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La communication de SoftBankLaura Kodama / Carole Vabres
L2 LMFA CFI – INALCONovembre2012
+ SoftBank Appartient au groupe côté en bourse SoftBank Corp. :
- Fournisseur d’accès internet : ODN et Yahoo!BB - Portail web: Yahoo! Japan- SoftBank Télécommunications
Fondée en 1981 à Tôkyô par son PDG Masayoshi Son Chiffre d’affaires: 31 milliards d’euros pour 2012 3ème opérateur japonais derrière NTT Docomo et AU
KDDI Plus de 1500 boutiques, 30,5 millions d’abonnés au
Japon en 2012 Octobre 2012: Achat de l’opérateur Sprint aux USA et
SoftBank devient le 3ème opérateur mondial
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Masayoshi Son
+ Communication SoftBank
Destinataires :- Grand public Forfaits téléphones, mobiles, tablettes, cadres
photos, alarmes pour la maison… - Enfants et personnes âgées Biper Mimamori - Etrangers 2 forfaits selon la durée de votre séjour Objectifs :- Majoritairement commerciaux : « Durant la décennie 2010,
Softbank comptera au moins 40 millions d’abonnés » Masayoshi Son
Message:
- Une offre complète pour tous les membres de la famille
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+Communication externe
2 sites internet à visée commerciale :- Un site japonais : très complet Mysoftbank (plateforme
client),liens vers des mini-sites dédiés…- Un site anglais: Vise un public expatrié avec deux offres pour les
résidents à court-terme et les résidents à long-terme. 1 site institutionnel en japonais et en anglais : informations
sur la société, rapports financiers, rapports CSR, relations publiques (communiqués de presse)
2 conférences de presse annuelles- Printemps/Eté - Automne/Hiverprésentation des nouveaux produits et des nouvelles offres,
opérations spécialesVidéos des conférences et communiqués de presse disponibles sur le
site institutionnel
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+ Conférences de presseSoftBank
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Publicité sur le lieu de vente (PLV) , catalogues promotionnels
Achat d’espaces publicitaires réalisés par Dentsu : affichages, mobilier urbains, magazine…
Distribution de tracts : paquets de mouchoirs publicitaires
Marketing Direct6
PLV et affichage urbain SoftBank
+COMMUNICATION HORS-MEDIA
Promotion: goodies (éventail, porte clé…), réductions étudiants et familles (TomoDomo), offres promotionnelles (White Plan)…
Fidélisation:- SoftBank Point Program (10 points tous les 1000Yens)
permet d’obtenir des réductions sur les mobiles et accessoires ou encore pour réparer son téléphone.
Satisfaction client:- Softbank Customer Support: Site internet et central d’appels
dédiées aux utilisateurs.- -Emergency Earthquake Alert: Service d’alerte en
partenariat par sms et email pour tous séismes d’une intensité supérieure à 4.
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+ Mécénat Sportif
2005: SoftBank acquiert l’équipe de baseball Fukuoka Hawks.
Site internet dédié: http://www.softbankhawks.co.jp/ Information sur l’équipe Information sur les matchs Réservation en ligne Produits dérivés
2012: Rachat du stade de baseball de Fukuoka à la société Singapore’s GIC pour 13,3 millions de dollars, il est renomné le Yahoo! Dome.
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+ PUB TV Les Shirato: Une famille atypique
- Otosan : père de famille joué par un chien- Masako : mère jouée par l’actrice Kanako Higuchi- Aya: fille travaillant chez Softbank jouée par Aya Ueto- Kojiro: fils joué par l’acteur Dante Carver
• Concept utilisé par Softbank depuis 2007 • Spots conçus par l’agence Dentsu• 133 spots de 30sec tournés jusqu’à aujourd’hui• Promotion de nouveaux produits (iPhone), servicespromotionnels, accessoires, produits dérivés Otosan
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+ Liens PUBS TV
http://www.youtube.com/watch?v=Od3nBvG59iAhttp://www.youtube.com/watch?v=LhxUuFF9xxM
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+La famille Shirato
Enorme impact national : élue publicité préférée des japonais depuis 2007
Un engouement est né pour cette famille : produits dérivés Sofbtank, reportages dédiés à la race de chien Hokkaido, livres …
Tatsuro Kurisaka : « La famille Shirato , nous a permis de passer devant le numéro 2 des télécommunication KDDI grâce à nos nouveaux abonnés »
Site dédié : http://shirato.mb.softbank.jp/
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+ SITE WEB dédié à OTOSAN
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+ Egéries Cameron Diaz
- 2007: Promotion de la campagne en partenariat avec Pantone Affichage, spots TV, publicités magazine
- 2008: Promotion de la campagne printemps/été et automne hiver Affichage, spots TV, publicités magazine
Brad Pitt- 2008: Publicité réalisée par Wes Anderson, clin d’œil à la
France et au cinéma de Jacques Tati sur une chanson de France Gall
- 2007/2008: Promotion campagne printemps/été et automne/hiver Affichage, spots TV, publicités magazine
- 2009: 2 spots TV institutionnels « Serving you in any way necessary » réalisés par Spike Jonze
Quentin Tarantino: Apparition dans un spot publicitaire en 2009
Tommy Lee Jones : Mini-série de 5 spots publictaires en co-branding, association de deux marques, avec le café BOSS.
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Cameron Diaz
Brad Pitt
+ LIENS PUBS EGERIE
Cameron Diaz
http://www.youtube.com/watch?v=6zMTHGk0bBw
Brad Pitt
http://www.youtube.com/watch?v=qY1Vns5M8Lw
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