i
ANALISIS HUBUNGAN HARGA, MODE DAN KUALITAS PRODUK TELEPON SELULAR DENGAN KEPUTUSAN
PEMBELIAN
SKRIPSIDiajukan guna melengkapi tugas-tugas dan memenuhi
Salah satu syarat untuk mencapai gelarSarjana Ilmu Ekonomi Jurusan Manajemen
Diajukan Oleh :
SITI HOIRIYAH01205002
FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS NAROTAMA
SURABAYA2009
ii
KATA PENGANTAR
Segenap puji syukur penulis sampaikan kepada Allah SWT, karena atas
rahmat dan hidayah-Nya, proses penyelesaian skripsi sebagai salah satu syarat
menyelesaikan program sarjana Strata Satu (S-1), di Fakultas Ekonomi Program
Studi Manajemen Universitas Narotama Surabaya dapat terselesaikan dengan baik
dan lancar, sehingga terselesaikannya penulisan skripsi ini yang berjudul :
″ ANALISIS HUBUNGAN HARGA,MODE DAN KUALITAS PRODUK
TELEPON SELULAR DENGAN KEPUTUSAN PEMBELIAN
Kesuksesan ini dapat penulis peroleh karena dukungan banyak pihak. Oleh
karena itu penulis menyadari dan menyampaikan terima kasih yang sedalam-
dalamnya kepada :
1. Bapak H.R. Djoko Soemadijo, SH − selaku Rektor Universitas Narotama
yang telah memberikan perlindungan dan pengayoman selama penulis
menyelesaikan studi di Universitas Narotama Surabaya.
2. Bapak Dr. Arasy Alimudin, SE, MM − selaku Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Narotama Surabaya.
3. Bapak I Gede Arimbawa, SE, MM selaku dosen pembimbing yang telah
banyak memberikan waktu dan tenaga serta petunjuk bimbingan dan
pengarahan sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.
4. Bapak I Putu Artaya, SE, MM – selaku Ketua Program Studi Jurusan
Manajemen Universitas Narotama Surabaya.
5. Bapak dan Ibu Dosen Universitas Narotama Surabaya yang telah banyak
memberikan bimbingan dan bekal disiplin ilmu selama perkuliahan.
iii
6. Kedua orang tuaku yang tercinta yang dengan kesabaran dan kasih
sayangnya telah membesarkanku, mendoakanku, mendukungku dalam
segala hal, adik-adikku tercinta Inung, Udin, Riduwan dan Rucha serta
keponakan aku yang lucu Najib yang selalu memberikan semangat.
7. Semua teman-teman seperjuangan Niken, Meta, Jay, Lilik, Ningsih,
Anjani, Adit, Pak Narto, Anggit, Meita, Nesika serta buat teman-teman
yang tidak bisa penulis sebutkan satu persatu. Terima kasih kerjasama
serta dukungannya dalam membantu penulis sehingga penulis dapat
menyelesaikan skripsi ini dengan baik.
8. Para seluruh Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Narotama
Surabaya terima kasih telah bersedia meluangkan waktu untuk mengisi
kuesioner .
9. Semua pihak yang telah membantu hingga terselesaikan laporan ini yang
tidak dapat disebutkan satu persatu.
Semoga Allah SWT membalas semua kebaikan dan selalu
melimpahkan rahmat dan hidayah-Nya dan penulis menyadari bahwa
penulisan skripsi ini masih jauh dari sempurna, walaupun demikian saran-
saran dan petunjuk yang bersifat membangun sangat penulis harapkan
demi menuju kesempurnaan. Penulis mengharapkan Karya Ilmiah ini
dapat menambah pengetahuan kita serta bermanfaat bagi semua pihak.
Surabaya, 20 Oktober 2009
Penulis
iv
DAFTAR ISI
Halaman
Halaman Judul ................................................................................................. i
Halaman Persetujuan................................................................................ ....... ii
Surat Pernyataan Keaslian................................................................................ iii
Halaman Telah Di Uji...................................................................................... iv
Kata Pengantar................................................................................................. v
Daftar Isi........................................................................................................... vii
Daftar Tabel...................................................................................... ............... xi
Daftar Gambar........................................................................................... ...... xiii
Daftar Lampiran............................................................................................... xiv
Abstraksi................................................................ ......................................... xv
BAB I : PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang Permasalahan ................................................................ 1
1.2. Rumusan Masalah ................................................................................. 3
1.3. Tujuan Penelitian .................................................................................. 3
1.4. Manfaat Penelitian ................................................................................ 4
1.5. Sistematika Penulisan Skripsi................................................................. 5
BAB II : TINJAUAN PUSTAKA
2.1. Pengertian Pemasaran .............................................................................. 7
2.2. Produk ................................................................................................... 8
2.2.1.Definisi Produk .............................................................................. . 8
v
2.2.2 Tingkatan Produk............................................................................. 8
2.2.3.Karakteristik Produk...................................................................... .. 9
2.2.4 Klasifikasi Produk.......................................................................... . 10
2.2.5 Atribut Produk............................................................................... .. 12
2.3. Merk.......................................................................................................... 13
2.3.1. Definisi Merk.................................................................................. 13
2.3.2. Ekuitas Merk .................................................................................. 15
2.3.3. Pengenalan Merk…………………………................................... . 16
2.3.4. Kesadaran Merk.............................................................................. 16
2.4. Informasi .................................................................................................. 17
2.5. Perilaku Konsumen................................................................................... 18
2.5.1. Keputusan Konsumen................................................................... .. 19
2.5.2. Keyakinan Konsumen.................................................................... 19
2.5.3.Sikap Konsumen.............................................................................. 21
2.6. Keputusan Pembelian................................................................................ 22
2.7. Hipotesis Penelitian................................................................................... 23
BAB III : METODE PENELITIAN
3.1. Pendekatan Penelitian............................................................................... 24
3.2. Kerangka Konseptual............................................................................... 24
vi
3.3.Variabel Penelitian Dan Definisi Operasional............................................ 25
3.3.1. Variabel Penelitian.......................................................................... 25
3.3.2.Definisi Operasional........................................................................ 26
3.4. Populasi Sampel Dan Pengumpulan Data................................................ . 27
3.4.1. Populasi........................................................................................... 27
3.4.2. Sampel............................................................................................. 27
3.4.3. Prosedur Pengumpulan Data.......................................................... 27
1. Jenis Sumber Data................................................................... .... 27
2. Cara Pengumpulan Data......................................................... ..... 28
3. Skala Pengukuran........................................................................ . 29
4. Desain Instrumen Penelitian........................................................ . 31
3.5. Teknik Analisis Dan Proses Pengolahan Data.......................................... 32
3.5.1 Teknik Analisis Data..................................................................... . 32
1. Uji Validitas.................................................................................. 32
2. Uji Realibilitas............................................................................. ..... 33
3. Pengujian Data.............................................................................. 33
4. Proses Pengolahan Data................................................................ 36
3.6. Batasan Penelitian..................................................................................... 36
vii
BAB IV : ANALISIS HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1.Hasil Penelitian....................................................................................... ... 38
4.1.1. Gambaran Umum Obyek Penelitian............................................... 38
4.1.2. Deskripsi Hasil Penelitian............................................................ .. 43
1. Karakteristik Responden................................................ …….......... 43
2. Profil Jawaban Responden........................................................ ....... 45
4.2. Pengujian Hipotesis................................................................................... 53
4.2.1. Uji Validitas dan Uji Realibilitas................................................... 53
1. Uji Validitas................................................................................ 53
2. Uji Reliabilitas........................................................................... . 55
4.2.2.Analisa Data.................................................................................... 56
4.2.3. Pengujian Hipotesis....................................................................... . 60
4.3. Pembahasan............................................................................................... 62
BAB V : SIMPULAN DAN SARAN
5.1. Simpulan................................................................................................... 63
5.2. Saran......................................................................................................... 64
Daftar Pustaka
Lampiran-Lampiran
viii
DAFTAR TABEL
Hal
Tabel 3.1. Desain Instrumen Penelitian Untuk Variabel Terikat (Y) .…….…….31
Tabel 3.2. Desain Instrumen Penelitian Untuk Variabel Bebas............................31
Tabel 4.1. Jenis Kelamin Responden....................................................................44
Tabel 4.2. Usia Responden..................................................................................44
Tabel 4.3. Profil Jawaban Responden : Harga Murah (XI.1)…………...............45
Tabel 4.4. Profil Jawaban Responden : Harga Mahal (XI. 2)...............................46
Tabel 4.5. Profil Jawaban Responden : Harga Terjangkau (XI. 3) ......................47
Tabel 4.6. Profil Jawaban Responden : Model (X2.1)..........................................47
Tabel 4.7. Profil Jawaban Responden : Warna Cassing (X2.2) ...........................48
Tabel 4.8. Profil Jawaban Responden : Bentuk dan Ukuran (X2.3) .................. 49
Tabel 4.9. Profil Jawaban Responden : Daya Tahan Baterai (X3.1) .............…. 49
Tabel 4.10. Profil Jawaban Responden : Handal / Tidak Mudah
Rusak (X3.2).....................................................………………………...............50
Tabel 4.11. Profil jawaban Responden : Kemudahan Pemakaian (X3.3)............51
Tabel 4.12. Profil jawaban Responden : Harga (Y1.1)........................................51
Tabel 4.13. Profil jawaban Responden : Mode (Y1.2)........................................52
Tabel 4.14. Profil jawaban Respond:en Kualitas Produk (Y1.3).......................53
Tabel 4.15. Uji Validitas.......................................................................................54
Tabel 4.16. Nilai Koefisien Alpha Cronbach Variabel Penelitian........................55
Tabel :417. Hubungan Butir –Butir (Harga,Mode,dan Kualitas Produk )dengan
Keputusan Pembelian............................................................................................56
Tabel 4.18. Hasil Analisa Data..............................................................................58
ix
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 : Daftar Pertanyaan Kuesioner
Lampiran 2 : Data Butir
Lampiran 3 : Profil Jawaban Responden
Lampiran 4 : Output SPSS, Validitas dan Realibilitas
Lampiran 5 : Output SPSS, Hubungan Harga, mode dan kualitas produk
dengan keputusan pembelian
Lampiran 6 : Output SPSS, Hubungan antar butir (Harga, mode dan kualitas
produk dengan keputusan pembelian).
x
DAFTAR GAMBAR
Gambar 3.1. Kerangka Konseptual Peneliti
Gambar 3.2. Ilustrasi Skala Ordinal
Gambar 4.1. Struktur Organisai Fakultas Ekonomi
xi
DAFTAR PUSTAKA
Aaker, David A, V Kumor, and George S. Day. 1999. Marketing Research. Sixth
Edition. New York. John Willey and Son, Inc.
, 1997. Manajemen Ekuitas Merek. Terjemahan Cetakan Pertama. Jakarta. Mitra Utama.
Assael, Henry. 1998. Consumer Behavior and Marketing Action. Fith Edition. PSW –Kent Publishing Co. Boston. Massachusetts.
Engel, Jomes F, and Paul W. Miniard. 2001. Consumer Behavior. Ninth Edition. International Edition. Harcourt College Publishers.
Howard, John A. 1994. Buyer in Marketing Strategy. Engelwood Cliffs. New Jersey Prentice Hall, Inc.
Kotler, Philip dan Garry Amstrong. 2001. Prinsip-prinsip Pemasaran. Jilid 1. Edisi Kedelapan. Jakarta. Erlangga.
Kenyon. 1998. Balanced Scorcosed. Erlangga. Jakarta.
, dan A.B. Susanto. 2000. Manajemen Pemasaran di Indonesia. Terjemahan. Buku Satu. Edisi Indonesia. Jakarta. Salemba Empat.
Mowen, John C. 1995. Consumer Behavior. Fourth Edition. Engelwood Cliffs. New Jersey. Mc. Graw Hill.
Prima Ariestunandri. 2006. Marketing Research for Beginner. Edisi 1. Yogyakarta.
Peter, Paul and Jerry G. Olson. 1999. Consumer Behavior and Marketing Strategy. New York. Mc. Graw Hill.
Rangkuty, Freddy. 2002. The Power of Brand. Jakarta. PT. Gramedia Pustaka Utama.