Talleres monográficos de conversación
Mejorar nuestros retos profesionales a través de la conversación
Enero 2017
Piensa en alguno de tus retos profesionales
Clientes
Ventas
Servicio
Evaluación
Equipos
Comunicación Coordinación
Ajuste
Motivación
Innovación
Clientes
Ventas
Servicio
Evaluación
Equipos
Comunicación Coordinación
Ajuste
Motivación
¿Qué conversaciones son clave para alcanzar ese reto?
Innovación
En las conversaciones se definen y desarrollan la mayor parte de nuestras acciones
Los ámbitos conversacionales, definidos por el interlocutor y los objetivos, generan conversaciones de diferentes características
Propuesta: mejorar nuestras conversaciones en ámbitos específicos,
relacionados con nuestros retos,a través de una experiencia conversacional.
Ámbitos conversacionales específicos
Definidos por:
• Interlocutores: clientes, compañeros de un equipo, otras personas de la misma organización, proveedores, competidores, aliados, etc.
• Objetivos: identificar propuestas, negociar, llegar a acuerdos, compartir ideas, evaluar lo realizado, resolver conflictos, etc.
Algunos ejemplos y diferencias
Conversamos con clientes, por ejemplo, para negociar y contratar un pedido o para gestionar una queja.
Conversamos dentro de un equipo, por ejemplo, para identificar propuestas de acción o para coordinar las tareas con las que realizar una acción.
Conversamos como líderes con las personas por nosotros lideradas, por ejemplo, para motivar y activar o para evaluar y reconocer.
Todas son conversaciones, pero cada una tiene características particulares, susceptibles de ser trabajadas y mejoradas.
Estructura del taller
• Seleccionar un ámbito conversacional específico.
• Un ámbito compartido por todas las personas que participan en el taller.
Diseñar Representar Analizar
Diseñar una conversación• Imaginar una situación concreta:
interlocutor, lugar, tiempo disponible, etc.
• Diseñar nuestra actuación para obtener los mejores resultados:– Nuestras palabras, lo que decimos.– Nuestro cuerpo y nuestras emociones, lo que
transmitimos.– La estructura de la conversación, tiempos, fases,
materiales de apoyo, etc.
Representarla• Representar la conversación diseñada.• Grabarla en video.
Condiciones de la grabación• Conversaciones de 6 a 8 minutos.• En las somos el protagonista de la
conversación imaginada.• Y también representamos a los
interlocutores del resto de protagonistas.
• Las grabaciones son borradas al finalizar el taller.
Dentro del espacio restringido del taller, observamos, analizamos y comentamos
Analizar la conversación
Identificar claves con las que mejorar nuestras conversaciones futuras
yo, sobre mi conversación
los demás, sobre mi conversación
yo, sobre el resto de conversaciones
• Sesiones de 5-8 horas• Grupos máximo 8 personas• 90€ por persona
• Dos posibles modalidades:– Talleres “in company”, con personas de una
misma organización.– Talleres abiertos, con personas de diferentes
organizaciones.
si estás interesado/a, ponte en contacto
Germán Gómez Santa Cruz670 417 [email protected]: ¿para qué sirven los clientes?Web: conversando con clientes