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NIEVA ANALAURA
Trabajo Práctico
Final
“Rapsodia Argentina” Análisis y Prevención de Crisis
CASTAGNINO ANTONELLA
RELACIONES PÚBLICAS I
05/12/14
82340
ROTMAN MARIANO
MODA
2° Cuatrimestre
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NIEVA ANALAURA
Trabajo Práctico Final
“Rapsodia Argentina”
Cuerpo A
CASTAGNINO ANTONELLA
RELACIONES PÚBLICAS I
05/12/14
82340
ROTMAN MARIANO
MODA
2° Cuatrimestre
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INDICE
Guía del Trabajo Práctico Final........................................................................4
Síntesis del Trabajo........................................................................................11
Aportes y Descubrimientos.............................................................................12
Curriculum Vitae Analaura Nieva....................................................................13
Curriculum Vitae Antonella Castagnino..........................................................14
Declaración jurada de autoría Analaura Nieva...............................................15
Declaración jurada de autoría Antonella Castagnino......................................16
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Guía de Trabajo Práctico Final
Planificación Académica
1. Ubicación en el Plan de Estudios
2. Objetivos
3. Índice de contenidos básicos
4. Desarrollo de contenidos básicos
5. Producción y creación del estudiante
6. Fuentes documentales y bibliografía
(Relaciones Públicas I - 021106)
Esta asignatura integra los proyectos pedagógicos Ciclo de Presentaciones Profesionales y Marea Digital
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Acerca de Relaciones Públicas I (02116) 1) Ubicación en el mapa del Plan de Estudios Esta asignatura se dicta dentro de las carreras Relaciones Públicas, Comunicación Empresaria, Diseño Textil y de Indumentaria, Marketing de la Moda, Organización de Eventos, Producción de Moda y Publicidad. No tiene asignaturas correlativas. Dentro de la carrera Relaciones Públicas se ubica dentro del primer eje central llamado Relaciones Públicas, en el primer cuatrimestre del primer año. Dentro del eje, esta asignatura continúa con Relaciones Públicas II (020537), que le permite al estudiante comprender la identidad empresaria como estrategia de gestión y comunicación. Sigue Relaciones Públicas III (021100), que profundiza los conocimientos sobre los medios de comunicación y su relación con las empresas. Relaciones Públicas IV (020533) abarca temas referidos a Gobierno, opinión pública y lobby. Continúa con Relaciones Públicas V (020536) que comprende la comunicación interna y su rol estratégico dentro de las organizaciones y Relaciones Públicas VI (020535), que se centra en la comunicación externa como instrumento de gestión. En el cuarto y ultimo año este eje sigue con las asignaturas Campañas Integrales I (022610) donde el estudiante aprende a diseñar campañas de comunicación de acuerdo a las necesidades de cada organización, y Campañas Integrales II (022611) donde profundiza los elementos que permiten un correcto manejo de las comunicaciones internas y externas de una organización, logrando ejecutar distintos tipos de campañas de alta complejidad en el plano nacional e internacional. Simultáneamente a esta asignatura el estudiante que respeta la organización del Plan de Estudios cursa las asignaturas Taller de Comunicación I (020231) donde conoce y analiza los elementos que componen el lenguaje visual y los mecanismos que se generan entre el comunicador y el receptor; Comercialización I (021197), donde el alumno se introduce en el concepto de comercialización para las distintas categorías de productos; Taller de Redacción (024190) donde aprende a dominar la redacción acorde a los diferentes géneros periodísticos; y por último Introducción a la Investigación (022562) donde aprende a comprender y manejar la construcción del conocimiento científico y profesional, dominando herramientas de investigación. Relaciones Públicas I participa de los proyectos pedagógicos Ciclo Presentaciones Profesionales y Marea Digital. 2) Objetivos de Relaciones Públicas I Objetivos generales
● Reconocer y comprender la función de las Relaciones Públicas y sus alcances. ● Brindar un marco teórico-experiencial para comprender y abordar la práctica de las
Relaciones Públicas en la actualidad Objetivos específicos
● Comprender los fundamentos de la disciplina académica y la actividad que el profesional de las Relaciones Públicas desempeña.
● Reconocer la naturaleza, historia y evolución, principales funciones y alcances de la profesión hasta la práctica actual.
● Definir las Relaciones Públicas en el contexto de los procesos de comunicación. ● Distinguir las áreas de desempeño, actores, técnicas y aplicaciones de las Relaciones
Públicas. ● Identificar los medios, públicos e instrumentos recurridos profesionalmente. ● Identificar las estrategias básicas de la disciplina en el mercado.
3) Índice de contenidos básicos 1. Concepto de Relaciones Públicas 2. Historia y evolución de las Relaciones Publicas 3. Rol del profesional 4. Campo de acción y áreas de desempeño profesional 5. El proceso de comunicación 6. Los públicos y sus vínculos 7. Los medios de comunicación y la opinión pública 8. Introducción a la cultura organizacional 9. Gestión de crisis 10. Campañas y planificación
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4) Desarrollo de los contenidos básicos Módulo 1 Concepto de Relaciones Públicas Concepto. Las Relaciones Públicas como disciplina académica y como profesión. Integración de teoría y práctica. Alcance internacional. Las Relaciones Públicas como proceso. Elementos que la constituyen. El valor de las Relaciones Publicas. Búsqueda del status profesional. Módulo 2 Historia y evolución de las Relaciones Públicas Antecedentes históricos. Los precursores en los Estados Unidos: P.T. Barnum, Ivy L. Lee y Edward Bernays. Los comienzos en América, desarrollo y evolución hasta la práctica actual. Los 4 modelos de Grunig & Hunt. Modulo 3 Rol del profesional El perfil del relacionista público moderno. Características y habilidades esenciales. Funciones de las Relaciones Públicas. Fuentes de información. Ética y profesionalismo. El rol del relacionista público. El departamento y la consultora. El profesional independiente. El investigador. Modulo 4 Campo de acción y áreas de desempeño profesional Relaciones con la comunidad, relaciones gubernamentales, gestión de conflictos potenciales, Gestión de crisis, captación de fondos. Relaciones multiculturales. Relaciones y diversidad. Comunicación interna, comunicación política, comunicación pública. Relaciones financieras. Relaciones con los medios. Ceremonial y protocolo. Modulo 5 El proceso de la comunicación Modelo básico de la comunicación: emisor, receptor, mensaje, ruido. Presentación de técnicas para Relaciones Publicas. Identidad visual. Recursos gráficos y audiovisuales. Recursos digitales. Recursos de comunicación interna. Manuales de identidad o comunicación corporativa. Modulo 6 Los públicos y sus vínculos Los públicos. Definición. Clasificación. Públicos internos. Públicos externos. Concepto de público. Teoría situacional de los públicos. Características, clasificación y jerarquía de los públicos. Grupos de interés y de presión. Vínculos con el relacionista público. Modulo 7 Los medios de comunicación y la opinión pública Los medios masivos de comunicación. Tipos de medio. Gestión de comunicación a través de los medios. Campañas de prensa. Herramientas de comunicación. Concepto de opinión pública. Opinión pública: formación y valor en la gestión de comunicación. Modulo 8 Introducción a la cultura organizacional Concepto de identidad. Filosofía, misión, visión, valores. Cultura organizacional: concepto y gestión. Conceptos y valor de los intangibles: marca, identidad, imagen, notoriedad. Reputación y posicionamiento. Diferencias. Módulo 9 Gestión de crisis Concepto. Gestión de crisis. La auditoría de riesgo como recurso. El comité de crisis y sus integrantes. Gestión de riesgo comunicacional. Impacto de la crisis en la imagen y la reputación. Modulo 10 Campañas y planificación Tipos de planificación en Relaciones Públicas. Determinación de etapas: investigación, planificación, comunicación y evaluación. Análisis y preparación del plan. Formulación de programas y proyectos especiales. Campañas. 5) Producción y creación del estudiante en Relaciones Públicas I 5.1) Menú de Trabajos Prácticos sugeridos TP 1 El área de Relaciones Públicas y sus funciones específicas A partir de la selección de una empresa desarrollar los siguientes ítems:
● Presentación de la empresa. ● Presencia en el mercado. ● Estructura del área de Relaciones Públicas. ● Enumeración de las funciones del área. ● Comparación de la estructura del área y las funciones con la teoría vista en clase.
TP 2 Clipping A partir de la selección de una noticia, desarrollar las siguientes actividades:
● Seguimiento de la noticia en dos medios gráficos diferentes durante cinco días. ● Vincular la noticia con su referencia. ● Realizar una síntesis de cada noticia en los medios. ● Reflexionar sobre las similitudes o diferencias en el tratamiento de la información.
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TP 3 Relaciones con la comunidad Seleccionar una empresa o institución que implemente en la actualidad o que haya desarrollado un plan de relaciones con la comunidad (PRC) o de responsabilidad social empresaria (RSE). Sobre esa empresa:
● Describir la organización, sus productos o servicios. ● Describir la acción de relaciones con la comunidad implementada por la organización. ● Analizar la acción teniendo en cuenta los siguientes items:
o ¿A qué necesidad o problema responde la acción implementada? o ¿Resuelve el PRC implementado el problema o la situación? o ¿Qué objetivos pretende obtener la empresa con la implementación del plan? o ¿Cuáles fueron los resultados y como fueron evaluados?
Recomendaciones: Utilizar Internet, diarios, libros y revistas para obtener información sobre planes de relaciones con la comunidad desarrollados desde empresas o instituciones. No limitar el trabajo a solo copiar de Internet y pegar casos, elaborar conclusiones propias y analizar los ítems anteriores con profesionalidad, apoyando las conclusiones en los contenidos abordados en clase. TP 4 Planificación de acciones A partir de un caso de una empresa, desarrollar las siguientes etapas:
● Presentación de la empresa. ● Analizar el rubro y/ó área en el mercado. ● Enumerar las acciones que se llevarían a cabo desde el Departamento de Relaciones
Públicas frente al caso dado. TP 5 Ensayo Marea Digital En el marco del Proyecto Pedagógico Marea Digital, el alumno deberá redactar un ensayo donde se reflexione sobre una determinada temática del mundo digital. El paper tiene la característica intrínseca del género ensayístico, resulta una mirada personal e individual del autor sobre el recorte seleccionado. El paper implica un desarrollo conceptual y argumentativo de las ideas personales del autor y del marco teórico elegido. Se proponen tres tipologías de ensayos para orientar la producción de los estudiantes: 1. Investigación y análisis de casos argentinos o latinoamericanos. 2. Reflexiones teóricas, investigación y elaboración de recomendaciones. 3. Creación y desarrollo de un proyecto on line. A su vez, se proponen tres líneas temáticas del mundo digital (ver Instructivo): a. Negocios | Marcas | Branding b. Usuarios | Productos | Contenidos c. Estrategias | Medios | Marketing Presentación del proyecto
● Texto del documento: Mínimo 3 (tres) páginas (12.000 caracteres/4000 caracteres por página).
● Formato de página: A4 ● Formato de texto Word (no debe presentar sangría ni efectos de texto ni formatos
especiales). ● Fuente: Arial (tamaño 11, interlineado doble) ● Título del trabajo: En negrita, mayúscula y minúscula (cuerpo 16 y subrayado). ● Subtítulos: En negrita, mayúscula y minúscula (cuerpo 14). ● Nombre y apellido del autor, carrera (Arial, 11). ● Asignatura, nombre y apellido del docente (Arial, 11). ● Epígrafe (alineado a la derecha, no es obligatorio) (Arial, 11). ● Resumen: todos los textos presentados deben, en forma complementaria al mínimo de
3 páginas (12.000 caracteres) requerido, incluir un resumen introductorio de 1.000 caracteres.
● El resumen debe presentar e introducir el texto explicando, si corresponde, su pertinencia y relación con una determinada asignatura, carrera, contenido o línea temática digital seleccionada por el docente. Debe ser una síntesis ajustada del texto de tal forma que pueda ser leído y utilizado independientemente en guías o catálogos de referencia.
● Palabras clave: Se deben seleccionar del vocabulario controlado de la Facultad, deben estar ordenadas conceptualmente de lo general a lo particular separadas por un guión (-) (Arial 11).
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● En el desarrollo del paper se pueden incluir paráfrasis, citas cortas y citas largas. Una de cada una de las citas por página (como máximo).
● La Lista de Referencias Bibliográficas debe figurar en la sección final del trabajo. Los caracteres de esta lista son complementarios a los 12.000 básicos requeridos para el texto del documento. Sólo se consignará las fuentes citadas o requeridas explícitamente en el texto del documento. Las fuentes pueden ser bibliográficas, de Internet, de redes sociales, de blogs, de e-books según lo decida el autor. En todos los casos, las fuentes deben ser actuales y en idioma español. Respetar en todos los casos las normas APA.
● La estructura del paper es la siguiente (debe estar anillado): o Portada (hoja 1). o Tipología de ensayo y Línea temática digital en la que se enmarca (inicio del
encabezado). o Título. o Subtítulo. o Nombre y apellido del autor y carrera. o Asignatura, nombre y apellido del docente (fin del encabezado). o Epígrafe (no obligatorio). o Resumen (1000 caracteres). o Palabras clave (Consultar el vocabulario controlado). o Desarrollo (3 páginas, 12 000 caracteres). o Lista de Referencias Bibliográficas. o Nota de autoría firmada.
NOTA: Cada autor debe entregar una copia papel del texto del documento completo y una versión digital del mismo en formato .doc y .pdf (CD). El profesor entrega la versión digital a la Facultad en la instancia del cierre de notas de cursada y entrega del portfolio. La Facultad le entregará al docente un sobre y la Ficha de Selección del Mejor Proyecto. Para obtener mayor información sobre el Proyecto Pedagógico Marea Digital, consultar el sitio web: http://fido.palermo.edu/servicios_dyc/proyectos_pedagogicos/marea_digital/index.php Esta asignatura se inscribe también dentro del Proyecto Pedagógico Ciclo de Presentaciones Profesionales. Las Presentaciones Profesionales se desarrollan en las dos primeras semanas del mes de junio, en el primer cuatrimestre y en las dos primeras semanas de noviembre en el segundo cuatrimestre. En esos períodos los estudiantes exponen sus proyectos y propuestas ante sus compañeros y docentes. Los docentes seleccionan la mejor presentación. Estos alumnos serán premiados en el acto correspondiente al proyecto. Esta presentación es obligatoria para poder aprobar la cursada y dar el examen final en la fecha siguiente. En la instancia de las presentaciones no se debe exigir el documento final terminado (Trabajo Práctico Final con los tres cuerpos) sino la presentación de los avances. De esta manera cada grupo se nutre de los aportes del docente y de sus compañeros. La entrega del Trabajo Práctico Final se acuerda con el docente para unos días antes del examen final. 5.2) Trabajo Práctico Final Programa estratégico de Relaciones Públicas Se propone poner en marcha la creatividad y elaborar una propuesta, situándose como si el equipo de alumnos conformado para realizar esta tarea, fuesen parte del área de Relaciones Públicas de una empresa o una consultora externa que brinda el servicio de Relaciones Públicas. Una vez definida la posición que asumirá el equipo de trabajo, los estudiantes deberán resolver -a través de la planificación de un programa estratégico de Relaciones Públicas- un problema, una situación o una necesidad de comunicación de la organización a la cual pertenecen o a la cual se le brinda el servicio de asesoría externa. Planteado el problema / situación o necesidad de comunicación y esbozado el plan de acción de Relaciones Públicas, serán evaluadas especialmente las propuestas, estrategias y posibilidades reales de implementación del plan seleccionado, la originalidad del proyecto y sus resultados. También será considerado:
● La presentación. ● La cita de bibliografía de la materia. ● El estilo de redacción de los informes. ● La incorporación de aportes de parte de los autores.
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Etapas del TPF 1. Elección de posición 2. Elección de empresa 3. Elaboración de una hipótesis 4. Descripción de la situación 5. Elaboración de un programa de acción 6. Evaluación de resultados 7. Conclusión final
Etapa 1: El equipo de trabajo conformado para la realización del TPF deberá asumir una de las siguientes posiciones:
a) Ser un departamento interno de Relaciones Públicas de una empresa o institución. b) Ser una consultora externa que ofrece servicios de Relaciones Públicas a clientes.
Etapa 2: Definida la posición del equipo, se seleccionara una empresa ficticia que será destinataria del plan de acción de Relaciones Públicas elaborado. Dicha empresa o institución deberá ser debidamente descripta (especialidad, productos, mercado, ventajas y dificultades). Etapa 3: El equipo de trabajo deberá plantear una hipótesis sobre un problema, una situación o una necesidad de comunicación de la empresa asesorada o a la cual se pertenece. Etapa 4: El equipo deberá describir con precisión la situación, problema o necesidad de comunicación de la empresa o institución, mencionando las consecuencias negativas que el asunto genera a la organización. Etapa 5: El equipo de trabajo deberá planificar un programa estratégico de Relaciones Públicas para solucionar la situación. El mismo podrá estar compuesto por planes específicos, que serán seleccionados de acuerdo al caso y a sus necesidades específicas, como ser:
● Plan de imagen. ● Plan de relaciones con la prensa. ● Plan de relaciones con la comunidad.
Es condición obligatoria que la planificación contemple: o Determinación del tipo de plan o planes de acción. o Fijación de los objetivos del plan o planes de acción. o Fijación de las metas del plan o planes de acción. o Selección de públicos objetivos (mapa de públicos). o Determinación de acciones y medios. o Calendarización de acciones (diagrama). o Estimación de costos del proyecto.
El equipo de trabajo deberá producir elementos visuales, audio, video u otros soportes si se encuentran contemplados en la planificación, así como también la redacción de gacetillas o dossier de prensa si se realiza una campaña de prensa. Etapa 6 El TPF concluye con la redacción de un informe de una carilla, cuyo objetivo es presentar los resultados del proyecto elaborado. Etapa 7 Finalmente es condición obligatoria que cada miembro del equipo incluya un comentario sobre qué aportes ha obtenido con relación al desarrollo de su formación profesional, a partir de la cursada de la asignatura y la realización del TPF. El Trabajo Final de esta asignatura se inscribe dentro del Proyecto Pedagógico Ciclo de Presentaciones Profesionales. Independientemente a los requisitos que cada profesor determine para el examen final de su asignatura, a través de la guía de trabajo práctico final, el formato de entrega consiste en tres cuerpos: ► Cuerpo A
- Carátula - Guía del trabajo práctico final - Síntesis del trabajo (entre 10 y 30 líneas, interlinea-do 1,5) - Aportes y descubrimientos significativos (en 1º persona) - Currículum vitae (máximo una página) por alumno - Declaración jurada de autoría (utilizar la ficha institucional)
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► Cuerpo B - Carátula - Índice - Introducción - Desarrollo: capítulos - Conclusiones personales - Bibliografía (ver normativa para citar)
► Cuerpo C (si corresponde) - Carátula - Materiales complementarios y de apoyo - Trabajos de campo relevado (la interpretación va en los capítulos del cuerpo B) - Fotocopias de artículos periodísticos, imágenes y otros
(No se debe fotocopiar los capítulos de los libros) 6) Fuentes documentales y bibliografía a) Bibliografía obligatoria
● Grunig, J. E. y Hunt, T. (2003). Dirección de Relaciones Públicas. Barcelona: Gestión 2000. Se recomienda para abordar los contenidos del módulo 1 y 2, los capítulos 1 y 2 de la obra. Para el módulo 6, el texto publicado entre las páginas 227-251.
● Wilcox, D., Cameron, G. y Xifra, J. (2006). Relaciones Públicas. Estrategias y tácticas. Madrid: Pearson Educación. Se sugiere los capítulos 13, 14, 15, 16 y 17 para el módulo 4; los capítulos 9 y 11 para módulo 7; el capítulo 10 para el módulo 8 y el capítulo 6 para módulo 10.
● Harrison, S. (2002). Relaciones Públicas. Una Introducción. Madrid: Ed. Thomson. Se recomienda el capitulo 10 para el módulo 5.
● Caprioti, P. (2009). Branding Corporativo. Santiago de Chile: Libros de Empresas. Se sugiere el capitulo 1 para el módulo 8.
b) Bibliografía obligatoria recomendada ● Avilia Lammertyn, R. (1997). Relaciones Públicas: estrategias y tácticas de
comunicación integradora. Buenos Aires: Imagen. ● Barquero Cabrero, J. D. (2002). Comunicación y Relaciones Públicas. De los orígenes
históricos al nuevo enfoque de Planificación Estratégica. Madrid: Ed. McGraw-Hill. ● Capriotti, P. (1992). La imagen de la empresa: estrategia para una comunicación
integrada. Barcelona: Consejo Superior de Relaciones Públicas de España. ● Cutlip, S. (et.al.) (2001). Relaciones Públicas eficaces. Barcelona: Gestión 2000. ● Lesly, P. (1981). Nuevo manual de Relaciones Públicas. Barcelona: Martínez Roca. ● Rojas Orduña, O. I. (2005). Relaciones Públicas: la eficacia de la influencia. Madrid:
ESIC. ● Seitel, F. (2002). Teoría y práctica de las Relaciones Públicas. Madrid: Pearson
Educación. ● Xifra, J. (2003). Teoría y estructura de las relaciones públicas. Madrid: McGraw-Hill.
c) Referencias Insitucionales y Bibliotecas ● Consejo Profesional de las Relaciones Públicas
http://www.rrpp.org.ar ● Revista Imagen
www.relacionespublicas.com ● International Association Business Comunication
www.IABC.com ● Paul Capriotti
www.bidireccional.net ● Comunicólogos
www.comunicologos.com ● Foro Alfa
www.foroalfa.org ● Red Dircom
www.reddircom.org ● Joan Costa
www.joancosta.com
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SÍNTESIS DEL TRABAJO
Para este Trabajo Practico Final, decidimos trabajar con la empresa de
indumentaria femenina “Rapsodia Argentina”.
Realizamos una profunda investigación de la empresa, iniciando en los origines
de la misma, definiendo su realidad y discurso de identidad. A continuación
recopilamos las piezas de comunicación de la empresa y exploramos los
atributos de la empresa. A partir del análisis comparativo realizamos un mapa
de públicos donde pudimos visualizar de forma clara sus diferentes
consumidores y públicos a los que se dirige y con los que trata habitualmente la
empresa.
Luego de realizar esta primera etapa reconocimos una crisis potencial en la
empresa, realizamos la prevención de la misma reconociendo la prioridad de
cada público para saber cómo vincularse con cada uno y creamos un plan de
acción ante esta crisis futura de la empresa. Incorporando siempre los
conocimientos aprendidos durante la cursada, enriqueciendo el trabajo.
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APORTES Y DESCUBRIMIENTOS SIGNIFICATIVOS
Analaura Nieva
Este trabajo me permitió conocer acerca de la marca de indumentaria Rapsodia
y luego de un análisis profundo descubrir la identidad de la marca, sus atributos
y los públicos a los que apunta.
Gracias a la realización de este trabajo pude comprender un poco mejor los
temas principales de la materia Relaciones Públicas ya que pude aplicar los
conocimientos a una empresa real y contemplar como funcionarían en ella.
He comprendido y descubierto nuevos aspectos de las Relaciones Públicas en
general y aplicarlas a mi futura carrera.
Antonella Castagnino
Al cursar la materia de Relaciones Publicas 1, me di cuenta que hay un montón
de aspectos que hay que tener en cuenta para el buen desarrollo de una marca
o para cualquier trabajo en empresas u organizaciones, y otras instituciones.
Creo importante el uso de ejemplos que nos enseñó el profesor, ya que nos
hizo ver de forma más clara los conceptos básicos de las relaciones públicas y
áreas relacionadas.
Por último, siento que no sólo me va a servir para la carrera sino para tener una
mirada más crítica y constructiva de por vida.
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Declaración jurada de autoría
A: Facultad de Diseño y Comunicación. Universidad de Palermo.
Por la presente dejo constancia de ser el autor del Trabajo Práctico
Final titulado “Rapsodia Argentina” que presento para la asignatura Relaciones
Públicas I dictada por el profesor Rotman Mariano.
Dejo constancia que el uso de marcos, inclusión de opiniones, citas e
imágenes es de mi absoluta responsabilidad, quedando la UP exenta de toda
obligación al respecto.
Autorizo, en forma gratuita, a la UP a utilizar este material para
concursos, publicaciones y aplicaciones didácticas dado que constituyen
ejercicios académicos de uso interno sin fines comerciales.
Analaura Nieva
05/12/14
Fecha Firma y aclaración
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Declaración jurada de autoría
A: Facultad de Diseño y Comunicación. Universidad de Palermo.
Por la presente dejo constancia de ser el autor del Trabajo Práctico
Final titulado “Rapsodia Argentina” que presento para la asignatura Relaciones
Públicas I dictada por el profesor Rotman Mariano.
Dejo constancia que el uso de marcos, inclusión de opiniones, citas e
imágenes es de mi absoluta responsabilidad, quedando la UP exenta de toda
obligación al respecto.
Autorizo, en forma gratuita, a la UP a utilizar este material para
concursos, publicaciones y aplicaciones didácticas dado que constituyen
ejercicios académicos de uso interno sin fines comerciales.
Antonella Castagnino
05/12/14
Fecha Firma y aclaración
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NIEVA ANALAURA
Trabajo Práctico Final
“Rapsodia Argentina”
Cuerpo B
CASTAGNINO ANTONELLA
RELACIONES PÚBLICAS I
05/12/14
82340
ROTMAN MARIANO
MODA
2° Cuatrimestre
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INDICE
Introducción Informe sobre la empresa..................................................................................19
Desarrollo Realidad.............................................................................................................20 Discurso de Identidad........................................................................................21 Comunicación....................................................................................................22 Atributos.............................................................................................................25 Análisis Comparativo.........................................................................................25 Mapa de Públicos..............................................................................................27 Prevención de Crisis..........................................................................................28 Públicos Principalmente Afectados....................................................................30 Públicos Secundarios Afectados.......................................................................31 Plan de Accion...................................................................................................31 Herramientas de Comunicación.........................................................................32 Tabla de Riesgos...............................................................................................33
Conclusión Norma Correctiva...............................................................................................34 Conclusiones Generales....................................................................................35 Bibliografia.........................................................................................................36
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INTRODUCCION
Informe sobre la empresa
Rapsodia nace en agosto de 1999 en Buenos Aires, Argentina, de la mano de
Sol Acuña, Josefina Helguera y Francisco De Narváez.
Desde sus orígenes, Rapsodia se crea con una impronta muy propia y distinta.
Su estilo Bohemio, Romántico y Chic recrea una propuesta ecléctica que
fusiona innumerables estampados, con una variada gama de texturas y
colores.
Cada colección encuentra inspiración en diferentes culturas y décadas, en el
arte, en la música, y viajes por el mundo que indudablemente marcaron su
identidad: libre, aventurera y ultra femenina. Rapsodia actúa como catalizador
de afectos, como un integrador de todas las sensaciones, percepciones y
experiencias que subyacen bajo la creación de esta marca.
En la actualidad cuenta con 20 sucursales propias, 3 outlets, realiza ventas
mayoristas que tienen llegada a un centenar de locales multimarca.
Quieren que se los reconozca como una marca pionera en indumentaria
femenina de estilo bohemio, que se caracteriza por la utilización de materiales
de primera calidad seleccionados en el exterior.
Su fin es crecer en conjunto con la sociedad a través de su aporte con
entidades benéficas que fomentan el desarrollo.
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DESARROLLO Realidad
Es una marca de indumentaria femenina, fundada en 1999, sus dueñas son
dos diseñadoras de moda, Sol Acuña y Josefina Helguera, cuenta con un socio
capitalista el político Francisco de Narváez.
Se dirige a un público entre 20 y 45 años, de sexo femenino, con un nivel socio
económico medio alto, son jóvenes estudiantes o profesionales, viven en zonas
urbanas, y la mayoría reside en norte de la Capital Federal en lugares como
Palermo, Recoleta, entre otros. Sus intereses son el arte, la pintura y estar en
contacto con la naturaleza. Además, les gusta verse bien, dedican mucho
tiempo al cuidado de la estética y realizan viajes durante el año a lugares
exóticos.
Cuenta con diseños originales, buena calidad de materiales, amplio uso de
bordados y telas delicadas.
Además de vender indumentaria femenina tienen 4 líneas diferentes: zapatos,
accesorios, home y papelería.
Cuenta con locales en Argentina, México y Uruguay, sus prendas tienen un
costo elevado y además la empresa realiza una estrategia de RSE ayudando a
distintas fundaciones.
En cuanto a los empleados predominan las mujeres que utilizan como
uniforme 2 prendas de la marca, se trabaja en equipo y armonía. Se ofrece
comodidades de traslado para los empleados de la fábrica.
Los locales están diseñados siguiendo la estética de las prendas: paredes
cargadas, muebles de madera, colores, telas.
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Discurso de Identidad
Si realizamos el discurso de identidad de Rapsodia, contemplando su propio
discurso, vemos que se presenta como una marca con un estilo bohemio, chic
y romántico; con materiales de calidad; un estilo de vida único y la realización
de acciones de RSE que ayudan a la comunidad.
Estilo Bohemio, Romántico y Chic: Se trata de una forma de vestir no muy
común, en países como Argentina y Uruguay, pero en los últimos años se ha
vuelto una tendencia que se puede observar no solo en la calle sino también en
la pasarela. Pero observamos que la marca no parece a primera vista ser un
gran aporte al estilo ya que al dirigirse a un público tan especifico no presenta
mucha variedad de públicos a quien dirigirse, se restringe un poco el target al
que apuntan al realizar diseños tan únicos y originales, esto se observa en las
personas que circulan por la calle, sin embargo cuando nos acercamos al norte
del continente (Colombia, México y Venezuela) este estilo es muy común y sí
presenta gran variedad de prendas vistas en la calle.
Materiales de Primera Calidad: Esta empresa se caracteriza por la realización
de diseños originales y la utilización de materiales de buena calidad, pudiendo
observar que las prendas si presentan diseños únicos e innovadores siempre
fieles al estilo que representa la marca. Los materiales que observamos son de
buena calidad pero al tratarse de bordados y telas delicadas requieren un
cuidado especial para no dañarlos con el uso.
Estilo de vida: Rapsodia no solo propone indumentaria sino pretende ofrecer
un estilo de vida relajado y aventurero, para mujeres que se animen a llevar
prendas en colores vivos y muchos estampados.
Acciones de RSE: Esta empresa también propone un ambiente eco-friendly,
con sus propuestas de RSE, amistoso y cercano con sus clientas para hacerles
vivir una excelente experiencia. Y la colaboración continúa con diversas
fundaciones que ayudan con los procesos productivos de la empresa.
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Comunicación
Dentro de las piezas de comunicación hemos encontrado pocas ya que la
marca se caracteriza por comunicar exclusivamente por dos medios: Revistas y
Medios Sociales.
Revistas: Encontramos que esta empresa se comunica con sus públicos
mediante publicidades en revistas de moda donde presentan sus campañas,
con anuncios generalmente en una página, con la presencia de la modelo
utilizando la prenda de la temporada y el nombre de la marca en un lugar
visible. Las revistas seleccionadas se caracterizan por ser específicas de moda
que tienen un target femenino y son masivas ya que son de las más populares
en el país y cuentan con miles de lectores al mes.
Medio: Revista Para Ti, Octubre 2014
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Medio: Revista Ohlala, Noviembre 2014
Medio: Revista Vanidades, Septiembre 2014
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Medios sociales: Hemos encontrado que esta empresa tiene mucha comunicación con sus clientes por este medio ya que maneja 8 redes en la web (Pinterest, Instagram, Facebook, Vimeo, Google+, You tube, Twitter). Esto permite conectarse con su público de manera cercana, debido a que actualiza constantemente estos medios y siempre presenta nuevas propuestas en ellos.
Medio: Red social Facebook, 5 de Noviembre 2014
Medio: Red social Facebook, 21 de Octubre 2014
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Medio: Red social Facebook, 12 de Septiembre 2014 Atributos Según lo analizado en el discurso de identidad, hemos encontrado los
siguientes atributos para esta empresa:
Exclusividad
Originalidad
Solidaridad
Calidad
Creatividad
Informalidad
Análisis comparativo
Teniendo en cuenta todo lo analizado con anterioridad, hemos concluido que la
empresa no presenta una marcada diferencia entre su discurso de identidad y
su realidad y atributos.
Siempre mantiene el mismo tono cuando se dirige a sus públicos, lo que
concuerda su estética única y su discurso de identidad en forma general.
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Pero debemos destacar que al realizar esta investigación hemos advertido
cierta inconsistencia con un aspecto muy específico de su discurso de
identidad.
No se encuentra con facilidad información negativa o controversial sobre la
empresa lo cual nos hace preguntarnos ¿porque?, si bien la empresa muestra
una identidad y realidad equitativas, donde se advierte que es una empresa
cercana a sus públicos, notamos que la falta de información nos hace
cuestionar el material al cual su público no tiene acceso ya que se plantea una
falta de comunicación abierta con sus clientes generando la duda de si esta
información está acorde a la realidad y discurso de identidad que plantean.
Cuanto más profundizamos en la búsqueda nos damos cuenta que hay cierta
información ajena al público la cual demuestra que lejos de la vista pública la
empresa presenta pequeñas inconsistencias con su discurso de identidad que
no salen a la vista.
También nos hace cuestionarnos si esta falta de comunicación de parte de la
empresa es algo accidental o voluntario, ya que notamos que las 3 personas
que dieron origen a esta empresa son figuras públicas muy populares y
creemos que la divulgación de este tipo de información negativa de la empresa
generaría no solo una imagen negativa a la misma sino también a ellos como
figuras públicas.
Notamos que restringir esta información es muy conveniente para la empresa,
ya que a simple vista no presentaría crisis y mantendría la imagen positiva que
tiene la misma con sus públicos. Esta restricción de información es la
inconsistencia que notamos entre el discurso de identidad de la empresa y la
realidad de la misma, la hora de realizar este análisis y profundizar en estos
temas particulares.
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Mapa de Públicos
PÚBLICOS
PÚBLICO
ESPECIFICO
ESTRATÉGICO CAPACIDAD DE
INFLUENCIA
DIFUSIÓN DE
IMAGEN
INTERES ECONOMICO CONOCIMIENTO
CORPORATIVO
COMPOSICIÓN
INTERNA
VENTAS EN
LOCAL
ESTRATEGICO PRESCRIPTORES
MEDIADORES
GENERADORES ALIADOS ESTRUCTURAL
SUPERFICIAL
HOMOGENICO
MICRO
ENCARGADO
DE LOCAL
ESTRATEGICO
PRESCRIPTORES
GENERADORES
ALIADOS
POTENCIALMENTE
ALIADOS
ESTRUCTURAL
SUPERFICIAL
HOMOGENICO
MICRO
EMPLEADOS
ADMINISTRATIVOS
ESTRATEGICO
PRESCRIPTORES
MEDIADORES
DETRACTORES
GENERADORES
TRANSMISORES
DESTRUCTORES
POTENCIALMENTE
ALIADOS
ESTRUCTURAL
FUNCIONAL
HOMOGENICO
MICRO
CONTADOR ESTRATEGICO PRESCRIPTORES
MEDIADORES
GENERADORES
TRANSMISORES
ALIADOS ESTRUCTURAL HOMOGENICO
MACRO
INGENIERO EN
SISTEMAS ESTRATEGICO MEDIADORES
NEUTROS
TRANSMISORES
INERTES
POTENCIALMENTE
ALIADOS
SUPERFICIAL HOMOGENICO
MACRO
EMPLEADOS DE
MARKETING
ESTRATEGICO
PRESCRIPTORES
MEDIADORES
DETRACTORES
GENERADORES
TRANSMISORES
DESTRUCTORES
ALIADOS
POTENCIALMENTE
ALIADOS
ESTRUCTURAL
FUNCIONAL
HOMOGENICO
MICRO
EMPLEADOS EMPLEADOS DE
MANTENIMIENTO ESTRATEGICO NEUTROS INERTES ALIADOS FORMAL HOMOGENICO
MICRO
DISEÑADORES
FREELANCE TACTICO NEUTROS INERTES ALIADOS FORMAL
SUPERFICIAL
HOMOGENICO
MICRO
COSTUREROS TACTICO NEUTROS INERTES POTENCIALMENTE
ALIADOS
SUPERFICIAL HETEROGENICO
MICRO
ASISTENTE DE DISEÑO TACTICO NEUTROS INERTES ALIADOS FORMAL
SUPERFICIAL
HETEROGENICO
MICRO
CORTADOR TACTICO NEUTROS INERTES POTENCIALMENTE
ALIADOS
SUPERFICIAL HETEROGENICO
MICRO
PATRONISTA TACTICO NEUTROS INERTES POTENCIALMENTE
ALIADOS
SUPERFICIAL HETEROGENICO
MICRO
PLANCAHDORA TACTICO NEUTROS INERTES POTENCIALMENTE
ALIADOS
SUPERFICIAL HETEROGENICO
MICRO
TERMINACIONES TACTICO NEUTROS INERTES POTENCIALMENTE
ALIADOS
SUPERFICIAL HETEROGENICO
MICRO
EMPACADOR ESTRATEGICO NEUTROS TRANSMISORES
INERTES
ALIADOS
FUNCIONAL
FORMAL
HETEROGENICO
MICRO
TRANSPORTISTAS ESTRATEGICO NEUTROS TRANSMISORES
INERTES
ALIADOS
FUNCIONAL
FORMAL
HETEROGENICO
MICRO
Mujeres de 20 a 30
años CLIENTES FIELES ESTRATEGICO PRESCRIPTOR
DETRACTORES
TRANSMISORES
DESTRUCTORES
POTENCIALMENTE
ALIADOS
FORMAL HOMOGENICO
MACRO
CONSUMIDORES Mujeres de 30 a 45
años CLIENTES
ANTERIORES
ESTRATEGICO
PRESCRIPTORES
NEUTROS
DETRACTORES
TRANSMISORES
INERTES
DESTRUCTORES
POTENCIALMENTE
ALIADOS
FORMAL
HOMOGENICO
MACRO
CLIENTES
POTENCIALES TACTICO PRESCRIPTORES
DETRACTORES
TRANSMISORES
DESTRUCTORES
POTENCIALMENTE
ALIADOS
FORMAL HETEROGENICO
MACRO
PROVEEDORES
DE TELAS
TACTICO NEUTROS INERTES POTENCIALMENTE
ALIADOS
SUPERFICIAL HETEROGENICO
MICRO
PROVEEDORES PROVEDORES
MATERIALES
DE COSTURA
TACTICO NEUTROS INERTES POTENCIALMENTE
ALIADOS
SUPERFICIAL HETEROGENICO
MICRO
PROVEEDORES DE
INSUMOS DE OFICINA TACTICO NEUTROS INERTES POTENCIALMENTE
ALIADOS
SUPERFICIAL HETEROGENICO
MICRO
INTERMEDIARIOS DSTRIBUIDORES ESTRATEGICO NEUTROS TRANSMISORES
INERTES
ALIADOS FUNCIONAL
FORMAL
HETEROGENICO
MICRO
FRANQUICIAS ESTRATEGICO PRESCRIPTORES
MEDIADORES
GENERADORES
TRASMISORES
ALIADOS FUNCIONAL HETEROGENICO
MACRO
BLOGGERS ESTRATEGICO PRESCRIPTORES
DETRACTORES
GENERADORES
DETRACTORES
INERTES SUPERFICIAL HOMOGENICO
MICRO
PRENSA REVISTAS ESTRATEGICO PRESCRIPTORES
DETRACTORES
GENERADORES
DETRACTORES
POTENCIALMENTE
ALIADOS
SUPERFICIAL HOMOGENICO
MACRO
INTERNET ESTRATEGICO PRESCRIPTORES
DETRACTORES
GENERADORES
DETRACTORES
POTENCIALMENTE
ALIADOS
SUPERFICIAL HETEROGENICO
MACRO
SOCIOS CAPITALISTAS
ESTRATEGICO MEDIADORES TRANSMISORES
DESTRUCTORES
PROVIDENTES ESTRUCTURAL HETEREOGENIC
O MACRO
CAPITAL DUEÑAS TACTICO PRESCRIPTORES
DETRACTORES
GENERADORES
DESTRUCTORES
PROVIDENTES ESTRUCUTRAL HOMEGENICO
MICRO
BANCOS ESTRATEGICO MEDIADORES TRANSMISORES
DESTRUCTORES
PROVIDENTES SUPERFICIAL HETEREOGENIC
O MACRO
ALIANZAS TACTICAS PRESCRIPTORES
DETRACTORES
TRANSMISORES PROVIDENTES FUNCIONAL HOMOGENICO
MICRO
CONÍN
TACTICAS PRESCRIPTORES
DETRACTORES
GENERADORES
TRANSMISORES
POTENCIALMENTE
ALIADOS
SUPERFICIAL HETEROGENICO
MICRO
FUNDACIONES GRANO DE MOSTAZA TACTICAS PRESCRIPTORES
DETRACTORES
GENERADORES
TRANSMISORES
POTENCIALMENTE
ALIADOS
SUPERFICIAL HETEROGENICO
MICRO
ACTIVAS LOS TILOS TACTICAS PRESCRIPTORES
DETRACTORES
GENERADORES
TRANSMISORES
POTENCIALMENTE
ALIADOS
SUPERFICIAL HETEROGENICO
MICRO
MEDIAPILA TACTICAS PRESCRIPTORES
DETRACTORES
GENERADORES
TRANSMISORES
POTENCIALMENTE
ALIADOS
SUPERFICIAL HETEROGENICO
MICRO
JÓVENES POR MÁS Y
MEJOR TRABAJO TACTICAS PRESCRIPTORES
DETRACTORES
GENERADORES
TRANSMISORES
ALIADOS SUPERFICIAL HETEROGENICO
MICRO
FUNDACIONES CEDEMIL CONYUCTURAL PRESCRIPTORES
DETRACTORES
TRANSMISORES POTENCIALMENTE
ALIADOS
SUPERFICIAL HETEROGENICO
MICRO
EVENTUALES HILANDO SUEÑOS
CONYUCTURAL PRESCRIPTORES
DETRACTORES
TRANSMISORES POTENCIALMENTE
ALIADOS
SUPERFICIAL HETEROGENICO
MICRO
LA CASA RONALD MC
DONALD CONYUCTURAL PRESCRIPTORES
DETRACTORES
TRANSMISORES POTENCIALMENTE
ALIADOS
SUPERFICIAL HETEROGENICO
MICRO
GOBIERNO DE LA
CIUDAD ESTRATEGICO PRESCRIPTORES
MEDIADORES
GENERADORES
TRANSMISORES
ALIADOS FUNCIONAL
FORMAL
HETEROGENICO
MACRO
ESTADO GOBIERNO DE LA
PROVINCIA ESTRATEGICO PRESCRIPTORES
MEDIADORES
GENERADORES
TRANSMISORES
ALIADOS FUNCIONAL
FORMAL
HETEROGENICO
MACRO
GOBIERNOS
EXTRANJEROS ESTRATEGICO PRESCRIPTORES
DETRACTORES
GENERADORES
TRANSMISORES
ALIADOS FUNCIONAL
FORMAL
HETEROGENICO
MACRO
OTROS COMPETENCIA CONYUCTURAL DETRACTORES DESTRUCTORES COMPETIDOR FORMAL HOMOGENICO
MICRO
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Prevención de Crisis
Habiendo detectado inconsistencias entre la realidad y la identidad de la marca
de indumentaria Rapsodia Argentina que trabajamos en esta investigación,
decidimos profundizar más sobre la misma y analizamos en profundidad su
página web, ya que es medio usado por sus públicos a la hora de informarse
sobre la empresa.
Encontramos que en su página web, tienen un sector específico donde
muestran y detallan de qué forma ayudan a 8 fundaciones en la Argentina, pero
nosotros vemos esta acción como una forma excesiva de comunicar sus
acciones de RSE.
Al tratar de buscar información específica sobre estas fundaciones nos
encontramos con un problema inesperado, detectamos que una de las
fundaciones, llamada “Los Tilos” no existe y sin embargo se presenta en este
medio social de la siguiente manera:
No conseguimos ningún tipo de información sobre la misma, utilizamos para
esta búsqueda diferentes medios a los cuales sus públicos siempre tienen
acceso y nos encontramos con la ausencia total de información sobre esta
fundación.
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Tampoco hemos podido hacer contacto con ella de forma personal y virtual, al
no conseguir su información telefónica, optamos por contactarnos con ellos vía
email, pero notamos que el mail provisto en la página web de Rapsodia no se
encuentra disponible o no existe.
Esta información conseguida nos lleva a plantear que detectamos una posible
crisis a futuro de la empresa Rapsodia, ya que si cualquier cliente o integrante
de la prensa llegase a querer contactar a dicha fundación se encontraría con el
mismo problema que nosotras. Esto es una potencial crisis ya que afectaría sin
duda la imagen de la empresa y su reputación. Siendo esta crisis algo no
controlable nosotras queremos plantear su prevención.
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Públicos Principalmente Afectados
Consumidores: Consideramos que todo su público de consumidores se verá
afectado, ya que la empresa muestra mucho un lado amigable y responsable
socialmente con otras fundaciones y esta crisis demuestra todo lo contrario;
porque afectaría a otras fundación demostrando que no mantienen una
completa fidelidad ante sus clientes y no valoran el trato cercano que tienen
con su público.
Fundaciones: Esta crisis potencial afectaría su relación con otras fundaciones
que mantengan un vínculo, como también nuevas posibles fundaciones o
acciones solidarias. Las fundaciones a las que realmente estaban ayudando
pueden tener una reacción negativa a esta crisis. Pueden creer que en un
futuro, la gente no crea en su fundación a causa de este episodio.
Medios sociales/Reputación Online: Notamos que principalmente en internet
siempre hay mucho debate cuando sucede algo así, ya que la gente y clientas
en específico empiezan a comentar sobre lo ocurrido en estas redes sociales
provocando una viralidad que afectaría a la empresa de manera exponencial ya
que los medios sociales son su principal fuente de comunicación.
Proveedores: Creemos que también puede haber un quiebre en la fidelidad de
los proveedores, principalmente de parte de los intermediarios, ya que los
comerciantes que deciden tener una franquicia de esta empresa de
indumentaria femenina creen en los valores y la identidad de la marca hacia los
consumidores, y esta crisis afectaría esa creencia y reputación que sostiene la
marca.
Capital: El socio capitalista tendrá que invertir para hacer frente a distintas
redes sociales o medios de prensa, ya que éste es un tema delicado en la
sociedad. Más que nada, al ser tan conocido el trabajo en talleres clandestinos
y así podría afectar a las otras fundaciones que sí están ayudando.
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Públicos Secundarios Afectados
Contemplamos como públicos secundarios a empleados en áreas de
producción, contador, empacador, y transportistas, que serían afectados al
caer la empresa en crisis económica debido a lo analizado. Creemos que esta
información se filtrara a la prensa y generara una imagen negativa y una mala
reputación de la empresa repercutiendo en las ventas logrando así una crisis
económica en la empresa que si se logra aclarar la situación, el impacto sería
menor.
Plan de acción
-La primera acción a llevar a cabo será la presentación a la prensa del equipo
de directoras, Sol y Josefina, que demostraran el lazo inseparable que tiene y
donde contaran mediante una conferencia de prensa el problema sucedido, su
participación con dicha fundación y aclararan porque esa información
permanece en su página web.
-En segundo lugar pero no de menos importancia creemos que una de las
dueñas se encargará de hablar con la gente que trabaja en su empresa,
mediante un comunicado interno, se dirigirá a las distintas áreas de la misma,
comentando la situación y aclarando que la empresa no sufrirá pérdidas
significativas debido a esta crisis.
-También las dueñas deberán gestionar en conjunto con los empleados de
Marketing, la realización de campañas publicitarias en defensa de la empresa
para no perder la fidelidad de los clientes. Dichas campañas estarán ya
realizadas para atenerse si llega a suceder esta crisis, y se pueda actuar de
forma inmediata.
-Se gestionará junto al departamento de RRPP, la realización de diferentes
herramientas de comunicación para que el mensaje se transmita a todos sus
públicos incluyendo los que no habitan en la misma región. Para ello utilizaran
Publinotas y entrevistas publicadas en sus principales medios de promoción.
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-Por ultimo pero no menos importante se trabajara con el departamento de
Sistemas para corregir la información presente en las redes sociales sobre las
fundaciones y así aclarar de manera definitiva las acciones hechas con esta
fundación y si todavía sigue activa o no. Esta acción es de mucha importancia
ya que si se realiza exitosamente y habitualmente se preverá otra crisis
parecida a la que estamos planteando.
Herramientas de Comunicación
PÚBLICO HERRAMIENTAS: INSTRUMENTOS DE DIFUSIÓN
CONSUMIDORES
En este público se realizara una conferencia de prensa que permite difundir la información necesaria para el total conocimiento de la empresa, necesario para este público
ante la crisis sucedida. La herramienta usada seria el teléfono ya que permite
una respuesta ágil y cercana con este público, brindándole novedades de la empresa.
PÚBLICO EN GENRAL
Para este público se recomiendo usar dos herramientas la primera será la publinota ya que se trata de un espacio donde se puede dar a conocer el problema detallando y demostrando su solución. Y la segunda será entrevistas
ya que tiene un contacto más cercano con el vocero de la empresa permitiendo su total aceptación y posible
cercanía.
DEPARTAMENTO DE MARKETING
Aquí se realizarán Campañas publicitarias similares a las que usa la empresa al lanzamiento de una colección donde se reforzara la imagen positiva de la marca.
EMPLEADOS
Se realizara un comunicado de prensa donde se comentara lo sucedido y se tranquilizara al personal sobre
esta crisis.
AFIP SINDICATOS
FRANQUICIAS
Para estos públicos se recomiendo la utilización del teléfono para plantear la denuncia de dicho problema y la
presencia física para resolver trámites administrativos necesarios para corregir su situación.
COMPETENCIA
Aquí se hará uso de la red social como argumento válido para reforzar la imagen de la empresa y para que la
competencia no haga uso benéfico a su favor de esta crisis.
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Tabla de Riesgos
INTERNO EXTERNO EXCEPCIONALES
ASUNTOS POTENCIALES
PROBABILIDAD DE
OCURRENCIA
IMPACTO
RECURSOS INTERNOS
RECURSOS EXTERNOS
INDICE DE
VULNERABILIDAD
RENUNCIAS MASIVAS
Baja Alto RRHH, RRPP, Psicólogo
Mediadores Alto se afectan los procesos.
FALTA DE PERSONAL
Alta Medio RRHH, jefe de personal
RRHH y bolsas de empleo
Medio se puede conseguir nuevo
personal.
PROBLEMAS ENTRE EMPLEADOS
Alta Bajo RRHH, jefe de personal
RRPP, Sicólogo
Bajo afecta los procesos
INFLACION
Alta Medio Gerente, financiero, socio
capitalista
Consultorías financieras
Medio afecta en parte la compra y
venta
RESTRINCION A LAS
IMPORTACIONES
Alta
Alto
Gerente, financiero
Políticos, abogados,
RRPP, aduana
Alto afecta la entrada de materia
primas
RESTRINCION A LAS
EXPORTACIONES
Alta
Alto
Gerente, financiero
Políticos, abogados,
RRPP; aduana
Alto afecta la salida de nuestros productos
DEVALUACION DE LA MONEDA
Alta Alto Gerente, financiero, abogados
Políticos, RRPP
Alto afecta la compra y venta
DENUNCIAS ANTE EL MINISTERIO
Alta Alto Gerente, RRHH, RRPP,
abogados
RRPP, periodistas,
políticos
Alto afecta nuestra imagen como
empresa
RECORTE DE PERSONAL
Alta Alto Gerente, jefe de personal RRPP,
abogados
RRHH, abogados,
RRPP
Alto afecta nuestra imagen y puede acarrear varias
demandas
CAIDA DE LA INFRAESTRUCTURA
POR UN INUNDACION
Bajo Alto Gerente, socios, bancos.
Políticos, periodistas,
RRPP, socios, presidente.
Alto la empresa puede que no
llegue a recuperarse
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CONCLUSION
Norma correctiva
Luego de realizar este trabajo nosotras como equipo de RRPP creemos en que
no es necesario que la empresa divulgue información errónea y excesiva sobre
fundaciones con las que mantiene un vínculo.
Ya que esto podría afectar de forma impactante a la empresa a nivel de imagen
y discurso de identidad. Como observamos se podría crear una crisis que no
solo afecte la imagen de la empresa sino que también perjudique a todos los
que trabajan en ella.
Creemos en no restringir el acceso de la información que maneja el cliente sino
aclarar dicha situación para mantener el pilar de RSE que caracteriza a la
empresa y por la cual es un factor fundamental en su identidad de imagen y
con ese agregado lo potenciamos y nos evitamos la crisis.
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CONCLUSIONES GENERALES
La realización de este trabajo practico final nos pareció muy práctico y divertido
ya que nos prepara para el día de mañana presentarnos en un futuro ambiente
laboral, además de ayudarnos a explorar distintas área y aspectos de la
empresa Rapsodia contando con los elementos empleados por cualquier
profesional en el campo y su relación con lo estudiado en la cursada.
Pudimos ampliar nuestra visión sobre cualquier institución y asi poder dar una
opinión más profesional en nuestro desarrollo como personas y profesionales
futuros.
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BIBLIOGRAFIA
Páginas Webs
http://www.rapsodia.com/ar/
http://www.apertura.com/negocios/La-historia-de-Rapsodia-la-marca-de-
ropa-fundada-por-Sol-Acuna-y-Josefina-Helguera-20130521-0007.html
http://www.eluniversal.com/universo-empresarial/141019/moda-con-
rapsodia-y-ciroc
http://www.parati.com.ar/moda/protagonistas/las-creadoras-de-un-
estilo/12957.html
http://www.iprofesional.com/notas/199044-Rancho-aparte-cada-vez-son-
ms-las-marcas-de-ropa-premium-que-deciden-bajarse-de-los-
descuentos-y-promociones
Redes Sociales
https://www.facebook.com/rapsodia.com.ar?fref=ts
Libros: - Comunicaciones públicas, autores Adriana Amado Suarez y Carlos
Castro Zuñeda