8/12/2019 Sistema de Gestion de Calidad Medicion Analisis Mejora
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8. MEDICION, ANALISISY MEJORA.
POR:HERNANDEZ GARCIA KARLA
VILLAGRAN COLIN JAVIER.
ALBARRAN OROZCO GUSTAVO
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La Organizacin debe planificar eimplementar los procesos deseguimiento, medicin, anlisis y
mejora necesarios para:- demostrar la conformidad delproducto,
- asegurarse de la conformidad del
Sistema de Gestin de la Calidad y,- mejorar continuamente la eficaciadel mismo.
8.MEDICION, ANALISIS Y MEJORA8.1GENERALIDADES
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La organizacin debe realizar elseguimiento de la informacinrelativa a la percepcin de cliente
con respecto al cumplimiento de losrequisitos por parte de laorganizacin. Deben determinarselos mtodos para obtener y utilizardicha informacin
8.2 SEGUIMIENTO Y MEDICION8.2.1 SATISFACCION DEL CLIENTE
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8.2.1 SATISFACCION DEL CLIENTE
Se debe desarrollar con el cliente medidas e indicadoresclave de desempeo (ICD). Entre los ICD tpicos tenemos:
Desarrollo de nuevos productos
Gestin Comercial Rapidez de Lanzamiento de nuevos productos
Planificacin y Promociones
Adhesin a normas tcnicas
Calidad del producto
Capacidad de respuesta ante problemas
Niveles del personal y servicio (desempeo en la entrega)
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Debe llevar a cabo a intervalos planificadosauditorias internas para determinar si el sistemade gestin de la calidad:
es conforme con las disposiciones planificadas,con los requisitos de la norma y con losrequisitos del sistema de gestin de la calidadestablecido por la organizacin
se ha implementado y se mantiene de maneraeficaz
8.2.2 AUDITORIAS INTERNAS
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Los equipos utilizados para realizar
mediciones y ensayos deben ser controlados
y calibrados peridicamente. Tambin se
debe medir la incertidumbre del dispositivo de
medicin, la cual debe ser compatible con el
ensayo que se desea realizar.
0
50
100
1er trim. 2do trim. 3er trim. 4to trim.
8.2.3 SEGUIMIENTO Y CONTROL DE LOSPROCESOS.
CONTROL DE LOS DISPOSITIVOS DESEGUIMIENTO Y MEDICION
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HERRAMIENTAS Y TCNICAS Cartas de control por atributos (p, np, c, u)
Distribuciones de probabilidad
Matriz de la excelencia competitiva
Histogramas
Cartas de control por variables
(X-R y X-)
Indicadores rango mvil
Correlacin
Cartas de seguimiento
Desviacin estndar
Coeficiente de variacin
Varianza
Distribuciones de probabilidad
Cp, Cpu, Cpl, Cpk
Anlisis de correlacin y
regresin mltiple
8.2.3 ANALISIS DE DATOS
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Costes de defecto/producto (Costes de Produccin)
Costes de los fallos en la distribucin de productos
Costes en produccin (trabajos de reprocesado)
Costes en diseo (Costes del Desarrollo) Costes de material defectuoso (Costes de Material)
Existencias de material obsoleto en almacn (Costesde Material)
Costes de material (consumibles usados )
Reprocesados (capacidad sobrante)
Unidades desechadas (desechos totales)
8.2.3 INDICADORES PARA LAMEDIDA DE LA EFICACIA
1
22
36
70
1999
47
5
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La organizacin debe medir y hacer unseguimiento de las caractersticas del productopara verificar que se cumplen los requisitos del
mismoPruebas basadas en los sentidos: para ello se puede usar:
Conservacin de lotes de referencia estndar
Calificacin, seleccin entrenamiento y reevaluacin delpersonal de pruebas
Procedimientos para asegurar consistencias a largo plazo
8.2.4 SEGUIMIENTO Y MEDICION DE LOSPRODUCTOS
NTP ISO 15161
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NO CONFORMIDAD
Producto o ProcesoAuditoras internaso externas
Revisin por ladireccin
Reclamo deun cliente
Valido?
No
S
FIN
No conformidad
interna del sistema
Valido?
FIN
No
S
Alcance
Disposicin
Causa
Accin CorrectivaVerificacin deimplementacin
y efectividad
8.3 DETECCION DE UNA NOCONFORMIDAD
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Se deben tratar
los productos
no conformes:
Tomando acciones para eliminar la
no conformidad detectada.
Autorizando su uso bajo
responsabilidad de una
autoridad pertinente o el
cliente.
Tomando acciones para impedir
el uso originalmente previsto.
8.3CONTROL DE LOS PRODUCTOS NOCONFORMES
Los tres mtodos para tratarproductos no conformes son:
Un acuerdo con el cliente paraobtener una liberacin
desechar el producto
retenido para uso alternativo
NTP ISO 15161
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El Anlisis de Datos
debe dar informacin
sobre:
La Satisfaccin del Cliente.
La Conformidad con los
requisitos del Producto.
Las Caractersticas y
Tendencias de los Procesos y
Productos.
Los Proveedores.
8.4 ANALISIS DE LOS DATOS
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Histograma
Medicin de
Caracterstica
de Calidad
Proceso de
Fabricacin
Grficos de
Control
Grficos de
Pareto
8.4 ANALISIS DE LOS DATOS
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Herramienta Forma Qu es Para qu sirve
Para jerarquizar el
ataque a los problemas
Diagrama de barras
que ordena los casos,
de mayor a menor
3. Grfico de
Pareto200-
150-
100-
50-
0-CantidaddeDefectos
Porcen
tajeAcumulado
200-
150-
100-
50-
0-
4. Diagrama de
Causa y Efecto
Diagrama que expresa,
de modo simple y
fcil, la serie de causas
de un efecto
Para investigar, de
forma sinrgica, las
causas de un problema
dffjjfdd fffffff ffffffff
ffffffff ffffffff jkkkkkk
ffffffff
Para verificar la
existencia o no de
relacin entre
variables
Grfico cartesiano que
representa la relacin
entre variables
5. Diagrama de
Correlacin200-
150-
100-
50-
0-
Porcentaje Acumulado
200
-
150
-
100
-
50-
0-
CantidaddeDefectos
Porce
8.4 HERRAMIENTAS DE LACALIDAD
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7. Carta de
Control
(y Grficas)
Grfico con lmites de
control que permiten el
monitoreo de los
procesos
Para identificar la
aparicin de causas
especiales en los
procesos
200-
150-
100-
50-
0-200-
150-
100-
50-
0-
Herramienta Forma Qu es Para qu sirve
Para verificar el
comportamiento de un
proceso con relacin a
la especificacin
Diagrama de barras que
representa la distribu-
cin de frecuencias de
una poblacin
6. Histograma200-
150-
100-
50-
0-200-
150-
100-
50-
0-
8.4 HERRAMIENTAS DE LACALIDAD
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Cliente
Medicin,
Anlisis y
Mejoramiento
Gestin de los
Recursos
RequisitosEntrada Salida
Mejora Continua del Sistema de Gestin de Calidad
Realizacin
del ProductoProducto
Cliente
Satisfaccin
Responsabilidad
de la Dir eccin
MODELO ISO 9001:20088.5 MEJORA
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La Organizacin debe realizar la MejoraContinuadel Sistema de Gestin de la Calidad,utilizando:
La Poltica de la Calidad.
Los Objetivos de la Calidad.
Los Resultados de la Auditoras.
El Anlisis de los Datos.
Las Acciones Correctivas y Preventivas.
La Revisin por la Direccin.
8.5.1 MEJORA CONTINUA
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Datos deValidacin
Definicin de objetivos y perfildel proyecto de mejoraAnlisis del proceso existente yrealizacin de oportunidadespara el cambio.Definicin y planificacin de lamejora de procesosImplementacin de la mejoraVerificacin y validacin de lamejora de procesosEvaluacin de la mejora lograda,incluyendo lecciones aprendidas
Datos deRendimiento delProceso
Datos de Ensayosy Pruebas
Datos deAutoevaluacin
Requisitosestablecidos yretroalimentacinde partesinteresadas
Experiencia del
personalDatosfinancieros
Datosdesempeo del
producto
Datos entregadel servicio
AccionesCorrectivas
AccionesPreventivas
Acciones
de Mejora
PROCESO DE MEJORA CONTINUA
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Accin que se realiza para eliminar las causasde una no conformidad existente o de unadesviacin indeseable con el fin de prevenir surepeticin.
Tiene 2 fases:
inmediata: (bloqueo) elimina o minimiza el sntoma
definitiva: busca la(s) causa(s) fundamental (es)
y la(s) elimina definitivamente para que no suceda
nunca ms
Las acciones correctivas deben seroportunasy apropiadasa la magnitud y riesgo del problema.
8.5.2 ACCION CORRECTIVA
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(cmo mejorar lo que hoy hago bien?)
Accin que se realiza para eliminar las causas deuna no conformidad potencial o de unadesviacin potencial indeseable.
Es un proceso proactivo para identificaroportunidades de mejora, ms que una reaccin ala identificacin de un problema.
8.5.3 ACCION PREVENTIVA
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