C.E.T.I.C CITILABPl. Can Suris, s/n, 2ª Pl., M108940 Cornellà de Llobregat
Barcelona
Jaume Olivéwww.iberoxarxa.com
Solucions de codi obert per a la millora de la PIME
20 d'abril de 2012, CitilabSolucions de codi obert per a la PIME
Iberoxarxa
● Fundada en 2.009● Millorar processos organitzatius a les
organitzacions mitjançant sistemes d'informació basats en software lliure
● CRM● Veu IP● Gestió de continguts● Comerç electrònic
20 d'abril de 2012, CitilabSolucions de codi obert per a la PIME
Codi obert / Software lliure / Open Source
● Desenvolupat per una comunitat de desenvolupadors– Codi font disponible
– Sota estàndards: (linux), (apache), mysql, php
– Qualsevol programador pot fer manteniment
– Sense dependències del fabricant
– Sense dependències de l'empresa implantadora
Idees (no necessàriament acadèmiques) sobre Open Source, que poden interessar a les organitzacions:
20 d'abril de 2012, CitilabSolucions de codi obert per a la PIME
Codi obert / Software lliure / Open Source
● Inversió – Lliure de llicències d'adquisició
– Lliure de quotes d'actualització (manteniment)
– No es cobra pel software
– Es cobra pels serveis de consultoria, parametrització, personalització, formació
– Les organitzacions inverteixen només en serveis i equipament
– Tracte més personalitzat
20 d'abril de 2012, CitilabSolucions de codi obert per a la PIME
Codi obert / Software lliure / Open Source
● Com es finança el software lliure? – La comunitat de desenvolupadors són persones
– Les persones han d'arribar a fi de mes
– Donacions
– Cobrament de petites quotes, com ara per suport
– Empreses que desenvolupen la seva activitat al voltant de serveis vinculats al software: aplicacions al núvol, suport, formació, versions de pagament, etc ...
– Per projectes d'implantadors, que estandaritzen certes parts del desenvolupament
20 d'abril de 2012, CitilabSolucions de codi obert per a la PIME
Codi obert / Software lliure / Open Source
● Qualitat – En un mateix àmbit molta oferta de software lliure
– Cal seleccionar projectes de referència amb comunitats importants de desenvolupadors, o empreses, al darrera
– Com a tot el software no està lliure el 100% d'errors
– Els errors en software comercial es solucionen a criteri dels fabricant
– Els errors en software lliure es solucionen a criteri de la comunitat o del mateix implantador al disposar del codi font. Les solucions poden ser immediates
20 d'abril de 2012, CitilabSolucions de codi obert per a la PIME
Per a quí està dirigit el software lliure?
● Qualsevol tipus d'organització que tengui una necessitat que encaixi amb la solució
● Des d'organitzacions sense ànim de lucre fins a grans corporacions
● El software lliure universalitza l'accés a les aplicacions a totes les organitzacions, independentment de la seva mida i recursos
20 d'abril de 2012, CitilabSolucions de codi obert per a la PIME
Algunes solucions de software lliure
● CRM: vtiger (vtiger)● Centraletes IP (Veu IP): Asterisk (Digium)● Gestió de continguts: Joomla!● Comerç electrònic: Virtue Mart● Base de dades: MySQL (Oracle)● Sistemes Operatius: Linux● Servidors Web: Apache● Servidor d'aplicacions: PHP
20 d'abril de 2012, CitilabSolucions de codi obert per a la PIME
CRM vtiger
● Existeixen diverses solucions de codi lliure per a CRM
● IBEROXARXA ha seleccionat d'entre elles CRM vtiger
● Referències– http://www.vtiger.com
– http://sourceforge.net
– http://www.iberoxarxa.com/crm-vtiger/crm-vtiger.html
20 d'abril de 2012, CitilabSolucions de codi obert per a la PIME
CRM vtiger
● Algunes estadístiques *– Disponible des de setembre de 2.004
– Més de 3 milions de descàrregues
– 260.000 descàrregues a Rússia (#1)
– 130.000 descàrregues a EUA (#2)
– 61.000 descàrregues a França (#4)
– 57.000 descàrregues a Alemanya (#6)
– 52.000 descàrregues a Italia (#7)
– 42.000 descàrregues a Espanya (#9) (Oportunitats)
* font: http://sourceforge.net/projects/vtigercrm
20 d'abril de 2012, CitilabSolucions de codi obert per a la PIME
CRM vtiger - Característiques
● 100% codi obert (no llicències, no manteniment)● Multi-idioma: disponible en castellà, català● Multi-moneda: €, $, ... ● Basat en estàndards (sense dependències)● 100% web (↓ costos d'explotació)
– Centralitzat en servidor
– No requereix instal·lació en clients
– Multi-dispositiu: PC, Tablet
● Funcionament intuïtiu
20 d'abril de 2012, CitilabSolucions de codi obert per a la PIME
CRM vtiger - Característiques
● Vinculació total (més informació)● Workflow● Camps personalitzats
– Afegir qualsevol camp a qualsevol entitat sense programació
● Integració amb centraletes IP– Truca a un número de telèfon fent clic sobre ell
– Registra trucades fetes (control equip comercial)
● Integració amb SMS– Envia un SMS des de qualsevol lloc
– No necessita cap aparell, només una connexió a Internet
● Integració amb la web: tancament del cercle
20 d'abril de 2012, CitilabSolucions de codi obert per a la PIME
CRM vtiger – Processos que cobreix
● Prospecció / Prevenda● Venda● Postvenda● Gestió documental
20 d'abril de 2012, CitilabSolucions de codi obert per a la PIME
CRM vtiger – Prospecció / Prevenda
● Gestió de campanyes– Segmentació des de la pròpia eina
– Edició del text de la campanya, nou, o per plantilles
– Enviament massiu de la campanya per mail
– Vinculació d'oportunitats generades per valorar resultat de la campanya
● Gestió de e-mailing– Plantilles de correu
● Gestió de clients potencials
20 d'abril de 2012, CitilabSolucions de codi obert per a la PIME
CRM vtiger – Venda
● Gestió de comptes i contactes● Gestió d'agenda
– Agenda personal
● Gestió d'oportunitats● Informes i quadre de comandament● Gestió de productes i serveis● Gestió de pressupostos i ofertes● Gestió de comandes, factures i compres
20 d'abril de 2012, CitilabSolucions de codi obert per a la PIME
CRM vtiger – Postvenda
● Gestió d'incidències– Registrar les incidències d'un producte/servei
– Associar-lo a un compte o contacte
– Registrar els comentaris i solució de la incidència
– Enviament al client d'avisos de correu quan contestem a la incidència
● Gestió de base de dades de coneixements– Incidències repetitives es poden convertir en FAQ
● Gestió de contractes de serveis (contracte de manteniment) associats a incidències
● Vtiger portal: portal d'autoprovisió per clients
20 d'abril de 2012, CitilabSolucions de codi obert per a la PIME
CRM vtiger – Gestió documental
● Pujar documents al CRM● Classificar-los● Informació accessible per a tot-hom● Vinculació de documents a entitats
– Comptes
– Contactes
– ...
20 d'abril de 2012, CitilabSolucions de codi obert per a la PIME
CRM vtigerDemostracions on-line:
http://www.iberoxarxa.es/crm-vtiger/demostraciones.html
20 d'abril de 2012, CitilabSolucions de codi obert per a la PIME
CRM vtiger
20 d'abril de 2012, CitilabSolucions de codi obert per a la PIME
CRM vtiger
20 d'abril de 2012, CitilabSolucions de codi obert per a la PIME
CRM vtiger
20 d'abril de 2012, CitilabSolucions de codi obert per a la PIME
CRM vtiger
20 d'abril de 2012, CitilabSolucions de codi obert per a la PIME
CRM vtiger
20 d'abril de 2012, CitilabSolucions de codi obert per a la PIME
CRM vtiger
20 d'abril de 2012, CitilabSolucions de codi obert per a la PIME
CRM vtiger
20 d'abril de 2012, CitilabSolucions de codi obert per a la PIME
CRM vtiger – Quan pot costar?
● El cost del projecte depèn del nivell d'adaptació i d'integració que es requereixi
● Projecte sense adaptacions (aproximació)– vtiger: 0 €
– Manteniment vtiger: 0 €
– Servidor web dedicat extern: 40,00 € / mes
– Instal·lació: 0 € - 100 €
– Formació: 0 € - 900 €
– Bossa d'hores: 0 € - 1.100 €
20 d'abril de 2012, CitilabSolucions de codi obert per a la PIME
CRM vtiger – Quan pot costar?
● Projecte amb adaptacions (aproximació)– vtiger: 0 €– Manteniment vtiger: 0 €– Consultoria prèvia: 1.400 €– Adaptacions: 4.300 €– Servidor web dedicat extern: 40,00 €/mes– Instal·lació: 100 €– Formació: 900 €– Bossa d'hores: 1.100 €– Es pot finançar mitjançant PLAN AVANZA
20 d'abril de 2012, CitilabSolucions de codi obert per a la PIME
Iberoxarxa
Necessites ajuda?
Trucan's al 93 184 96 55
20 d'abril de 2012, CitilabSolucions de codi obert per a la PIME
Gràcies
Gràcies per la vostra atenció
Segueixe'ns a:
http://www.facebook.com/iberoxarxa
https://twitter.com/iberoxarxa
http://www.facebook.com/citilab
https://twitter.com/citilab