TARTU ÜLIKOOL
Pärnu kolledž
Ettevõtluse osakond
Renate Jaansoo
TARKVARA OMADUSED (SAP)
Uurimustöö
Juhendaja: Taavi Tamberg
Pärnu 2010
SISUKORD
Sissejuhatus.......................................................................................................................3
1. Ajalugu......................................................................................................................4
2. Tarkvara omadused...................................................................................................5
2.1. Funktsioonid ehk tarkvara sisu.........................................................................5
2.2. Sisendite ja väljundite kirjeldus........................................................................6
2.3. Partnerlus ja litsents..........................................................................................7
2.4. Vajalik platvorm, installeerimise ja juurutamise keerukus, halduskulud.........8
3. Tarkvara rakendamine..............................................................................................9
3.1. Konkurendid.....................................................................................................9
3.2. Sobivus ja kastuajad..........................................................................................9
3.3. Kasutamise mugavus, õpitavus, jõulisus........................................................10
Kokkuvõte.......................................................................................................................12
Viidatud allikad...............................................................................................................13
Lisad................................................................................................................................14
Lisa 1. Joonised...............................................................................................................14
Lisa 2. Enda töö kirjeldus...............................................................................................16
2
SISSEJUHATUS
Käesoleva töö eesmärgiks on anda ülevaade tarkvara SAP funktsionaalsuset ja
mitmetest omadustest. SAP on Saksa tarvarafirma, mis pakub ettevõte tarkvara
rakendused ja abi igas suuruses ettevõtetele kogu maailmas. Peakorter asub Walldorfi
linnas Saksamaal. SAP on suurim tarkvara ettevõte Euroopas ning suuruselt neljas
tarkvara ettevõte maailmas alates 2009 aastast. Ettevõtte tuntumad tooted on oma SAP
Enterprise Resource Planning (SAP ERP) ja Business Objects tarkvara. (SAP AG
2010)
Töö esimeses osas antakse lühiülevaade tarkvarafirma ajaloost. Teises osas käsitletakse
tarkvara mitmeid omadusi, funktsionaalsust, patente ja litsentse ning installeerimiseks
vajalikke tingimusi. Kolmadas osas on ülevaade firmadest, kes antud programmi
kasutavad nii mailmas kui ka Eestis ning programmi lühike kasutamiskirjeldus.
3
1. AJALUGU
SAP loodi 1972 aastal viie Saksa IBM inseneri poolt. Esimeseks kliendiks (kasutajaks)
oli Inglise keemiafirma Imperial chemical Industries. Aatal 1973 algas SAP R/1
lahendus. Kuus aastat hiljem algatati SAP R/2. Aastal 1981 aga toodi turule täiesti uus
projekteeritud lahendus. Ajavahemikus 1985-1990 SAP oluliselt ei muutunud. Enamik
suuremad parandusettepanekud ei tulnud mitte asutajate poolt, vaid koostöös
õppeasutustega. Programmi edasiarendamiseks jätkus vähe ressursse. Aastal 1985
hakati koostööd tegema USA-s asuva California Ülikooliga ning saadi partneriteks.
Esimestel aastatel keskenduti vaid partneritele hariduse valdkonnast. Koos jõutigi uue
mooduli R/3 arenduseni aastatel 1992-1995. 1997 aastal sai SAP partneriks üle 25
haridusasutuse, sealhulgas ka Massachusetsi Tehnoloogiainstituut.
Tänu meeskonna järjepidevatele innovatiivsetele lahendustele on firma kasvanud
turuliidriks üle maailma. SAP-i müügiesindused ja tarkvaraarenduskeskused asuvad
enam kui 50 maailma riigis ja ettevõte on nimega SAP noterritud Frankfurdi, New
Yorgi ja mitmetel teistel väärtpaberibörsidel. (SAP AG 2010)
4
2. TARKVARA OMADUSED
2.1. Funktsioonid ehk tarkvara sisu
Tarkvara võimaldab ettevõttes rakendada terviklikku SAP lahendi ärifunktsionaalsust
ning vastava majandusvaldkonna juhtivate ettevõtete praktilisi kogemusi. Ettevõte võib
teha oma valiku juba olemasolevate ärivaldkondade põhiste standardlahenduste hulgast,
mis tagab kiire ning riskivaba juurutusprotsessi. Vajadusel on võimalik kohandada
olemasolevaid lahendeid oma ettevõttepõhiste spetsiifiliste vajaduste alusel. (SAP 2010)
SAP keskendub kuuele majandussektorile: tööstusharud, tarbivad tööstussektorid,
tarbekaubatööstus, teenindus, finantsteenindus ja avalik sektor. SAP on fokuseeritud
viiele tegevusvaldkonnale:
tootmise planeerimine;
kliendisuhete haldus – aitab ettevõtetel omandada ja säilitada kliente, saada
ülevaade turustusest ja klientidest;
toote elutsükli juhtimine – aitab tootjatel saada ülevaadet tootmistsüklist;
kaupade sisseost – aitab ettevõttel jälgida tootmismaterjalide ja teenuste
rahastamisprotsesse;
laomajandus – võimaldab ettevõttel hankijatelt tarnida.
Eelpool nimetatud tarkvara haldajaks on ligikaudu 500 klienti. Nüüdseks on SAP turule
tulnud uute programmidega SAP Business One ja SAP Business All-in-One väikese ja
keskmise suurusega ettevõteltele. 2007 aastal teatati uuest tootest nimega SAP Business
ByDesigne. See tarkvara pakub teenust ja lahendusi ettevõtte täielikule ressursside
planeerimisele. Tänu uuendustele on tarkvara kasutajate ring suurenenud ligikaudu
89 000 kliendini. 2010 aasta suvel teatas SAP AG andmebaasi müügist ning selle ostis
5
USA tarkvarafirma Sybase. Selleks ajaks oli SAP andmebaasi kasutajaid juba üle 75
tuhande 120 erinevas riigis.
SAP-i tarkvara väljatöötamise meeskond on jaotatud eri organisatsioonidesse vastavalt
R&D vajadustele, valdkonna tegevustele ja klienditoele. Peamine suund on
tootearendus. Iga riik vastutab teatud valdkonna eest nagu müük, turundus, nõustamine
jne. SAP AG peakontor vastutab üldise juhtimise, samuti tehniliste toodete arendamise
eest. SAP klienditugi, mida nimetatakse Active Global Support, on ülemaailmne
organisatsioon ning pakub tuge SAP klientidele kogu maailmas. (SAP AG 2010)
2.2. Sisendite ja väljundite kirjeldus
SAP on kompleksne äritarkvaralahendus, mille SAP oma pikaajalistele kogemustele
tuginedes on just väike- ja keskmise suurusega ettevõtetele välja töötanud.
Võimalused:
mitmekülgse ja suure funktsionaalsusega majandusinfosüsteemi juurutusel väheneb
ettevõtte risk ning alaneb juurutusprotsessi maksumus;
terviklik majandusarvestussüsteem võimaldab rakendada erinevate
majandusvaldkondade juhtivate ettevõtete kogemusi;
äriprotsessidest on võimalik saada täelikku ja tõest ülevaadet;
võimalik käia kaasas kiirestiarenevate turu muutustega ning järgida arenevaid
kliendivajadusi.
Eelised:
võimalus kasutada oma valdkonna juhtivate ettevõtete praktikas tõendatud
optimaalseid, efektiivseid ärilahendusi;
äriprotsesside analüüsi täiustamine;
ärilahenduse optimaalne soetus-, juurutus- ja hoolduskulu;
vastavus kiirestimuutuvatele äriprotsessidele, kiire kohandumine turu vajadustega;
kõrge efektiivsus tulenevalt intuitiivsusest kasutajakeskkonnast ning integreeritud
„Abi“ keskkonnast.
6
SAP abil on võimalik igas arengujärgus ettevõtete kulusid vähendada, tööviljakust ja
efektiivsust suurendada ning operatiivselt reageerida muutuvatele ärivajadustele. (SAP
2010)
2.3. Partnerlus ja litsents
Partnerlus on üks SAP-i meeskonna strateegiatest. Oma 35 aastase ajaloo vältel on
võrgu tarkvara lahenduste pakkujad, edasimüüjad, turustajad, tehnoloogid ja teenuste
partnerid koos pakkunud välja hulga lahendusi. Koos on töötatud selliste sõltumatute
tarkvaratootjatega nagu Novell, Questra ja Wonderware. SAP-i müügiesindused ja
tarkvaraarenduskeskused asuvad enam kui 50 maailma riigis. (SAP AG 2010)
Eestis on selle tarkvara edasimüüjateks ning klienditoe pakkujateks SAP Estonia, MS
Ärisüsteemid ja Logica. Kui SAP kasutajatingimusi rikutakse või keegi arvab, et tema
andmeid on mingil viisil kopeeritud või autoriõigusi rikutud, võidakse edasimüüjate
poolt lõpetada juurdepääs kasutajatele.
Suurimaks SAP-i partneriks Eestis on MicroLink, kes pakub SAP-i täisteenust, millel
võib olla palju erinevaid komponente:
internetiühendus;
operatsioonisüsteem (Solaris, Linux, Windows);
andmebaas (Oracle, MS SQL);
tarkvara juurutus;
server;
kasutajate arvutid.
Professionaalne meeskond ja ligi 10 aastat kogemust on MicroLinki hoidnud
hinnatuima SAP-i juurutajana. (Eestisse loodud...2010)
SAP-i litsentsipoliitika sõltub litsentsi tüübist. Lühidalt, litsents põhineb nimega
kasutajale. Igal kasutajal on oma ID ja moodustab ühe litsentsi, kas ta logib süsteemi või
mitte. Litsentsi võib olla kahte liiki: professionaalne (kõik õigused) ja piiratud (üks
tehing muutmiseks ja üks tehing vaatamiseks). SAP kliendi sertifikaat põhineb vaid
autentimise meetodil (kasutajanimi/parool) ja vaid Single Sign-On meetodil (vt lisa1
7
joonis 2). Ei ole kohane luua rohkem kasutajaid kui on litsentside arv. Võib seada küll
mitteaktiivseid kasutajaid, kui need on mingitel tingimustel vajalikud. Kuid aktiivseid
kasutajaid peaks olema igal ajal umbes 100. (Help to...2010)
2.4. Vajalik platvorm, installeerimise ja juurutamise keerukus, halduskulud
Kuna SAP programm hõlmab mitmeid erinevaid valdkondi, siis tark- ja riistvaraks
vajalikud nõuded sõltuvad programmi kasutuse ulatusest. Näitena on toodud SAP R/3
(variant 4.6B) süsteemiks vajalikud nõuded:
protsessor: 2 x 800MHz Pentium® III;
mälu: 1GB ECC;
kõvaketas: 50-60GB (IDES).
Xeon™ protsessor koos suure vahemäluga, CD/DVD ketta kiire lugemiskiirus (SCSI,
RAID raudvara kontroller), USV ja ECC-RAM on soovitavad. (Installing...2010)
SAP programmi hinnatakse kõrgelt, kuid siiski ei ole ta alati täiuslik. Seda võib
seadistada vastavalt oma äri vajadustele, kasutades olemasolevaid programmi andmeid.
Teine võimalus on ümber kohandada vastavalt oma ettevõtte nõuetele ja vajadustele.
Iga tugifirma ülesanne on toetada klienti SAP kasutamisel, kui see on juba
installeeritud. Probleemide ilmnemisel koostatakse nn Handling Tickets ja seda
süsteemi nimetatakse Issue Tracking System. Veateated edastatakse tugimeeskonnale,
kes identifitseerib selle kõrgeks, keskmiseks või madalaks. See on protsess, millel on
oma limiit ning mida kontrollitakse ennem kaks korda, kui kliendile lõpplahendus
edastatakse. (SAP Tickets...2010)
SAP halduskulud on seotud kasutajate kogusega, nö iga kasutajakoht maksab. Nagu
eelpool nimetatud, võiks kasutajaid olla vähemalt 100, et programmi kasutuse eest
makstav tasu (rent) ennast ära tasuks. Programmi ei saa osta, sest siis puuduks ligipääs
selle kaasajastamiseks või täiustamiseks, mis aga meie kiiresti arenevas tehnika- ja
tootmiskeskkonnas oleks mõeldamatu. Kokkuvõttes võiks öelda, et halduskulud on üsna
suured, ulatudes kuni kuuekohalisteks summadeks ühes kuus ettevõtte kohta.
8
3. TARKVARA RAKENDAMINE
3.1. Konkurendid
SAP on suurim tarkvara ettevõte Euroopas ning suuruselt neljas tarkvara ettevõte
maailmas alates 2009 aastast. Selliseid integreeritud arvutipõhiseid programme
(Enterprise Resourse Planning, edaspidi ERP), mis on mõeldud nii ettevõtte siseseks-,
kui ka välissuhtluseks, on maailmas palju. Täpsem info olemasolevate konkureerivate
prograammide kohta on saadaval Wikipedia leheküljel:
http://en.wikipedia.org/wiki/List_of_ERP_software_packages
Kõikide nende eesmärk on hõlbustada teabevahetust hõlmates erinevaid ärivaldkondi.
ERP süsteemi saab kasutada kas tsentraliseeritud serverina või on jaotatud erinevate
riist- ja tarkvara üksuste vahel, mis teenindavad ettevõtet kohalikus võrgus. Jaotatud
disain võimaldab kokku panna erinevaid mooduleid eri müüjate vahel, tehes koopiaid
keerulisemaks (e kallimaks) või lihtsamaks (e odavamaks) vastavalt vajadustele ja
kasutusele. (Enterprise...2010)
3.2. Sobivus ja kastuajad
SAP programmi kasutavad kliendid enam kui 120 riigis ja nende hulgas on nii väikesi ja
keskmise suurusega ettevõtteid kui ka ülemaailmaseid organisatsioone. SAP-i
lahendused aitavad igas suuruses ettevõtetel, nende hulgas ka väikeste ja keskmise
suurusega ettevõtetel vähendada kulusid, optimeerida tegevust ja saada igal hetkel täpne
ülevaade kõigist äritegevuse aspektidest, aidates sellega kaasa kavandatud eesmärkide
saavutamisele. (SAP: IT...2010)
9
SAP-i meeskond on välja töötanud lahendused ka avalikule sektorile. Need katavad
ettevõtte teenused, kaasaarvatud finantsteenused, hanked, personaliarvestus, palga
maksmine, varade haldamine, vara- ja äriaruandlus. Lisaks on suhtlemine kodanikega,
näiteks juhtumite haldamine, otspunktlahenduste integreerimine ja toetus
tegevusaladele, nagu maksud, töökorraldused ja sotsiaalhoolekanne. On loodud jagatud
teenuseid paljude Euroopa avaliku sektori organisatsioonide jaoks, kaasaarvatud Soome
riigikassa jaoks. Aastaks 2014 kasutab 72 000 nende lõppkasutajat ühtset finants- ja
personaliarvestuse admistreerimise süsteemi, mis pakub olulist investeeringutasuvust.
Näiteks on nutikam ja täisautomaatne litsentside eraldamise süsteem loodud Hollandi
transpodi-, riiklike tööde ja veemajanduse ministeeriumile. (SAP avalikus...2010)
Maailmas kasutavad SAP programmi väga-väga paljud firmad, nagu Fujitsu, Toyota,
TupperWare, Fella Designe. Samuti ka kodumasinaid ja tehnikatooteid valmistav
Simens, spordi ja moekaupade tootja Petland Inglismaal, tarbekaupu tootev Procter &
Camble Ameerikas ning paljud teised tuntud firmad (täpsem info veebilehelt
http://www.sap.com/ecosystem/customers/customers/index.epx). Eestis kasutavad SAP
programmi paljud riigiettevõtted, nagu Riigi Infosüsteemide Arenduskeskus
(https://www.ria.ee/), Statistikaamet (http://www.stat.ee/), Siseministeerium
(http://www.siseministeerium.ee/), samuti ka kindlustusfirma ERGO
(http://www3.ergo.ee/gpw/eesti/web.nsf/pages/index.html) ning paljud teised.
3.3. Kasutamise mugavus, õpitavus, jõulisus
SAP programmi õppimiseks tuleb arvestada nädalaid ja kuid. Kuna programm hõlmab
väga palju erinevaid valdkondi, siis kogu õppeperioodi pikkus sõltub vajaminevate
tehingute (edaspidi transaction, sest selle sõna ingliskeelne kasutamine kõnekeeles on
mugavam ja arusaadavam) vajadusest.
Kasutatavat programmi on võimalik kohandada iga firma jaoks eraldi, kusjuures
võimalik on ka programmi tõlkimine oma emakeeldee. Esmaselt on vaja luua ning
sisestada vajalik andmebaas, mis võtab vastavalt ettevõtte suurusele ja vajadustele aega
mitmeid päevi ja nädalaid. Hiljem saab antud andmeid muuta, täiendada või lisada.
10
Programmi sisenemine toimub kasutajanime ja parooliga (vt lisa 1 joonis 2). Kui firmas
on programmi transactioneid tõlgitud erinevatesse keeltesse, siis tuleb valida ka
kasutatav keel. Selle mittevalimisel avaneb programm originaal keeles e saksa keeles.
Esimesena avaneb kasutajale menüü, milles on nähtav firmas kasutatavad tegevuse
valdkondade transactionid. Olemasolevat menüüd saab iga kasutaja oma järgi
mugavdada (järjestada) ja luua enda jaoks vajalikud kaustad ning igapäevaselt kasutuses
olevad ning vajalikud transactionid (vt lisa 1 joonis 1). Ülemises osas on menüüriba,
kus kuvatakse tekstina kui ka ikoonidena erinevaid võimalusi transactionite
kasutamiseks (näiteks salvestamine, vaatamine, liikumine edasi/tagasi sammude kaupa,
trükkimine jne). Edasine töötamine programmis on mugav ja loogiline ning sõltub juba
kasutaja oskustest. Võimaluste valik on tohutult suur ja paratamatult kasutatakse oma
igapäevatöös nendest vaid väikest osa (vastavalt vajadustele). Kõige põhilisem ongi
vajamineva algmaterjali ja -andmete sisestamise õigsus. Mitmete transactionite
kasutamine on tehtud nii lihtsaks, et vajamineva dokumendi saamiseks piisab vaid ühe
välja täitmisest ning save nupu vajutamisest (vt lisa 1 joonis 3). Kuna programm
ühendab väga paljusid valdkondi (näiteks raamatupidamine, sisseost, müük jne), on
erinevate päringute ja raportite saamine alati võimalik. SAP programmi kasutaja õpib
iga päevaga midagi ja sellepärast võiks kokkuvõttes öelda, et seda programmi ei ole
kunagi võimalik „täiesti selgeks saada“. Kui on omadatud algteadmised ja on aru
saadud programmi koostamise loogikast, on igapäevane kasutamine lihtne ja mugav.
11
KOKKUVÕTE
Kokkuvõtteks võib öelda, et maailma suurima äritarkvaratootjana pakub SAP tooteid ja
teenuseid, mis toetavad uuenduslikkust klientide kõigis äritoimingutes. SAP määratleb
äritarkvarana lahendusi, mis sisaldavad ettevõtte ressursside planeerimist ja sellega
seotud rakendusi (nt tarneahela, kliendisuhete, toote elutsükli ja hankijasuhete haldus).
Programmi võimalused ja kasutusvaldkonnad on laialdased ning võimaldavad igal
kasutajafirmal seda vastavalt oma vajadustele mugavdada. Uurimustööd tehes jäi
autorile mulje, et SAP tarkvara programmile tegelikult maailmas võrdset ei olegi. Selle
ümberlükkamine eeldaks aga sama põhjalikku uurimustööd mõne samaväärse
konkurendi programmi uurimisega, mis jääks aga tulevikku mõneks teiseks korraks.
12
VIIDATUD ALLIKAD1. Eestisse loodud SAP esindust asub juhtima Tiit Parts. Microfon – MicroLinki
infokiri. [http://microfon.microlink.ee/arhiiv/microfon-artiklid-arhiiv-
2008/943/554-eestisse-loodud-sap-esindust-asub-juhtima-tiit-parts] 27.09.2010
2. Enterprise resource planning. Wikipedia.
[http://en.wikipedia.org/wiki/Enterprise_resource_planning] 10.10.2010
3. Help to Understand SAP Licenses.
[http://www.sap-img.com/sap-overview/help-to-understand-sap-licenses.htm]
27.09.2010
4. Installing SAP R/3. FreeBSD Handbook.
[http://www.ee.freebsd.org/doc/en_US.ISO8859-1/books/handbook/sapr3.html]
10.10.2010
5. SAP AG.Wikipedia. [http://en.wikipedia.org/wiki/SAP_AG] 27.09.2010
6. SAP avalikus sektoris. Logica kodulehekülg.
[http://www.logica.ee/we-do/sap/sap-in-public-sector] 27.09.2010
7. SAP: IT-põhilised äriuuendused. SAP Estonia kodulehekülg.
[http://www.sap.com/estonia/about/index.epx] 27.09.2010
8. SAP. MS Ärisüsteemid kodulehekülg. [http://www.msbs.ee/?page_id=7]
27.09.2010
9. SAP Tickets – What Is That? SAP Basis. [http://www.sap-img.com/] 28.09.2010
13
Lisad
Lisa 1. Joonised.
Joonis 1. Menüü.
14
Joonis 2. Programmi sisenemise joonis.
Joonis 3. Arve koostamine.
15
Lisa 2. Enda töö kirjeldus.
Antud uurimustöö kohta leidsin kogu info internetist ning lisaks sellele on õppimise ja
kasutamise kogemus firmast, kus hetkel töötan. Tootmisettevõtte kasutab SAP
programmi aastast 2007 ning see hõlmab praegu sisseostu, müüki, raamatupidamist,
ladu ning infot kaadri kohta. Programm annab ka ülevaate igal ajahetkel omanikele, sest
kogu korporatsiooni tütarettevõtted on ühendatud sellesse ühtsesse programmi.
Eelnevatel aastatel tehtud tööde hulgast antud programmile tehtud uurimustööd ei
leidnud, kuid arvan, et kõneall olev tarkvarafirma pakutav programm SAP oma
terviklahendustega pakuks huvi nii mõnelegi uuskasutajale.
16