Download pdf - Systemy Informatyczne w Zarządzaniuriad.pk.edu.pl/~mareks/siz3.pdf · 2010. 11. 7. · Systemy Informatyczne w Zarządzaniu Definicje (2) Cechy przedsiębiorstw „doskonałych”

Czas zyskany dzięki automatyzacji zadań, jest odwrotnie proporcjonalny do czasu programowania. Zyskany czas Z można określić następującym wzorem:

Z=1/(1+(PxH))

P- czas potrzebny na programowanieH- częstotliwość występowania zadania

Systemy Informatyczne w Zarządzaniu

Systemy Informatyczne w ZarządzaniuSystemy Informatyczne w ZarządzaniuDefinicje (1)Definicje (1)

1. MŚP – Małe i Średnie Przedsiębiorstwa – firmy zatrudniające odpowiednio do 49 oraz 50-250 pracowników(wytwarzają łącznie ponad 50%PKB, zatrudniają ponad 60% ogółu zatrudnionych w gospodarce, około 3mln MŚP)

2. INFORMATYZACJA - informatyzacja (na wzór automatyzacja od łc. informare, -atum ‘obrazowo opisać’) tech., infor. szerokie wykorzystanie nowoczesnych metod przetwarzania informacji w gospodarce, technice itp.; zaopatrywanie pracowników danego przedsiębiorstwa w sprzęt i oprogramowanie komputerowe, często tworzenie tam sieci komputerowych; komputeryzowanie.

3. STRATEGIA INFORMATYZACJI – skrystalizowana wizja stanu docelowego wraz ze szczegółowo opisanymi metodami jej osiągnięcia


Cechy przedsiębiorstw „doskonałych”1. skłonność do działania: raczej robić coś - cokolwiek - niż poddać

zagadnienie kolejnym cyklom analiz i sprawozdań komitetów, 2. trzymać się blisko klienta: poznanie jego preferencji i zaspokajanie ich

oczekiwań, 3. autonomia i przedsiębiorczość: rozbicie koncernu na wiele filialnych

przedsiębiorstw oraz zachęcanie ich do samodzielności przedsiębiorczości,

4. wydajność dzięki ludziom - wytworzenie u wszystkich pracownikówświadomości, że ich możliwie najlepsza praca ma zasadnicze znaczeniei że będą mieli udział w korzyściach wynikających z sukcesu firmy,

Obszary działalności MŚP: usługowa, produkcyjna, handlowa, doradcza


Cechy przedsiębiorstw „doskonałych”5. bezpośredni kontakt, motywacja przez wartości - naleganie, aby

kierownicy trzymali się blisko podstawowej działalności firmy, 6. trzymanie się swojej specjalności - pozostawanie w dziedzinie, na

której forma zna się najlepiej, 7. prosta struktura, nieliczny sztab, niewiele szczebli zarządzania,

niewielu ludzi na wyższych szczeblach, 8. jednoczesna dyscyplina i swoboda - tworzenie klimatu, w którym

oddaniu podstawowym wartościom firmy towarzyszy tolerancja wobecwszystkich pracowników, przyjmujących te wartości za swoje.

1. Intuicyjne zarządzanie przez właścicieli „praktyków”

2. Przejście z sukcesem okresu prób i błędów

3. Specjaliści we własnej dziedzinie produkcyjnej lub usługowej – wielu samouków wyedukowanych w zupełnie innych dziedzinach

4. Bazują na własnym wyobrażeniu (na szczęście modyfikowalnym) na temat: zarządzania, marketingu, biznesplanów czy kierowania projektami

5. Zacofanie organizacyjne i mentalnościowe – trudne wejście do UE

TYPOWE MŚP

Najpierw pomyśl co zrobić, a gdy już nic nie wymyślisz, to zrób co się da!!

Systemy Informatyczne w ZarządzaniuSystemy Informatyczne w ZarządzaniuMŚP w Polsce i na Świecie (1)MŚP w Polsce i na Świecie (1)

1. Nadrobienie wiedzy merytorycznej w zakresie organizacji i zarządzania

2. Wsparcie działalności MŚP poprzez wdrożenie odpowiednich (adekwatnych do indywidualnych potrzeb) rozwiązań informatycznych wspomagających zarządzanie.

POPRAWA EFEKTYWNOŚCI DZIAŁANIA MŚP

Im większa wyspa wiedzy, tym dłuższe wybrzeże zwątpienia!!


Im większa wyspa wiedzy, tym dłuższe wybrzeże zwątpienia!!


Badania Polish Market Review (PMR) (próba 90000 firm 10-250 osób)

- 91% posiada 1-4 komp. stac. 6% posiada 25 i > stanowisk- przede wszystkim branża telekomunikacyjna,

informatyczna, finansowa – najmniej produkcyjna i usługowa.

- 85% polskich MŚP ma dostęp do INTERNETU.- dominacja systemu Windows ale bez MRP II / ERP,

(najczęściej spotyka się zastosowania aplikacji biurowych)- Rozwiązania dziedzinowe nie zapewniające przepływu

danych pomiędzy oddziałami jak i aplikacjami (nawet w trybie tekstowym.) z trudnym i drogim dostosowywaniem się do zmian prawnych (Cząstkowość rozwiązań, pochodzenie aplikacji z różnych źródeł)

INFORMATYKA W POLSKICH MŚP

1. obsesja działania wyrażająca się w szybkiej analiziepojawiających się problemów, znajdowaniu właściwychodpowiedzi i niezwłocznym wdrażaniu projektowanych rozwiązań,

2. stosowanie kompleksowego marketingu, 3. ścisły kontakt z klientami, 4. niezależność i przedsiębiorczość, 5. terminowe załatwianie spraw,

Przedsięborstwa USA – wyróżnia je

Nawet jeżeli będę robił bądź co, zrobię więcej niż bym nie robił nic!!


6. bezpośrednie kontakty menedżerów z pracownikami, 7. maksymalizacja wydajności pracy, 8. zajmowanie się tym, na czym przedsiębiorstwo zna się

najlepiej, 9. prosta, mało rozczłonkowana struktura organizacyjna, 10. jednoczesna centralizacja i decentralizacja władzy i

autorytetu według ustalonych kryteriów

Przedsięborstwa USA – wyróżnia je


< życie „własnym życiem” MŚP w Polsce brak rynku oprogramowania,produktami rynkowymi stają się zestawy makroinstrukcji Excela, inne półamatorskie twory

< pojawienie się specjalistycznego oprogramowania (CDN, Simple, itp.) niezgodność logiki systemowej i formatów danych)

< opanowanie rynku firm dużych (ponad 250 stanowisk – rozwiązaniainformatyczne potentatów SAP Oracle, IFS)

< od ~2001 zauważono średnie i małe „bogate” firmy pojawiają

się rozwiązania MBS (Microsoft Busines Solution) SAP Busines One, mySAP All-in-One,Oracle Special Edition (Oracle E-Business Suite) – ceny 1000-2000$ za osobo/dzieńkonsultanta

ogromne koszty: oprogramowania (na stanowisko), wdrożenie, szkolenie (od osoby), aktualizacje (ustawowe i na życzenie), wsparcie techniczne (przez określony czas)

400 000 25 000/ t i k !!! S i i CRM 20 30%

Próby naprawy sytuacji


1. Brak jasnej, długofalowej wizji celów i kierunków działalności, zbilansowanej z możliwościami właścicieli

2. Brak spójnej, powiązanej z rzeczywistością strategii działania powiązanej odpowiednią organizacją firmy

3. Nieprecyzyjne określenie źródeł zysków i strat prowadzące do utraty płynności finansowej przedsiębiorstwa

4. Brak zagwarantowania powiązań poszczególnych procesów biznesowych, tworzenie procesów oderwanych, nie tworzących wartości dodanej

5. Pozbawienie firmy środowiska informacyjnego, brak jego identyfikacji

Systemy Informatyczne w ZarządzaniuSystemy Informatyczne w ZarządzaniuPrzyczyny upadku (dogorywania) MŚPPrzyczyny upadku (dogorywania) MŚP

6. Oderwanie firmy od klienta poprzez brak identyfikacji klientów i ich potrzeb

7. Brak wiedzy i narzędzi informatycznych wspomagających zarządzanie

8. Niewłaściwe wykorzystanie zasobów ludzkich, sprzętowych i programowych (Informatyka na końcu)

Systemy Informatyczne w ZarządzaniuSystemy Informatyczne w ZarządzaniuPrzyczyny upadku (dogorywania) MŚPPrzyczyny upadku (dogorywania) MŚP

Środowisko biznesowe

określa cele, zadania i oczekiwania biznesowe

generuje pytania i zadania Rozwiązywane przez systemy informatyczne

wsparcie

OTOCZENIE INFORMACYJNE

Punktem wyjścia – poprzedzającym wyposażenie MŚP w rozwiązania informatyczne – powinno być opracowanie precyzyjnej koncepcji biznesowej, uwzględniającej niezbędne środowisko informacyjne

Koncepcja biznesowa tworzy platformę obsługiwaną przez dostosowane do niej środowisko informatyczne

Systemy Informatyczne w ZarządzaniuSystemy Informatyczne w ZarządzaniuPotrzeby i oczekiwania MŚPPotrzeby i oczekiwania MŚP

środowisko biznesowe

środowisko informatyczne

miejsce powstawania pytań i zadań

Miejsce wsparcia tworzące odpowiedzi na pytania

OTOCZENIE INFORMACYJNEźródło pierwotne

źródło wtórne

Uwaga! czynniki wtórne często są elementami istotnie ograniczającymi informatyzację firmy – nadrzędność obszaru relacji biznesowych

Systemy Informatyczne w ZarządzaniuSystemy Informatyczne w ZarządzaniuPotrzeby i oczekiwania MŚPPotrzeby i oczekiwania MŚP

Czynniki strategiczne warunkujące skuteczną informatyzację Obszar

relacji biznesowych

Obszar relacji

informacyjnych

Obszar Infrastruktury informatycznej

W praktyce obszary przenikają się na różnych poziomach tworząc wzajemne powiązania obszarów

- Inicjujące działania obszarów biznesowych – zasilanie obszaru relacji informacyjnych – dalej pośrednio kanałami relacji biznesowych lub bezpośrednio do obszaru infrastruktury informatycznej która z kolei zasila obszar biznesowy kończąc cykl przepływu informacji

Systemy Informatyczne w ZarządzaniuSystemy Informatyczne w ZarządzaniuPowiązanie czynników informatyzacji MŚPPowiązanie czynników informatyzacji MŚP

Obszar relacji biznesowych

Zarząd

funkcja lub proces

funkcja lub proces

funkcja lub proces

otoczenie informacyjne

obszar relacji informacyjnych

obszar infrastruktury

informatycznej


otoczenie informacyjne


1. Zdefiniowanie misji i przełożenie jej na cele i zadania firmy

2. Spójność relacji biznesowych w firmie

• umiejętność sporządzania biznesplanówracjonalne i efektywne planowanie działań zbilansowanych w zakresie zasobów materiałowych, finansowych i ludzkich, przeprowadzenie pełnej analizy rynku i płynących stąd zagrożeń i szans, przeprowadzenie analizy finansowo-ekonomicznej dla dłuższych horyzontów czasowych dla pozyskania środków finansowych.

• umiejętność zarządzania przedsięwzięciami (projektami)prawidłowe określenie celu, zakresu i metodologii planowania przedsięwzięcia, kierowania

zespołem projektowym i przepływem informacji. Planować i analizować ryzyko, zarządzać zmianami i kontrolować postępy prac

Systemy Informatyczne w ZarządzaniuSystemy Informatyczne w ZarządzaniuStrategia informatyzacji MŚPStrategia informatyzacji MŚP

(Obszar relacji biznesowych)(Obszar relacji biznesowych)

Nie wystarczy postawienie komputera z wgranym pakietem MS Projekt!!

Obszar ten dotyczy zasilania kanałów wewnętrznych i zewnętrznych gwarantujących szeroko rozumiany przepływ informacji gospodarczej przedsiębiorstwa, spełniający wymogi:

• informacja o systemach, procesach i zjawiskach zachodzących w przedsiębiorstwie i otoczeniu

• informacja służąca podejmowaniu decyzji gospodarczych, wykorzystywana w sterowaniu procesami lub funkcjami realizowanymi w przedsiębiorstwie

• informacja obiegająca w przedsiębiorstwie i otoczeniu zewnętrznym, niezbędna do funkcjonowania i istnienia przedsiębiorstwa

• informacja powodująca określone skutki ekonomiczne

Reasumując: dla przedsiębiorstwa powinien być stworzony system informacyjny, rozumiany jako zbiór powiązanych procesów informacyjnych, wyspecyfikowanych i opisanych w oparciu o przyjęte kryteria


(Obszar relacji informacyjnych)(Obszar relacji informacyjnych)

1. Zależna od wielkości firmy – w wielu przedsiębiorstwach niewystarczająca lub nadmiarowa

2. Dla firm najmniejszych – najczęściej brak infrastruktury informatycznej (jedna do kilku osób stąd rozwiązania cząstkowe – brak perspektywy rozwoju – firmy rodzinne)

3. Jedynym sensownym rozwiązaniem dla MŚP jest wybranie skalowalnej, w pełni zintegrowanej aplikacji dostosowanej do bieżących potrzeb, ale umożliwiającej w miarę rozwoju firmy i jej potrzeb dołączanie wszystkich nowych funkcjonalności i wszystkich nowych użytkowników


(Obszar infrastruktury informatycznej)(Obszar infrastruktury informatycznej)

RTE wymaga narzędzi IT do zarządzania w czasie rzeczywistym

Systemy Informatyczne w ZarządzaniuSystemy Informatyczne w ZarządzaniuOd firmy tradycyjnej do RTEOd firmy tradycyjnej do RTE

((RealReal--TimeTime EnterpriseEnterprise))

- przekształcaj kapitał finansowy w kompetencje organizacji

-kreuj nowe strategie biznesowe stymulowane czynnikami wewnętrznymi lub zew.

-zmieniaj idee w rzeczywiste produkty i usługi

-generuj efektywne reakcje na zagrożenia zewnętrzne firmy

-wyznaczaj cele organizacji dla: ludzi, umiejętności, struktury pracy

-wykorzystaj informację (raporty, analizy, dane) w działaniu

-zamawiaj i płać: kontroluj łańcuchy dostaw, dokonuj selekcji dostawców

-sprzedawaj i inkasuj gotówkę – skracaj maksymalnie cykle rozliczeniowe

-wyznaczaj wartości wewnętrzne działalności, dbaj o procesy planowania

-kreuj popyt na usługi, dbaj o taktykę marketingu, pozyskiwanie klientów i kampanie promocyjne

Systemy Informatyczne w ZarządzaniuSystemy Informatyczne w ZarządzaniuCele wdrożenia CRMCele wdrożenia CRM

((Client Resources ManagementClient Resources Management) ) (Costumer Relationship Management)(Costumer Relationship Management)

CRM – filozofia działania firmy (strategia)

systematyzacja opracowań rynkowych (klient – baza danych)

Wzrost efektywności sprzedaży

Pozyskiwanie nowych klientów i wzmocnienie więzi z już

zdobytymi

Skrócenie czasu reakcji (szybsze reagowanie na zlecenia i zapytania)

Zintegrowane dalsze przetwarzanie raz zdobytych

danych - logistyka

Sukces wdrożenia CRM Akceptacja przez wszystkich użytkowników, a zwłaszcza osoby biorące udział w kontaktach bezpośrednich – to

przecież przede wszystkim system wspomagania pracy naszych pracowników

Rozwór ZSI

Formułowanie i wdrażanie strategii działania przedsiębiorstwa łącznie ze strategią rozwoju informatycznego wspomagania – koniec lat 80

Opracowanie metodologii łączenia tych dwóch strategii z uwzględnieniem na poziomie strategicznym elementów:

misja i produkty P, rynki, klienci

analiza otoczenia -koncepcja pięciu sił Portera

analiza potencjału firmy w tym informatycznego

analiza technologii informatycznej

procedura łączonego formułowania strategii przedsiębiorstwa i technologii informatycznej

Analiza SWOT(Strengths Weaknesses Opportunities Threats – mocne strony obiektu, słabe strony obiektu, szanse w otoczeniu, zagrożenia w otoczeniu)

Obejmuje analizę misji, monitorowanie otoczenia i analizę potencjału wewnętrznego w kontekście informatycznego wspomagania zarządzania

Analiza SWOT

misja przedsiębiorstwa

badanie otoczenia szanse i zagrożenia

szczegółowa struktura łańcucha wartości działania strategiczne

Badanie przedsiębiorstwa (mocne i słabe strony)

Strategia rozwojuprzedsiębiorstwa

(Strengths Weaknesses Opportunities Threats)

Źródło [5]

wiedza o rynku trendy technologiczne

Strategia informatyzacji

Zadania systemów informatycznego zarządzania (SIZ)

Wspomaganie procesów zarządzania przedsiębiorstwem rozumianego jako wieloetapowy sekwencyjny proces podejmowania decyzji

Istota: rozwiązanie organizacyjno-sprzętowo-programowe

• problemów zastosowania – człowiek i jego otoczenie

• rodzaj użytkowników (centralni, terenowi…)

• zakres realizowanych funkcji (planistyczne, ewidencyjne, rozliczeniowe)

• rodzaju i rozmieszczenia sprzętu komputerowego

• technologii przetwarzania danych (klasyczne zbiory, bazy danych)

Gwałtowny rozwój SIZ ich właściwości strukturalnych i funkcjonalnych, stymulowany rozwojem metod i środków technicznych informatyki wykształcił grupy systemów klasyfikowanych wg:

Rozwój systemów informatycznego zarządzania (SIZ)

Ewolucyjny charakter taki jak zagadnień informatyzacji

• systemy ewidencyjno – transakcyjne - lata 60

• systemy informacyjno-decyzyjne - lata 70

• systemy wspomagania decyzji - lata 80

• systemy eksperckie - lata 90

• systemy sztucznej inteligencji - lata roku 2000

• zintegrowane systemy informatyczne - lata roku 2000