TYTUTYTUŁŁ PROJEKTU:PROJEKTU:
,, Ankietowe badanie satysfakcji ,, Ankietowe badanie satysfakcji pacjentpacjentóów jako element programu w jako element programu
poprawy jakopoprawy jakośści usci usłługug””
Samodzielny Publiczny ZakSamodzielny Publiczny Zakłład Opieki Zdrowotnejad Opieki Zdrowotnejul. Szpitalna 16ul. Szpitalna 16
37 37 –– 200 Przeworsk200 Przeworske e –– mail: mail: spzozspzoz--przeworskprzeworsk @ @ post.plpost.pl
opracowanie mgr Urszula opracowanie mgr Urszula KukulskaKukulska
SkSkłład Zespoad Zespołłu ds. Jakou ds. Jakośści Usci UsłługugDyrektor Naczelny SP ZOZ PrzeworskDyrektor ds. Lecznictwa SP ZOZ PrzeworskPielęgniarka NaczelnaMłodszy Asystent ds. Jakości i Opieki SocjalnejPielęgniarka EpidemiologicznaKierownik Działu SłuŜb PracowniczychKierownik AptekiKierownik LaboratoriumKierownik Centralnej SterylizacjiPołoŜna OddziałowaPielęgniarka Oddziałowa Oddziału NoworodkowegoPielęgniarka Oddziałowa Oddziału Kardiologicznego
Przebieg ankietyzacji pacjentów hospitalizowanych w oddziałach szpitalnych SP ZOZ w Przeworsku w okresie od 09.10 - 09.11.2007 roku
Placówka Liczba pacjentów wypisanych
Liczba ankiet wydanych
Liczba ankiet zwróconych
Wskaźnik %
Geriatria 36 34 27 79,4% Ortopedia 92 88 62 70,4% Chirurgia 97 84 45 53,5% Urologia 89 58 40 68,9% Wewnętrzny 129 73 51 69,8% Kardiologia 122 95 65 68,4%
Przebieg ankietyzacji pacjentów hospitalizowanych w oddziałach szpitalnych SP ZOZ w Przeworsku w okresie od 18.09 - 20.10.2006 roku
Neurologia 111 85 68 80%
Dziecięcy 125 77 72 93,5%
PołoŜniczo/ Ginekologiczny
197 124 83 66,9%
Rehabilitacja 71 68 64 94,1%
Razem 1069 786 575 73,1%
Charakterystyka Grupy Badawczej Charakterystyka Grupy Badawczej –– Metryczka:Metryczka:
Miejsce zamieszkania
miasto26,7%
brak danych6,5%
w ieś66,7%
Charakterystyka Grupy Badawczej Charakterystyka Grupy Badawczej –– Metryczka:Metryczka:
PłećmęŜczyzna
42,3%
brak danych6,3%
kobieta51,4%
Charakterystyka Grupy Badawczej Charakterystyka Grupy Badawczej –– Metryczka:Metryczka:
Wykształcenie
zaw odow e27,7%
brak danych7,0%
w yŜsze9,5%
podstaw ow e29,3%
średnie26,5%
Charakterystyka Grupy Badawczej Charakterystyka Grupy Badawczej –– Metryczka:Metryczka:
Źródło utrzymania
praca na w łasny rach4,4%
bezrobotny5,6%
umow a o pracę19,3%
brak danych7,0%
uczeń5,8%
renta lub emerytura53,3%
gospod_rolne4,7%
102
6743 38 33 31 29 21 21
44
81
0
20
40
60
80
100
120
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 110,0%
10,0%20,0%
30,0%40,0%
50,0%60,0%
70,0%80,0%
90,0%
ProblemyProblemy
1. Trudno1. Trudnośści z rozrci z rozróóŜŜnieniem personelu medycznego (lub nieniem personelu medycznego (lub niektniektóórych lekarzy, pielrych lekarzy, pielęęgniarek)gniarek)2. Lekarz nie omawia2. Lekarz nie omawiałł z pacjentem wynikz pacjentem wynikóów badaw badańń (lub (lub
omawiaomawiałł tylko na wtylko na włłasnasnąą proprośśbbęę pacjenta)pacjenta)3. D3. Dłługi czas oczekiwania na przyjugi czas oczekiwania na przyjęęcie do szpitalacie do szpitala4. Z4. Złła (a (śśrednia) ocena morednia) ocena moŜŜliwoliwośści uzyskania pomocy ci uzyskania pomocy
lekarskiej w czasie pobytu na oddziale w nocylekarskiej w czasie pobytu na oddziale w nocy5. Brak mo5. Brak moŜŜliwoliwośści rozmowy z lekarzem prowadzci rozmowy z lekarzem prowadząącym na cym na
temat swojego stanu zdrowia poza ranntemat swojego stanu zdrowia poza rannąą wizytwizytąą w w oddzialeoddziale6. Z6. Złła (a (śśrednia) ocena morednia) ocena moŜŜliwoliwośści uzyskania pomocy ci uzyskania pomocy lekarskiej w czasie pobytu na oddziale po polekarskiej w czasie pobytu na oddziale po połłudniuudniu7. Za kr7. Za króótki lub zdecydowanie za krtki lub zdecydowanie za króótki czas potki czas pośświwięęcony cony
pacjentowi przez lekarzapacjentowi przez lekarza8. Nieodpowiednia jako8. Nieodpowiednia jakośćść posiposiłłkkóóww9. Nieodpowiednia temperatura posi9. Nieodpowiednia temperatura posiłłkkóóww10. Z10. Złła (a (śśrednia) ocena morednia) ocena moŜŜliwoliwośści uzyskania pomocy ci uzyskania pomocy
lekarskiej w czasie pobytu na oddziale do polekarskiej w czasie pobytu na oddziale do połłudniaudnia11. Piel11. Pielęęgniarki na oddziale nie zapoznajgniarki na oddziale nie zapoznająą przy przyjprzy przyjęęciu z ciu z
umiejscowieniem dyumiejscowieniem dyŜŜurki, urki, łłazienki, azienki, wcwc
Analiza Analiza ParetoPareto
12a. Czy miał/a Pan/i: - trudności z rozróŜnianiem personelu medycznego (lekarzy, pielęgniarek)?
Nie73,0%
Brak danych3,3%
Tak17,0%
Niektórych6,7%
Problem nr 1Problem nr 1
Problem nr 1 w poszczegProblem nr 1 w poszczegóólnych oddzialnych oddziałłachach
12a. Czy miał/a Pan/i: - trudności z rozróŜnianiem personelu medycznego (lekarzy, pielęgniarek)?
2
4
3
2
3
8
7
1
12
21
8
5
11
35
60
20
42
43
47
32
35
2
5
4
7
4
4
1
2
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Chirurgia
Dziecięcy
Geriatria
Kardiologia
Neurologia
Ortopedia
Urologia
Wew nętrzny
Brak danych Tak Nie Niektórych
Problem nr 2Problem nr 2
12b. Czy miał/a Pan/i: - czy lekarz omawiał z Panem/ią wyniki badań?
Nie14,4%
Brak danych3,0%
Tak78,1%
Na w łasną prośbę4,4%
Problem nr 2 w poszczegProblem nr 2 w poszczegóólnych oddzialnych oddziałłachach
12b. Czy miał/a Pan/i: - czy lekarz omawiał z Panem/ią wyniki badań?
1
1
6
1
2
1
1
36
50
22
54
58
42
33
41
7
18
2
3
7
13
4
8
1
4
2
2
2
5
2
1
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Chirurgia
Dziecięcy
Geriatria
Kardiologia
Neurologia
Ortopedia
Urologia
Wew nętrzny
Brak danych Tak Nie Na w łasną prośbę
Problem nr 3 Problem nr 3
1. Czy krótko czekał/a Pan/i na przyjęcie do szpitala w Izbie Przyjęć?
Nie15,6%
Brak danych0,7%
Tak81,6%
Nie mam zdania2,1%
Problem nr 3 w poszczegProblem nr 3 w poszczegóólnych oddzialnych oddziałłachach
1. Czy krótko czekał/a Pan/i na przyjęcie do szpitala w Izbie Przyjęć?
2
1
35
56
25
53
59
47
35
41
10
15
2
8
8
12
4
8
1
2
1
2
1
2
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Chirurgia
Dziecięcy
Geriatria
Kardiologia
Neurologia
Ortopedia
Urologia
Wew nętrzny
Brak danych Tak Nie Nie mam zdania
Problem nr 4Problem nr 4
9c. Jak ocenia Pan/i moŜliwość uzyskania pomocy lekarskiej w czasie pobytu na oddziale? w nocy
Średnio8,8%
Brak danych10,5%
Nie mam zdania4,0%
Dobrze75,3%
Źle1,4%
Problem nr 4 w poszczegProblem nr 4 w poszczegóólnych oddzialnych oddziałłachach
9c. Jak ocenia Pan/i moŜliwość uzyskania pomocy lekarskiej w czasie pobytu na oddziale? w nocy
33
410
49
48
4052
2046
5741
2741
210
374
73
2
1
2
12
6
344
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%ChirurgiaDziecięcyGeriatria
KardiologiaNeurologiaOrtopediaUrologia
Wew nętrzny
Brak danych Dobrze Średnio Źle Nie mam zdania
Problem nr 5Problem nr 5
12c. Czy miał/a Pan/i: - moŜliwość rozmowy z lekarzem prowadzącym na temat swojego stanu zdrowia poza ranną w izytą w oddziale?
Nie9,5%
Brak danych4,2%
Nigdy0,5%
Tak80,7%
Zaw sze5,1%
Problem nr 5 w poszczegProblem nr 5 w poszczegóólnych oddzialnych oddziałłachach
12c. Czy miał/a Pan/i: - moŜliwość rozmowy z lekarzem prowadzącym na temat swojego stanu zdrowia poza ranną wizytą w oddziale?
1
2
1
2
4
4
2
2
37
54
22
54
58
46
34
42
5
13
1
5
2
8
3
4
2
2
3
3
4
4
1
3
1
1
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Chirurgia
Dziecięcy
Geriatria
Kardiologia
Neurologia
Ortopedia
Urologia
Wew nętrzny
Brak danych Tak Nie Zaw sze Nigdy
Problem nr 6Problem nr 6
9b. Jak ocenia Pan/i moŜliwość uzyskania pomocy lekarskiej w czasie pobytu na oddziale? po południu
Średnio8,6%
Brak danych7,9%
Nie mam zdania1,6%Dobrze
81,6%
Źle0,2%
Problem nr 6 w poszczegProblem nr 6 w poszczegóólnych oddzialnych oddziałłachach
9b. Jak ocenia Pan/i moŜliwość uzyskania pomocy lekarskiej w czasie pobytu na oddziale? po południu
21
39
2737
4359
2149
6146
3042
9354
95
2
1
3
11
2
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%ChirurgiaDziecięcyGeriatria
KardiologiaNeurologiaOrtopediaUrologia
Wew nętrzny
Brak danych Dobrze Średnio Źle Nie mam zdania
Problem nr 7Problem nr 7
10. Czy czas poświęcony przez lekarza Pana/i osobie był:
Za krótki6,7%
Brak danych3,3%
Nie mam zdania1,2%
Wystarczający87,9%
Zdecydow anie za krótki0,9%
Problem nr 7 w poszczegProblem nr 7 w poszczegóólnych oddzialnych oddziałłachach
10. Czy czas poświęcony przez lekarza Pana/i osobie był:
1
3
1
4
1
2
1
1
42
63
26
54
63
50
33
47
1
6
7
4
4
4
3
3
1
1
3
1
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Chirurgia
Dziecięcy
Geriatria
Kardiologia
Neurologia
Ortopedia
Urologia
Wew nętrzny
Brak danych Wystarczający Za krótki Zdecydow anie za krótki Nie mam zdania
Problem nr 8Problem nr 8
5c. Czy odpowiada Panu/i: - jakość posiłków?
Nie7,2%
Brak danych3,0%
Tak82,6%
Nie mam zdania7,2%
Problem nr 8 w poszczegProblem nr 8 w poszczegóólnych oddzialnych oddziałłachach
5c. Czy odpowiada Panu/i: - jakość posiłków?
7
1
3
1
1
41
47
25
58
63
45
29
47
4
5
1
2
12
6
1
13
1
3
2
5
5
2
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Chirurgia
Dziecięcy
Geriatria
Kardiologia
Neurologia
Ortopedia
Urologia
Wewnętrzny
Brak danych Tak Nie Nie mam zdania
Problem nr 9Problem nr 9
5b. Czy odpowiada Panu/i: - temperatura posiłków?
Nie6,7%
Brak danych4,7%
Tak88,6%
Problem nr 9 w poszczegProblem nr 9 w poszczegóólnych oddzialnych oddziałłachach
5b. Czy odpowiada Panu/i: - temperatura posiłków?
8
2
3
3
4
41
59
22
58
65
54
37
45
4
5
3
4
3
5
3
2
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Chirurgia
Dziecięcy
Geriatria
Kardiologia
Neurologia
Ortopedia
Urologia
Wew nętrzny
Brak danych Tak Nie
Problem nr 10Problem nr 10
5b. Czy odpowiada Panu/i: - temperatura posiłków?
8
2
3
3
4
41
59
22
58
65
54
37
45
4
5
3
4
3
5
3
2
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Chirurgia
Dziecięcy
Geriatria
Kardiologia
Neurologia
Ortopedia
Urologia
Wew nętrzny
Brak danych Tak Nie
Problem nr 10 w poszczegProblem nr 10 w poszczegóólnych oddzialnych oddziałłachach
9a. Jak ocenia Pan/i moŜliwość uzyskania pomocy lekarskiej w czasie pobytu na oddziale? do południa
3
3
121
4562265764573648
5154411
2
11
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%ChirurgiaDziecięcyGeriatria
KardiologiaNeurologiaOrtopediaUrologia
Wewnętrzny
Brak danych Dobrze Średnio Źle Nie mam zdania
Problem nr 11Problem nr 11
6e. Czy uwaŜa Pan/i, Ŝe pielęgniarki na oddziale: - zapoznają przy przyjęciu z umiejscowieniem dyŜurki, łazienki, wc?
Nie4,9%
Brak danych6,0%
Tak89,1%
Problem nr 11 w poszczegProblem nr 11 w poszczegóólnych oddzialnych oddziałłachach
6e. Czy uwaŜa Pan/i, Ŝe pielęgniarki na oddziale: - zapoznają przy przyjęciu z umiejscowieniem dyŜurki, łazienki, wc?
1
3
8
2
6
6
45
63
23
56
65
51
38
42
8
1
1
1
5
2
3
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Chirurgia
Dziecięcy
Geriatria
Kardiologia
Neurologia
Ortopedia
Urologia
Wew nętrzny
Brak danych Tak Nie