contempla el uso de campañas interactivas de marketing social buscando la opinión de la población objetivo.
40. La empresa busca una transformación de comportamiento mediante campañas de TV para mejorar el bienestar social de sus comunidades aledañas
41. La empresa propicia conductas favorables en los individuos con la finalidad de generar bienestar
42. La organización establece relaciones positivas con las comunidades aledañas con la intensión de elevar su calidad de vida.
90
ANEXO B FORMATO DE VALIDACIÓN
91
REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD DR. RAFAEL BELLOSO CHACÍN
VICERRECTORADO DE INVESTIGACION Y POSTGRADO DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
PROGRAMA: MAESTRIA EN GERENCIA EMPRESARIAL
FORMATO DE VALIDACIÓN
Marketing Social aplicado por la industria cervecera venezolana en el municipio Maracaibo del estado Zulia
AUTOR: ABOG. RENÉ LÓPEZ A.
C.I 17.232.434 TUTOR: MSc. JIMENEZ. REYNALDO
C.I. 6.141.473
MARACAIBO, ABRIL DE 2017
92
Maracaibo, abril de 2016
Estimado Profesor (a): __________________________
Me dirijo a usted con la finalidad de solicitar su valiosa colaboración en el
proceso de revisión y validación del instrumento que ha sido elaborado con el
fin de obtener información para abordar, la investigación denominada:
Marketing Social aplicado por la industria cervecera venezolana en el
municipio Maracaibo del estado Zulia
Para la validación del instrumento se consideran los aspectos como la
pertinencia de las preguntas formuladas respecto a los objetivos,
dimensiones e indicadores planteados en la operacionalización de las
variables objeto de estudio, así como la secuencia o redacción.
En este sentido agradezco su buena disposición y dedicación en la
revisión de cada uno de los ítems, efectuando todos los juicios y
recomendaciones a que hubiere lugar con el fin de mejorar el instrumento.
Autor: ABOG. RENÉ LÓPEZ A
93
PRESENTACION DEL VALIDADOR
Nombre y Apellido
Cedula de Identidad
Profesión
Pregrado Postgrado: Especialidad/Maestría/Doctorado
Lugar donde labora
Ocupación
Contacto
Celular Correo Electrónico
94
TITULO DE LA INVESTIGACION
Marketing Social aplicado por la industria cervecera venezolana en el municipio Maracaibo del estado Zulia OBJETIVO GENERAL
Analizar el Marketing social aplicado por la industria cervecera del Estado Zulia.
ESPECIFICOS DE LA INVESTIGACION
Identificar los elementos del marketing social en la industria cervecera del estado Zulia.
Describir la finalidad del marketing social en la industria cervecera del estado Zulia.
Caracterizar los tipos de marketing social en la industria cervecera del estado Zulia.
Formular lineamientos estratégicos orientados a fortalecer el Marketing Social en la industria cervecera venezolana
TIPO DE INVESTIGACION
Con respecto, al tipo de investigación se determina de acuerdo con el problema, con que el investigador desee solucionar y objetivos que pretenda lograr. Para, Tamayo, M. (2007), describe que el tipo de investigación es “Cuando se va a resolver un problema en forma científica, es muy conveniente tener un conocimiento detallado de los posibles tipos de investigación que se pueden seguir” (p. 43). Por lo tanto, se refiere que para desarrollar el tipo de investigación se debe considerar el nivel conocimiento, ya que hace posible evitar equivocaciones en la elección del método adecuado para un procedimiento específico.
95
La presente investigación corresponde, de acuerdo con el nivel de
profundidad al tipo de investigación descriptiva, bajo la modalidad de propuesta, a través de la cual se recopiló información sobre el Marketing Social de la industria cervecera venezolana en el Municipio Maracaibo del Estado Zulia.
Para tal efecto, Bavaresco. A (2013) plantea que el estudio descriptivo “persigue el conocimiento de las características de una situación dada, planteada
objetivos y formula hipótesis sin usar laboratorios” (p.19) es decir, la investigación descriptiva trabaja sobre realidades de hechos y sus características fundamentales.
Así mismo, Hurtado, J (2012), señala “la investigación proyectiva como
tipo de investigación que propone soluciones a una situación determinada a
partir de un proceso de indagación. Implica explorar, describir, explicar y
proponer alternativas de cambio, más no necesariamente ejecutar la propuesta”
(p. 122). Teniendo en consideración las definiciones anteriores, esta
investigación pretende medir o recoger información de manera independiente o
conjunta acerca de concepto de la variable.
De igual manera, atendiendo al objetivo general de la presente
investigación el cual busca Analizar el marketing social aplicado por la industria
cervecera Venezolana en el Municipio Maracaibo del Estado Zulia; puede
decirse que este estudio tiene una naturaleza evaluativa; según Hurtado, J
(2012), señala que la “investigación evaluativa es una actividad de investigación
realizada con la intensión de apreciar la efectividad de un proceso, en cuanto al
cumplimiento de objetivos, en correspondencia con el contexto en el cual el
evento ocurre” (p. 130); es decir, ésta va a estar asociada a la valoración,
confrontación y al juicio.
DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
Se refiere al planteamiento de una serie de actividades sucesivas y
organizadas para el logro de los objetivos de la investigación. En cuanto a
96
esto, Tamayo, M. (2007), indica que “es la estructura a seguir en una
investigación, ejerciendo el control de la misma a fin de encontrar resultados
confiables y su relación con los interrogantes surgidos de los supuestos e
hipótesis-problema (p. 108). Por esto, constituye la mejor estrategia a seguir
por el investigador para la adecuada solución del problema planteado.
Además, nos indica los pasos, pruebas, técnicas a efectuar y utilizar para
recolectar y analizar datos de la investigación.
Asimismo, para el caso del presente estudio, correspondió a un diseño
no experimental, transeccional o transversal y de campo. Ésta investigación
es no experimental debido a que el investigador observa los fenómenos tal y
como ocurren naturalmente, sin intervenir en su desarrollo. Al respecto,
Palella, S. y Martins, F. (2010), manifiestan “es el que se realiza sin
manipular en forma deliberada ninguna variable” (p. 87). A todo esto, no se
trata de alterar las variables intencionalmente sino de observar los
fenómenos tal y como se den en su contexto, para luego analizarlo, con una
medida única.
De igual forma, se considera a la investigación transeccional o
transversal, porque la recolección de información sobre las variables del
estudio se dio en único momento. En este orden de idea, Según, Palella, S. y
Martins, F. (2010), explica que “este nivel de investigación se ocupa de
recolectar datos en un solo momento y en un tiempo único” (p. 94). Por lo
que, su finalidad es la describir las variables, analizar su evidencia e
interacción en un momento dado, sin manipularlas y se procede a realizar un
instrumento de recolección de información.
En este orden y dirección, se dice que la presente investigación es un
estudio de campo, lo cual Según, Palella, S. y Martins, F. (2010), “consiste en
la recolección de datos directamente de la realidad donde ocurren los
hechos, no manipular o controlar variables” (p. 88). Por lo tanto, son aquellos
que permiten la recolección de la información, análisis, comprobación,
práctica, métodos y conocimientos utilizados para obtener conclusiones.
97
POBLACION
Cuadro 1 Características de la Población
N° Empresas cerveceras del estado Zulia
Departamento responsabilidad
social Departamento
mercadeo total
1 Cervecería polar 4 4 8
2 Cervecería regional 2 3 5 Fuente: Lopez (2016)
TÉCNICAS E INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS
Cuadro 2 Alternativas de respuesta
Alternativa de respuesta Codificación
Siempre 5 Casi siempre 4 Algunas veces 3 Casi nunca 2 Nunca 1
Fuente: López (2016)
TÉCNICAS E INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS
Dentro de este proceso se lleva a cabo la investigación como un
procedimiento que consiste en describir las técnicas de información con la
que se obtendrán la recolección de los datos; según Palella. S y Martins. F
(2010) “Una vez realizado el plan de la investigación y resueltos los
problemas que plantea el muestreo empieza el contacto directo con la
realidad objeto de la investigación o trabajo de campo. Es entonces cuando
se hace uso de las técnicas de recolección de datos, que son las distintas
formas o maneras de obtener la información” (p.115).
98
En este sentido, la etapa del proceso de recolección de información
arroja los datos necesarios para realizar el análisis de la variable de estudios;
vinculando la selección y aplicación de un instrumento de mediación para
poder obtener los datos de la investigación. Tomando en cuenta, que la
investigación está dentro del estudia de campo, la técnica aplicada es de
observación por medio de una encuesta; el cual permitió obtener los
resultados pertinentes en relación a los objetivos específicos de la
investigación. Al respecto Palella. S y Martins. F (2010) describen que “La
observación es fundamental en todo el campo de las ciencias. Consiste en el
uso sistemático de nuestro sentido orientado a la captación de la realidad
que se estudia” (p.115). De igual forma los autores manifiestan que “La
encuesta es una técnica destinada a obtener datos de varias personas cuyas
opiniones interesa al investigador” (p.123).
En la misma vertiente, los citados autores plantean que “El cuestionario
versionado es un instrumento de investigación que forma parte de la técnica
de la encuesta. Es fácil de usar, popular y con resultados directos” (p.131).
Sobre lo anterior descrito las técnicas específicas para recolectar información
constituyen los medios que el investigador desea abordar a través de un
conjunto de pregunta las cuales sirvieron para medir la variable de la
investigación permitiendo tener una información objetiva anónima y
confiables por los sujetos encuestados.
99
Cuadro para Validación de Instrumento
Variable: MARKETING SOCIAL
Objetivo Específico: Identificar los elementos del marketing social en la industria cervecera del estado Zulia
Dimensión: Elementos del marketing social
Indicador: Escala: Correspondencia
del ítem con la Variable
Correspondencia del ítem con el
Objetivo
Correspondencia del ítem con la
Dimensión
Correspondencia del ítem con el
Indicador
Correspondencia de la redacción
del ítem Agente de cambio social
Definición: Ítems P NP P NP P NP P NP P NP
Son adoptantes objetivos, individuos, grupos, poblaciones enteras, que son el
objetivo de las llamadas al cambio por parte del agente de marketing social, es decir, es
quien asume la responsabilidad donde otros crean excusas.
La empresa adopta conductas atinentes a motivar el cambio social de las comunidades aledañas
La empresa crea alianzas con el fin de generar campañas sociales que propicien el cambio en las comunidades aledañas
La empresa promueve la participación activa de sus trabajadores en los procesos de cambio social
100
Cuadro para Validación de Instrumento
Variable: MARKETING SOCIAL
Objetivo Específico: Identificar los elementos del marketing social en la industria cervecera del estado Zulia
Dimensión: Elementos del marketing social Indicador: Escala:
Correspondencia del ítem con la
Variable
Correspondencia del ítem con el
Objetivo
Correspondencia del ítem con la
Dimensión
Correspondencia del ítem con el
Indicador
Correspondencia de la redacción
del ítem Mercado meta
Definición: Ítems P NP P NP P NP P NP P NP
Difícilmente un agente de un micro, pequeña o
mediana empresa pueden satisfacer, con
su producto, a todos los individuos que
conforman un mercado particular; entonces, empieza a identificar
grupos de compradores con algunas
características semejantes como oportunidades de
negocios y a estos grupos son los que se
le conocen como mercados meta.
La empresa reconoce claramente su mercado meta
La empresa conoce las características sociales de sus compradores
La empresa identifica el segmento de población a la cual se dirige con el fin de reconocer su mercado meta
101
Cuadro para Validación de Instrumento
Variable: MARKETING SOCIAL
Objetivo Específico: Identificar los elementos del marketing social en la industria cervecera del estado Zulia
Dimensión: Elementos del marketing social
Indicador: Escala: Correspondencia
del ítem con la Variable
Correspondencia del ítem con el
Objetivo
Correspondencia del ítem con la
Dimensión
Correspondencia del ítem con el
Indicador
Correspondencia de la redacción
del ítem Procesos de intercambio
Definición: Ítems P NP P NP P NP P NP P NP
Podríamos definir
un proceso de
intercambio entre una
institución y un
determinado grupo
social; intercambio de
ideas, valores, actitudes
o conductas que
inciden de forma
beneficiosa en toda la
sociedad.
La empresa realiza intercambio de ideas con la sociedad con el fin de propiciar conductas positivas
La empresa intercambia ideas que inciden de manera beneficiosa a la colectividad
La empresa promueve conductas que afectan de forma positiva en la sociedad
102
Variable: MARKETING SOCIAL
Objetivo Específico: Identificar los elementos del marketing social en la industria cervecera del estado Zulia
Dimensión: Elementos del marketing social
Indicador: Escala: Correspondencia
del ítem con la Variable
Correspondencia del ítem con el
Objetivo
Correspondencia del ítem con la
Dimensión
Correspondencia del ítem con el
Indicador
Correspondencia de la redacción
del ítem Beneficio para la sociedad
Definición: Ítems P NP P NP P NP P NP P NP
Incluye cualquier tipo de ayuda social de la
empresa; ayuda extraordinaria en forma
de créditos no reintegrables ante
circunstancias también extraordinarias.
La empresa colabora con prestaciones dinerarias ante circunstancias ordinarias en la colectividad
La empresa ofrece ayuda material en situaciones extraordinarias que afectan a la población
La empresa otorga créditos a la comunidad en hechos sobrevenidos
103
Variable: MARKETING SOCIAL
Objetivo Específico: Identificar los elementos del marketing social en la industria cervecera del estado Zulia
Dimensión: Elementos del marketing social
Indicador: Escala: Correspondencia
del ítem con la Variable
Correspondencia del ítem con el
Objetivo
Correspondencia del ítem con la
Dimensión
Correspondencia del ítem con el
Indicador
Correspondencia de la redacción
del ítem Solidaridad y coparticipación
Definición: Ítems P NP P NP P NP P NP P NP
Los valores éticos a alcanzar tienen como base el principio de la
integridad profesional y en su fondo a la
persona actuante como centro de la actividad económica, que debe actuar con solidaridad, responsabilidad social,
teniendo muy en cuenta la ayuda y el bien
común.
La empresa establece sus principios de responsabilidad en base al principio de solidaridad en beneficio de la colectividad
La empresa trabaja con responsabilidad social tomando en cuenta el bien común de sus colectividades aledañas
La empresa participa en conjunto con la comunidad para la ayuda mutua beneficiando a la sociedad
104
Variable: MARKETING SOCIAL
Objetivo Específico: Describir la Finalidad del Marketing Social en la industria cervecera Venezolana en el estado Zulia
Dimensión: Finalidad del Marketing Social
Indicador: Escala: Correspondencia
del ítem con la Variable
Correspondencia del ítem con el
Objetivo
Correspondencia del ítem con la
Dimensión
Correspondencia del ítem con el
Indicador
Correspondencia de la redacción
del ítem Bienestar de las
organizaciones sociales
Definición: Ítems P NP P NP P NP P NP P NP
Son organizaciones de la sociedad civil o de las organizaciones no gubernamentales, las cuales sería ideal que trabajaran en conjunto mediante programas
sociales encaminados a una misma causa
social.
La empresa trabaja en conjunto con la sociedad civil en beneficio de las colectividades aledañas
La empresa fomenta el bienestar de las organizaciones sociales a través de trabajo conjunto entre empresa y sociedad
La empresa crea programas sociales con el fin de mejorar la convivencia social en la colectividad
105
Variable: MARKETING SOCIAL
Objetivo Específico: Describir la Finalidad del Marketing Social en la industria cervecera Venezolana en el estado Zulia
Dimensión: Finalidad del Marketing Social
Indicador: Escala: Correspondencia
del ítem con la Variable
Correspondencia del ítem con el
Objetivo
Correspondencia del ítem con la
Dimensión
Correspondencia del ítem con el
Indicador
Correspondencia de la redacción
del ítem Bienestar de la población
Definición: Ítems P NP P NP P NP P NP P NP
el bienestar de la población es La razón
de ser de toda organización social es
la de contribuir al bienestar de la
comunidad en general, por lo que es muy
importante identificar el grupo o grupos de
personas a los que se dirigirán los respectivos
programas sociales.
La empresa contribuye al bienestar de la población mediante la creación de programas sociales conducentes a la mejora colectiva
La organización impulsa planes sociales de formación educativa en sus colectividades aledañas
La empresa identifica grupo de personas necesitadas que beneficia con programas de alimentación escolar
106
Variable: MARKETING SOCIAL
Objetivo Específico: Describir la Finalidad del Marketing Social en la industria cervecera Venezolana en el estado Zulia
Dimensión: Finalidad del Marketing Social
Indicador: Escala: Correspondencia
del ítem con la Variable
Correspondencia del ítem con el
Objetivo
Correspondencia del ítem con la
Dimensión
Correspondencia del ítem con el
Indicador
Correspondencia de la redacción
del ítem donadores
Definición: Ítems P NP P NP P NP P NP P NP
Persona física o moral que apoya de manera directa a los objetivos
sociales de toda organización no
lucrativa dentro de una sociedad. Esta
contribución debe tener un impacto en el
proceso administrativo y por ende, en el logro
de los objetivos del organismo; puede ser
en dinero o en especie, o bien por medio de
apoyos técnicos.
La empresa apoya directamente las iniciativas sociales que crean impacto en las comunidades aledañas
La empresa contribuye con apoyo monetario los proyectos sociales que promueven las colectividades aledañas
La organización otorga implementos deportivos a los grupos que hacen vida en las comunidades aledañas
107
Variable: MARKETING SOCIAL
Objetivo Específico: Describir la Finalidad del Marketing Social en la industria cervecera Venezolana en el estado Zulia
Dimensión: Finalidad del Marketing Social
Indicador: Escala: Correspondencia
del ítem con la Variable
Correspondencia del ítem con el
Objetivo
Correspondencia del ítem con la
Dimensión
Correspondencia del ítem con el
Indicador
Correspondencia de la redacción
del ítem Sector gubernamental
Definición: Ítems P NP P NP P NP P NP P NP
este sector ha sido uno de los principales impulsadores y
allanadores del camino para que la población
civil de manera ordenada y organizada contribuya al desarrollo de sus comunidades;
considerando importante acuñar la
frase el bienestar de la comunidad es un
derecho y un deber de todo ciudadano.
La empresa establece alianzas con el sector gubernamental para el desarrollo de programas sociales que dan beneficio a la sociedad
La organización trabaja en conjunto con el sector gubernamental en el desarrollo de programas educativos que benefician a la comunidad
La empresa contribuye al desarrollo de las comunidades de manera organizada apoyando la acción del sector gubernamental
108
Variable: MARKETING SOCIAL
Objetivo Específico: Describir la Finalidad del Marketing Social en la industria cervecera Venezolana en el estado Zulia
Dimensión: Finalidad del Marketing Social
Indicador: Escala: Correspondencia
del ítem con la Variable
Correspondencia del ítem con el
Objetivo
Correspondencia del ítem con la
Dimensión
Correspondencia del ítem con el
Indicador
Correspondencia de la redacción
del ítem Sector privado
Definición: Ítems P NP P NP P NP P NP P NP
El sector privado ha tomado un papel
protagónico al favorecer el buen desarrollo y
bienestar de las comunidades para el bien de todos. En la última década, las
grandes empresas del sector privado tomaron una posición más activa
en bienestar de la comunidad con el
nacimiento de fundaciones y
programas de marca propia dirigidos a apoyar una causa
social.
La empresa conoce el rol protagónico que tiene en el buen desarrollo de la comunidad
La empresa toma posición activa dirigiendo programas que apoyan causas sociales en las comunidades
La organización trabaja en el bienestar de la comunidad apoyando el nacimiento de fundaciones que fomentan el bienestar social
109
Variable: MARKETING SOCIAL
Objetivo Específico: Caracterizar los tipos de Marketing Social en la industria cervecera Venezolana en el estado Zulia
Dimensión: Tipos de Marketing Social
Indicador: Escala: Correspondencia del ítem con la Variable
Correspondencia del ítem con el
Objetivo
Correspondencia del ítem con la
Dimensión
Correspondencia del ítem con el
Indicador
Correspondencia de la redacción
del ítem interno
Definición: Ítems P NP P NP P NP P NP P NP
todo el esfuerzo que tienen que realizar una organización para que
se comprendan los principios de marketing
y para que se implementen como
filosofía de la organización
La empresa promueve los principios del marketing social entre sus colaboradores
La organización realiza grandes esfuerzos comunicacionales para la comprensión de los principios del marketing en las comunidades aledañas
La empresa considera a los principios del marketing cono parte fundamental de su filosofía organizacional
110
Variable: MARKETING SOCIAL
Objetivo Específico: Caracterizar los tipos de Marketing Social en la industria cervecera Venezolana en el estado Zulia
Dimensión: Tipos de Marketing Social
Indicador: Escala: Correspondencia
del ítem con la Variable
Correspondencia del ítem con el
Objetivo
Correspondencia del ítem con la
Dimensión
Correspondencia del ítem con el
Indicador
Correspondencia de la redacción
del ítem externo
Definición: Ítems P NP P NP P NP P NP P NP
se refiere al proceso de comunica, informar, dar a conocer, persuadir o educar a la población objetivo o mercado meta. Puede informar sus servicios, la misión y los valores.
La empresa educa a través de campañas de radio a las comunidades aledañas
La empresa comparte a través de los medios de comunicación sus valores corporativos como una estrategia del marketing social
La organización persuade a las comunidades aledañas a mantener conductas personales que favorezcan a la sociedad
111
Variable: MARKETING SOCIAL
Objetivo Específico: Caracterizar los tipos de Marketing Social en la industria cervecera Venezolana en el estado Zulia
Dimensión: Tipos de Marketing Social
Indicador: Escala: Correspondencia
del ítem con la Variable
Correspondencia del ítem con el
Objetivo
Correspondencia del ítem con la
Dimensión
Correspondencia del ítem con el
Indicador
Correspondencia de la redacción
del ítem interactivo
Definición: Ítems P NP P NP P NP P NP P NP
es la aplicación de los principios del marketing
al personal de la organización no
gubernamental que tiene contacto directo
con la población objetivo o mercado
meta.
La empresa desarrolla estrategias de marketing con el personal que labora en las ONG`s que atienden directamente a las comunidades
La empresa aplica los principios del marketing interactivo directamente sobre la población objetivo
La organización contempla el uso de campañas inteactivas de marketing social buscando la opinión de la población objetivo
112
Variable: MARKETING SOCIAL
Objetivo Específico: Caracterizar los tipos de Marketing Social en la industria cervecera Venezolana en el estado Zulia
Dimensión: Tipos de Marketing Social
Indicador: Escala: Correspondencia
del ítem con la Variable
Correspondencia del ítem con el
Objetivo
Correspondencia del ítem con la
Dimensión
Correspondencia del ítem con el
Indicador
Correspondencia de la redacción
del ítem De relaciones
Definición: Ítems P NP P NP P NP P NP P NP
El marketing social de relaciones también se presenta en la población objetivo o mercado meta, no persigue una venta sino la transformación de una idea, creencia, actitud o comportamiento; situación en la que el agente de cambio social pueda mejorar su bienestar.
La empresa busca una transformación de comportamiento mediante campañas de TV para mejorar el bienestar social de sus comunidades aledañas
La empresa propicia conductas favorables en los individuos con la finalidad de generar bienestar
La organización establece relaciones positivas con las comunidades aledañas con la intensión de elevar su calidad de vida
113
JUICIO DE EXPERTO
1. Considera usted que los ítems del cuestionario miden los indicadores de
manera:
_____Suficiente _____Medianamente Suficiente _____Insuficiente
Observaciones_________________________________________________
_____________________________________________________________
2. Considera usted que los ítems del cuestionario miden las dimensiones de
manera:
_____Suficiente _____Medianamente Suficiente _____Insuficiente
Observaciones_________________________________________________
_____________________________________________________________
3. Considera usted que los ítems del cuestionario miden la (s) variable (s) de
manera:
_____Suficiente _____Medianamente Suficiente _____Insuficiente
Observaciones_________________________________________________
_____________________________________________________________
4. En términos generales, considera usted que la redacción de los ítems del
cuestionario está realizada de manera:
_____Suficiente _____Medianamente Suficiente _____Insuficiente
Observaciones_________________________________________________
_____________________________________________________________
5. En su opinión como experto en el área, considera el instrumento:
_____Válido _____No válido
Observaciones_________________________________________________
_____________________________________________________________
Nombre y apellido: _______________________________
Firma: ____________________
Fecha de revisión: ___________________
114
ANEXO C CONFIABILIDAD DEL
INSTRUMENTO
115
80
ANEXO D TABULACIÓN
117