S CIAL MEDIA
door [email protected]
EN DE RELEVANTIEVOOR KLEINEREONDERNEMINGEN
Truvo Sales Kick Off30 september 2010
Door saravdv op Flickr / saravdv.be
TIJS VROLIXStrategic Planner at Proximity BBDO
sociale mediaDOOR DE GENvan de kleine ondernemer
• enkel voor grote merken;
• ik heb er geen tijd voor;• niet relevant voor mij;• ik haat negatieve
reviews;• ...
SOCIALE MEDIA KUNNENEEN BEDREIGING VORMENMAAR ZIJN TEGELIJKERTIJDEEN GIGANTISCHE OPPORTUNITEIT
EERST EVEN OVER SOCIALE MEDIA
Onbeperkte toegang tot informatie.
1995 2005INTERNET SOCIAL MEDIA
2010VANDAAG
Connecteren en delen.
Bijzonder veel tools ter beschikking
BLOGS
MICROBLOGS
FOTO & VIDEO
SOCIAL SEARCH
LOCATIE
Een paar cijfers ...
• community die verschillende tools bundelt: status updates, foto en video sharing, events, ...
• meer dan 500 miljoen gebruikers wereldwijd
• 3 553 600 Belgen(1 210 440 Nederlandstaligen, 1 526 780 Franstaligen)
• verhouding mannen/vrouwen ongeveer 50/50
• tussen de 25 en 34 jaar oud
Bezoek www.facebook.com
• “what are you doing” in maximaal 140 karakters
• niche, maar een trouwe aanhang bij early adopters
• wereldwijd rond de 120 miljoen gebruikers, in België tussen 75 en 100 000
Bezoek www.twitter.com
• professioneel sociaal netwerk
• niet te vergelijken met Facebook: eerder een sociaal adresboek
• wereldwijd ongeveer zeventig miljoen gebruikers, in België 650 000
Bezoek www.linkedin.com
INTERESSANT!Want als er veel consumenten te bereiken zijn via een nieuw medium, wordt het hoog tijd voor ... marketing.
DELL
STARBUCKS
NIKE PLUS
BEST BUY
FANTASTISCHE CASES, MAAR ...
• enkel voor grote merken;
• ik heb er geen tijd voor;• niet relevant voor mij;• ik haat negatieve
reviews;• ...
DRIE (EENVOUDIGE) STAPPEN
Luisteren
1
• wat gebeurt er allemaal rondom mij?
• wat doen mijn concurrenten?
• ...
EEN IDEALE EERSTE STAP
• sta open voor kritiek
• spring niet op het eerste het beste negatieve bericht
ONGETWIJFELD STOOT JE ZEER VLUG OP REVIEWS
Integendeel: motiveer klanten om reviews te schrijven!
Kijk eens even naar Mels Drive-In
Kijk eens even naar Mels Drive-In
Greenway ontvangt de Twunch.be
Door bartmobiel op Flickr
Engageren
2
• op de belangrijkste sociale netwerken (Facebook, Twitter, LinkedIn)
• zelfs al heb je nog geen “plan”, zorg er dan minstens voor dat je alvast je gebruikersnaam registreert (gebruik bijvoorbeeld NameChecklist)
• bouw een netwerk op (op een organische manier of door gebruik te maken van “social” advertenties)
AANWEZIG ZIJN
• kwaliteit > kwantiteit. Véél “vrienden” en “volgers” vinden is gemakkelijk
• integreren binnen bestaande communicatie (zowel verwijzingen als branding)
• content is king: niet enkel gericht op sales
DRIE GOUDEN TIPS
Van vriend/volger naar (trouwe) klant
• zorg dat tevreden klanten over je spreken
• social sharing (actief) versus social consulting (passief)
WORD OF MOUTH STIMULEREN
word of mouth is immers niet voor ieder merk/onderneming
even evident!
• een hele reeks nieuwe tools laten toe om een persoonlijke relatie met de klant op te bouwen door een brug te slaan tussen online en offline
• technologie die voor het eerst ook toegankelijk is voor kleinere ondernemingen
LOYALITEIT VERSTERKEN
Leren (en verbeteren)
3
• toon dat je luistert: reageer op vragen en verbeter wat kan worden aangepast
• maar ook niet te veel: 2 à 3 uur per week moet volstaan
• maar vooral, hou vol: “Social media is a lot like exercise. Doing a little bit consistently everyday will produce better results than one eight hour marathon session per month.”
WEES ER MEE BEZIG
DRIE (EENVOUDIGE) STAPPEN1. LUISTEREN2. ENGAGEREN3. LEREN voor iédere kleine
onderneming
S CIAL MEDIA
door [email protected]
EN DE RELEVANTIEVOOR KLEINEREONDERNEMINGEN
Truvo Sales Kick Off30 september 2010