Servicios de soporte de Dell SupportAssist
2 Asistencia global e implementación Servicios
Descripción general de SupportAssist
¿De qué se trata?
Un complemento de software que permite el monitoreo remoto de entornos de hardware, la recopilación automática de datos y registros, la creación proactiva de casos y el envío de piezas
Incluido con la herramienta de administración de sistemas, OpenManage Essentials (OME), que brinda una consola única para administración y asistencia de entornos
¿Qué hace?
Ofrece una experiencia mejorada de soporte para los clientes
Disminuye el tiempo invertido en la resolución de problemas y acelera el tiempo para resolverlos
¿Cómo se ofrece?
Disponible como complemento a través de la consola OpenManage Essentials
La instalación de SupportAssist lleva, en general, entre 10 y 15 minutos
Cómo empezar
Vaya a la página de descarga de OpenManage Essentials /SupportAssist aquí: Para descargar el paquete de la aplicación
3 Asistencia global e implementación Servicios
Motor de inteligencia de SupportAssist
Integración de Administración de Relaciones con el Cliente (CRM) respaldada
Consolas de administración con SupportAssist
Dispositivos de hardware
Arquitectura de SupportAssist
Servidores Dell PowerEdge
Almacenamiento Dell PowerVault
EqualLogic
Redes Dell PowerConnect
Force10
Recomendaciones
e informes
Convergencia
Dell OpenManage
Essentials
Microsoft System
Center Operations
Manager*
VMware vCenter*
EqualLogic
Oficinas
principales
de SAN*
Monitoreo y recopilación de datos
Rendimiento mejorado
Creación de casos y solución proactiva
Análisis y tendencias
Seguridad
transporte
* Disponible en versiones futuras
Servicios globales de soporte 4
1 Monitoreo remoto de las alertas de hardware críticas
2 Recopilación automática de los registros y la configuración de hardware
Creación automática del caso de soporte
4 Se notifica al cliente
Sistemas monitoreados mediante OME/SupportAssist
5 Envío de piezas (de ser necesario; con consentimiento)
Instalaciones del cliente
Contacto con el cliente
Cómo funciona Dell SupportAssist
3
Servicios
Dell
5 Asistencia global e implementación Servicios
Problema identificado
Ocurre una falla
Contáctese con Dell
Verifique la habilitación
Transporte de datos
Caso Abierto
Solución de problemas
Busque el número telefónico
El cliente proporciona datos
Cargar diagrama de datos en Dell
El cliente proporciona datos
Intercambio de correo electrónico y número de teléfono
Experiencia del cliente tradicional Múltiples pasos manuales
Experiencia del cliente de SupportAssist Ruta optimizada hacia la resolución
Detectado a través de SupportAssist
Se produce una falla Solución de problemas
Dell contacta al cliente después de revisar los datos
Los datos se transportan y se crea el caso automáticamente
Cliente
Cliente
La asistencia tradicional frente a SupportAssist
“Nunca he experimentado una mejor asistencia sobre Tecnologías de la Información que la de Dell. También es verdaderamente proactiva, anticipándose a los problemas y resolviéndolos antes de que ocurran”.
- John Billington, Hugh Baird College, Reino Unido
Servicios globales de soporte
• Mejorar la productividad y la precisión —
El monitoreo proactivo y la creación automatizada
de casos le ahorra tiempo y mejora la precisión de
la información provista al soporte de Dell
• Acelerar la detección y la resolución —
La resolución de problemas comienza antes
de que usted sepa que se ha identificado un
problema, minimizando las interrupciones en
su sistema
• Obtener conocimiento profundo y control —
La generación de informes y las recomendaciones
de optimización para los clientes de ProSupport
Plus garantizan la visibilidad de la infraestructura
para poder optimizar el rendimiento actual y futuro
Dell SupportAssist Ventajas para el cliente
Servicios globales de soporte 7 Servicios
Dell SupportAssist Comparación de características por oferta de Servicio principal
Característica Básico ProSupport ProSupport
Plus
Monitoreo remoto
Recopilación automática de los registros y la configuración
Creación automática del caso de soporte
Contacto directo con Dell
Envío de piezas
Permite generar informes y obtener un conocimiento profundo (*)
Permite el mantenimiento (*)
(*) Solo los clientes de ProSupport Plus se beneficiarán del motor inteligente a través del Gerente técnico de cuentas.
Recopila y analiza la información de SupportAssist combinada con las tendencias de calidad y soporte para mejorar de manera
proactiva la administración de sistemas conociendo el inventario de sistemas, las tendencias actuales y los problemas de calidad
Servicios globales de soporte 8 Servicios
Requisitos de Dell SupportAssist
• OpenManage Essentials (OME)
• SNMP configurado en los dispositivos monitoreados para enviar alertas a OME
• Habilitación de ProSupport en los dispositivos monitoreados
Para ver una lista completa de sistemas compatibles:
• Servidores de la 9.ª a la 12.ª generación PowerEdge que ejecuten los siguientes sistemas operativos:
- Windows
- Linux
- ESX/ESXi
• Almacenamiento PowerVault (MD,NX,DL)
• Conmutadores PowerConnect
• Arreglos EqualLogic
• Force10 S4810
Requisitos previos
Sistemas compatibles
Servicios globales de soporte
Cómo comenzar con SupportAssist
• Para descargar SupportAssist con OpenManage Essentials:
– OME/SupportAssist Paquete 1.1
• Hable con sus pares, obtenga actualizaciones y más en SupportAssist Comunidad Grupo
– Guía del usuario
– Tutoriales en video
– Preguntas frecuentes (FAQ)
• Obtenga más información en Dell.com/SupportAssist
Servicios 9
Servicios globales de soporte
Respaldo
10 Servicios
Servicios globales de soporte
Cómo acceder a Dell SupportAssist desde OpenManage Essentials
11 Servicios
Servicios 12
Gracias