Il Sole 24 Ore Giovedì 13 Dicembre 2012 51

Great place to work

«Lacapacitàdifartisentireunica:ilmiocontributosiaprofessionalechepersonaleèunicedindispensabileperquest’azienda.Tisentiparteintegrantediessa.Siimparanotantissimecoseinpochissimotempo»

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14«Lepersonesisentonopartedell’aziendaelavoranoconmotivazione,determinazione,einarmoniaquasicomesel’aziendafosseloro.L’aziendahaun’altaconsiderazionedituttiidipendenti,siavverteilriconoscimentodelvaloredellepersone,ovveroilfattochelepersonedebbanoesserevalutatesecondoiproprimeritiesoloperquello,aprescinderedalledifferenzedilinguaediculturaesoprattuttodalfattochesièpiùomenosimpaticialpropriomanager..»

16 Volkswagen Financial ServicesFinancial Services & InsuranceBanking/Credit Services

«Sonoconvintachelacomunicazioneelatrasparenzaconipropriresponsabili, ildialogo,lapauradinonsentirsi...sottoesame...faccianodiquest'aziendauneccellenteambientedilavoro.Ilclimachesirespiraèmoltofriendly,c'èdinamismoequestostimolaamigliorareeadaredipiù....Lavogliadifareediorganizzarediquestaaziendanonèdatutte...»

«Fartisentireparteintegranteèunasensazionecheèdifficiletrovareinaltreaziende.Essereaccoltosempreabracciaapertemirendeorgogliosodifarepartediquestafamiglia.Saperechec’èsemprequalcunoprontoadascoltareletueproblematichelavorativeeaiutartiarisolverleèsintomaticodelfattochecisitrovainunfantasticoambientelavorativo»

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Mellin SpaDanone Baby NutritionManufacturing & ProductionFood products

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11«Lacollaborazioneedilbuonumoredellepersone,anchediresponsabilità.Questoaiutaafronteggiareconfacilitàlesituazionididifficoltàgeneratedaerroriodascadenzeimminenti,epermettealtresìdigodereinmodocompletodellesoddisfazionilavorative.Secapitadisbagliareèmoltopiùsemplicerialzarsisec’èunclimasereno»

«L’impegnocheladirezionemettenellasoddisfazionedeldipendenteeallavogliadimettersiingiocopercapiredovesipossafaremeglio.Questoèunqualcosachenontutteleaziendesonodisposteafare»

«Quellochepercepiscodispecialeinquestaaziendaèchenonsifermamai.Riccadistimolicontinuiconunavisionesullungoperiodo,orientataagliinvestimenticonuninteresseparticolareperlepersonechelacompongono.L’eccellenteambientedilavorovienepercepitosoprattuttonelquotidiano,siaperglispaziprestigiosisiapergliobiettiviambiziosi»

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Kellogg ItaliaManufacturing & ProductionFood products

Intesys S.r.l.Information Technology

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225«Èunpostodiverso,contantissimaenergiapositiva,vogliadifare,distareinsiemeedidivertirsi.Maanchetantissimaattenzioneairisultati,alraggiungimentodell’eccellenza,allaqualitàdelservizioperinostriclienti.…Tuttisannodiessereuntasselloimportantedelpuzzleecheabbiamobisognogliunideglialtriperstare

beneecrescereinsieme.Questadiversitàsivedenell’organizzazionedeglispazi,nell’organigramma,neirisultatimasoprattuttoneisorrisidellepersone»

«Pensochesiatralepocheaziendeincuisiaccettanoconmoltapositivitàlematernitàequindilepiccolevitecheilcielovogliadareallemamme.Un’aziendaincuisioffronoduecalzatureall’annoinomaggio.Un’aziendacheorganizzatantieventiacuipossonoparteciparetutti.Un’aziendaincuisimettonoadisposizionetanticorsidiformazione,ancheall’estero»

«Ilvaloredelgioco:farelecoseconilsorrisosullelabbra»

«Vienesempredatalapossibilitàalpersonaleinterno,inviaprioritaria,dicrescereprofessionalmentequandosiapronoposizioniorganizzative».

«Formazionetendentealmiglioramentopersonale.Ottimoclimainterno.C’èmoltatrasparenzafracolleghi,anchesuidatieleperformances.Sipuòchiedereaiutoeparlarnefrancamente.Ladomandapiùoriginalechemièstatapostaè"inchecosal’aziendapuòcontribuireperiltuobenesserepersonale?".Sivuolechecisentiamotuttiuniti»

LA SELEZIONE

«Apprezzomoltecose,inparticolareilfattochesiaconsentitoatuttidilavoraredacasa(inmododagestireilpropriotempoconflessibilità),aprescindereall’inquadramento.Inoltreritengosiadavverounical’attenzionecheMarshaneiconfrontideltema"mobility":tuttibeneficiamodiagevolazioniperraggiungereilluogodilavoroeridurrecostiestressdatraffico.Davveroun’aziendaunica!!!»

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Sonoancorapocheleimpre-se 100% italiane che sonoriuscite a entrare nelle

classifichestilateognianno dal"Great Place to Work Institu-te" del nostro Paese. Ma c’èun’eccezione significativa nel-la graduatoria delle piccole emedie imprese, con ben setteaziende nazionali (su un totaledi22esenzacontarequelleche,nonostante siano nate in Italiasonostatepoiacquisitedagran-di gruppi multinazionali) chegraziealloroimpegnoperlava-lorizzazione del capitale uma-noeglisforzi fattipermigliora-re l’ambiente di lavoro, hannoraggiunto risultati di eccellen-zaeverrannopremiateinquan-to "best workplace" sulla basedelgiudiziodeiproprilavorato-ri. I quali,nel rispondere alle 59domande del sondaggio TrustIndex, hanno sottolineato lecinque dimensioni fondamen-tali del modello di analisi svi-luppato per assegnare le posi-zioni.Eccodunquecheleitalia-ne, e insieme con loro tutte lealtre imprese con meno di 500lavoratori classificate tra lePmi, sono state in grado di svi-luppare pratiche ottimali siaperquantoriguardalacredibili-tà, il rispetto e l’equità (dimen-sioni che misurano la fiduciadei dipendenti nei loro mana-ger), siaperciòcheattiene l’or-goglioeilcameratismo(chemi-rano a valutare il rapporto deilavoratori con le loro mansionie la loro azienda, le loro sensa-zioniriguardoaessie ildiverti-mento nel proprio luogo di la-voro con gli altri colleghi). Ciòsignifica, spiegano dall’Istitutoche opera in tutto il mondo dal1991, che queste aziende sonoriuscite a trasformare l’ufficioin comunità: produttiva, in pri-mo luogo, ma anche e sempredi più sociale. E che questa co-munità è il sostrato su cui pos-sononascereecrescereleinno-vazioni, su cui possono giocar-

si le sfide dei mercati, su cuipuntareper consolidare buoneperformance e risultati di cre-scita. Perché dove si lavora be-ne insieme, dove le energie deidipendenti non si disperdonoin contestazioni e malumorima anzi vengono canalizzateutilizzando gli strumenti moti-vazionaliedelwelfareazienda-le, si raggiungono traguardi al-trimenti difficili da tagliare. Laparola chiave in questo senso ècooperazione:lepersonecolla-borano a un fine comune, che èla prosperità dell’impresa,

quando vengono valorizzate,quando sono loro messe a di-sposizionerisorsenonnecessa-riamente(nondirettamente)le-gate alla produzione, quando illoro essere individui viene col-locato ai primi posti della scaladi valori che governano il busi-ness.Quando, insintesi,un’im-presa riesce a creare un ecosi-stema solidale. Attento alle ne-cessitàdeipropri lavoratorimaanche di chi non è direttamen-teimpiegatonell’impresa(sive-danoinquestosensoi tantiser-vizi alla persona forniti dalleimpresepiùvirtuose),checoin-volge tutti gli attori che in essovivono nei processi decisiona-li, che sa ascoltare e dare rispo-

ste,cheoffreoccasionie luoghidi svago e di relax, che diventainsomma un’estensione dellafamigliae dellacasa.

Un lavoro che è ben riuscito,ad esempio, alla Cisco System,da anni ai vertici di tutte le gra-duatorie di "Great Place toWork". Lo scorso anno l’azien-da leader mondiale delnetworkingechehalasuasedeitaliana a Vimercate, nella qua-le operano 444 collaboratori, siera classificata al secondo po-stoallespallediTetraPakmen-tre nell’edizione 2013 è salita diungradinoconquistandolavet-ta e diplomandosi così, tra lepiccole e medie imprese, il mi-glior posto di lavoro del nostroPaese. Che è seguita a ruota daun’altra azienda multinaziona-le fondata negli Stati Uniti eche ha uno stabilimento in Ve-neto, a Verona: la W. L. Gore eAssociati.Attivanelmanifattu-riero (suo il tessuto GoreTex,concuisiproduconoindumen-ti e altri beni di largo consu-mo), occupa in Italia 95 perso-nedicuilametàdonne,cherap-presentanoil35,7%delmanage-ment, e ha sviluppato un inno-vativo sistema per consentireaineoassuntidiinserirsiappie-no in azienda: a partire dal loroingresso vengono affiancati dauno"sponsor"cheloaccompa-gnadurante tutto il suopercor-soinGore,supportandoloegui-dandolo nello sviluppo profes-sionaleenellavoroquotidiano.Diversa è invece la scelta fattada Mars Italia (settore alimen-tare, terzo posto in graduato-ria) che nell’ultimo anno hapuntato tutto su due diversiprogettidisostegnoaiproprila-voratori:graziealprimociascu-no degli oltre 200 dipendentipuò scegliere in che modo rag-giungere l’ufficio e sfruttare leopportunitàmesseadisposizio-ne di Mars (parcheggio azien-dale, navetta, abbonamentogratuitoperbusemetro);conil

secondoinfinesifavorisceilte-lelavoro. Pepsi Cola Italia(quartaposizione)hasviluppa-to un sistema di welfare azien-dalecheruotaintornoatrepila-stri - "Salute e benessere","Work-life Balance", "Sport eFitness" - perpotenziare il sen-so di appartenenza all’azienda.Quinta si posiziona invece laprima delle imprese nate e cre-sciute in Italia: la Loacker Re-media, che produce a Egna, inAlto Adige, farmaci omeopati-ci. E lo fa in una sede rinnovatae ecosostenibile pensata affin-ché i dipendenti possano lavo-rare in un ambiente sano e pia-cevole, con aree relax aperte atutti.Bisognapoiscenderedial-trequattroposizioni(dopoNa-tionalInstrument,Sas,Medtro-nic, ConTe - Admiral) per tro-vare la seconda delle italiane:l’agenzia per il lavoro In Job,consedeaVerona,chehaintro-dotto dei programmi motiva-zionali per aumentare la fedel-tà all'azienda ("Patto dei 15") ecreato dei "Career Center" at-trezzaticonmaterialimultime-diali, loungebar, salecolloquiezone ludiche a disposizione dichi lavora in sede. Un’altra ve-ronese, la web agency Intesys,segueal12˚postolaKellogggra-zie ai momenti di condivisionedellecompetenze(i"Talk")or-ganizzati dai dipendenti per icolleghi,mentreal13˚segueZe-taService,diMilano,cheforni-sceserviziaziendaliechehafat-to delle pratiche di bilancia-mento vita-lavoro una delleproprie cifre stilistiche. Le al-tre italiane classificate sonola Eurac Research (un centrodi ricerca internazionale) e laNaturalLook (che commer-cia calzature) di Bolzano ri-spettivamente al 18˚e 19˚po-sto e la Welcome Italia, chechiude la graduatori dellePmi "Great Place to Work".

G. B.© RIPRODUZIONE RISERVATA

«Misentoorgogliosodilavorareinunaaziendachecomunquecontribuisceacambiareilmododivivere, lavorareeimparare.Sodilavorareinunaaziendachecontribuiscefortementealfuturodelmondo…»

«Idipendentisonocoinvoltialpuntodasentirsiveriepropriimprenditori;spiritodi"tuttinellastessabarca";approcciodirettotradipendenti,"noranks,notitle",tipicodellestruttureamatrice»

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W.L. Gore e Associati srlManufacturing & Production

3«Lavorareinquestaaziendaècomelavorareinunagrandefamigliadovevivonorispettoeconsiderazione.Nonseiunmumero,seiunapersona»

«Esseresempreavantirispettoalmercatoeforniresoluzioniinnovativeedivalorealcliente.Questoorientamentorendeillavorosemprevarioemaimonotonoeconsenteadognidipendenteunelevatogradodicreativitàeinnovazione»

«Contribuireallasalutedellepersonerendeilmiolavorospeciale;essereattorniatodapersonechehannoqualefineilbenedelpazienterendel’ambientedilavoromoltomotivante»

«Allavoromisentocomeinfamiglia,iresponsabili(dalcoordinatorealtopmanager)ciprendonoinconsiderazione,ascoltanoconattenzionelenostreesigenzeecercanodivenirciincontro,ciaiutanoquandoneabbiamobisogno,cirispettano,cispronano araggiungere sempre nuovi obiettivi stabilitiin base alle attitudini e alle competenze diognuno»

Cos'è un luogo di lavoroeccellente

LabasedelleclassifichediGreatPlacetoWorkèlaconsiderazionecheidipendentihannodelproprioluogodilavoro.Mainchemodoèpossibiledeterminarnelaqualità?Comesipuòdefinireeccellente?Glianalisti,dopo25annidiricerche,hannostabilitocheimiglioriambientidilavorosonodeterminatidallerelazionivissutedaidipendentigiornodopogiorno.Idipendentiquindiritengonodilavorareinorganizzazionieccellentiquandohannolapercezionecostantedifiducia,orgoglioespiritodisquadra.Lafiduciaèilprincipiocardinedegliambientidilavoroeccellenti,derivadallacredibilitàdeiverticiaziendali,dalrispettoriconosciutoaidipendentiedallamisuraincuiessiritengonodiricevereuntrattamentoequo.Ilgradodiorgoglio,illivellodisinceritàdeilegamieilcameratismotradipendentisonoulteriorielementifondamentali.Questoschemadirelazioni,spieganodall’Istituto,valepertuttiisettori,perleimprese,perglientinoprofit,pergliistitutidiistruzione,nellepubblicheamministrazionietrasversalmenteatuttelecategoriedilavoratori.Glistudiinternazionalihannodimostratocheesisteunacorrelazionefortissimatraambientedilavoroeperformanceaziendali:miglioreèilclimanelleimprese,migliorisonoirisultati.Alivellofinanziario, leimpresecherientranonellatop100hannonelleprincipaliborsemondialiprestazionitrevoltesuperioririspettoaicompetitor.

Biogen Idec ItaliaBiotechnology & Pharmaceuticals

NaturalLook srlManufacturing & ProductionLeather and leather products

Mapa Spontex Italia S.P.A.Manufacturing & ProductionPersonal and Household goods

Prodotti Formenti SRLBiotechnology & PharmaceuticalsPharmaceuticals

Welcome ItaliaTelecommunications

La classifica/2: il punto di vista dei dipendenti

Il core business di Cisco Sy-stemèlosviluppoditecnolo-gie innovative nell’ambito

delnetworking,volteamigliora-re la qualità del lavoro nelleaziendeeilmodoincuileperso-nesiconnettono,comunicanoecollaborano. Naturale quindiche sia essa, per prima, a porta-re avanti delle strategie finaliz-zate a raggiungere questo risul-tato.Elaclassifica2013di"GreatPlace to Work", che la incoronaal primo posto tra le Small andMedium Enterprises, lo dimo-stra: «Il risultato di quest’annodeveesserelettocomelaconfer-madell’impegnoedell’attenzio-ne che la nostra azienda ha neiconfronti dei propri lavoratorie della comunità che ci circon-da - spiega l’amministratore de-legato, David Bevilaqua -. Gra-zie all’utilizzo delle nuove tec-nologie, che consentono ai no-stridipendentidilavoraredaca-sa, presso i clienti o in qualsiasialtra sede, abbiamo creato unmodello ottimale, attento ai bi-sogni dei nostri collaboratori econ un perfetto bilanciamentotra vita e lavoro». Per i dipen-denti di Cisco System, quindi,non è importante dove e in cheorari lavorare ma l’orientamen-to agli obiettivi, con i collabora-torichevengonoresponsabiliz-zati e motivati attraverso pro-

grammi di empowerment, coa-ching e affiancamento, forma-zionecontinuasiasucompeten-ze tecniche sia sui cosiddettisoft skills.

Le iniziative sviluppate dalmanagement per rendere il cli-maaziendalepiùpositivoeami-chevole, oltre che funzionale eproduttivo, sono numerose evolte sia al miglioramentodell’ambiente di lavoro sia acontribuireallacomunitàcirco-stante. Per quanto riguarda leprime,l’ultima,inordineditem-po, è quella che ha consentito atutti i dipendenti di sottoporsi aun check up medico gratuitosenza doversi presentare inospedale. «Quest’anno abbia-modecisodiconiugareletecno-logie di telepresenza con quelledella telemedicina - prosegueBevilacqua-. Inunastanzadellanostrasedeabbiamoquindicre-ato una "stazione paziente" col-legata con l’ospedale NiguardadiMilano nella quale, a turno, sisono presentati i lavoratori chevolevanosottoporsiaunavisitacardiologica. Nell’arco di 25 mi-nuti si poteva così avere un col-loquio con un medico, effettua-re dei test e ricevere, quasi intempo reale, il responso». Unmodo, spiegano da Cisco, nonsoloperoffrireunserviziosani-tario aidipendenti (in azienda è

anche costante la presenza diun fisioterapista) ma anche, insensogenerale,perrestituirelo-rodeltempo.«Lanostramissio-ne aziendale è quella di miglio-rare lavita delle persone, in pri-mis di coloro i quali lavorano: eper fare ciò utilizziamo tutti glistrumenti tecnologici più avan-zati. In questo modo - concludel’amministratore delegato - mi-riamoaprodurreunarivoluzio-neculturale che non lega più unaumento della produttività aun’estensione dell’orario di la-voro ma al miglioramento dellecondizioni stesse dell’operatodeidipendenti».

Un’attenzione che si rivolgeanche al di fuori delle muraaziendali: «Riusciamo infatti atrasmettere ai nostri dipenden-ti-spieganodalquartiergenera-le del colosso informatico - nonsolo l’importanza di lavorareperfarcrescerel’azienda,elorostessi, ma anche per contribui-re alla comunità circostante,con l’obiettivo di essere un’im-presa socialmente responsabi-le». Uno dei progetti in cuil’azienda è impegnata è, adesempio,"AscuoladiInternet",una formazione gratuita porta-ta avanti dai dipendenti e rivol-ta a insegnanti, genitoei e bam-bini dietà scolare.

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Cisco SystemsTelecommunciations

Mars Italia S.p.A.Manufacturing & ProductionFood products

PepsiCo ItaliaManufacturing & ProductionFast Moving Consumer Goods

«Inquestaaziendac’èclimafamigliaresiridesischerza...esilavoradavverobene..unesempiovolete???possodirechequiètuttospeciale..........ioinprimapersonastobenevengoalavorarevolentieriesonoorgogliosodelpostoincuilavoro,orgogliosodellamiaazienda!!!»

National Instruments Italy SrlManufacturing & Production Electronics

Il risultato/2. La prima classificata

Medtronic Italia SpAHealth Care/Medical sales/distribution

Zeta ServiceProfessional Services

EURACResearchNon profit Organisations

«Multiculturalità,internazionalità,curiositàdellepersone,sensodiappartenenza,ambientepocoformale,flessibilitàdiorario,attenzioneallapersona,ufficiesteticamentepiacevoli,presenzadiservizi(mensa,asilo,palestra,biblioteca).Tuttiquestiaspettispingonoa"daredipiù"rispettoaquantodovutopercontratto»

Loacker RemediaHealth Care/Medical sales/distribution

ConTe.it Admiral Group plcFinancial Services & InsuranceAuto Insurance

In Job S.p.A.Professional ServicesStaffing & Recruitment

JT International ItaliaProfessional Services

LE CARATTERISTICHE/2Fa ladifferenza lacapacitàdicreare un ecosistemasolidale in cui ci sonoattenzione alle necessità deilavoratori e coinvolgimento

SasInformation Technology Software

Cisco System.La classifica2013 di GreatPlace to Work laincoronaal primopostotra le smalland mediumenterprises

Piccole e medie aziende. Fondamentale è stato riuscire a trasformare l’«ufficio» in una comunità

Cooperazione, carta vincenteTra le imprese sotto i 500 addetti le migliori sanno creare sinergia

Cisco System, niente orarima orientamento e obiettivi

«Lavorareperquestaaziendafasicheadognivittorialavorativa,cisialaconsapevolezzacheiltuolavorofaccialadifferenza.Talisentimentimotivanoildipendenteelofannosentireimportante!»

LE CARATTERISTICHE/1Dovesi lavora bene leenergiedei dipendenti non sidisperdonoin contestazionima vengono canalizzatecon motivazioni e welfare