Índice
1. Apresentação 2 2. Definição3 3. ComoasorganizaçõesdesenvolvemseuSistemadeGestão4 4. EstruturadoSistemadeGestão5 5. Característicasdeumapráticadegestão 9 6. Conclusão10 7. SobreaFNQ11
1. Apresentação
Esta publicação faz parte da série de e-books que a Fundação Nacional da Qualidade estálançando.Todomês,publicaremosumnovoe-booksobretemaspertinentesàgestãoempresarial,maisespecificamentesobreoModelodeExcelênciadaGestão®(MEG).Nossoobjetivocomestainiciativaéajudarnoentendimentodonossomodelodegestão.
O e-booksobreSistemasdeGestãodestina-seatodosquepretendeminiciarumprocessodecapacitaçãoemgestão empresarial, bemcomoàquelesquedesejamconhecer e entender osconceitosbásicosdanossametodologia.
Esta publicação apresenta a definição de alguns conceitos básicos de gestão empresarial.AlémdeexplicaroqueéumSistemadeGestão,tambémmostraqualéasuaestruturaequaiscaracterísticasdevemterparaserconsideradoumaboapráticadegestão.
Esperamosquevocêsesintaestimuladoacontinuarseuprocessodecapacitação, leiaoutraspublicaçõesdaFNQ,participedosnossoseventosecursose,semprequenecessário,consultenossos e-booksesebeneficiedosexemploseconceitosapresentados.
Acesse:www.fnq.org.br
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2. Definição
ExistemdiversasdefiniçõesdeSistemas de Gestãodescritaspordiferentesautores.Noentanto,percebe-sequeosconceitossãoconvergentes.
Para a FNQ,Sistema de Gestão é um conjunto de práticas padronizadas, logicamente inter-relacionadascomafinalidadedegerirumaorganizaçãoeproduzirresultados.
O Sistema de Gestãodaorganizaçãoabrangetodososseussubsistemasdegestão,compostoporpráticas.Osistemadegestãocostumaserumemaranhadodepráticasdegestãoqueinteragementresi,produzindoresultadosfinanceirosounão.
OobjetivodoSistema de Gestãoéproverasorganizaçõesdeelementosedeummodeloeficazquepossaserintegradoaoutrosrequisitosdagestão.Essefatordeintegraçãoéoponto-chavenagestãodaorganização.
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Busca pela ExcelênciaS istema de Gestão Resultados
BSC / OHSAS 8001ISO9000 / SA8000
PRODUÇÃO / MARKETINGFINANCEIRO / REUNIÕES
3. Como as organizações desenvolvem seu Sistema de Gestão
AsorganizaçõesconfiguramseuSistema de Gestãoao longodotempo,de formaassíncronanasáreas,epodemseinspiraremmodelos,olharparaoutrasempresasouaprendercomseuspróprioserros.
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Aorganizaçãoqueestáembuscadaexcelêncianagestãopodeseguiralgunscaminhos:
-inspiraçãoemboaspráticasdeoutrasorganizações(benchmarkingdegestão);
-desenvolvimentodotimegerencial-contrataçãodeexecutivos,formaçãogerencial,job-rotationgerencial;
-análisederesultadoseintroduçãodemelhorias;
-experimentaçãodenovasideias,embuscadeinovação(pilotos,projetos,testes,ensaios,simulaçõesetc.);
-adoçãodenormas,códigosemodelos-ISO,SA,IBGC,GRI,SOX,Ethos,ExcelênciaOperacional,Lean,SixSigma,entreoutros.
Organizaçõesquebuscamaexcelênciaincorporamnodiaadiaessasformasde“aprendizado”.Normalmente,essesvetoresoperamsimultaneamentenasorganizações,inclusivedeformacombinada.
Benchmarking Desenvolvimentodo time gerencial
Análise de resultados eintrodução de melhorias
Experimentação e inovação Normas, códigos e modelos
4. Estrutura do Sistema de Gestão
As estruturas dos diversos sistemas de gestão são semelhantes. Todos são compostos porprocessos e práticas de gestão. Entendemos um processo como um conjunto de recursos eatividadesinter-relacionadosquerecebeminsumosesetransformamemprodutos.
Essesprocessospodemserdivididosemdoistipos:operacionais e gerenciais.
Aseparaçãodidáticanosdoistipospermitedarfoconagestão.
Processos Gerenciais
Transforma informaçõesem decisões gerenciais
Gestão EmpresarialPDCL
Processos Operacionais
Transformam insumosem produtos e serviços
Gestão de QualidadePDCA
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Processos operacionais
Nofinaldosanos80, aGQT (gestãopelaqualidade total) e a ISO9001despontavam.PoucodepoisoPDCApassaaseraplicadotambémparaaspráticasdegestão.
Nabuscapelaexcelência,aolongodadécadade90,apreocupaçãodasorganizaçõeseracoma gestão da qualidade, aplicada aos seus processos operacionais, aqueles que transformaminsumosemprodutos.Issogerouaqualidadedagestão,pormeiodemodelosdeexcelência.
OcicloPDCAéformadopelasseguintesetapas:
P = Plan (Planejar)Estabelecerosobjetivoseprocessosnecessáriosparafornecerresultados.
D = Do (Executar)Implementaroplano,executaroprocesso,fazeroproduto.Coletardadosparamapeamentoeanálisedospróximospassos.
C = Verificar (Check)Estudaroresultadomensuradoecoletadonopassoanterior(“executar”)ecompará-loemrelaçãoaos resultados esperados (objetivos estabelecidos no passo “planejar”). Converter os dadoscoletadoseminformação.
A = Agir (Act)Tomaraçõescorretivassobreasdiferençassignificativasentreosresultadosreaiseplanejados.Analisarasdiferençasparadeterminarsuascausas.Aplicarasmudançasqueincluemamelhoriadoprocessoouproduto.
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PDCA Práticas operacionais
Planejar Executar
Agir
Processos gerenciais
Quandofalamosemprocessosgerenciais,estamosfalandodaquelesprocessosquetransformaminformações em decisões gerenciais. Exemplo: valores e princípios, diretrizes, procedimentos,projetos,metas,desempenhoetc.
Podemosdizerquesãoprocessos“acima”dosprocessosoperacionais.
Aqui seaplicaoPDCL,umaevoluçãoda terminologiadoPDCA,masaplicadoaosprocessosgerenciais.
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PDCL Práticas de gestão
Planejar
Padronizar
Executar
(ProcessoOperacional)
Controlar
Agir
Aprender
Quandoestametodologiaéaplicadaaumprocessogerencial, temospequenasdiferençasemrelaçãoaoprocessooperacional.
-“Plan”ganhaosentidodepadronizarparaqueosprocessosasseguremarepetição.Opadrãoéumplanoaserobservado.
-“Check”ganhaosentidodeverificarocumprimentodopadrão.Averificaçãoéocontroleseopadrãoestásendocumprido.
-“Act”setransformaem“Learn”eintroduzoconceitodeaprendizadonosconceitosgerenciais.
MEG x PDCL
OModelodeExcelênciadaGestão®(MEG)daFundaçãoNacionaldaQualidade(FNQ)permiteverificar,pormeiodosoitoCritériosdeExcelência,seaimplementaçãodagestãodaorganizaçãoincorporaoPDCL.
Odiagramaconsidera, emseumovimento, que adefiniçãodaspráticasdegestão ede seuspadrõesgerenciaisestápresentenaorganizaçãodeformasistemática.
As práticas, com abrangência adequada ao perfil da organização, são sistematicamenteimplementadaseexecutadasapartirdeumplanejamentoeverificadasquantoaocumprimentodospadrõesplanejados,promovendoaçõesdemelhoria,sejamcorretivasoupreventivas.
Os resultadosdaaplicaçãodaspráticas sãoentãoavaliados, suscitandoa implementaçãodemelhorias quanto às práticas adotadas ou quanto aos seus padrões gerenciais, promovendo,assim,oaprendizadoeaintegraçãodosistemagerencial.
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Ciclo de ControleCiclo de Aprendizado
Diagrama do Ciclo da GestãoPráticas
de Gestão Planejamentoda Execução Execução
Ato
Práticas e Padrões
AvaliaçãoMelhoria
5. Características de uma prática de gestão
Umaboapráticadevepossuirasseguintescaracterísticas:
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Metodologia
Qual o método e asregras de funcionamento (o que?)
1
Responsabilidade
Quem implanta, controlae mantém?
2
Controle
Como é assegurada a execuçãoconforme os padrões previstos na
metodologia?
3
Proatividade
Como são prevenidas e antecipadassituações indesejáveis?
4
Abrangência
Onde a prática está aplicada?
5
Continuidade
Desde quando e com queperiodicidade está implantada?
6
Como é avaliada e melhorada?
7
Integração
Como é a relação entre as áreas ecom partes interessadas, processos,
práticas, estratégias e principios?
8
Resultados
Que benefícios trouxe apósa implantação? O que melhorou?
9
6. Conclusão
Lendoestee-book,podemosdizerqueaprendemosque:
Sistema de Gestão é um conjunto de práticas de gestão padronizadas, logicamente inter-relacionadascomafinalidadedegerirumaorganizaçãoeproduzirresultados.
Aprendemos tambémque todoSistema de Gestão segueumamesmaestrutura,baseadanaconhecidametodologiadoPDCA,umcicloquepromoveamelhoriacontínuadosprocessose,consequentemente,dosresultadosdasorganizações.
OModelodeExcelênciadaGestão®(MEG)daFNQtambémpossuiumconceitodeaprendizadocontínuocomoociclodoPDCA/PDCLeproporcionaumaevoluçãodosdiversossistemasdegestãodasorganizaçõesdeformamaisorganizada,objetivaeintegrada.
Portanto,nãopercaonossopróximoe-book,quetrataráespecificamentedessetema:oModelodeExcelênciadaGestão®(MEG).
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7. Sobre a FNQ
AFundaçãoNacionaldaQualidade(FNQ)éumcentrodereferênciaemexcelênciaemgestão.NossoobjetivoédisseminarconhecimentosobreasmelhorespráticasdegestãoempresarialparaaumentaracompetitividadedasorganizaçõesedoPaís.
Nossamissãoéestimulareapoiarasorganizaçõesparaodesenvolvimentoeaevoluçãodesuagestão,pormeiodadisseminaçãodosFundamentoseCritériosdeExcelência,paraquesetornemsustentáveis,cooperativasegeremvalorparaasociedade.
O trabalhodaFNQébaseadonoModelodeExcelênciadaGestão® (MEG),umametodologiade avaliação, autoavaliação e reconhecimento das boas práticas de gestão. Estruturado em13FundamentoseoitoCritérios,oModelodefineumabase teóricaepráticaparaabuscadaexcelência.
Para saber mais acesse: www.fnq.org.br