Imparare a comunicare per migliorare l’assistenza
Ipotesi di un nuovo percorso formativo
Serena Francesca Flocco
IRCCS- Policlinico San DonatoSan Donato Milanese – Milano
Il tradizionale modello della relazione operatore
sanitario-paziente centrato più sul “caso”, che
sulla “persona” necessita oggi di un
cambiamento che modifichi l’ottica
professionale dell’infermiere
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E’ diventato importante focalizzare l’attenzione
sulla personalità del singolo attraverso un
intervento individualizzato, centrato sul vissuto
“qui e ora”, finalizzato al superamento del
disagio e alla soluzione del problema.
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Il bagaglio tecnico-pratico è premessa
fondamentale, ma non sufficiente
Accoglienza, Ascolto, Empatia,
Abilità relazionale
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Fondamentale integrare le usuali attività
formative e di aggiornamento degli infermieri
con un percorso didattico orientato
all’insegnamento-apprendimento del
counseling
e al perfezionamento delle abilità e delle
strategie comunicative
specifiche della “relazione di aiuto”.
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Obiettivi del progetto
Ampliare le competenze
comunicative per
migliorare la relazione
d’aiuto con il paziente e la
famiglia
Sviluppare le competenze
di natura relazionale e
psicologica.
Definire i punti di forza e
di debolezza del proprio
stile comunicativo
Individuare le situazioni
che possono creare
conflitto nell’ambito del
processo assistenziale.
Fornire strumenti per la
conoscenza di alcuni
aspetti di sé
Prevenire ed arginare il
burnout
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Uso di un questionario come strumento primario
8 domande (la maggior parte a risposta multipla),
distribuito personalmente agli infermieri del
Dipartimento di Cardiologia Pediatrica e del
Cardiopatico Congenito Adulto.
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Risultati
1) Anzianità di servizio:
A) Da 0 a 5 anni
B) Da 6 a 10 anni
C) Da 11 a 15 anni (27,2%)
D) Da 16 a 20 anni
E) Oltre i 21 anni
22,7 22,7
27,2
13,6 13,6
0
10
20
30
A B C D E
18,1
63,6
00
20
40
60
80
A B C
2) All’ingresso del paziente in reparto hai tempo sufficiente per parlare
con lui e ascoltare i suoi bisogni?
A) Si
B) No (63,6%)
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Risultati
3) Quando parli con il paziente l’argomento prevalente è:
27,2
72,7
0
0
20
40
60
80
A B C
A) La sua salute
B) La sua salute e le sue paure (72,7%)
C) Nulla è correlato alla sua salute
72,7
13,6 13,6
0
20
40
60
80
A B C
4) Consideri il tuo lavoro stressante?
A) Si (72,7%)
B) No
C) Non saprei
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Risultati
81,8
18,1
0
20
40
60
80
100
A B
5) Parlare con il paziente dei suoi problemi è causa di stress?:
A)Si (81,8%)
B) No
100
0
0
20
40
60
80
100
A B
6 ) Pensi che seguire un corso di formazione sulla comunicazione potrebbe
esserti d’aiuto nella tua relazione con il paziente?:
A) Si (100%)
B) No
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Il punto di partenza dei corsi di formazione
esperienziale è rappresentato dall’osservazione
delle difficoltà emotive nel rapporto
Infermiere – Paziente
che condizionano il procedere della cura.
Creazione di un corso per rispondere
ai bisogni formativi
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I gruppi di formazione sono
co-condotti da due psicologi
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Struttura del corso
Il corso di formazione è stato pensato e
realizzato per gli infermieri
del Dipartimento di Cardiologia Pediatrica e del
Cardiopatico Congenito Adulto
Totale infermieri 12, gruppi formati 4
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Temi da trattare:
1° incontro: Presentazione corso
2° incontro: Counseling infermieristico:
empatia e ascolto I
3° incontro: Counseling infermieristico:
empatia e ascolto II
4° incontro: La comunicazione
5° incontro: La psico-cardiologia e aspetti
psicologici dei pazienti cardiaci
con patologie acquisite
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6° incontro: La psico-cardiologia e aspetti
psicologici dei pazienti cardiaci
con patologia congenita
7° incontro: Pazienti in età evolutiva e Arte
terapia
8° incontro: Il colloquio motivazionale
9° incontro: La gestione dei pazienti difficili
e del conflitto
10° incontro: Il contenimento emotivo nelle
emergenze
11° incontro: Il burnout
12° incontro: Chiusura del corso
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Risultati del Corso 1
1)Ottima risposta del Corso
2)I momenti di teoria sono stati apprezzati
da tutti.
3) Difficoltà nella parte esperienziale a
condividere emozioni ed esperienze a causa
di resistenze personali
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Risultati del Corso 2
•Il corso dovrebbe comprendere infermieri di più
reparti eventualmente affini per patologia
•E’ auspicabile poter proporre corsi differenziati
per i diversi ruoli sanitari
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Conclusioni
La comunicazione costituisce l'elemento su cui
fondare la relazione tenendo conto del vissuto
soggettivo, delle emozioni e delle difese
psichiche non solo del paziente ma anche
dell’infermiere
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Un nuovo percorso formativo è
necessario e auspicabile
per rispondere a queste necessità emergenti
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Riteniamo che un progetto che coinvolga più
Centri supportato da un organismo ufficiale
potrebbe facilitare l’ottimizzazione del processo
e potrebbe iniziare un nuovo percorso
nell’ambito della formazione infermieristica
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